Najlepsze chatboty AI do obsługi klienta w 2026 roku: porównanie 14 narzędzi

Ten poradnik dotyczy AI w obsłudze klienta: narzędzi, które odpowiadają na pytania klientów i w większości przypadków przekazują trudne sprawy człowiekowi. 7 października 2026 przeczytaliśmy cennik każdego dostawcy, a w razie potrzeby także strony pomocy dotyczące rozliczeń, i porównaliśmy:

• Jak rozliczana jest AI: za rozwiązanie, za sesję, za etap rozmowy, w kredytach AI, jako dodatek AI lub w cenie planu.
• Przekazanie rozmowy człowiekowi: czy AI przekazuje rozmowę osobie z zespołu i czy jest to płatne.
• Helpdesk czy tylko AI: system zgłoszeń i wspólna skrzynka czy samodzielny asystent AI.
• Kanały i stanowiska: czat na stronie, e-mail, komunikatory i telefon; cena za agenta, za przestrzeń roboczą lub bez opłat za stanowiska.
• Plan darmowy i okres próbny, aby najpierw przetestować narzędzie na własnych pytaniach.

Kilku dostawców pokazuje różne ceny w zależności od kraju. Przy każdej cenie podajemy, czy dotyczy rozliczenia miesięcznego, czy rocznego, i linkujemy do każdego cennika.

• Najlepszy dla zespołów obsługi klienta: Intercom Fin w pełnym helpdesku; Zendesk dla większych zespołów obsługujących wiele kanałów.
• Najlepszy dla użytkowników HubSpota: HubSpot Customer Agent, bo korzysta z rekordów w Twoim CRM.
• Najlepszy dla małych zespołów pracujących głównie przez e-mail: Help Scout, bez opłaty, gdy klient prosi o kontakt z człowiekiem.
• Najlepszy dla sklepów na Shopify: Gorgias, którego AI może wykonywać działania na zamówieniach; Re:amaze lub Tidio dla mniejszych sklepów.
• Najlepszy tani helpdesk: Zoho Desk albo LiveAgent, jeśli chcesz AI bez rachunku za użycie.
• Najlepszy dla firmy bez skrzynki obsługi klienta: Nexoply, który odpowiada odwiedzającym stronę na podstawie Twoich informacji, a w pozostałych sprawach kieruje do Twojego telefonu lub e-maila.

Intercom to platforma obsługi klienta ze wspólną skrzynką, systemem zgłoszeń i centrum pomocy. Fin, jego agent AI, odpowiada na podstawie Twoich treści pomocy i przekazuje rozmowy Twojemu zespołowi. Fin może też działać na innym helpdesku, takim jak Zendesk, Salesforce czy HubSpot.

• Ceny: brak planu darmowego; 14-dniowy okres próbny bez karty kredytowej. Fin kosztuje 0,99 $ za outcome, najwyżej raz na rozmowę, oprócz planów helpdesku za stanowisko (minimum jedno pełne stanowisko). Nie podajemy ceny stanowiska, bo strona Intercomu przy różnych wczytaniach pokazywała różne kwoty. Fin na innym helpdesku wymaga minimalnego miesięcznego zobowiązania. Cennik Intercom.
• Jak rozliczana jest AI: outcome jest liczony, gdy klient potwierdzi, że odpowiedź rozwiązała problem, nie prosi o dalszą pomoc po odpowiedzi Fin albo gdy Fin zakończy przepływ pracy („Procedure”), w tym przekazanie rozmowy.
• Mocne strony: zaawansowany agent AI, dojrzały helpdesk, cena powiązana z wynikami.
• Na co zwrócić uwagę: stanowiska plus outcomes trudniej przewidzieć przy dużym ruchu; WhatsApp, SMS i telefon są rozliczane w modelu pay as you go.
• Najlepszy dla: firm programistycznych i średnich zespołów obsługi klienta.

Zendesk to pakiet do obsługi klienta przez e-mail, komunikatory, media społecznościowe i telefon, z agentami AI wbudowanymi w każdy plan.

