Los mejores chatbots con IA para atención al cliente en 2026: 14 herramientas comparadas

Esta guía trata de la IA para atención al cliente: herramientas que responden las preguntas de los clientes y, en la mayoría de los casos, pasan las difíciles a una persona. El 7 de octubre de 2026 leímos la página de precios de cada proveedor y, cuando hizo falta, sus páginas de ayuda sobre facturación, y comparamos:

• Cómo se cobra la IA: por resolución, por sesión, por etapa de la conversación, con créditos de IA, como complemento o incluida en el plan.
• Traspaso a una persona: si la IA pasa la conversación a alguien de tu equipo y si eso se cobra.
• Helpdesk o solo IA: tickets y una bandeja compartida, o un asistente con IA por sí solo.
• Canales y usuarios: chat web, correo, mensajería y teléfono; precio por agente, por espacio de trabajo o sin usuarios.
• Plan gratis y prueba, para probar primero con tus propias preguntas.

Varios proveedores muestran precios distintos según el país. Indicamos si cada precio es con facturación mensual o anual y enlazamos todas las páginas de precios.

• El mejor para equipos de soporte: Intercom Fin dentro de un helpdesk completo; Zendesk para equipos más grandes en muchos canales.
• El mejor para usuarios de HubSpot: HubSpot Customer Agent, porque trabaja con los registros de tu CRM.
• El mejor para equipos pequeños centrados en el correo: Help Scout, que no cobra cuando un cliente pide hablar con una persona.
• El mejor para tiendas en Shopify: Gorgias, cuya IA puede actuar sobre pedidos; Re:amaze o Tidio para tiendas más pequeñas.
• El mejor helpdesk económico: Zoho Desk, o LiveAgent si quieres IA sin factura por uso.
• El mejor para un negocio sin bandeja de soporte: Nexoply, que responde a los visitantes del sitio con tu propia información y los remite a tu teléfono o correo para lo demás.

Intercom es una plataforma de atención al cliente con bandeja compartida, tickets y centro de ayuda. Fin, su agente de IA, responde con tu contenido de ayuda y pasa las conversaciones a tu equipo. Fin también puede funcionar sobre otro helpdesk, como Zendesk, Salesforce o HubSpot.

• Precios: sin plan gratis; prueba de 14 días sin tarjeta de crédito. Fin cuesta $0.99 por resultado, como máximo una vez por conversación, además de los planes del helpdesk por usuario (mínimo un usuario completo). No citamos el precio por usuario porque la página de Intercom mostró cifras distintas en distintas cargas. Fin sobre otro helpdesk tiene un compromiso mensual mínimo. Precios de Intercom.
• Cómo se cobra la IA: se cuenta un resultado cuando el cliente confirma que la respuesta lo resolvió, cuando no pide más ayuda después de la respuesta de Fin, o cuando Fin completa un flujo de trabajo (un "Procedure"), incluidos los traspasos.
• Puntos fuertes: un agente de IA capaz, un helpdesk maduro, precio ligado a los resultados.
• A tener en cuenta: usuarios más resultados son más difíciles de prever con volumen; WhatsApp, SMS y teléfono se pagan por uso.
• Ideal para: empresas de software y equipos de soporte medianos.

Zendesk es una suite de atención al cliente para correo, mensajería, redes sociales y teléfono, con agentes de IA integrados en todos los planes.

• Precios: por agente. La página de precios para Europa, en euros, mostró Support Team a €19 por agente al mes con facturación anual (€25 mensual), Suite Team a €55 (€69) y Suite Professional a €115 (€149); no pudimos verificar los precios en dólares. Prueba de 14 días. Precios de Zendesk.
• Cómo se cobra la IA: se incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Support Team y Suite Team, y 10 en Suite Professional; cada una adicional cuesta €1.50 con compromiso o €2.00 por uso. Los agentes de IA funcionan en mensajería y correo; la voz requiere Zendesk Voice.
• Puntos fuertes: tickets omnicanal maduros, agentes de IA en todas las ediciones.
• A tener en cuenta: se incluyen tan pocas resoluciones que, con cientos de chats con IA al mes, la IA se vuelve la mayor parte de la factura.
• Ideal para: equipos medianos y grandes que atienden correo, chat, redes sociales y teléfono en un solo lugar.

