De beste AI-chatbots voor klantenservice in 2026: 14 tools vergeleken

Deze gids gaat over AI voor klantenservice: tools die vragen van klanten beantwoorden en de lastige vragen in de meeste gevallen doorgeven aan een mens. Op 7 oktober 2026 hebben we de prijspagina van elke aanbieder gelezen, en waar nodig de helppagina’s over facturering, en het volgende vergeleken:

• Hoe de AI wordt afgerekend: per oplossing, per sessie, per gespreksfase, via AI-credits, als AI-add-on of inbegrepen in het abonnement.
• Overdracht aan een mens: of de AI een gesprek doorgeeft aan een mens, en of dat wordt gefactureerd.
• Helpdesk of alleen AI: ticketing en een gedeelde inbox, of alleen een AI-assistent.
• Kanalen en gebruikersplaatsen: websitechat, e-mail, messaging en telefoon; prijzen per agent, per werkruimte of zonder gebruikersplaatsen.
• Gratis abonnement en proefperiode, zodat je eerst met je eigen vragen kunt testen.

Verschillende aanbieders tonen per land andere prijzen. We vermelden of elke prijs maandelijks of jaarlijks wordt gefactureerd en linken naar elke prijspagina.

• Het best voor supportteams: Intercom Fin binnen een volledige helpdesk; Zendesk voor grotere teams op veel kanalen.
• Het best voor HubSpot-gebruikers: HubSpot Customer Agent, omdat die met je CRM-gegevens werkt.
• Het best voor kleine teams die vooral via e-mail werken: Help Scout, zonder kosten als een klant om een mens vraagt.
• Het best voor Shopify-winkels: Gorgias, waarvan de AI acties kan uitvoeren op bestellingen; Re:amaze of Tidio voor kleinere winkels.
• Beste goedkope helpdesk: Zoho Desk, of LiveAgent als je AI wilt zonder rekening voor verbruik.
• Het best voor een bedrijf zonder supportinbox: Nexoply, dat websitebezoekers antwoordt op basis van je eigen informatie en hen voor de rest naar je telefoon of e-mail verwijst.

Intercom is een klantenserviceplatform met een gedeelde inbox, ticketing en een helpcentrum. Fin, de AI-agent, antwoordt op basis van je helpcontent en geeft gesprekken door aan je team. Fin kan ook draaien bovenop een andere helpdesk, zoals Zendesk, Salesforce of HubSpot.

• Prijzen: geen gratis abonnement; een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Fin kost $0,99 per outcome, maximaal één keer per gesprek, bovenop helpdeskabonnementen per gebruikersplaats (minimaal één volledige plaats). We noemen de prijs per plaats niet, omdat de pagina van Intercom bij verschillende bezoeken verschillende bedragen toonde. Fin op een andere helpdesk heeft een minimaal maandbedrag. Prijzen van Intercom.
• Hoe de AI wordt afgerekend: een outcome telt als de klant bevestigt dat het antwoord het probleem heeft opgelost, als hij na het antwoord van Fin niet om meer hulp vraagt, of als Fin een workflow (een “Procedure”) afrondt, overdrachten inbegrepen.
• Sterke punten: een capabele AI-agent, een volwassen helpdesk, prijzen gekoppeld aan resultaat.
• Aandachtspunten: gebruikersplaatsen plus outcomes zijn bij grotere volumes lastiger te voorspellen; WhatsApp, sms en telefoon worden op basis van verbruik afgerekend.
• Het best voor: softwarebedrijven en middelgrote supportteams.

Zendesk is een klantenservicesuite voor e-mail, messaging, sociale media en telefoon, met AI-agents ingebouwd in elk abonnement.

