En resumen
Un chatbot con IA para el sitio web de un pequeño negocio cuesta desde $0 en un plan gratis (unas 50 conversaciones al mes) hasta unos $19 a $50 al mes en planes con la IA incluida. Las herramientas que cobran por resolución, por crédito o por usuario cuestan más a medida que crece tu volumen: en nuestros ejemplos, 500 conversaciones al mes atendidas por la IA cuestan entre $19 y unos $600 en la mayoría de las herramientas, y 2,000 entre $49 y más de $2,000 (Zendesk, con precios en euros, es más caro). Algunas plataformas además suman tarifas únicas de incorporación, usuarios adicionales o un cargo por quitar su marca. Los precios se revisaron en la página de precios de cada proveedor el 7 de octubre de 2026.
- Hay planes gratis, pero son pequeños: unas 50 conversaciones o créditos de mensajes al mes (Nexoply, Tidio, Chatbase).
- Los planes con conversaciones incluidas son los más fáciles de prever: Nexoply cuesta $19 al mes por 500 conversaciones y $49 por 2,000, con la IA incluida.
- La IA por resolución cuesta de $0.50 (HubSpot, en créditos) a $0.99 (Intercom Fin) por conversación resuelta, normalmente además de los usuarios.
- El precio por créditos o mensajes (Chatbase, Botsonic) depende de cuántas respuestas usa una conversación, así que tu factura depende de tus supuestos.
- Presupuesta los extras: quitar la marca (de $49 a $99 al mes en algunas herramientas), usuarios adicionales y cargos únicos como los $1,500 de incorporación de HubSpot Professional.
Sobre esta guía y cómo calculamos los precios
El 7 de octubre de 2026 leímos las páginas de precios y, cuando hizo falta, las páginas de ayuda sobre facturación de las herramientas de esta guía. Luego calculamos las mismas tres situaciones para cada una: un negocio con 100, 500 o 2,000 conversaciones de chat web al mes. La idea no es coronar a la herramienta más barata, sino mostrar cómo se comporta cada modelo de precio a medida que crece tu volumen.
Costo de un chatbot con IA de un vistazo
- Tipo de herramientaPlanes gratis
- Costo típico$0 por unas 50 conversaciones o créditos de mensajes al mes
- EjemplosNexoply Free (50 conversaciones), Tidio Free (50 conversaciones; 50 conversaciones de IA de Lyro por única vez), Chatbase Free (50 créditos de mensajes)
- Tipo de herramientaChatbots con IA para sitios de pequeños negocios
- Costo típicoUnos $19 a $50 al mes
- EjemplosNexoply $19 o $49, Botsonic $19 con facturación mensual, Chatbase Hobby $40
- Tipo de herramientaChat en vivo con complemento de IA
- Costo típicoUn plan más un complemento de IA
- EjemplosTidio Starter $29 con facturación mensual, más Lyro desde $39 al mes
- Tipo de herramientaHelpdesks con IA por resolución
- Costo típicoUsuarios más unos $0.50 a $1.00 por conversación resuelta
- EjemplosHubSpot, Help Scout, Re:amaze, Gorgias, Intercom Fin
- Tipo de herramientaPlataformas empresariales
- Costo típicoSolo bajo cotización
- EjemplosKustomer, Gladly, Sierra, Decagon, Forethought
- Tipo de herramientaDesarrollo propio
- Costo típicoUso de la API de IA, hosting, desarrollo y mantenimiento
- EjemplosTus propios desarrolladores o una agencia
| Tipo de herramienta | Costo típico | Ejemplos |
|---|---|---|
| Planes gratis | $0 por unas 50 conversaciones o créditos de mensajes al mes | Nexoply Free (50 conversaciones), Tidio Free (50 conversaciones; 50 conversaciones de IA de Lyro por única vez), Chatbase Free (50 créditos de mensajes) |
| Chatbots con IA para sitios de pequeños negocios | Unos $19 a $50 al mes | Nexoply $19 o $49, Botsonic $19 con facturación mensual, Chatbase Hobby $40 |