• Ceny: za agenta. Europejska strona z cennikiem, w euro, pokazywała Support Team za 19 € za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (25 € przy miesięcznym), Suite Team za 55 € (69 €) i Suite Professional za 115 € (149 €); nie udało nam się zweryfikować cen w dolarach amerykańskich. 14-dniowy okres próbny. Cennik Zendesk.
• Jak rozliczana jest AI: w planach Support Team i Suite Team w cenie jest 5 zautomatyzowanych rozwiązań na agenta miesięcznie, w Suite Professional 10; każde kolejne kosztuje 1,50 € z zobowiązaniem lub 2,00 € w modelu pay as you go. Agenci AI działają w komunikatorach i e-mailu; obsługa głosowa wymaga Zendesk Voice.
• Mocne strony: dojrzały wielokanałowy system zgłoszeń, agenci AI w każdej edycji.
• Na co zwrócić uwagę: w cenie jest tak mało rozwiązań, że przy setkach czatów z AI miesięcznie AI staje się większością rachunku.
• Najlepszy dla: średnich i większych zespołów, które obsługują e-mail, czat, media społecznościowe i telefon w jednym miejscu.

Freshworks sprzedaje Freshdesk (system zgłoszeń dla e-maila i portalu), Freshchat (czat na żywo i komunikatory) oraz Freshdesk Omni (oba). Freddy AI Agent odpowiada klientom w każdym z nich.

• Ceny: Freshdesk Growth 19 $, Pro 55 $, Enterprise 89 $ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (Omni 29 $, 79 $, 119 $), bez widocznego planu darmowego, 14-dniowy okres próbny. Freshchat jest darmowy dla maksymalnie 10 agentów bez agenta AI, potem kosztuje 19 $, 49 $ lub 79 $ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Cennik Freshdesk, cennik Freshchat.
• Jak rozliczana jest AI: pierwsze 500 sesji AI jest w cenie, potem 49 $ za 100. Sesja to każda interakcja klienta z agentem AI, rozwiązana czy nie. Freddy AI Copilot dla konsultantów kosztuje 29 $ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Mocne strony: hojna pula AI w cenie, darmowe stanowiska Freshchat dla małych zespołów.
• Na co zwrócić uwagę: nierozwiązane sesje też są płatne; kilka produktów i dodatków do wyboru.
• Najlepszy dla: małych i średnich zespołów, które chcą mieć AI w cenie do kilkuset czatów miesięcznie.

HubSpot oferuje darmowy czat na żywo i proste boty oraz agenta AI o nazwie Customer Agent w Service Hub, który korzysta z tego, co Twój CRM wie o każdym kliencie.

• Ceny: Customer Agent wymaga Service Hub Professional (90 $ za stanowisko miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, 100 $ przy miesięcznym) lub Enterprise. Plan Professional ma jednorazową opłatę wdrożeniową 1500 $ (Enterprise 3500 $). Cennik HubSpot.
• Jak rozliczana jest AI: 50 kredytów HubSpot (0,50 $) za rozwiązaną rozmowę. Plan Professional obejmuje 3000 kredytów miesięcznie; dodatkowe kredyty kosztują 0,01 $ za sztukę. Rozwiązanie to rozmowa, która w ciągu 72 godzin nie została przekazana człowiekowi, albo zakwalifikowany lead.
• Mocne strony: kontekst z CRM, cena AI zależna od wyników, jeden system dla sprzedaży i obsługi.
• Na co zwrócić uwagę: opłata wdrożeniowa i cena stanowiska to dużo jak na sam chatbot.
• Najlepszy dla: firm, których dane klientów już są w HubSpocie.

Help Scout to wspólna skrzynka z czatem na żywo (Beacon) i bazą wiedzy (Docs) dla małych i średnich zespołów. AI Answers odpowiada klientom i przekazuje rozmowy zespołowi.

