Chatbot AI dla hoteli, pensjonatów, B&B i apartamentów na wynajem: odpowiadaj gościom w ich języku

Goście planują wyjazdy wieczorami i w różnych strefach czasowych, a przy tym w kółko pytają o to samo. O której jest zameldowanie? Czy jest parking? Czy mogę przyjechać z psem? Czy śniadanie jest wliczone w cenę? W małym hotelu czy pensjonacie osoba, która mogłaby odpowiedzieć, często jest zajęta w recepcji, sprząta pokoje albo śpi.

Chatbot AI na Twojej stronie odpowiada na te pytania na podstawie Twoich informacji: regulaminu obiektu, udogodnień, zasad i wskazówek dojazdu. Gdy gość jest gotowy do rezerwacji, kieruje go na stronę rezerwacji, z której już korzystasz, albo na Twój telefon lub WhatsApp. Tak samo sprawdza się w pensjonatach, B&B, zajazdach, hostelach, na kempingach i w apartamentach wakacyjnych.

Nexoply nie jest skrzynką czatu na żywo, którą trzeba pilnować. Odpowiada samodzielnie, wyłącznie na podstawie Twoich informacji, a każda rozmowa jest zapisywana w panelu. Jeśli prowadzisz inny rodzaj firmy, zobacz, jak małe firmy korzystają z Nexoply; jeśli wciąż porównujesz narzędzia, przeczytaj nasze porównanie chatbotów AI dla małych firm.

Większość pytań gości dotyczy praktycznych szczegółów, które rzadko się zmieniają. Na każde z nich asystent dobrze odpowie, gdy raz je opiszesz.

Asystent może być tylko tak kompletny jak informacje, na których się opiera. Lista kontrolna dla hotelu, B&B lub apartamentu na wynajem:

• Rodzaje pokoi lub apartamentów z liczbą osób, łóżkami i głównymi udogodnieniami oraz cenami „od”, jeśli je publikujesz.
• Godziny zameldowania i wymeldowania, godziny pracy recepcji, późny przyjazd i odbiór kluczy.
• Regulamin obiektu: cisza nocna, palenie, imprezy, odwiedziny, minimalny wiek.
• Zasady dotyczące zwierząt, dzieci i dostawek.
• Zasady anulowania, zaliczek i płatności przy rezerwacjach bezpośrednich.
• Śniadanie, restauracja, bar, basen, spa, siłownia lub inne udogodnienia wraz z godzinami otwarcia.
• Parking, wskazówki dojazdu, komunikacja publiczna i transfery z lotniska.
• Wi-Fi, przechowalnia bagażu, pralnia, dostępność dla osób z niepełnosprawnościami.
• Twój link do rezerwacji, telefon, WhatsApp i e-mail oraz godziny, w których odpowiadasz na każdym z tych kanałów.
• Lokalne wskazówki, którymi chętnie się dzielisz: plaże, restauracje, spacery, wydarzenia.

Hotele i obiekty na wynajem dostają więcej pytań w obcych językach niż większość małych firm. Nexoply odpowiada w 12 językach: angielskim, francuskim, hiszpańskim, portugalskim, niemieckim, włoskim, niderlandzkim, polskim, tureckim, chińskim (uproszczonym), japońskim i koreańskim. Ty wybierasz język główny; goście, którzy piszą w innym z tych języków, dostają odpowiedzi w swoim.

Informacje wpisujesz raz, we własnym języku. Gość z Niemiec, który zapyta o parking po niemiecku, dostanie odpowiedź po niemiecku, opartą na tym, co napisałeś. Pytania w językach spoza tych 12 nie są obsługiwane.

Wiele rozmów kończy się pytaniem „Macie wolny pokój?” albo „Jak zarezerwować?”. Nexoply nie przyjmuje rezerwacji ani płatności i nie łączy się z silnikiem rezerwacyjnym, systemem zarządzania obiektem (PMS) ani channel managerem. Nie widzi, które pokoje są wolne ani jaka jest dzisiejsza stawka. Jego zadaniem jest wszystko wokół rezerwacji: odpowiedzieć na pytania, aby gość nabrał pewności, a potem skierować go tam, gdzie może zarezerwować.