| Chat en vivo con complemento de IA | Un plan más un complemento de IA | Tidio Starter $29 con facturación mensual, más Lyro desde $39 al mes |
| Helpdesks con IA por resolución | Usuarios más unos $0.50 a $1.00 por conversación resuelta | HubSpot, Help Scout, Re:amaze, Gorgias, Intercom Fin |
| Plataformas empresariales | Solo bajo cotización | Kustomer, Gladly, Sierra, Decagon, Forethought |
| Desarrollo propio | Uso de la API de IA, hosting, desarrollo y mantenimiento | Tus propios desarrolladores o una agencia |
Los modelos de precio de los chatbots con IA, explicados
Los proveedores cuentan el uso en unidades distintas, así que los mismos 500 chats pueden costar $19 o varios cientos de dólares. Estos son los seis modelos que vas a encontrar:
- Plan con conversaciones incluidas: un precio mensual por un número de conversaciones, con la IA incluida. Nexoply funciona así (Free 50, Starter $19 por 500, Business $49 por 2,000, Pro $99 por 10,000 conversaciones al mes). Fácil de presupuestar; revisa qué pasa al llegar al límite y cuántos mensajes puede tener una conversación.
- Por resolución o resultado: pagas cada vez que la IA resuelve una conversación sin una persona: HubSpot $0.50 en créditos, Help Scout $0.75, Re:amaze $0.85, Intercom Fin $0.99, Gorgias de $0.85 a $1.00 por interacción automatizada. Pagas por resultados, pero cada proveedor define la resolución de forma distinta, y los usuarios se cobran aparte.
- Por sesión: cuenta cada interacción con la IA, se resuelva o no. Freshworks incluye 500 sesiones de Freddy AI y luego cobra $49 por cada 100.
- Créditos de mensajes: compras créditos y cada respuesta de la IA usa uno o más. Los modelos más baratos de Chatbase usan 1 crédito por respuesta y los premium hasta 5 o 6. Una conversación usa varias respuestas, así que es el modelo más difícil de prever.
- Complemento de IA: una tarifa mensual aparte por un número de conversaciones con IA, además de un plan de chat en vivo. Lyro de Tidio empieza en $39 al mes con facturación mensual por 50 conversaciones de Lyro.
- Por usuario: cada persona de tu equipo paga un puesto mensual. Casi todos los helpdesks funcionan así, a menudo con IA por resolución encima.
Para saber qué herramientas usan cada modelo y cómo pasa cada una la conversación a una persona, mira los mejores chatbots con IA para atención al cliente.
Supuestos detrás de los ejemplos calculados
Nuestra tabla de costos depende de estos supuestos. Si los cambias, cambian las cifras, así que compáralos con tu propio negocio:
- Solo chat web, un usuario: una persona de tu equipo (tú) cuando la herramienta exige usuarios.
- La IA atiende todas las conversaciones: para el precio por resolución este es el peor caso, porque cada conversación cuenta como una resolución o resultado. En la práctica algunas conversaciones pasan a una persona, lo que baja la factura de IA pero consume tiempo de tu equipo.
- Chatbase: 4 respuestas de IA por conversación con un modelo de 1 crédito. Es nuestro supuesto, no una cifra de Chatbase; ninguno de los proveedores que revisamos publica un promedio de respuestas por conversación. Botsonic: los mismos 4 mensajes por conversación, contando un mensaje por respuesta de la IA (Botsonic no define qué es un mensaje).
- Gorgias: un ticket resuelto por la IA se cobra como ticket y como interacción automatizada, según la documentación de facturación de Gorgias.
- HubSpot: Service Hub Professional con un usuario. La tarifa única de incorporación de $1,500 no está en las cifras mensuales.
- Intercom: la tabla muestra los resultados de Fin más un usuario del helpdesk, sin precio por usuario, porque la página de Intercom mostró precios distintos en distintas cargas.