Freshworks vende Freshdesk (tickets por correo y portal), Freshchat (chat en vivo y mensajería) y Freshdesk Omni (ambos). El Freddy AI Agent atiende a los clientes en cada uno.

• Precios: Freshdesk Growth $19, Pro $55 y Enterprise $89 por agente al mes con facturación anual (Omni $29, $79 y $119), sin plan gratis visible, prueba de 14 días. Freshchat es gratis hasta 10 agentes sin el agente de IA, y luego $19, $49 o $79 por agente al mes con facturación anual. Precios de Freshdesk, precios de Freshchat.
• Cómo se cobra la IA: las primeras 500 sesiones de IA están incluidas, luego $49 por cada 100. Una sesión es cualquier interacción entre un cliente y el agente de IA, se resuelva o no. Freddy AI Copilot para agentes cuesta $29 por agente al mes con facturación anual.
• Puntos fuertes: una cuota de IA incluida generosa, usuarios gratis de Freshchat para equipos pequeños.
• A tener en cuenta: las sesiones no resueltas también se cobran; varios productos y complementos entre los que elegir.
• Ideal para: equipos pequeños y medianos que quieren IA incluida hasta unos cientos de chats al mes.

HubSpot ofrece chat en vivo y bots básicos gratis, y un agente de IA llamado Customer Agent en Service Hub que trabaja con lo que tu CRM sabe de cada cliente.

• Precios: Customer Agent requiere Service Hub Professional ($90 por usuario al mes con facturación anual, $100 con facturación mensual) o Enterprise. Professional tiene una tarifa única de incorporación de $1,500 (Enterprise $3,500). Precios de HubSpot.
• Cómo se cobra la IA: 50 créditos de HubSpot ($0.50) por conversación resuelta. Professional incluye 3,000 créditos al mes; los adicionales cuestan $0.01 cada uno. Una resolución es una conversación que no se pasa a una persona en 72 horas, o un cliente potencial calificado.
• Puntos fuertes: contexto del CRM, IA cobrada por resultado, un solo sistema para ventas y atención.
• A tener en cuenta: la tarifa de incorporación y el precio por usuario son mucho solo para un chatbot.
• Ideal para: negocios cuyos registros de clientes ya están en HubSpot.

Help Scout es una bandeja compartida con chat en vivo (Beacon) y base de conocimiento (Docs) para equipos pequeños y medianos. AI Answers responde a los clientes y pasa la conversación al equipo.

• Precios: gratis hasta 5 usuarios (solo correo, sin AI Answers). Standard $25, Plus $45 y Pro $75 por usuario al mes con facturación anual; los precios con facturación mensual no aparecían. Prueba de 15 días. Precios de Help Scout.
• Cómo se cobra la IA: $0.75 por resolución, facturado mensualmente, como máximo una vez por conversación. Los clientes pueden pedir una persona sin generar un cargo, y puedes fijar un tope mensual. Las cuentas nuevas tienen 3 meses de prueba gratis de AI Answers.
• Puntos fuertes: un precio claro, sin cargo en los traspasos que pide el cliente, un tope de gasto.
• A tener en cuenta: planes por usuario más el complemento; teléfono solo mediante integraciones.
• Ideal para: equipos pequeños que atienden por correo y chat, como un negocio de cursos en línea.

Front es una bandeja compartida con tickets para equipos que trabajan sobre todo por correo. Autopilot es su agente de IA.

• Precios: sin plan gratis; prueba de 14 días. Starter $25 por usuario al mes (hasta 10 usuarios, un tipo de canal), Professional $65 (omnicanal), Enterprise $105, con facturación anual. Copilot cuesta $20 por usuario al mes, incluido en Enterprise. Precios de Front.
• Cómo se cobra la IA: una vez por conversación, según la etapa más alta alcanzada: clasificación $0.05, traspaso $0.39, resolución $0.89. Sin cargo si el cliente pide una persona o un compañero lo cancela. Detalles de facturación de Front.
• Puntos fuertes: facturación detallada, clasificación barata, una bandeja de correo sólida.
• A tener en cuenta: los traspasos que hace la IA se cobran; Starter cubre un solo tipo de canal.
• Ideal para: agencias, empresas de logística y administradoras de propiedades que viven en el correo.