• Prijzen: per agent. De Europese prijspagina, in euro’s, toonde Support Team voor € 19 per agent per maand bij jaarlijkse betaling (€ 25 bij maandelijkse betaling), Suite Team € 55 (€ 69) en Suite Professional € 115 (€ 149); prijzen in Amerikaanse dollars konden we niet controleren. Een proefperiode van 14 dagen. Prijzen van Zendesk.
• Hoe de AI wordt afgerekend: bij Support Team en Suite Team zijn 5 geautomatiseerde oplossingen per agent per maand inbegrepen, bij Suite Professional 10; elke extra oplossing kost € 1,50 met een vaste afname of € 2,00 op basis van verbruik. AI-agents werken via messaging en e-mail; voor spraak is Zendesk Voice nodig.
• Sterke punten: volwassen omnichannel-ticketing, AI-agents in elke editie.
• Aandachtspunten: er zijn zo weinig oplossingen inbegrepen dat de AI bij honderden AI-chats per maand het grootste deel van de rekening wordt.
• Het best voor: middelgrote en grotere teams die e-mail, chat, sociale media en telefoon op één plek afhandelen.

Freshworks verkoopt Freshdesk (ticketing voor e-mail en een portal), Freshchat (livechat en messaging) en Freshdesk Omni (allebei). De Freddy AI Agent beantwoordt klanten in elk van deze producten.

• Prijzen: Freshdesk Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 per agent per maand bij jaarlijkse betaling (Omni $29, $79, $119), geen gratis abonnement vermeld, proefperiode van 14 dagen. Freshchat is gratis voor maximaal 10 agents zonder de AI-agent, daarna $19, $49 of $79 per agent per maand bij jaarlijkse betaling. Prijzen van Freshdesk, prijzen van Freshchat.
• Hoe de AI wordt afgerekend: de eerste 500 AI-sessies zijn inbegrepen, daarna $49 per 100. Een sessie is elke interactie tussen een klant en de AI-agent, opgelost of niet. Freddy AI Copilot voor agents kost $29 per agent per maand bij jaarlijkse betaling.
• Sterke punten: een royaal inbegrepen AI-tegoed, gratis Freshchat-plaatsen voor kleine teams.
• Aandachtspunten: ook onopgeloste sessies worden gefactureerd; je moet kiezen tussen verschillende producten en add-ons.
• Het best voor: kleine en middelgrote teams die AI inbegrepen willen hebben tot een paar honderd chats per maand.

HubSpot biedt gratis livechat en eenvoudige bots, en in Service Hub een AI-agent genaamd Customer Agent, die werkt met wat je CRM over elke klant weet.

• Prijzen: Customer Agent vereist Service Hub Professional ($90 per gebruikersplaats per maand bij jaarlijkse betaling, $100 bij maandelijkse betaling) of Enterprise. Voor Professional geldt een eenmalige onboardingvergoeding van $1.500 (Enterprise $3.500). Prijzen van HubSpot.
• Hoe de AI wordt afgerekend: 50 HubSpot-credits ($0,50) per opgelost gesprek. Professional bevat 3.000 credits per maand; extra credits kosten $0,01 per stuk. Een oplossing is een gesprek dat binnen 72 uur niet aan een mens wordt doorgegeven, of een gekwalificeerde lead.
• Sterke punten: context uit je CRM, AI-prijzen op basis van resultaat, één systeem voor sales en service.
• Aandachtspunten: de onboardingvergoeding en de prijs per plaats zijn veel als je alleen een chatbot zoekt.
• Het best voor: bedrijven waarvan de klantgegevens al in HubSpot staan.

Help Scout is een gedeelde inbox met livechat (Beacon) en een kennisbank (Docs) voor kleine en middelgrote teams. AI Answers beantwoordt klanten en geeft het gesprek door aan het team.