• Ceny: za darmo dla maksymalnie 5 użytkowników (tylko e-mail, bez AI Answers). Standard 25 $, Plus 45 $ i Pro 75 $ za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym; cen przy rozliczeniu miesięcznym nie pokazano. 15-dniowy okres próbny. Cennik Help Scout.
• Jak rozliczana jest AI: 0,75 $ za rozwiązanie, rozliczane miesięcznie, najwyżej raz na rozmowę. Klienci mogą poprosić o kontakt z człowiekiem bez naliczania opłaty, a Ty możesz ustawić miesięczny limit wydatków. Nowe konta dostają 3-miesięczny bezpłatny okres próbny AI Answers.
• Mocne strony: jasna cena, brak opłat za przekazanie na prośbę klienta, limit wydatków.
• Na co zwrócić uwagę: plany za użytkownika plus dodatek; telefon tylko przez integracje.
• Najlepszy dla: małych zespołów, które obsługują klientów przez e-mail i czat, na przykład firmy sprzedającej kursy online.

Front to wspólna skrzynka z systemem zgłoszeń dla zespołów, które pracują głównie przez e-mail. Autopilot to jego agent AI.

• Ceny: brak planu darmowego; 14-dniowy okres próbny. Starter 25 $ za stanowisko miesięcznie (do 10 stanowisk, jeden typ kanału), Professional 65 $ (wielokanałowy), Enterprise 105 $, przy rozliczeniu rocznym. Copilot kosztuje 20 $ za stanowisko miesięcznie, w Enterprise jest w cenie. Cennik Front.
• Jak rozliczana jest AI: raz na rozmowę, według najwyższego osiągniętego etapu: segregacja 0,05 $, przekazanie 0,39 $, rozwiązanie 0,89 $. Brak opłaty, jeśli klient poprosi o człowieka lub członek zespołu anuluje działanie. Szczegóły rozliczeń Front.
• Mocne strony: szczegółowe rozliczenia, tania segregacja, mocna skrzynka e-mail.
• Na co zwrócić uwagę: przekazania wykonane przez AI są płatne; plan Starter obejmuje jeden typ kanału.
• Najlepszy dla: agencji, firm logistycznych i zarządców nieruchomości, którzy żyją w e-mailu.

Gorgias to helpdesk dla sklepów internetowych, głównie na Shopify, którego agent AI może wykonywać działania na zamówieniach, a nie tylko odpowiadać. Nigdy nie jest wyceniany za agenta.

• Ceny: przy rozliczeniu miesięcznym Starter 10 $ za helpdesk lub 40 $ z AI Agent (50 zgłoszeń i 30 zautomatyzowanych interakcji), Basic 60 $ (90 $ z AI), Pro 360 $ (550 $ z AI). 7-dniowy okres próbny. Cennik Gorgias.
• Jak rozliczana jest AI: 1,00 $ za zautomatyzowaną interakcję w planie Starter, 0,90 $ w Basic i Pro, 0,85 $ w Advanced. Zgłoszenie rozwiązane w całości przez AI jest rozliczane jako zgłoszenie i jako zautomatyzowana interakcja. Jak rozlicza Gorgias.
• Mocne strony: głęboka integracja z Shopify, AI obsługująca zamówienia, brak opłat za agenta.
• Na co zwrócić uwagę: tylko e-commerce; dwie opłaty za każde zgłoszenie rozwiązane przez AI.
• Najlepszy dla: sklepów, w których większość pracy to pytania „Gdzie jest moje zamówienie?” i zwroty.

Zoho Desk to helpdesk z systemem zgłoszeń i AI na każdym płatnym poziomie: agenci AI w planie Express, Answer Bot dla Twojej bazy wiedzy w Standard i Zia, AI od Zoho, w Professional.

• Ceny: za darmo dla 3 użytkowników (zgłoszenia e-mail). Ceny w USD według Zoho, za użytkownika miesięcznie: Express 7 $ przy rozliczeniu rocznym (9 $ przy miesięcznym), Standard 14 $ (20 $), Professional 23 $ (35 $), Enterprise 40 $ (50 $). 15-dniowy okres próbny. Cennik Zoho Desk.
• Jak rozliczana jest AI: cena za rozwiązanie nie jest publikowana. Agenci AI w planie Express korzystają z Twojego własnego klucza AI lub z modelu Zoho, z maksymalnie 30 milionami darmowych tokenów miesięcznie.
• Mocne strony: najniższa cena stanowiska w tym zestawieniu; WhatsApp, Instagram, Messenger i inne od planu Standard.
• Na co zwrócić uwagę: najlepsze funkcje AI zaczynają się od planu Professional.
• Najlepszy dla: zespołów pilnujących budżetu, zwłaszcza tych, które już korzystają z Zoho.