- Zendesk en euros (EUR): solo pudimos leer la página de precios para Europa; los precios en dólares no están verificados.
- El plan publicado más barato que cubre el volumen, con facturación mensual y la anual entre paréntesis cuando está publicada. Sin impuestos, sin quitar la marca y sin otros complementos.
- "No calculable" significa que el proveedor no publica el precio necesario para ese volumen.
Ejemplo calculado: costo mensual con 100, 500 y 2,000 conversaciones
- Herramienta (plan usado)Nexoply (Starter, Business)
- 100 conversaciones$19 Starter ($15.83 con pago anual)
- 500 conversaciones$19 Starter ($15.83 con pago anual)
- 2,000 conversaciones$49 Business ($40.83 con pago anual)
- NotasIA incluida; sin cobro por usuario ni por resolución
- Herramienta (plan usado)Tidio + Lyro (niveles de Lyro, facturación mensual)
- 100 conversaciones$75 ($62.50 con facturación anual)
- 500 conversaciones$350 ($291.67 con facturación anual)
- 2,000 conversacionesNo calculable (los niveles de Lyro terminan en 1,000 conversaciones por $700; más allá, ventas)
- NotasSolo niveles de Lyro; confirma con Tidio si también necesitas un plan de pago
- Herramienta (plan usado)Intercom Fin ($0.99 por resultado)
- 100 conversaciones$99 + 1 usuario
- 500 conversaciones$495 + 1 usuario
- 2,000 conversaciones$1,980 + 1 usuario
- NotasSi la mitad de las conversaciones son resultados: $49.50, $247.50 y $990 + 1 usuario
- Herramienta (plan usado)Chatbase (modelo de 1 crédito)
- 100 conversaciones$40 Hobby (400 de 700 créditos)
- 500 conversaciones$120 (Hobby + 2 × $40 de recarga) o $150 Standard
- 2,000 conversaciones$310 (Standard + 4 × $40 de recarga) o $500 Pro
- NotasCon un modelo de 2 créditos: $80, $150, $540. Recargas en Hobby sin confirmar. Quitar la marca: +$99
- Herramienta (plan usado)Crisp (Plus, el plan con el AI Agent)
- 100 conversaciones$295
- 500 conversaciones$295
- 2,000 conversacionesNo calculable (supera las unas 1,350 conversaciones automatizadas que Crisp estima para los créditos incluidos; créditos adicionales sin precio)
- NotasPor espacio de trabajo, 20 usuarios o más
- Herramienta (plan usado)Botsonic (4 mensajes por conversación)
- 100 conversaciones$19 Starter ($16 con facturación anual)
- 500 conversaciones$49 Professional ($41 con facturación anual)
- 2,000 conversaciones$299 Advanced ($249 con facturación anual), o $124 con 3 × $25 de mensajes adicionales en Professional
- NotasSi los mensajes del visitante también cuentan, cerca del doble de mensajes
- Herramienta (plan usado)Gorgias (con AI Agent, facturación mensual)
- 100 conversaciones$130 (Starter $40 + 50 tickets extra × $0.40 + 70 interacciones de IA × $1.00)
- 500 conversaciones$593 (Basic $90 + 200 tickets extra × $0.40 + 470 × $0.90)
- 2,000 conversaciones$2,179 (Pro $550 + 1,810 × $0.90); $2,100 con Pro en facturación anual
- NotasCada ticket resuelto por la IA cuenta como ticket y como interacción automatizada
- Herramienta (plan usado)HubSpot Customer Agent (Service Hub Professional, 1 usuario)
- 100 conversaciones$120 ($110 con facturación anual)
- 500 conversaciones$320 ($310 con facturación anual)
- 2,000 conversaciones$1,070 ($1,060 con facturación anual)
- Notas50 créditos ($0.50) por resolución; 3,000 créditos incluidos; créditos extra a $0.01; + $1,500 de incorporación única
- Herramienta (plan usado)Zendesk (Suite Team, 1 agente, EUR)
