En resumen
Un chatbot con IA para un hotel, hostal, B&B o alquiler vacacional responde lo que preguntan los huéspedes antes y después de reservar: horarios de check-in y check-out, estacionamiento, mascotas, desayuno, política de cancelación y cómo llegar. Nexoply responde solo con la información que tú le das o importas de tu sitio web, y dice cuando no lo sabe. Responde en 12 idiomas, enlaza a tu página de reservas, teléfono o WhatsApp, y se agrega con una sola línea de código.
- Responde sobre check-in, estacionamiento, mascotas, desayuno y políticas a cualquier hora, incluso de noche con la recepción cerrada.
- Responde en 12 idiomas: los huéspedes que escriben en otro de ellos reciben la respuesta en ese idioma.
- Usa solo tu información, importada de tu sitio web y aprobada por ti.
- Enlaza a tu página de reservas, teléfono o WhatsApp; no toma reservas ni pagos y no ve la disponibilidad de habitaciones.
- Plan gratis con 50 conversaciones al mes; funciona en WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow o HTML propio.
Por qué hoteles y alquileres vacacionales usan un chatbot con IA
Los huéspedes planean sus viajes de noche y desde otras zonas horarias, y preguntan lo mismo una y otra vez. ¿A qué hora es el check-in? ¿Hay estacionamiento? ¿Puedo llevar a mi perro? ¿El desayuno está incluido? En un hotel pequeño o un hostal, quien podría responder suele estar en recepción, arreglando habitaciones o durmiendo.
Un chatbot con IA en tu sitio web responde esas preguntas con tu propia información: normas de la casa, servicios, políticas e indicaciones para llegar. Cuando el huésped está listo para reservar, lo envía a la página de reservas que ya usas, o a tu teléfono o WhatsApp. Funciona igual para hostales, B&B, posadas, albergues, campings y departamentos turísticos.
Nexoply no es una bandeja de chat en vivo que tengas que vigilar. Responde solo, únicamente con tu información, y cada conversación queda guardada en tu panel. Para otros tipos de negocio, consulta cómo lo usan los pequeños negocios; si todavía estás comparando herramientas, lee nuestra comparativa de chatbots con IA para pequeños negocios.
Las preguntas que más hacen los huéspedes
La mayoría de las preguntas son sobre detalles prácticos que casi no cambian. Cada una se responde bien en cuanto la dejas por escrito.
- Pregunta del huésped“¿A qué hora es el check-in? ¿Puedo llegar tarde?”
- Qué agregar a tu informaciónHorarios de check-in y check-out, instrucciones para llegadas tarde o auto check-in, reglas y cargos de entrada anticipada o salida tardía
- Pregunta del huésped“¿Hay estacionamiento?”
- Qué agregar a tu informaciónEstacionamiento propio o cercano, precio, si hay que reservarlo, carga para autos eléctricos
- Pregunta del huésped“¿Puedo llevar a mi perro?”
- Qué agregar a tu informaciónPolítica de mascotas: qué animales, si hay cargo, habitaciones o zonas donde no se permiten
- Pregunta del huésped“¿El desayuno está incluido?”
- Qué agregar a tu informaciónHorario del desayuno, precio si no está incluido, opciones para dietas especiales
- Pregunta del huésped“¿Cuál es la política de cancelación?”
- Qué agregar a tu informaciónReglas de cancelación y depósito, tal como las aplicas en reservas directas
- Pregunta del huésped“¿Cómo llego desde el aeropuerto o la estación?”
- Qué agregar a tu informaciónIndicaciones, transporte público, taxi o traslados y sus precios
- Pregunta del huésped“¿Las habitaciones tienen aire acondicionado / cocina / cuna?”
- Qué agregar a tu informaciónTipos de habitación y servicios, accesibilidad, cunas y camas extra
- Pregunta del huésped“¿Tienen habitación para estas fechas?”