Re:amaze (od GoDaddy) to helpdesk i czat na żywo dla sklepów internetowych i małych zespołów, z agentem AI.

• Ceny: za członka zespołu miesięcznie: Basic 29 $ przy rozliczeniu miesięcznym (26,10 $ przy rocznym), Pro 49 $, Plus 69 $; albo Starter za stałe 59 $ miesięcznie dla nieograniczonej liczby członków zespołu i do 500 rozmów z odpowiedzią. 14-dniowy okres próbny; brak planu darmowego. Cennik Re:amaze.
• Jak rozliczana jest AI: 5, 10 lub 20 rozwiązań na użytkownika miesięcznie w cenie (Basic, Pro, Plus), potem 0,85 $ za każde.
• Mocne strony: proste ceny, plan ze stałą ceną dla małych zespołów.
• Na co zwrócić uwagę: pula AI w cenie jest mała; nie udało nam się potwierdzić, czy AI jest dostępna w planie Starter.
• Najlepszy dla: małych sklepów, które odpowiadają z jednej skrzynki.

LiveAgent to helpdesk z systemem zgłoszeń, czatem na żywo, call center i kanałami społecznościowymi. Jego chatbot AI i asystent odpowiedzi są w cenie każdego planu.

• Ceny: za agenta miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym: Small 19 $, Medium 35 $, Large 59 $, Enterprise 85 $ (15 $, 29 $, 49 $, 69 $ przy rozliczeniu rocznym). 30-dniowy okres próbny; brak planu darmowego. Cennik LiveAgent.
• Jak rozliczana jest AI: brak opłaty za rozwiązanie. Każde konto dostaje 300 000 darmowych kredytów AI miesięcznie i według LiveAgent obecnie nie trzeba dokupować kredytów; zużycie kredytów na czat nie jest udokumentowane. Kredyty AI w LiveAgent.
• Mocne strony: niskie ceny, obecnie brak rachunku za użycie AI, telefon od planu Medium.
• Na co zwrócić uwagę: darmowy budżet AI może się zmienić.
• Najlepszy dla: małych zespołów, które odpowiadają przez e-mail, czat i telefon.

Cennik LiveChat pokazuje teraz Text, produkt tej samej firmy: czat na żywo, skrzynkę, system zgłoszeń i agenta AI z możliwością przejęcia rozmowy przez człowieka.

• Ceny: za użytkownika miesięcznie: Essential 25 $ przy rozliczeniu miesięcznym (19 $ przy rocznym) z 10 rozwiązaniami AI; Growth 99 $ (79 $) z 200. 14-dniowy okres próbny; brak planu darmowego. Cennik Text (LiveChat).
• Jak rozliczana jest AI: dodatkowe rozwiązania kosztują 49,50 $ za 50; kilka pytań w jednym czacie liczy się jako jedno.
• Mocne strony: kanały: strona, aplikacja, Messenger, Shopify i SMS; 48 języków w planie Growth.
• Na co zwrócić uwagę: cena za użytkownika; mało rozwiązań w planie Essential.
• Najlepszy dla: zespołów, w których ludzie już odpowiadają na czacie na stronie.

Tidio łączy czat na żywo, helpdesk, automatyzacje (flows) i Lyro, agenta AI, który odpowiada na podstawie Twoich FAQ i strony, a w razie potrzeby przekazuje rozmowę człowiekowi.

• Ceny: plan darmowy z 50 rozmowami miesięcznie i jednorazowo 50 rozmowami z Lyro. Starter 29 $ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym (24,17 $ przy rocznym). 7-dniowy okres próbny. Cennik Tidio.
• Jak rozliczana jest AI: Lyro to dodatek od 39 $ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym (32,50 $ przy rocznym) za 50 rozmów z Lyro; 500 rozmów kosztuje 350 $ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Rozmowa z Lyro liczy się raz, niezależnie od tego, ile razy Lyro odpowiada.
• Mocne strony: prawdziwy plan darmowy, czat na żywo, integracje z Shopify i komunikatorami.
• Na co zwrócić uwagę: rozmowy z ludźmi i rozmowy z Lyro są liczone osobno; usunięcie oznaczenia marki to dodatek od planu Growth.
• Najlepszy dla: małych sklepów, w których ktoś może przejmować czaty. Zobacz Nexoply vs Tidio.