- 100 conversaciones€259 con facturación mensual, por uso (€197.50 con facturación anual y compromiso)
- 500 conversaciones€1,059 (€797.50)
- 2,000 conversaciones€4,059 (€3,047.50)
- Notas5 resoluciones automatizadas incluidas; luego €2.00 por uso o €1.50 con compromiso
| Herramienta (plan usado) | 100 conversaciones | 500 conversaciones | 2,000 conversaciones | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Nexoply (Starter, Business) | $19 Starter ($15.83 con pago anual) | $19 Starter ($15.83 con pago anual) | $49 Business ($40.83 con pago anual) | IA incluida; sin cobro por usuario ni por resolución |
| Tidio + Lyro (niveles de Lyro, facturación mensual) | $75 ($62.50 con facturación anual) | $350 ($291.67 con facturación anual) | No calculable (los niveles de Lyro terminan en 1,000 conversaciones por $700; más allá, ventas) | Solo niveles de Lyro; confirma con Tidio si también necesitas un plan de pago |
| Intercom Fin ($0.99 por resultado) | $99 + 1 usuario | $495 + 1 usuario | $1,980 + 1 usuario | Si la mitad de las conversaciones son resultados: $49.50, $247.50 y $990 + 1 usuario |
| Chatbase (modelo de 1 crédito) | $40 Hobby (400 de 700 créditos) | $120 (Hobby + 2 × $40 de recarga) o $150 Standard | $310 (Standard + 4 × $40 de recarga) o $500 Pro | Con un modelo de 2 créditos: $80, $150, $540. Recargas en Hobby sin confirmar. Quitar la marca: +$99 |
| Crisp (Plus, el plan con el AI Agent) | $295 | $295 | No calculable (supera las unas 1,350 conversaciones automatizadas que Crisp estima para los créditos incluidos; créditos adicionales sin precio) | Por espacio de trabajo, 20 usuarios o más |
| Botsonic (4 mensajes por conversación) | $19 Starter ($16 con facturación anual) | $49 Professional ($41 con facturación anual) | $299 Advanced ($249 con facturación anual), o $124 con 3 × $25 de mensajes adicionales en Professional | Si los mensajes del visitante también cuentan, cerca del doble de mensajes |
| Gorgias (con AI Agent, facturación mensual) | $130 (Starter $40 + 50 tickets extra × $0.40 + 70 interacciones de IA × $1.00) | $593 (Basic $90 + 200 tickets extra × $0.40 + 470 × $0.90) | $2,179 (Pro $550 + 1,810 × $0.90); $2,100 con Pro en facturación anual | Cada ticket resuelto por la IA cuenta como ticket y como interacción automatizada |
| HubSpot Customer Agent (Service Hub Professional, 1 usuario) | $120 ($110 con facturación anual) | $320 ($310 con facturación anual) | $1,070 ($1,060 con facturación anual) | 50 créditos ($0.50) por resolución; 3,000 créditos incluidos; créditos extra a $0.01; + $1,500 de incorporación única |
| Zendesk (Suite Team, 1 agente, EUR) | €259 con facturación mensual, por uso (€197.50 con facturación anual y compromiso) | €1,059 (€797.50) | €4,059 (€3,047.50) | 5 resoluciones automatizadas incluidas; luego €2.00 por uso o €1.50 con compromiso |
El mismo método aplicado a otras plataformas de soporte, con un usuario y todas las conversaciones resueltas por la IA:
- Herramienta (plan usado)Help Scout (Standard con facturación anual + $0.75 por resolución)
- 100 conversaciones$100
- 500 conversaciones$400
- 2,000 conversaciones$1,525
- NotasNo se muestra el precio por usuario con facturación mensual
- Herramienta (plan usado)Freshchat (Growth con facturación anual; 500 sesiones de IA incluidas, luego $49 por 100)
- 100 conversaciones$19
- 500 conversaciones$19
- 2,000 conversaciones$754
- NotasLas sesiones cuentan, se resuelvan o no