- Qué agregar a tu informaciónTu enlace de reservas y una frase que diga que la disponibilidad se ve ahí
| Pregunta del huésped | Qué agregar a tu información |
|---|---|
| “¿A qué hora es el check-in? ¿Puedo llegar tarde?” | Horarios de check-in y check-out, instrucciones para llegadas tarde o auto check-in, reglas y cargos de entrada anticipada o salida tardía |
| “¿Hay estacionamiento?” | Estacionamiento propio o cercano, precio, si hay que reservarlo, carga para autos eléctricos |
| “¿Puedo llevar a mi perro?” | Política de mascotas: qué animales, si hay cargo, habitaciones o zonas donde no se permiten |
| “¿El desayuno está incluido?” | Horario del desayuno, precio si no está incluido, opciones para dietas especiales |
| “¿Cuál es la política de cancelación?” | Reglas de cancelación y depósito, tal como las aplicas en reservas directas |
| “¿Cómo llego desde el aeropuerto o la estación?” | Indicaciones, transporte público, taxi o traslados y sus precios |
| “¿Las habitaciones tienen aire acondicionado / cocina / cuna?” | Tipos de habitación y servicios, accesibilidad, cunas y camas extra |
| “¿Tienen habitación para estas fechas?” | Tu enlace de reservas y una frase que diga que la disponibilidad se ve ahí |
Qué información agregar
El asistente responde tan bien como la información que tiene detrás. Esta es una lista para un hotel, B&B o alquiler vacacional:
- Tipos de habitación o unidades, con capacidad, camas y servicios principales, y precios “desde” si los publicas.
- Horarios de check-in y check-out, horario de recepción, llegadas tarde y entrega de llaves.
- Normas de la casa: horario de silencio, fumar, fiestas, visitas, edad mínima.
- Políticas de mascotas, niños y camas extra.
- Políticas de cancelación, depósito y pago para reservas directas.
- Desayuno, restaurante, bar, alberca, spa, gimnasio u otras instalaciones, con sus horarios.
- Estacionamiento, cómo llegar, transporte público y traslados al aeropuerto.
- Wi-Fi, guarda de equipaje, lavandería, accesibilidad.
- Tu enlace de reservas, teléfono, WhatsApp y correo, y en qué horario se atiende cada uno.
- Recomendaciones locales que quieras compartir: playas, restaurantes, paseos, eventos.
Huéspedes internacionales: respuestas en 12 idiomas
Los hoteles y alquileres vacacionales reciben más preguntas en otros idiomas que la mayoría de los pequeños negocios. Nexoply responde en 12 idiomas: inglés, francés, español, portugués, alemán, italiano, neerlandés, polaco, turco, chino (simplificado), japonés y coreano. Tú eliges el idioma principal; los huéspedes que escriben en otro de ellos reciben la respuesta en ese idioma.
Escribes tu información una sola vez, en tu idioma. Un huésped de Alemania que pregunta por el estacionamiento en alemán recibe la respuesta en alemán, basada en lo que tú escribiste. Las preguntas en idiomas fuera de estos 12 no están cubiertas.
Reservas y disponibilidad: cómo el asistente lleva al siguiente paso
Muchas conversaciones terminan con “¿Tienen habitación?” o “¿Cómo reservo?”. Nexoply no toma reservas ni pagos, y no se conecta a un motor de reservas, a un sistema de gestión hotelera (PMS) ni a un channel manager. No puede ver qué habitaciones están libres ni cuál es la tarifa de esta noche. Su trabajo es todo lo que rodea la reserva: responder dudas para que el huésped reserve con confianza y luego enviarlo al lugar donde puede reservar.
- Agrega tu enlace de reservas a tu información. Cuando un huésped pregunta cómo reservar, el asistente le da ese enlace, tu teléfono o tu WhatsApp, tal como los escribiste.
- Pon la reserva en la pantalla de inicio. Botones como “Reservar estancia”, “Llamar a recepción” o “WhatsApp” llevan al huésped directo ahí, antes de que escriba nada.
- Explica cómo funcionan la disponibilidad y las tarifas. Agrega una frase como “Para ver disponibilidad y precios en tus fechas, usa nuestra página de reservas”. Así las preguntas sobre fechas concretas reciben una respuesta clara en lugar de una suposición.
- Reservas existentes. El asistente no puede ver ni cambiar reservas. Indica quién gestiona cambios, cancelaciones y peticiones especiales, por ejemplo “escribe a recepción a…” o “llámanos”.
- Reservas hechas en otras plataformas. Si tus huéspedes reservan a través de una plataforma de reservas, escribe cómo deben contactarte por esas estancias.
Cómo configurarlo
Crea una cuenta gratis
Regístrate gratis. Sin clave de IA y sin configuración técnica; Nexoply se encarga de la IA.
Importa tu sitio web
Ingresa la dirección de tu sitio. Nexoply lee tus páginas públicas, incluidas las de habitaciones y políticas, y sugiere servicios, precios, preguntas frecuentes, políticas y horarios.
Revisa y completa
Revisa cada política y agrega lo que tu sitio no dice: instrucciones para llegadas tarde, cargo por mascotas, detalles del estacionamiento, quién gestiona los cambios de reserva.
Dale el estilo de tu alojamiento
Usa tus colores y tu logo, elige un botón redondo o una pestaña lateral que diga “Ayuda” o “¿Preguntas?”, y agrega botones de inicio como “Reservar estancia”, “Llamar a recepción” y “WhatsApp”. La vista previa en vivo muestra el resultado.
