AI-chatbot voor praktijken en klinieken: beantwoord de praktische vragen van patiënten 24/7 op je website

Je balie- of receptiemedewerkers zijn een groot deel van de dag bezig met dezelfde vragen: vergoedt mijn verzekering dit, nemen jullie nieuwe patiënten aan, kan ik er parkeren, hoe laat gaan jullie zaterdag open. Ondertussen gaat de telefoon terwijl ze iemand inschrijven, en vragen die 's avonds binnenkomen, blijven liggen tot de volgende ochtend.

Een AI-chatbot op je website beantwoordt die praktische vragen voor je, op basis van de informatie die je hebt vastgelegd, op elk uur van de dag. Dat geldt voor huisartsenpraktijken, tandartspraktijken, fysiotherapie- en chiropractiepraktijken, opticiens en optometristen, psychologenpraktijken en dierenklinieken.

Hij vervangt je medewerkers of behandelaars niet, en het is geen live-chatinbox. Hij handelt de routinematige praktische vragen af en verwijst al het andere naar je telefoonnummer of boekingspagina. Voor andere branches, zie hoe kleine bedrijven Nexoply gebruiken; om tools te vergelijken, lees onze vergelijking van AI-chatbots voor kleine bedrijven.

Voor een zorgpraktijk is dit het belangrijkste onderdeel. De assistent van Nexoply heeft de instructie geen medisch, juridisch of financieel advies te geven. Hij beantwoordt vragen over je praktijk, niet over klachten, diagnoses, medicijnen of behandelkeuzes.

• Wel: uitleggen hoe je je als nieuwe patiënt inschrijft, de verzekeringen noemen die je accepteert, openingstijden, adres en parkeren geven, zeggen wat je meeneemt, en naar de boekingspagina linken of het telefoonnummer geven.
• Niet: klachten interpreteren, medicijnen of doseringen voorstellen, zeggen of iets een spoedgeval is, of naar gezondheidsgegevens vragen.
• Als een bezoeker klachten beschrijft of om advies vraagt, hoort hij te zeggen dat hij daar niet bij kan helpen en te verwijzen naar je telefoonnummer, je boekingspagina of, bij spoed, het lokale alarmnummer, zoals jij het hebt opgeschreven.

• “Nemen jullie nieuwe patiënten aan?”
• “Accepteren jullie mijn verzekering? Met welke verzekeraars werken jullie?”
• “Wat kost een eerste consult zonder verzekering?”
• “Wat moet ik meenemen naar mijn eerste afspraak?”
• “Waar kan ik parkeren? Is het gebouw rolstoeltoegankelijk?”
• “Zijn jullie op zaterdag open? Wat zijn jullie openingstijden tijdens de feestdagen?”
• “Hoe maak, verzet of annuleer ik een afspraak?”
• “Behandelen jullie ook kinderen / katten en honden / exotische dieren?”
• “Heb ik een verwijzing nodig?”

De praktische vragen verschillen per soort praktijk. In alle gevallen antwoordt de assistent alleen met wat jij hebt opgeschreven. Publiceer je iets niet, zoals een tarief voor zelfbetalers, dan zegt hij dat hij het niet weet en verwijst hij naar je telefoonnummer of boekingspagina.

• Inschrijving van nieuwe patiënten: of je nieuwe patiënten aanneemt, welke formulieren er zijn en hoe je je inschrijft.
• Geaccepteerde verzekeringen, en je tarieven voor zelfbetalers bij veelvoorkomende consulten als je die publiceert.
• De diensten die je aanbiedt, en wie je behandelt (volwassenen, kinderen, huisdieren).
• Openingstijden, tijden rond feestdagen en wat patiënten buiten die tijden moeten doen, in je eigen woorden.
• Wat je meeneemt: identiteitsbewijs, verzekeringspas, eerdere dossiers, een lijst met huidige medicijnen, het vaccinatieboekje van je huisdier.
• Adres, parkeren, openbaar vervoer en toegankelijkheid.
• Voorwaarden voor afspraken maken, verzetten en annuleren, met je boekingslink en telefoonnummer.
• Verwijzingen: of patiënten er een nodig hebben, en voor welke diensten.
• Je regel over medische vragen en noodgevallen (zie de opmerking hierboven).

Je kunt dit zelf invullen, of het adres van je website opgeven en Nexoply veelgestelde vragen, voorwaarden, openingstijden en contactgegevens laten voorstellen op basis van je openbare pagina's. Er wordt niets toegevoegd zonder jouw akkoord.

1. 1

   Maak een gratis account aan

   Meld je gratis aan. Je hoeft geen AI-sleutel te beheren en er is geen technische installatie.

2. 2

   Importeer je website

   Vul het adres van je website in. Nexoply leest je openbare pagina's en stelt veelgestelde vragen, voorwaarden, openingstijden, diensten en contactgegevens voor.

3. 3

   Controleer alles en voeg je praktijkregels toe

   Bekijk elk voorstel en voeg daarna je lijst met verzekeringen, de inschrijfprocedure voor nieuwe patiënten en je regel over medische vragen en noodgevallen toe.

4. 4

   Pas de knop aan

   Kies een rustige stijl die bij je website past, bijvoorbeeld een zijtab met “Hulp” of “Vragen?”. Voeg knoppen toe aan het startscherm, zoals “Afspraak maken”, “Bel ons” en “Verzekeringen”.

5. 5

   Plak één regel code

   Kopieer de installatiecode naar de footer van je website, vlak voor </body>. Voor WordPress-sites, zie de WordPress-handleiding.

Stel hem voordat je live gaat zelf een paar medische vragen en controleer of hij die afwijst en naar je telefoonnummer verwijst. De volledige installatie staat beschreven in hoe Nexoply werkt.

Een kleine praktijk kan beginnen met het Gratis-abonnement: 50 gesprekken per maand, 50 kennisitems en 15 pagina's per websitescan. Starter ($19 per maand) geeft 500 gesprekken en documentuploads, handig voor een informatieblad voor nieuwe patiënten. Business ($49 per maand) geeft 2.000 gesprekken en verwijdert “Powered by Nexoply”. Pro ($99 per maand) is voor 10.000 gesprekken. Bij jaarlijkse betaling krijg je twee maanden gratis. Alle limieten staan op de prijspagina.