- Herramienta (plan usado)Text, antes LiveChat (Growth, facturación mensual)
- 100 conversaciones$99 ($79 con facturación anual)
- 500 conversaciones$396 ($376)
- 2,000 conversaciones$1,881 ($1,861)
- Notas200 resoluciones de IA incluidas, luego $49.50 por 50
- Herramienta (plan usado)Re:amaze (Basic, facturación mensual)
- 100 conversaciones$109.75
- 500 conversaciones$449.75
- 2,000 conversaciones$1,724.75
- Notas5 resoluciones incluidas, luego $0.85 cada una
- Herramienta (plan usado)Front (Starter con facturación anual + $0.89 por resolución)
- 100 conversaciones$114
- 500 conversaciones$470
- 2,000 conversaciones$1,805
- NotasStarter cubre un tipo de canal
| Herramienta (plan usado) | 100 conversaciones | 500 conversaciones | 2,000 conversaciones | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout (Standard con facturación anual + $0.75 por resolución) | $100 | $400 | $1,525 | No se muestra el precio por usuario con facturación mensual |
| Freshchat (Growth con facturación anual; 500 sesiones de IA incluidas, luego $49 por 100) | $19 | $19 | $754 | Las sesiones cuentan, se resuelvan o no |
| Text, antes LiveChat (Growth, facturación mensual) | $99 ($79 con facturación anual) | $396 ($376) | $1,881 ($1,861) | 200 resoluciones de IA incluidas, luego $49.50 por 50 |
| Re:amaze (Basic, facturación mensual) | $109.75 | $449.75 | $1,724.75 | 5 resoluciones incluidas, luego $0.85 cada una |
| Front (Starter con facturación anual + $0.89 por resolución) | $114 | $470 | $1,805 | Starter cubre un tipo de canal |
Lo que muestran las cifras
- Con 100 conversaciones al mes, la mayoría de las opciones cuesta $130 o menos (las excepciones son el plan Plus de Crisp, a $295, y Zendesk, a €259), así que importa más el encaje que el precio.
- Con 500, las herramientas por resolución llegan a varios cientos de dólares al mes, mientras que los planes con conversaciones incluidas se mantienen fijos.
- Con 2,000, la IA por uso domina la factura: $754 en Freshchat, $1,070 en HubSpot y más de $2,000 en Gorgias. Las herramientas por créditos como Chatbase ($310 a $500) dependen del supuesto de respuestas por conversación, y el plan Business de Nexoply cuesta $49.
- No es una comparación de igual a igual. Intercom, Zendesk, Gorgias, HubSpot y los demás helpdesks incluyen bandeja, tickets y traspaso a tu equipo, y Gorgias puede actuar sobre pedidos de Shopify. Nexoply solo responde a los visitantes del sitio web y no tiene bandeja para tu equipo.
- Menos resoluciones, factura más baja. Si la mitad de las conversaciones pasa a una persona, la IA por resolución cuesta la mitad, pero alguien de tu equipo responde la otra mitad.
Otros costos que debes presupuestar
- Quitar la marca del proveedor: un complemento de $99 al mes en Chatbase, $49 al mes en Botsonic, un complemento desde el plan Growth de Tidio, solo en Plus ($295) en Crisp, e incluido desde el plan Business de Nexoply ($49).
- Usuarios adicionales: la mayoría de los helpdesks cobra por persona; Crisp cobra $10 al mes por cada usuario adicional más allá de los de cada plan.
- Configuración e incorporación: HubSpot cobra una tarifa única de incorporación de $1,500 en Service Hub Professional y $3,500 en Enterprise.
- Asistentes para agentes: la IA que ayuda a tu equipo a redactar respuestas suele ir aparte: Front Copilot $20 por usuario al mes, Freddy AI Copilot $29 por agente al mes con facturación anual.