Gorgias es un helpdesk para tiendas en línea, sobre todo en Shopify, cuyo agente de IA puede actuar sobre los pedidos en lugar de solo responder. Nunca cobra por agente.

• Precios: con facturación mensual, Starter $10 solo el helpdesk o $40 con el AI Agent (50 tickets y 30 interacciones automatizadas), Basic $60 ($90 con IA), Pro $360 ($550 con IA). Prueba de 7 días. Precios de Gorgias.
• Cómo se cobra la IA: $1.00 por interacción automatizada en Starter, $0.90 en Basic y Pro, $0.85 en Advanced. Un ticket resuelto por completo por la IA se cobra como ticket y como interacción automatizada. Cómo cobra Gorgias.
• Puntos fuertes: integración profunda con Shopify, IA que gestiona pedidos, sin cargos por agente.
• A tener en cuenta: solo para e-commerce; dos cargos por cada ticket resuelto por la IA.
• Ideal para: tiendas donde "¿Dónde está mi pedido?" y las devoluciones son la mayor parte del trabajo.

Zoho Desk es un helpdesk de tickets con IA en todos los niveles de pago: agentes de IA en Express, un Answer Bot para tu base de conocimiento en Standard y Zia, la IA de Zoho, en Professional.

• Precios: gratis para 3 usuarios (tickets por correo). Precios en USD según Zoho, por usuario al mes: Express $7 con facturación anual ($9 mensual), Standard $14 ($20), Professional $23 ($35), Enterprise $40 ($50). Prueba de 15 días. Precios de Zoho Desk.
• Cómo se cobra la IA: no publica un precio por resolución. Los agentes de IA de Express usan tu propia clave de IA o el modelo de Zoho, con hasta 30 millones de tokens gratis al mes.
• Puntos fuertes: el precio por usuario más bajo de esta lista; WhatsApp, Instagram, Messenger y más desde Standard.
• A tener en cuenta: las mejores funciones de IA empiezan en Professional.
• Ideal para: equipos con presupuesto ajustado, sobre todo los que ya usan Zoho.

Re:amaze (de GoDaddy) es un helpdesk con chat en vivo para tiendas en línea y equipos pequeños, con un agente de IA.

• Precios: por miembro del equipo al mes: Basic $29 con facturación mensual ($26.10 anual), Pro $49, Plus $69; o Starter a $59 al mes fijos para miembros ilimitados y hasta 500 conversaciones respondidas. Prueba de 14 días; sin plan gratis. Precios de Re:amaze.
• Cómo se cobra la IA: 5, 10 o 20 resoluciones por usuario al mes incluidas (Basic, Pro, Plus), luego $0.85 cada una.
• Puntos fuertes: precios simples, un plan de precio fijo para equipos pequeños.
• A tener en cuenta: la cuota de IA incluida es pequeña; no pudimos confirmar si Starter incluye IA.
• Ideal para: tiendas pequeñas que atienden desde una sola bandeja.

LiveAgent es un helpdesk con tickets, chat en vivo, centro de llamadas y redes sociales. Su chatbot con IA y su asistente de respuestas están incluidos en todos los planes.

• Precios: por agente al mes con facturación mensual: Small $19, Medium $35, Large $59, Enterprise $85 ($15, $29, $49 y $69 con facturación anual). Prueba de 30 días; sin plan gratis. Precios de LiveAgent.
• Cómo se cobra la IA: sin cargo por resolución. Cada cuenta recibe 300,000 créditos de IA gratis al mes y, según LiveAgent, por ahora no hace falta comprar créditos; no se documenta cuántos créditos usa un chat. Créditos de IA de LiveAgent.
• Puntos fuertes: precios bajos, sin factura por uso de IA hoy, teléfono desde Medium.
• A tener en cuenta: el presupuesto gratis de IA podría cambiar.
• Ideal para: equipos pequeños que atienden correo, chat y teléfono.

La página de precios de LiveChat ahora muestra Text, de la misma empresa: chat en vivo, bandeja, tickets y un agente de IA con traspaso a una persona.