• Prijzen: Gratis voor maximaal 5 gebruikers (alleen e-mail, zonder AI Answers). Standard $25, Plus $45 en Pro $75 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling; prijzen bij maandelijkse betaling werden niet getoond. Een proefperiode van 15 dagen. Prijzen van Help Scout.
• Hoe de AI wordt afgerekend: $0,75 per oplossing, maandelijks gefactureerd, maximaal één keer per gesprek. Klanten kunnen om een mens vragen zonder dat dat iets kost, en je kunt een maandelijks maximum instellen. Nieuwe accounts kunnen AI Answers 3 maanden gratis uitproberen.
• Sterke punten: een duidelijke prijs, geen kosten bij gevraagde overdracht, een uitgavenlimiet.
• Aandachtspunten: abonnementen per gebruiker plus de add-on; telefoon alleen via integraties.
• Het best voor: kleine teams die support via e-mail en chat afhandelen, zoals een bedrijf dat online cursussen verkoopt.

Front is een gedeelde inbox met ticketing voor teams die vooral via e-mail werken. Autopilot is de AI-agent.

• Prijzen: geen gratis abonnement; een proefperiode van 14 dagen. Starter $25 per gebruikersplaats per maand (tot 10 plaatsen, één type kanaal), Professional $65 (omnichannel), Enterprise $105, bij jaarlijkse betaling. Copilot kost $20 per gebruikersplaats per maand en zit bij Enterprise inbegrepen. Prijzen van Front.
• Hoe de AI wordt afgerekend: één keer per gesprek, voor de hoogste bereikte fase: triage $0,05, overdracht $0,39, oplossing $0,89. Geen kosten als de klant om een mens vraagt of een teamlid annuleert. Factureringsdetails van Front.
• Sterke punten: gedetailleerde facturering, goedkope triage, een sterke e-mailinbox.
• Aandachtspunten: overdrachten door de AI worden gefactureerd; Starter dekt één type kanaal.
• Het best voor: bureaus, logistieke bedrijven en vastgoedbeheerders die de hele dag in hun e-mail zitten.

Gorgias is een helpdesk voor webshops, vooral op Shopify, waarvan de AI-agent acties kan uitvoeren op bestellingen in plaats van alleen te antwoorden. Het wordt nooit per agent geprijsd.

• Prijzen: bij maandelijkse betaling Starter $10 voor de helpdesk of $40 met de AI Agent (50 tickets en 30 geautomatiseerde interacties), Basic $60 ($90 met AI), Pro $360 ($550 met AI). Een proefperiode van 7 dagen. Prijzen van Gorgias.
• Hoe de AI wordt afgerekend: $1,00 per geautomatiseerde interactie bij Starter, $0,90 bij Basic en Pro, $0,85 bij Advanced. Een ticket dat volledig door de AI wordt opgelost, wordt gefactureerd als ticket én als geautomatiseerde interactie. Zo factureert Gorgias.
• Sterke punten: diepe integratie met Shopify, AI die bestellingen afhandelt, geen kosten per agent.
• Aandachtspunten: alleen voor e-commerce; twee vergoedingen per ticket dat de AI oplost.
• Het best voor: winkels waar “Waar is mijn bestelling?” en retouren het meeste werk zijn.

Zoho Desk is een helpdesk met ticketing en AI in elk betaald niveau: AI-agents bij Express, een Answer Bot voor je kennisbank bij Standard, en Zia, de AI van Zoho, bij Professional.

• Prijzen: gratis voor 3 gebruikers (ticketing via e-mail). Prijzen in USD zoals vermeld door Zoho, per gebruiker per maand: Express $7 bij jaarlijkse betaling ($9 maandelijks), Standard $14 ($20), Professional $23 ($35), Enterprise $40 ($50). Een proefperiode van 15 dagen. Prijzen van Zoho Desk.
• Hoe de AI wordt afgerekend: er is geen prijs per oplossing gepubliceerd. AI-agents bij Express gebruiken je eigen AI-sleutel of het model van Zoho, met maximaal 30 miljoen gratis tokens per maand.
• Sterke punten: de laagste prijs per plaats in dit overzicht; WhatsApp, Instagram, Messenger en meer vanaf Standard.
• Aandachtspunten: de beste AI-functies beginnen bij Professional.
• Het best voor: teams die op de kosten letten, vooral als ze Zoho al gebruiken.