- Canales extra: WhatsApp, SMS y teléfono suelen costar más; Intercom los cobra por uso.
- Tu propio tiempo: escribir y actualizar preguntas frecuentes, precios y políticas, y leer conversaciones para corregir lo que falta. Esto aplica a todas las herramientas.
- Tiempo de desarrollo: poco con herramientas que se instalan con una etiqueta script, mucho si la construyes tú (ver abajo).
Construir tu propio chatbot con una API de IA: qué pagas
También puedes construir un chatbot sobre la API de un modelo de IA. El precio por uso de la API es solo una parte del costo. Los proveedores de IA cobran por uso (normalmente por cantidad de texto procesado, con tarifas distintas según el modelo), así que revisa el precio actual en la página de precios de tu proveedor. Luego suma:
- Uso de la API: se cobra cada mensaje del visitante y cada respuesta, incluida la información del negocio que envías junto con cada pregunta para que la IA responda con ella.
- Hosting: un servidor para tu chatbot, una base de datos para las conversaciones y, a menudo, un índice de búsqueda para tus documentos.
- Desarrollo: una ventana de chat para tu sitio, la búsqueda de respuestas en tu propio contenido, reglas para que la IA diga "no lo sé" en lugar de adivinar, protección contra spam y abusos, una forma de leer las conversaciones y el traspaso si lo necesitas.
- Mantenimiento: mantener al día la información del negocio, adaptarte cuando los modelos cambian o se retiran, vigilar respuestas equivocadas, corregir errores y aplicar actualizaciones de seguridad.
Construirlo tú tiene sentido si tienes desarrolladores y necesidades que ninguna herramienta lista cubre, como una integración profunda con tus propios sistemas. Para un pequeño negocio que quiere que su sitio responda las preguntas frecuentes, una herramienta lista suele salir más barata cuando cuentas el tiempo de desarrollo.
Cómo estimar tus conversaciones mensuales
Cuenta las preguntas que ya recibes
Suma los correos, llamadas, mensajes del formulario de contacto y mensajes en redes del mes pasado que preguntaban algo que un sitio web podría responder: precios, horarios, disponibilidad, políticas. Un plomero podría contar las llamadas sobre el costo de la visita; un salón de belleza, los mensajes sobre cancelaciones.
Revisa el tráfico de tu sitio
Mira las visitas mensuales en tu herramienta de analítica. Solo algunos visitantes abren el chat; para una primera estimación, elige una proporción y multiplica. Por ejemplo, si 2 de cada 100 visitantes chatearan, 5,000 visitas serían unas 100 conversaciones. Esa proporción es un ejemplo, no una cifra del sector.
Ten en cuenta los meses fuertes
Un vivero en primavera, un hotel en verano o una tienda de regalos en diciembre pueden recibir varias veces su volumen habitual. Calcula el plan también para tus meses fuertes.
Mide durante un mes
Empieza con un plan gratis o una prueba, luego lee el número real de conversaciones en el panel y elige un plan a partir de eso.
¿Qué modelo de precio le conviene a tu negocio?
- Un negocio de una persona o pequeño que quiere que el sitio responda las preguntas frecuentes: un plan con conversaciones incluidas, para que la factura no crezca con cada chat.
- Un equipo pequeño que también responde chats: chat en vivo con complemento de IA o con resoluciones de IA incluidas (Tidio, Text, Re:amaze, Crisp).
- Un equipo de soporte en un helpdesk: IA por resolución dentro del helpdesk (Intercom Fin, Zendesk, Help Scout, HubSpot), con un tope mensual donde exista.
- Una tienda en línea: un helpdesk de e-commerce cuya IA actúa sobre pedidos (Gorgias), con precio por ticket e interacción automatizada.
- Un equipo técnico con necesidades poco comunes: un constructor basado en créditos o tu propio desarrollo sobre una API de IA.