• Precios: por usuario al mes: Essential $25 con facturación mensual ($19 anual) con 10 resoluciones de IA; Growth $99 ($79) con 200. Prueba de 14 días; sin plan gratis. Precios de Text (LiveChat).
• Cómo se cobra la IA: las resoluciones adicionales cuestan $49.50 por cada 50; varias preguntas en un mismo chat cuentan como una.
• Puntos fuertes: canales de sitio web, app, Messenger, Shopify y SMS; 48 idiomas en Growth.
• A tener en cuenta: precio por usuario; pocas resoluciones en Essential.
• Ideal para: equipos cuyas personas ya responden el chat del sitio.

Tidio combina chat en vivo, helpdesk, flujos de automatización y Lyro, un agente de IA que responde con tus preguntas frecuentes y tu sitio web y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.

• Precios: plan gratis con 50 conversaciones al mes y 50 conversaciones de Lyro por única vez. Starter $29 al mes con facturación mensual ($24.17 anual). Prueba de 7 días. Precios de Tidio.
• Cómo se cobra la IA: Lyro es un complemento desde $39 al mes con facturación mensual ($32.50 anual) por 50 conversaciones de Lyro; 500 cuestan $350 al mes con facturación mensual. Una conversación de Lyro cuenta una vez, responda Lyro las veces que responda.
• Puntos fuertes: un plan gratis real, chat en vivo, integraciones con Shopify y mensajería.
• A tener en cuenta: las conversaciones humanas y las de Lyro se cuentan por separado; quitar la marca es un complemento desde Growth.
• Ideal para: tiendas pequeñas donde alguien puede tomar los chats. Mira Nexoply vs Tidio.

Crisp es una bandeja compartida con chat en vivo, con precio por espacio de trabajo y no por usuario. El AI Agent autónomo está en Plus.

• Precios: Free (sin IA); Mini $45 al mes, Essentials $95, Plus $295 por espacio de trabajo. Precios de Crisp.
• Cómo se cobra la IA: créditos de IA incluidos: $5 en Mini (unas 90 conversaciones automatizadas según la estimación de Crisp), $25 en Essentials (unas 450), $75 en Plus (unas 1,350). No publica el precio de los créditos adicionales.
• Puntos fuertes: precio fijo, muchos canales, traducción a más de 50 idiomas.
• A tener en cuenta: el AI Agent y quitar la marca requieren el plan de $295.
• Ideal para: equipos pequeños que atienden en varios canales.

Nexoply no es un helpdesk. Es un asistente con IA para el sitio web de un pequeño negocio: ingresas o importas tus servicios, precios, preguntas frecuentes, políticas y horarios, y responde a los visitantes solo con esa información, en 12 idiomas. Cuando no sabe algo, lo dice y remite a tu teléfono, tu correo o tu página de contacto.

• Precios: Free con 50 conversaciones al mes (sin tarjeta de crédito), y luego Starter $19, Business $49 y Pro $99 al mes, con la IA incluida, sin cobro por usuario ni por resolución. Con el pago anual tienes dos meses gratis. Precios de Nexoply.
• Puntos fuertes: importa tu sitio web para que lo apruebes; se instala con una línea de código; todas las conversaciones están en tu panel, y las preguntas sin respuesta se convierten en preguntas frecuentes con un clic.
• A tener en cuenta: no tiene tickets ni bandeja de chat en vivo, así que nadie puede tomar una conversación; no tiene canal de WhatsApp, Instagram, correo ni teléfono; no rastrea pedidos ni toma reservas o pagos (enlaza a tu página de reservas, tu teléfono o tu WhatsApp); un chatbot por negocio.
• Ideal para: un plomero, un salón de belleza, una clínica o un restaurante cuyos clientes hacen las mismas preguntas, y que atiende lo demás por teléfono o correo.

• Kustomer: una plataforma tipo CRM para empresas medianas y grandes; sus AI Agents for Customers cuestan $0.60 por conversación atendida (no por resolución), pero no publica los precios de los planes. Detalles de precios de Kustomer.
• Gladly: atención con IA y personas para grandes marcas de consumo; solo con ventas. Precios de Gladly.
• Sierra y Decagon: plataformas empresariales de agentes de IA sin precios publicados; Sierra describe su precio como basado en resultados. Sierra, Decagon.
• Forethought: solo bajo cotización, una tarifa de plataforma más un precio por resultados. Precios de Forethought.
• eesel AI: un agente de IA que se conecta a un helpdesk existente (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Help Scout), desde $299 al mes por 500 tickets o chats. Precios de eesel AI.