Re:amaze (van GoDaddy) is een helpdesk en livechat voor webshops en kleine teams, met een AI-agent.

• Prijzen: per teamlid per maand: Basic $29 bij maandelijkse betaling ($26,10 jaarlijks), Pro $49, Plus $69; of Starter voor een vast bedrag van $59 per maand voor onbeperkt veel teamleden en maximaal 500 beantwoorde gesprekken. Een proefperiode van 14 dagen; geen gratis abonnement. Prijzen van Re:amaze.
• Hoe de AI wordt afgerekend: 5, 10 of 20 oplossingen per gebruiker per maand inbegrepen (Basic, Pro, Plus), daarna $0,85 per stuk.
• Sterke punten: eenvoudige prijzen, een abonnement met vaste prijs voor kleine teams.
• Aandachtspunten: het inbegrepen AI-tegoed is klein; we konden niet bevestigen of Starter AI bevat.
• Het best voor: kleine winkels die vanuit één inbox antwoorden.

LiveAgent is een helpdesk met ticketing, livechat, een callcenter en sociale kanalen. De AI-chatbot en antwoordassistent zitten in elk abonnement.

• Prijzen: per agent per maand bij maandelijkse betaling: Small $19, Medium $35, Large $59, Enterprise $85 ($15, $29, $49, $69 bij jaarlijkse betaling). Een proefperiode van 30 dagen; geen gratis abonnement. Prijzen van LiveAgent.
• Hoe de AI wordt afgerekend: geen kosten per oplossing. Elk account krijgt 300.000 gratis AI-credits per maand en volgens LiveAgent hoeven er op dit moment geen credits te worden bijgekocht; hoeveel credits een chat gebruikt, is niet gedocumenteerd. AI-credits van LiveAgent.
• Sterke punten: lage prijzen, op dit moment geen rekening voor AI-verbruik, telefoon vanaf Medium.
• Aandachtspunten: het gratis AI-budget kan veranderen.
• Het best voor: kleine teams die e-mail, chat en telefoon beantwoorden.

De prijspagina van LiveChat toont nu Text, van hetzelfde bedrijf: livechat, een inbox, ticketing en een AI-agent waarbij een mens het gesprek kan overnemen.

• Prijzen: per gebruiker per maand: Essential $25 bij maandelijkse betaling ($19 jaarlijks) met 10 AI-oplossingen; Growth $99 ($79) met 200. Een proefperiode van 14 dagen; geen gratis abonnement. Prijzen van Text (LiveChat).
• Hoe de AI wordt afgerekend: extra oplossingen kosten $49,50 per 50; meerdere vragen in één chat tellen als één.
• Sterke punten: kanalen voor website, in-app, Messenger, Shopify en sms; 48 talen bij Growth.
• Aandachtspunten: prijs per gebruiker; weinig oplossingen bij Essential.
• Het best voor: teams waarin mensen al websitechats beantwoorden.

Tidio combineert livechat, een helpdesk, automatiseringsflows en Lyro, een AI-agent die antwoordt op basis van je veelgestelde vragen en website en indien nodig doorschakelt naar een mens.

• Prijzen: Gratis abonnement met 50 gesprekken per maand en eenmalig 50 Lyro-gesprekken. Starter $29 per maand bij maandelijkse betaling ($24,17 bij jaarlijkse betaling). Een proefperiode van 7 dagen. Prijzen van Tidio.
• Hoe de AI wordt afgerekend: Lyro is een add-on vanaf $39 per maand bij maandelijkse betaling ($32,50 jaarlijks) voor 50 Lyro-gesprekken; 500 kosten $350 per maand bij maandelijkse betaling. Een Lyro-gesprek telt één keer, hoe vaak Lyro ook antwoordt.
• Sterke punten: een echt gratis abonnement, livechat, integraties met Shopify en messagingkanalen.
• Aandachtspunten: gesprekken met mensen en met Lyro worden apart geteld; het verwijderen van de branding is een add-on vanaf Growth.
• Het best voor: kleine winkels waar iemand chats kan overnemen. Zie Nexoply vs Tidio.