Prueba el plan gratis de Nexoply
Si tu sitio web recibe sobre todo las mismas preguntas sobre precios, horarios y políticas, puedes medir tu volumen real gratis: crea una cuenta gratis con 50 conversaciones al mes, importa tu sitio web y agrega una línea de código. Si necesitas más, Starter cuesta $19 al mes por 500 conversaciones y Business $49 por 2,000, con la IA incluida; mira los precios. Nexoply no tiene bandeja de chat en vivo, así que si tu equipo también necesita responder chats, compara los mejores chatbots con IA para atención al cliente o los chatbots con IA económicos para pequeños negocios.
Los precios y funciones de otros productos se revisaron el 7 de octubre de 2026 en sus propios sitios web y pueden cambiar. Fuentes: Tidio pricing · Tidio: Lyro AI agent limit · Tidio: monthly conversations limit · Intercom pricing · Chatbase pricing · Chatbase models and credits · Crisp pricing · Botsonic pricing · Gorgias pricing · Gorgias billing · HubSpot Service Hub pricing · HubSpot Customer Agent billing · Zendesk pricing (EUR) · Help Scout pricing · Freshchat pricing · Text (LiveChat) pricing · Re:amaze pricing · Front pricing · Front Autopilot billing
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot con IA para un pequeño negocio?
Desde $0 en un plan gratis hasta unos $19 a $50 al mes para la mayoría de los pequeños negocios, al 7 de octubre de 2026. Nexoply es gratis para 50 conversaciones al mes, y luego cuesta $19 por 500 y $49 por 2,000 con la IA incluida; Botsonic empieza en $19 al mes con facturación mensual y Chatbase en $40.
¿Hay algún chatbot con IA gratis para un sitio web?
Sí, con límites pequeños. Al 7 de octubre de 2026, el plan gratis de Nexoply incluye 50 conversaciones al mes, el de Tidio incluye 50 conversaciones de IA de Lyro por única vez y el de Chatbase incluye 50 créditos de mensajes al mes. Los planes gratis suelen mostrar la marca del proveedor.
¿Qué significa el precio "por resolución"?
Pagas cada vez que la IA resuelve una conversación sin una persona, por ejemplo $0.99 por resultado en Intercom Fin o $0.75 por resolución en AI Answers de Help Scout. Cada proveedor define la resolución de forma distinta, así que lee la definición, y recuerda que los usuarios suelen cobrarse aparte.
¿Por qué es tan difícil comparar los precios de los chatbots?
Porque los proveedores cobran en unidades distintas: conversaciones, resoluciones, sesiones, créditos de mensajes o usuarios. Para comparar, calcula cada opción con tu propio número de conversaciones mensuales y de personas en el equipo, como en nuestro ejemplo, y suma extras como quitar la marca y las tarifas de incorporación.
¿Cuántos mensajes tiene una conversación con un chatbot?
Varía según el negocio, y ningún proveedor que revisamos publica un promedio. Nuestro ejemplo supone 4 respuestas de IA por conversación para las herramientas por créditos, y es un supuesto nuestro. Las herramientas que cobran por conversación o por resolución cuentan la conversación una vez, tenga las respuestas que tenga.
¿Es más barato construir mi propio chatbot con una API de IA?
El uso de la API en sí puede ser económico, pero también pagas hosting, desarrollo, protección contra spam y mantenimiento continuo. Para un pequeño negocio sin desarrolladores, una herramienta lista suele salir más barata en total; construirlo tiene sentido para equipos con desarrolladores y requisitos especiales.
¿Los chatbots con IA tienen costos ocultos?
Atento a quitar la marca (un complemento de $99 al mes en Chatbase, $49 al mes en Botsonic), los usuarios adicionales, la incorporación única (HubSpot Service Hub Professional $1,500), los canales por uso como WhatsApp o SMS, y los excedentes cuando superas las conversaciones, créditos o resoluciones incluidos.