Pega una línea de código
Copia el código de instalación en el pie de página de tu sitio, justo antes de </body>. Consulta la guía de WordPress o la guía de Wix.
<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>Abre tu sitio, haz una pregunta y comprueba que aparece en Conversaciones. Los cambios que hagas después, como un nuevo horario de desayuno, aparecen en tu sitio en aproximadamente un minuto. Todo el proceso está explicado en cómo funciona Nexoply.
Revisar conversaciones y mejorar las respuestas
Cada conversación queda guardada en tu panel, así que puedes leer qué preguntaron los huéspedes y qué respondió el asistente. El asistente tiene la instrucción de decir cuando no sabe algo en lugar de adivinar; como cualquier IA no es perfecto, y por eso conviene revisar las conversaciones.
- Preguntas que no pudo responder: aparecen en una lista y puedes convertir las útiles en preguntas frecuentes con un clic. Horarios del ferry, el supermercado más cercano o el alquiler de bicicletas suelen aparecer aquí.
- Temas y horas de más actividad: muestran qué quieren saber los huéspedes y cuándo preguntan.
- Páginas donde se abrió el chat: muestran qué páginas de habitaciones o políticas generan dudas.
- Exportación a PDF: para compartir conversaciones con tu equipo.
Qué plan le conviene a un hotel o alquiler vacacional
- PlanFree
- Precio al mes$0
- Conversaciones al mes50
- Ideal paraUn departamento turístico, un B&B o un hostal pequeño
- PlanStarter
- Precio al mes$19
- Conversaciones al mes500
- Ideal paraUn hostal con movimiento o un hotel pequeño; permite subir documentos, como las normas de la casa
- PlanBusiness
- Precio al mes$49
- Conversaciones al mes2,000
- Ideal paraHoteles con tráfico web constante; quita el “Powered by Nexoply”
- PlanPro
- Precio al mes$99
- Conversaciones al mes10,000
- Ideal paraSitios con muchísimo tráfico
| Plan | Precio al mes | Conversaciones al mes | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | 50 | Un departamento turístico, un B&B o un hostal pequeño |
| Starter | $19 | 500 | Un hostal con movimiento o un hotel pequeño; permite subir documentos, como las normas de la casa |
| Business | $49 | 2,000 | Hoteles con tráfico web constante; quita el “Powered by Nexoply” |
| Pro | $99 | 10,000 | Sitios con muchísimo tráfico |
Cada plan también fija los mensajes por conversación (de 30 en Free a 60 en Pro) y los elementos de información (50 en Free, 200 en Starter, 1,000 en Business, 5,000 en Pro). Con el pago anual tienes dos meses gratis. Todos los límites están en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot puede tomar reservas de habitaciones o pagos?
No. Nexoply no toma reservas ni pagos. Responde preguntas sobre tu alojamiento y tus políticas, y luego enlaza a tu página de reservas, teléfono o WhatsApp, donde se hace la reserva.
¿Se conecta a mi motor de reservas, PMS o channel manager?
No. Nexoply no tiene conexión con motores de reservas, sistemas de gestión hotelera ni channel managers. Funciona a su lado: responde con tu información y envía a los huéspedes a tu página de reservas.
¿Puede decirle a un huésped si hay habitación libre en sus fechas?
No, porque no ve tu disponibilidad. Agrega una frase como “Para ver disponibilidad y precios en tus fechas, usa nuestra página de reservas” y enviará a los huéspedes ahí.
¿En qué idiomas responde?
En 12 idiomas: inglés, francés, español, portugués, alemán, italiano, neerlandés, polaco, turco, chino (simplificado), japonés y coreano. Tú eliges el idioma principal, y los huéspedes que escriben en otro de ellos reciben la respuesta en ese idioma.
¿Los huéspedes pueden cambiar o cancelar una reserva en el chat?
No. El asistente no puede ver ni cambiar reservas. Indícale cómo deben contactarte los huéspedes para hacer cambios, por ejemplo por correo o teléfono, y él se lo dirá.
¿Es un chat en vivo para mi equipo de recepción?
No. Nexoply no es una bandeja de chat en vivo para agentes humanos. Responde solo con tu información, y tú revisas las conversaciones después en el panel.
¿Funciona en el sitio de mi hotel en WordPress o Wix?
Sí. Funciona en cualquier sitio donde puedas agregar una etiqueta script, incluidos WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow y HTML propio. En Wix necesitas un plan premium con dominio conectado para agregar código personalizado.