Crisp is een gedeelde inbox en livechat, geprijsd per werkruimte in plaats van per gebruikersplaats. De autonome AI Agent zit bij Plus.

• Prijzen: Gratis (zonder AI); Mini $45 per maand, Essentials $95, Plus $295 per werkruimte. Prijzen van Crisp.
• Hoe de AI wordt afgerekend: inbegrepen AI-credits: $5 bij Mini (volgens de schatting van Crisp ongeveer 90 geautomatiseerde gesprekken), $25 bij Essentials (ongeveer 450), $75 bij Plus (ongeveer 1.350). De prijzen van extra credits zijn niet gepubliceerd.
• Sterke punten: vaste prijzen, veel kanalen, vertaling in meer dan 50 talen.
• Aandachtspunten: voor de AI Agent en het verwijderen van de branding heb je het abonnement van $295 nodig.
• Het best voor: kleine teams die via meerdere kanalen antwoorden.

Nexoply is geen helpdesk. Het is een AI-assistent voor de website van een klein bedrijf: je voert je diensten, prijzen, veelgestelde vragen, voorwaarden en openingstijden in of importeert ze, en de assistent beantwoordt bezoekers alleen op basis van die informatie, in 12 talen. Weet hij het antwoord niet, dan zegt hij dat en verwijst hij naar je telefoon, e-mail of contactpagina.

• Prijzen: Gratis met 50 gesprekken per maand (geen creditcard nodig), daarna Starter $19, Business $49 en Pro $99 per maand, met de AI inbegrepen, zonder kosten per gebruikersplaats of per oplossing. Bij jaarlijkse betaling krijg je twee maanden gratis. Prijzen van Nexoply.
• Sterke punten: importeert je website zodat jij het resultaat kunt goedkeuren; installeer je met één regel code; elk gesprek staat in je dashboard, en vragen die niet beantwoord konden worden, maak je met één klik tot veelgestelde vraag.
• Aandachtspunten: geen ticketing en geen livechat-inbox, dus niemand kan een chat overnemen; geen kanaal voor WhatsApp, Instagram, e-mail of telefoon; geen bestellingen volgen, boekingen of betalingen (het linkt naar je boekingspagina, telefoon of WhatsApp); één chatbot per bedrijf.
• Het best voor: een loodgieter, kapsalon, kliniek of restaurant waarvan de klanten steeds dezelfde vragen stellen, en die de rest per telefoon of e-mail afhandelt.

• Kustomer: een platform in CRM-stijl voor middelgrote en grote bedrijven; AI Agents for Customers kosten $0,60 per gesprek waarin de AI actief is (niet per oplossing), maar de prijzen van de abonnementen zijn niet gepubliceerd. Prijsdetails van Kustomer.
• Gladly: AI en menselijke service voor grote consumentenmerken; alleen via sales. Prijzen van Gladly.
• Sierra en Decagon: enterpriseplatforms voor AI-agents zonder gepubliceerde prijzen; Sierra omschrijft zijn prijzen als gebaseerd op resultaat. Sierra, Decagon.
• Forethought: alleen op offertebasis, een platformvergoeding plus prijzen op basis van resultaat. Prijzen van Forethought.
• eesel AI: een AI-agent die je koppelt aan een bestaande helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Help Scout), vanaf $299 per maand voor 500 tickets of chats. Prijzen van eesel AI.