Crisp to wspólna skrzynka i czat na żywo wyceniane za przestrzeń roboczą, a nie za stanowisko. Autonomiczny AI Agent jest w planie Plus.

• Ceny: plan darmowy (bez AI); Mini 45 $ miesięcznie, Essentials 95 $, Plus 295 $ za przestrzeń roboczą. Cennik Crisp.
• Jak rozliczana jest AI: kredyty AI w cenie: 5 $ w planie Mini (według szacunków Crisp około 90 zautomatyzowanych rozmów), 25 $ w Essentials (około 450), 75 $ w Plus (około 1350). Ceny dodatkowych kredytów nie są publikowane.
• Mocne strony: stała cena, wiele kanałów, tłumaczenie na ponad 50 języków.
• Na co zwrócić uwagę: AI Agent i usunięcie oznaczenia marki wymagają planu za 295 $.
• Najlepszy dla: małych zespołów, które odpowiadają w kilku kanałach.

Nexoply nie jest helpdeskiem. To asystent AI na stronę małej firmy: wpisujesz lub importujesz swoje usługi, ceny, FAQ, zasady i godziny otwarcia, a asystent odpowiada odwiedzającym wyłącznie na podstawie tych informacji, w 12 językach. Gdy czegoś nie wie, mówi o tym i kieruje do Twojego telefonu, e-maila lub strony kontaktowej.

• Ceny: plan Darmowy z 50 rozmowami miesięcznie (bez karty kredytowej), potem Starter 19 $, Business 49 $ i Pro 99 $ miesięcznie, AI w cenie, bez opłat za stanowiska i za rozwiązanie. Przy rozliczeniu rocznym dwa miesiące gratis. Cennik Nexoply.
• Mocne strony: importuje Twoją stronę do zatwierdzenia; instaluje się jedną linijką kodu; każda rozmowa jest w Twoim panelu, a pytania bez odpowiedzi zamieniasz w FAQ jednym kliknięciem.
• Na co zwrócić uwagę: brak systemu zgłoszeń i skrzynki czatu na żywo, więc nikt nie może przejąć czatu; brak kanału WhatsApp, Instagram, e-mail czy telefon; brak śledzenia zamówień, rezerwacji i płatności (linkuje do Twojej strony rezerwacji, telefonu lub WhatsAppa); jeden chatbot na firmę.
• Najlepszy dla: hydraulika, salonu, przychodni lub restauracji, których klienci zadają te same pytania, a resztę spraw załatwia się telefonicznie lub e-mailowo.

• Kustomer: platforma w stylu CRM dla średnich i dużych firm; AI Agents for Customers kosztują 0,60 $ za podjętą rozmowę (nie za rozwiązanie), ale ceny planów nie są publikowane. Szczegóły cennika Kustomer.
• Gladly: obsługa przez AI i ludzi dla dużych marek konsumenckich; tylko przez dział sprzedaży. Cennik Gladly.
• Sierra i Decagon: platformy agentów AI dla dużych firm bez opublikowanych cen; Sierra opisuje swój model cenowy jako oparty na wynikach. Sierra, Decagon.
• Forethought: tylko wycena indywidualna, opłata za platformę plus cena zależna od wyników. Cennik Forethought.
• eesel AI: agent AI podłączany do istniejącego helpdesku (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Help Scout), od 299 $ miesięcznie za 500 zgłoszeń lub czatów. Cennik eesel AI.

Dwa narzędzia z podobnymi cenami planów mogą kosztować zupełnie inne kwoty, gdy AI ma dużo pracy, bo inaczej liczą użycie AI:

Co to oznacza w dolarach przy 100, 500 i 2000 rozmowach miesięcznie, znajdziesz w poradniku ile kosztuje chatbot AI.

