In het kort
Een AI-chatbot voor een hotel, pension, B&B of vakantiewoning beantwoordt de vragen die gasten voor en na het boeken stellen: hoe laat inchecken en uitchecken is, parkeren, huisdieren, ontbijt, het annuleringsbeleid en hoe ze er komen. Nexoply antwoordt alleen met de informatie die je invult of van je website importeert, en zegt het als het iets niet weet. Het antwoordt in 12 talen, linkt naar je eigen boekingspagina, telefoonnummer of WhatsApp, en je voegt het toe met één regel code.
- Beantwoordt op elk uur vragen over inchecken, parkeren, huisdieren, ontbijt en voorwaarden, ook 's nachts als de receptie dicht is.
- Antwoordt in 12 talen: gasten die in een van die andere talen schrijven, krijgen antwoord in hun eigen taal.
- Gebruikt alleen je eigen informatie, geïmporteerd van je website en door jou goedgekeurd.
- Linkt naar je boekingspagina, telefoonnummer of WhatsApp; het neemt geen boekingen of betalingen aan en kan de beschikbaarheid van kamers niet zien.
- Gratis abonnement met 50 gesprekken per maand; werkt op WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow of eigen HTML.
Waarom hotels en vakantiewoningen een AI-chatbot gebruiken
Gasten plannen hun reis 's avonds en vanuit andere tijdzones, en ze vragen steeds weer hetzelfde. Hoe laat kan ik inchecken? Is er parkeergelegenheid? Mag mijn hond mee? Is het ontbijt inbegrepen? In een klein hotel of pension is degene die kan antwoorden vaak bezig aan de balie, met het schoonmaken van kamers, of ligt hij te slapen.
Een AI-chatbot op je website beantwoordt die vragen met je eigen informatie: je huisregels, voorzieningen, voorwaarden en routebeschrijving. Is een gast klaar om te boeken, dan stuurt hij die door naar de boekingspagina die je al gebruikt, of naar je telefoonnummer of WhatsApp. Hetzelfde werkt voor pensions, B&B's, herbergen, hostels, campings en vakantieappartementen.
Nexoply is geen livechat-inbox die je in de gaten moet houden. Het antwoordt zelfstandig, alleen op basis van je informatie, en elk gesprek wordt in je dashboard bewaard. Voor andere soorten bedrijven, zie hoe kleine bedrijven Nexoply gebruiken; vergelijk je nog tools, lees dan onze vergelijking van AI-chatbots voor kleine bedrijven.
De vragen die gasten het vaakst stellen
De meeste vragen van gasten gaan over praktische details die zelden veranderen. Heb je ze één keer opgeschreven, dan wordt elke vraag goed beantwoord.
- Vraag van de gast“Hoe laat is het inchecken? Kan ik laat aankomen?”
- Wat je aan je informatie toevoegtTijden voor inchecken en uitchecken, instructies voor late aankomst en zelf inchecken, regels en kosten voor vroeg inchecken of laat uitchecken
- Vraag van de gast“Is er parkeergelegenheid?”
- Wat je aan je informatie toevoegtParkeren op eigen terrein of in de buurt, de prijs, of je moet reserveren, laadpalen voor elektrische auto's
- Vraag van de gast“Mag mijn hond mee?”
- Wat je aan je informatie toevoegtHuisdierenbeleid: welke dieren, eventuele kosten, kamers of ruimtes waar huisdieren niet zijn toegestaan
- Vraag van de gast“Is het ontbijt inbegrepen?”
- Wat je aan je informatie toevoegtOntbijttijden, de prijs als het niet is inbegrepen, dieetopties
- Vraag van de gast“Wat is jullie annuleringsbeleid?”
- Wat je aan je informatie toevoegtRegels voor annulering en aanbetaling, zoals je die bij directe boekingen hanteert
- Vraag van de gast“Hoe kom ik er vanaf het vliegveld of station?”
- Wat je aan je informatie toevoegtRoutebeschrijving, openbaar vervoer, taxi- of transferopties en prijzen
- Vraag van de gast“Hebben de kamers airco / een keuken / een babybedje?”
- Wat je aan je informatie toevoegtKamertypes en voorzieningen, toegankelijkheid, babybedjes en extra bedden
- Vraag van de gast“Hebben jullie een kamer vrij op deze data?”