• Dodaj link do rezerwacji do swoich informacji. Gdy gość zapyta, jak zarezerwować, asystent poda ten link, Twój numer telefonu lub WhatsApp, dokładnie tak, jak je zapisałeś.
• Umieść rezerwację na ekranie startowym. Przyciski ekranu startowego, takie jak „Zarezerwuj pobyt”, „Zadzwoń do recepcji” czy „WhatsApp”, prowadzą gości prosto do celu, zanim cokolwiek wpiszą.
• Wyjaśnij, jak działają dostępność i ceny. Dodaj zdanie w rodzaju „Dostępność i ceny w wybranych terminach sprawdzisz na naszej stronie rezerwacji”. Pytania o konkretne daty dostaną wtedy jasną odpowiedź zamiast zgadywania.
• Istniejące rezerwacje. Asystent nie widzi rezerwacji i nie może ich zmieniać. Napisz, kto zajmuje się zmianami, anulowaniem i specjalnymi prośbami, na przykład „napisz do recepcji na adres…” lub „zadzwoń do nas”.
• Rezerwacje z innych platform. Jeśli goście rezerwują przez platformę rezerwacyjną, napisz, jak mają się z Tobą kontaktować w sprawie tych pobytów.

1. 1

   Załóż darmowe konto

   Zarejestruj się za darmo. Bez klucza AI i bez konfiguracji technicznej; AI obsługuje Nexoply.

2. 2

   Zaimportuj swoją stronę

   Podaj adres swojej strony. Nexoply odczyta Twoje publiczne strony, w tym opisy pokoi i zasady, i zaproponuje usługi, ceny, FAQ, zasady i godziny otwarcia.

3. 3

   Przejrzyj i uzupełnij

   Sprawdź każdą zasadę i dodaj to, czego nie ma na Twojej stronie: instrukcje późnego przyjazdu, opłaty za zwierzęta, szczegóły parkingu, kto zajmuje się zmianami rezerwacji.

4. 4

   Dopasuj wygląd do swojego obiektu

   Dopasuj kolory i logo, wybierz okrągły przycisk lub zakładkę boczną z napisem „Pomoc” albo „Pytania?” i dodaj na ekranie startowym przyciski takie jak „Zarezerwuj pobyt”, „Zadzwoń do recepcji” i „WhatsApp”. Podgląd na żywo pokazuje efekt.

5. 5

   Wklej jedną linijkę kodu

   Skopiuj kod instalacyjny do stopki swojej strony, tuż przed </body>. Zobacz poradnik WordPress lub poradnik Wix.

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

Otwórz swoją stronę, zadaj pytanie i sprawdź, czy pojawia się w sekcji Rozmowy. Późniejsze zmiany, np. nowe godziny śniadań, pojawiają się na Twojej stronie w ciągu około minuty. Całą konfigurację opisuje strona jak działa Nexoply.

Każda rozmowa jest zapisywana w panelu, więc możesz przeczytać, o co pytali goście i co odpowiedział asystent. Asystent ma polecenie mówić, że czegoś nie wie, zamiast zgadywać; jak każda AI nie jest doskonały, dlatego przeglądanie rozmów jest ważne.

• Pytania, na które nie znał odpowiedzi, są wyświetlane na liście, a przydatne z nich możesz jednym kliknięciem zamienić w FAQ. Często trafiają tu godziny promów, najbliższy supermarket czy wypożyczalnia rowerów.
• Tematy i godziny największego ruchu pokazują, czego goście chcą się dowiedzieć i kiedy pytają.
• Strony, na których otwierano czat, pokazują, które opisy pokoi lub zasad wywołują pytania.
• Eksport do PDF pozwala udostępniać rozmowy zespołowi.

Każdy plan określa też liczbę wiadomości w jednej rozmowie (od 30 w planie Darmowym do 60 w planie Pro) i elementów wiedzy (50 w planie Darmowym, 200 w Starter, 1000 w Business, 5000 w Pro). Przy płatności rocznej dwa miesiące masz gratis. Wszystkie limity znajdziesz na stronie z cennikiem.