Dos herramientas con precios de plan parecidos pueden costar cantidades muy distintas cuando la IA tiene trabajo, porque cuentan el uso de IA de forma diferente:

Para ver lo que esto significa en dólares con 100, 500 y 2,000 conversaciones al mes, lee cuánto cuesta un chatbot con IA.

Muchos proveedores anuncian el porcentaje de conversaciones que resuelve su IA. Tu tasa depende de tus preguntas, tu contenido de ayuda y la definición del proveedor, así que aquí no citamos tasas. Haz estas preguntas y comprueba las respuestas en una prueba:

• ¿Qué cuenta como resolución? ¿Un cliente que confirma que está resuelto, uno que deja de responder, o un flujo que termina en traspaso? Intercom, Front, HubSpot y Gorgias usan reglas y plazos distintos.
• ¿Me cobran cuando el cliente pide una persona? Help Scout y Front dicen que no.
• ¿Se cobra un chat no resuelto? El precio por sesión y por conversación atendida lo cuenta; el precio por resolución no.
• ¿Puedo poner un tope al gasto en IA? Help Scout ofrece un tope mensual; pregúntales a los demás.
• ¿Qué pasa fuera del horario? Si la IA traspasa a las 11 de la noche y no hay nadie conectado, ¿el cliente recibe un ticket, un correo o nada?
• ¿La IA responde solo con mi contenido y dice cuando no sabe? Una respuesta equivocada sobre un reembolso cuesta más que ninguna respuesta.
• ¿Puedo leer todas las conversaciones de la IA? Necesitas las transcripciones para encontrar lo que falta.

Un helpdesk es software para un equipo: tickets, bandeja compartida, asignación e informes, con un agente de IA que pasa las conversaciones a personas. Un chatbot con IA por sí solo responde a los visitantes del sitio web y deja todo lo demás a tu teléfono y tu correo.

• Necesitas un helpdesk si dos o más personas atienden a los clientes, quieres correo, WhatsApp y chat en un solo lugar, los clientes necesitan consultar pedidos o pedir reembolsos, o los casos requieren varias respuestas durante días.
• Un chatbot con IA basta si eres un negocio de una persona o un equipo pequeño, la mayoría de las preguntas se repiten (precios, horarios, zonas de servicio, políticas) y a menudo estás ocupado con clientes: un plomero debajo de un fregadero, una estilista con una clienta.
• Empieza con poco: un chatbot puede responder las preguntas repetidas ahora, y el helpdesk puede llegar después, cuando contrates a personas para atender a los clientes.

Para chatbots de sitio web en general, mira los mejores chatbots con IA para empresas.

1. 01

   Reúne 20 preguntas reales

   Sácalas de los correos, chats y llamadas del mes pasado, incluidas algunas difíciles, como un reembolso fuera de tu política.

2. 02

   Carga tu contenido de ayuda real

   Usa tus preguntas frecuentes, políticas y precios reales, no una base de conocimiento de demostración.

3. 03

   Prueba el traspaso

   Pide hablar con una persona en horario de atención y a altas horas de la noche, y revisa adónde llega la conversación.

4. 04

   Revisa el medidor de uso

   Mira cuántas resoluciones, sesiones o créditos usaron tus chats de prueba y calcula tu volumen mensual a partir de eso.

5. 05

   Lee todas las transcripciones

   Busca respuestas inventadas. "No lo sé, así puedes contactarnos" es más seguro que una suposición.

Si quieres que tu sitio web responda solo las preguntas frecuentes, sin una bandeja de soporte, puedes probar Nexoply gratis: crea una cuenta gratis, importa tu sitio web, haz tus propias preguntas en una página de prueba y luego agrega una línea de código a tu sitio. Mira cómo funciona. Si tu equipo también necesita chat en vivo, las herramientas de arriba encajan mejor.