- Wat je aan je informatie toevoegtJe boekingslink en een zin dat de beschikbaarheid daar te zien is
| Vraag van de gast | Wat je aan je informatie toevoegt |
|---|---|
| “Hoe laat is het inchecken? Kan ik laat aankomen?” | Tijden voor inchecken en uitchecken, instructies voor late aankomst en zelf inchecken, regels en kosten voor vroeg inchecken of laat uitchecken |
| “Is er parkeergelegenheid?” | Parkeren op eigen terrein of in de buurt, de prijs, of je moet reserveren, laadpalen voor elektrische auto's |
| “Mag mijn hond mee?” | Huisdierenbeleid: welke dieren, eventuele kosten, kamers of ruimtes waar huisdieren niet zijn toegestaan |
| “Is het ontbijt inbegrepen?” | Ontbijttijden, de prijs als het niet is inbegrepen, dieetopties |
| “Wat is jullie annuleringsbeleid?” | Regels voor annulering en aanbetaling, zoals je die bij directe boekingen hanteert |
| “Hoe kom ik er vanaf het vliegveld of station?” | Routebeschrijving, openbaar vervoer, taxi- of transferopties en prijzen |
| “Hebben de kamers airco / een keuken / een babybedje?” | Kamertypes en voorzieningen, toegankelijkheid, babybedjes en extra bedden |
| “Hebben jullie een kamer vrij op deze data?” | Je boekingslink en een zin dat de beschikbaarheid daar te zien is |
Welke informatie je toevoegt
De assistent kan nooit vollediger zijn dan de informatie erachter. Een checklist voor een hotel, B&B of vakantiewoning:
- Kamertypes of accommodaties, met capaciteit, bedden en belangrijkste voorzieningen, en vanafprijzen als je die publiceert.
- Tijden voor inchecken en uitchecken, openingstijden van de receptie, late aankomst en het ophalen van de sleutel.
- Huisregels: stiltetijden, roken, feestjes, bezoek, minimumleeftijd.
- Beleid voor huisdieren, kinderen en extra bedden.
- Annulerings-, aanbetalings- en betalingsvoorwaarden voor directe boekingen.
- Ontbijt, restaurant, bar, zwembad, spa, fitnessruimte of andere faciliteiten, met openingstijden.
- Parkeren, routebeschrijving, openbaar vervoer en vliegveldtransfers.
- Wifi, bagageopslag, wasservice, toegankelijkheid.
- Je boekingslink, telefoonnummer, WhatsApp en e-mailadres, en wanneer elk daarvan wordt beantwoord.
- Lokale tips die je graag deelt: stranden, restaurants, wandelingen, evenementen.
Internationale gasten: antwoorden in 12 talen
Hotels en vakantiewoningen krijgen meer vragen in andere talen dan de meeste kleine bedrijven. Nexoply antwoordt in 12 talen: Engels, Frans, Spaans, Portugees, Duits, Italiaans, Nederlands, Pools, Turks, Chinees (vereenvoudigd), Japans en Koreaans. Je kiest de hoofdtaal; gasten die in een van de andere talen schrijven, krijgen antwoord in hun eigen taal.
Je schrijft je informatie één keer, in je eigen taal. Een Duitse gast die in het Duits naar parkeren vraagt, krijgt antwoord in het Duits, op basis van wat jij hebt geschreven. Vragen in een taal buiten deze 12 worden niet ondersteund.
Boekingen en beschikbaarheid: hoe de assistent doorverwijst
Veel gesprekken eindigen met “Hebben jullie een kamer?” of “Hoe boek ik?”. Nexoply neemt geen boekingen, reserveringen of betalingen aan, en het is niet gekoppeld aan een boekingssysteem, property management system of channel manager. Het kan niet zien welke kamers vrij zijn of wat het tarief voor vannacht is. Zijn taak is alles rondom de boeking: vragen beantwoorden zodat de gast met vertrouwen boekt, en hem dan doorsturen naar de plek waar hij kan boeken.
- Voeg je boekingslink toe aan je informatie. Vraagt een gast hoe hij kan boeken, dan geeft de assistent die link, je telefoonnummer of je WhatsApp, precies zoals je ze hebt opgeschreven.
- Zet boeken op het startscherm. Knoppen op het startscherm zoals “Boek je verblijf”, “Bel de receptie” of “WhatsApp” brengen gasten er direct naartoe, nog voordat ze iets typen.
- Leg uit hoe beschikbaarheid en tarieven werken. Voeg een zin toe zoals “Kijk voor beschikbaarheid en prijzen op jouw data op onze boekingspagina”. Vragen over specifieke data krijgen dan een duidelijk antwoord in plaats van een gok.
- Bestaande boekingen. De assistent kan reserveringen niet inzien of wijzigen. Vertel hem wie wijzigingen, annuleringen en speciale verzoeken afhandelt, bijvoorbeeld “mail de receptie via…” of “bel ons”.
- Boekingen via andere platforms. Boeken gasten via een boekingsplatform, schrijf dan op hoe ze over die verblijven contact met je opnemen.
Zo stel je het in
Maak een gratis account aan
Meld je gratis aan. Geen AI-sleutel en geen technische installatie; Nexoply verzorgt de AI.
Importeer je website
Vul het adres van je website in. Nexoply leest je openbare pagina's, ook de pagina's over kamers en voorwaarden, en stelt diensten, prijzen, veelgestelde vragen, voorwaarden en openingstijden voor.
Controleer en vul aan
Controleer elke voorwaarde en voeg toe wat niet op je website staat: instructies voor late aankomst, kosten voor huisdieren, details over parkeren, wie wijzigingen in boekingen afhandelt.
Laat het passen bij je accommodatie
Gebruik je eigen kleuren en logo, kies een ronde knop of een zijtab met “Hulp” of “Vragen?”, en voeg knoppen op het startscherm toe zoals “Boek je verblijf”, “Bel de receptie” en “WhatsApp”. Het live voorbeeld laat het resultaat zien.