Wielu dostawców reklamuje odsetek rozmów rozwiązywanych przez ich AI. Twój wynik zależy od Twoich pytań, Twoich treści pomocy i definicji dostawcy, więc nie podajemy tu takich wskaźników. Zadaj te pytania i sprawdź odpowiedzi w okresie próbnym:

• Co liczy się jako rozwiązanie? Klient, który potwierdza, że sprawa jest załatwiona, klient, który przestaje odpowiadać, czy przepływ, który kończy się przekazaniem rozmowy? Intercom, Front, HubSpot i Gorgias stosują różne zasady i okna czasowe.
• Czy płacę, gdy klient prosi o człowieka? Help Scout i Front podają, że nie.
• Czy nierozwiązany czat jest płatny? Przy cenach za sesję i za podjętą rozmowę tak; przy cenach za rozwiązanie nie.
• Czy mogę ograniczyć wydatki na AI? Help Scout oferuje miesięczny limit; zapytaj pozostałych.
• Co się dzieje po godzinach pracy? Jeśli AI przekaże rozmowę o 23:00, a nikogo nie ma online, czy klient dostanie zgłoszenie, e-mail, czy nic?
• Czy AI odpowiada tylko na podstawie moich treści i mówi, gdy czegoś nie wie? Błędna odpowiedź w sprawie zwrotu pieniędzy kosztuje więcej niż brak odpowiedzi.
• Czy mogę przeczytać każdą rozmowę z AI? Potrzebujesz zapisów rozmów, aby znaleźć luki.

Helpdesk to oprogramowanie dla zespołu: zgłoszenia, wspólna skrzynka, przydzielanie spraw i raporty, z agentem AI, który przekazuje rozmowy ludziom. Sam chatbot AI odpowiada odwiedzającym stronę, a wszystko inne zostawia Twojemu telefonowi i e-mailowi.

• Potrzebujesz helpdesku, jeśli klientom odpowiadają co najmniej dwie osoby, chcesz mieć e-mail, WhatsApp i czat w jednym miejscu, klienci potrzebują sprawdzania zamówień lub zwrotów pieniędzy albo sprawy wymagają kilku odpowiedzi przez kilka dni.
• Chatbot AI wystarczy, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub masz mały zespół, większość pytań się powtarza (ceny, godziny, obszar działania, zasady) i często jesteś zajęty klientami: hydraulik pod zlewem, fryzjerka z klientką.
• Zacznij od małego: chatbot może odpowiadać na powtarzające się pytania już teraz, a helpdesk może przyjść później, gdy zatrudnisz osoby do obsługi klientów.

Szersze porównanie chatbotów na strony znajdziesz w poradniku najlepsze chatboty AI dla firm.

1. 01

   Zbierz 20 prawdziwych pytań

   Weź je z e-maili, czatów i telefonów z ostatniego miesiąca, łącznie z niewygodnymi, takimi jak prośba o zwrot pieniędzy niezgodna z Twoimi zasadami.

2. 02

   Wprowadź prawdziwe treści pomocy

   Użyj swoich rzeczywistych FAQ, zasad i cen, a nie demonstracyjnej bazy wiedzy.

3. 03

   Przetestuj przekazanie rozmowy

   Poproś o człowieka w godzinach pracy i późnym wieczorem i sprawdź, gdzie trafia rozmowa.

4. 04

   Sprawdź licznik użycia

   Zobacz, ile rozwiązań, sesji lub kredytów zużyły Twoje testowe czaty, i na tej podstawie wyceń swój miesięczny ruch.

5. 05

   Przeczytaj każdy zapis rozmowy

   Szukaj wymyślonych odpowiedzi. „Nie wiem, oto jak się z nami skontaktować” jest bezpieczniejsze niż zgadywanie.

Jeśli chcesz, aby Twoja strona sama odpowiadała na typowe pytania, bez skrzynki obsługi klienta, możesz przetestować Nexoply za darmo: załóż darmowe konto, zaimportuj swoją stronę, zadaj własne pytania na stronie testowej, a potem dodaj jedną linijkę kodu do swojej witryny. Zobacz, jak to działa. Jeśli Twój zespół potrzebuje też czatu na żywo, lepiej sprawdzą się opisane wyżej narzędzia.