Twee tools met vergelijkbare abonnementsprijzen kunnen heel verschillende bedragen kosten zodra de AI het druk heeft, omdat ze AI-gebruik anders tellen:

Wat dit in dollars betekent bij 100, 500 en 2.000 gesprekken per maand, lees je in wat een AI-chatbot kost.

Veel aanbieders adverteren met het percentage gesprekken dat hun AI oplost. Jouw percentage hangt af van je vragen, je helpcontent en de definitie van de aanbieder, dus we noemen hier geen percentages. Stel deze vragen en controleer de antwoorden tijdens een proefperiode:

• Wat telt als oplossing? Een klant die bevestigt dat het is opgelost, een klant die niet meer reageert, of een workflow die eindigt in een overdracht? Intercom, Front, HubSpot en Gorgias hanteren elk andere regels en termijnen.
• Betaal ik als de klant om een mens vraagt? Help Scout en Front zeggen van niet.
• Wordt een onopgeloste chat gefactureerd? Bij prijzen per sessie en per gesprek waarin de AI actief is wel; bij prijzen per oplossing niet.
• Kan ik de AI-uitgaven begrenzen? Help Scout biedt een maandelijks maximum; vraag het bij de anderen na.
• Wat gebeurt er buiten kantooruren? Als de AI om 23.00 uur doorschakelt en er niemand online is, krijgt de klant dan een ticket, een e-mail of niets?
• Antwoordt de AI alleen op basis van mijn content en zegt hij het als hij iets niet weet? Een fout antwoord over een terugbetaling kost meer dan geen antwoord.
• Kan ik elk AI-gesprek nalezen? Je hebt de gespreksverslagen nodig om hiaten te vinden.

Een helpdesk is software voor een team: tickets, een gedeelde inbox, toewijzing en rapportages, met een AI-agent die doorschakelt naar mensen. Een losse AI-chatbot beantwoordt websitebezoekers en laat al het andere over aan je telefoon en e-mail.

• Je hebt een helpdesk nodig als twee of meer mensen klanten antwoorden, je e-mail, WhatsApp en chat op één plek wilt, klanten bestellingen willen opzoeken of terugbetalingen nodig hebben, of problemen meerdere antwoorden over meerdere dagen vragen.
• Een AI-chatbot is genoeg als je een eenmanszaak of klein team bent, de meeste vragen terugkomen (prijzen, openingstijden, werkgebied, voorwaarden) en je vaak met klanten bezig bent: een loodgieter onder een gootsteen, een kapper met een klant in de stoel.
• Begin klein: een chatbot kan nu al terugkerende vragen beantwoorden, en een helpdesk kan later komen, als je mensen aanneemt om klanten te antwoorden.

Voor websitechatbots in bredere zin, zie de beste AI-chatbots voor bedrijven.

1. 01

   Verzamel 20 echte vragen

   Haal ze uit de e-mails, chats en telefoontjes van de afgelopen maand, ook lastige, zoals een terugbetaling buiten je voorwaarden.

2. 02

   Laad je echte helpcontent

   Gebruik je eigen veelgestelde vragen, voorwaarden en prijzen, geen demokennisbank.

3. 03

   Test de overdracht

   Vraag om een mens tijdens kantooruren en laat op de avond, en controleer waar het gesprek terechtkomt.

4. 04

   Controleer de verbruiksmeter

   Kijk hoeveel oplossingen, sessies of credits je testchats hebben gebruikt, en bereken daarmee de prijs bij je maandelijkse volume.

5. 05

   Lees elk gespreksverslag

   Zoek naar verzonnen antwoorden. “Dat weet ik niet, zo kun je ons bereiken” is veiliger dan een gok.

Wil je dat je website veelgestelde vragen zelf beantwoordt, zonder supportinbox, dan kun je Nexoply gratis testen: maak een gratis account aan, importeer je website, stel je eigen vragen op een testpagina en voeg daarna één regel code toe aan je site. Zie hoe het werkt. Heeft je team ook livechat nodig, dan passen de tools hierboven beter.