Plak één regel code
Kopieer de installatiecode in de footer van je site, vlak voor </body>. Zie de WordPress-handleiding of de Wix-handleiding.
<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>Open je site, stel een vraag en controleer of die onder Gesprekken verschijnt. Wijzigingen die je later maakt, zoals nieuwe ontbijttijden, staan binnen ongeveer een minuut op je website. De volledige installatie staat beschreven in hoe Nexoply werkt.
Gesprekken nalezen en antwoorden verbeteren
Elk gesprek wordt in je dashboard bewaard, zodat je kunt nalezen wat gasten vroegen en wat de assistent antwoordde. De assistent heeft de instructie te zeggen dat hij iets niet weet in plaats van te gokken; zoals elke AI is hij niet perfect, en daarom is het nalezen van gesprekken belangrijk.
- Vragen die hij niet kon beantwoorden worden in een lijst gezet, en de nuttige zet je met één klik om in veelgestelde vragen. Vaartijden van de veerboot, een supermarkt in de buurt of fietsverhuur duiken hier vaak op.
- Onderwerpen en drukste tijden laten zien wat gasten willen weten en wanneer ze het vragen.
- Pagina's waarop de chat werd geopend laten zien welke kamer- of voorwaardenpagina's vragen oproepen.
- Export als pdf maakt het makkelijk om gesprekken met je team te delen.
Welk abonnement past bij een hotel of vakantiewoning
- AbonnementGratis
- Prijs per maand$0
- Gesprekken per maand50
- Geschikt voorEen vakantieappartement, kleine B&B of pension
- AbonnementStarter
- Prijs per maand$19
- Gesprekken per maand500
- Geschikt voorEen druk pension of klein hotel; met documentuploads, zoals huisregels
- AbonnementBusiness
- Prijs per maand$49
- Gesprekken per maand2.000
- Geschikt voorHotels met constant verkeer op de website; verwijdert “Powered by Nexoply”
- AbonnementPro
- Prijs per maand$99
- Gesprekken per maand10.000
- Geschikt voorWebsites met heel veel verkeer
| Abonnement | Prijs per maand | Gesprekken per maand | Geschikt voor |
|---|---|---|---|
| Gratis | $0 | 50 | Een vakantieappartement, kleine B&B of pension |
| Starter | $19 | 500 | Een druk pension of klein hotel; met documentuploads, zoals huisregels |
| Business | $49 | 2.000 | Hotels met constant verkeer op de website; verwijdert “Powered by Nexoply” |
| Pro | $99 | 10.000 | Websites met heel veel verkeer |
Elk abonnement bepaalt ook het aantal berichten per gesprek (30 bij Gratis tot 60 bij Pro) en het aantal kennisitems (50 bij Gratis, 200 bij Starter, 1.000 bij Business, 5.000 bij Pro). Bij jaarlijkse betaling krijg je twee maanden gratis. Alle limieten staan op de prijspagina.
Veelgestelde vragen
Kan de chatbot kamerboekingen of betalingen aannemen?
Nee. Nexoply neemt geen boekingen, reserveringen of betalingen aan. Het beantwoordt vragen over je accommodatie en voorwaarden en linkt daarna naar je boekingspagina, telefoonnummer of WhatsApp, waar de boeking plaatsvindt.
Is het gekoppeld aan mijn boekingssysteem, PMS of channel manager?
Nee. Nexoply heeft geen koppeling met boekingssystemen, property management systems of channel managers. Het werkt ernaast: het beantwoordt vragen met je informatie en stuurt gasten naar je boekingspagina.
Kan het gasten vertellen of er op hun data een kamer vrij is?
Nee, want het kan je beschikbaarheid niet zien. Voeg een zin toe zoals “Kijk voor beschikbaarheid en prijzen op jouw data op onze boekingspagina”, dan stuurt het gasten daarheen.
In welke talen antwoordt het?
In 12 talen: Engels, Frans, Spaans, Portugees, Duits, Italiaans, Nederlands, Pools, Turks, Chinees (vereenvoudigd), Japans en Koreaans. Je kiest de hoofdtaal, en gasten die in een van de andere talen schrijven, krijgen antwoord in hun eigen taal.
Kunnen gasten een bestaande reservering in de chat wijzigen of annuleren?
Nee. De assistent kan reserveringen niet inzien of wijzigen. Vertel hem hoe gasten contact met je opnemen voor wijzigingen, bijvoorbeeld per e-mail of telefoon, en hij geeft dat door.
Is het een livechat voor mijn receptieteam?
Nee. Nexoply is geen livechat-inbox voor medewerkers. Het antwoordt zelfstandig met je informatie, en jij leest de gesprekken achteraf na in het dashboard.
Werkt het op de WordPress- of Wix-site van mijn hotel?
Ja. Het werkt op elke site waar je een scripttag kunt toevoegen, waaronder WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow en eigen HTML. Voor eigen code heb je bij Wix een premium-abonnement met een gekoppeld domein nodig.
