Obsługa klienta z AI dla hydraulików: chatbot na stronie, który odpowiada 24/7

Gdy leżysz pod zlewem albo jesteś na strychu, nie możesz przerywać pracy, żeby przez telefon odpowiadać w kółko na te same pytania. A wielu klientów trafia na Twoją stronę w najgorszych momentach: późno w nocy z przeciekiem, w niedzielę z zatkanym odpływem albo wtedy, gdy porównują trzy firmy przed wymianą podgrzewacza wody.

Chatbot AI działa na Twojej stronie i odpowiada na te pytania za Ciebie, korzystając ze spisanych przez Ciebie informacji: gdzie pracujesz, ile bierzesz, w jakich godzinach pracujesz i co robić w razie awarii. Gdy sprawa jest pilna, mówi odwiedzającemu, jak natychmiast się z Tobą skontaktować. To samo dotyczy elektryków, instalatorów ogrzewania i klimatyzacji, dekarzy, złotych rączek, ślusarzy i innych fachowców.

Nexoply nie jest skrzynką czatu na żywo, w której musisz odpowiadać samodzielnie. Odpowiada sam, wyłącznie na podstawie Twoich informacji, a każda rozmowa jest zapisywana w Twoim panelu, więc widzisz, o co ludzie pytali.

Większość pytań, które dostaje firma hydrauliczna lub usług domowych, jest rutynowa i pojawia się o każdej porze. Gdy Twoje informacje są już w Nexoply, asystent odpowiada na nie w dzień i w nocy, także w weekendy i święta, korzystając wyłącznie z tego, co wprowadzisz. Tak radzi sobie z głównymi rodzajami pytań:

Takie pytania co tydzień trafiają na strony firm hydraulicznych i usług domowych. Jeśli Twój asystent potrafi na nie odpowiedzieć, spędzisz mniej czasu przy telefonie, powtarzając to samo.

• „Czy przyjeżdżacie na wezwania awaryjne? Czy ktoś może przyjechać dziś wieczorem?”
• „Czy obsługujecie moją miejscowość / mój kod pocztowy?”
• „Ile kosztuje dojazd? Czy rozliczacie się za godzinę?”
• „Czy wycena montażu nowego podgrzewacza wody jest bezpłatna?”
• „Czy macie uprawnienia i ubezpieczenie?”
• „Pękła mi rura. Co mam zrobić, zanim przyjedzie hydraulik?”
• „Czy pracujecie w weekendy i święta?”
• „Jakie formy płatności przyjmujecie?”
• „Czy dajecie gwarancję na swoją pracę?”

Asystent jest tak dobry, jak informacje, które mu przekażesz. Zanim go uruchomisz, upewnij się, że uwzględniono:

• Usługi z cenami lub widełkami cenowymi i tym, co obejmują (opłata za dojazd, stawka godzinowa, stawka poza godzinami pracy).
• Obszar działania: miejscowości, dzielnice lub kody pocztowe, które obsługujesz, i te, których nie obsługujesz.
• Zasady dotyczące awarii: czy przyjmujesz wezwania awaryjne, w jakich godzinach i pod jaki numer dzwonić.
• Godziny pracy, także w weekendy i święta.
• Jak wyglądają wyceny: bezpłatne czy płatne, na miejscu czy na podstawie zdjęć, ile trwają.
• Uprawnienia, ubezpieczenie i gwarancje, opisane Twoimi słowami.
• Co zrobić przed Twoim przyjazdem: gdzie znaleźć główny zawór wody, jak wyłączyć podgrzewacz wody, jak zrobić miejsce do pracy.
• Formy płatności i termin zapłaty.
• Dane kontaktowe: telefon, e-mail, WhatsApp oraz Twoja strona rezerwacji lub zapytania o wycenę.

Tak mogłaby wyglądać krótka nocna rozmowa w przypadku fikcyjnej firmy hydraulicznej, która dodała swoje zasady dotyczące awarii, obszar działania i ceny.

Każda odpowiedź pochodzi z informacji wprowadzonych przez właściciela. Gdyby odwiedzający zapytał o miejscowość spoza listy, asystent powiedziałby, że nie wie, i zaproponowałby telefon.

1. 1

   Załóż darmowe konto

   Zarejestruj się za darmo. Nie potrzebujesz klucza AI ani żadnej konfiguracji technicznej; Nexoply obsługuje AI za Ciebie.

2. 2

   Zaimportuj swoją stronę

   Podaj adres swojej strony. Nexoply odczyta Twoje publiczne podstrony (15 na skanowanie w darmowym planie) i zaproponuje Twoje usługi, ceny, FAQ, godziny pracy i obszar działania.

3. 3

   Sprawdź i uzupełnij braki

   Zatwierdź to, co się zgadza, popraw to, co się nie zgadza, i dodaj to, czego brakuje, zwłaszcza zasady dotyczące awarii i listę obsługiwanych miejscowości.

4. 4

   Dostosuj przycisk

   Wybierz okrągły przycisk wiadomości albo zakładkę boczną przy krawędzi ekranu z napisem „Pomoc” lub „Awaria? Zapytaj tutaj”. Dodaj przyciski na ekranie startowym, takie jak „Zadzwoń do nas” czy „Poproś o wycenę”, i sprawdź wszystko w podglądzie na żywo.

5. 5

   Wklej jedną linijkę kodu

   Skopiuj kod instalacyjny do stopki swojej strony, tuż przed </body>. W WordPressie wystarczy wtyczka do kodu w nagłówku i stopce; zobacz poradnik dla WordPressa.

Otwórz swoją stronę, zadaj pytanie i sprawdź, czy pojawiło się w sekcji Rozmowy w Twoim panelu. Więcej szczegółów znajdziesz na stronie jak to działa.

• Umieść swój numer alarmowy w informacjach i na przycisku ekranu startowego, aby na telefonie był na jedno dotknięcie.
• Zapisuj ceny tak, jak podajesz je przez telefon: „od 89 $”, „120 $ za godzinę”, „bezpłatna wycena przy montażu”.
• Wypisz też obszary, których nie obsługujesz. Oszczędzisz sobie telefonów spoza swojego terenu.
• Co tydzień lub dwa przeglądaj listę pytań, na które asystent nie umiał odpowiedzieć, i jednym kliknięciem zamieniaj trafne pytania w FAQ.

Większość jednoosobowych i małych firm hydraulicznych może zacząć od planu Darmowego i przejść wyżej, gdy osiągnie limit. Rozliczenie roczne daje dwa miesiące gratis. Wszystkie limity znajdziesz w cenniku.