호텔, 게스트하우스, B&B, 숙박 렌털을 위한 AI 챗봇: 투숙객의 질문에 그들의 언어로 답하기

투숙객은 저녁 시간에, 그리고 여러 시간대에 걸쳐 여행을 계획하고, 같은 질문을 계속 반복해요. 체크인은 몇 시인가요? 주차할 수 있나요? 강아지를 데려가도 되나요? 조식이 포함되나요? 작은 호텔이나 게스트하우스에서는 답할 수 있는 사람이 프런트 업무나 객실 청소로 바쁘거나 잠들어 있는 경우가 많아요.

웹사이트의 AI 챗봇은 하우스 룰, 편의시설, 정책, 찾아오는 길 같은 내 정보로 이런 질문에 답해요. 투숙객이 예약할 준비가 되면 이미 쓰고 있는 예약 페이지나 전화, WhatsApp으로 안내해요. 게스트하우스, B&B, 여관, 호스텔, 캠핑장, 휴가용 아파트에서도 똑같이 쓸 수 있어요.

Nexoply는 계속 지켜봐야 하는 라이브 채팅 받은편지함이 아니에요. 내 정보로만 스스로 답하고, 모든 대화는 대시보드에 저장돼요. 다른 업종은 소규모 비즈니스의 Nexoply 활용 사례를 참고하고, 아직 도구를 비교하는 중이라면 소규모 비즈니스용 AI 챗봇 비교를 읽어 보세요.

투숙객의 질문은 대부분 거의 바뀌지 않는 실용적인 내용이에요. 한 번 적어 두기만 하면 하나하나 잘 답할 수 있어요.

어시스턴트는 뒤에 있는 정보만큼만 충실하게 답할 수 있어요. 호텔, B&B, 숙박 렌털을 위한 체크리스트예요.

• 객실 유형이나 숙소 단위별 수용 인원, 침대, 주요 편의시설, 그리고 공개하고 있다면 “최저” 가격.
• 체크인·체크아웃 시간, 프런트 운영 시간, 늦은 도착과 열쇠 수령 방법.
• 하우스 룰: 조용히 해야 하는 시간, 흡연, 파티, 방문객, 최소 연령.
• 반려동물, 어린이, 엑스트라 베드 정책.
• 직접 예약에 대한 취소, 보증금, 결제 정책.
• 조식, 레스토랑, 바, 수영장, 스파, 피트니스 등 부대시설과 운영 시간.
• 주차, 찾아오는 길, 대중교통, 공항 픽업.
• Wi-Fi, 짐 보관, 세탁, 접근성.
• 예약 링크, 전화, WhatsApp, 이메일, 그리고 각각 응대하는 시간.
• 기꺼이 알려 줄 수 있는 현지 정보: 해변, 맛집, 산책로, 행사.

호텔과 숙박 렌털은 대부분의 소규모 비즈니스보다 외국어 질문을 많이 받아요. Nexoply는 영어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어, 독일어, 이탈리아어, 네덜란드어, 폴란드어, 튀르키예어, 중국어(간체), 일본어, 한국어의 12개 언어로 답해요. 기본 언어를 고르면, 이 중 다른 언어로 쓰는 투숙객은 그 언어로 답을 받아요.

정보는 내 언어로 한 번만 쓰면 돼요. 독일에서 온 투숙객이 독일어로 주차를 물으면, 내가 쓴 내용을 바탕으로 독일어 답을 받아요. 이 12개 언어 외의 언어로 된 질문은 지원하지 않아요.

많은 대화가 “빈방 있나요?”나 “어떻게 예약하나요?”로 끝나요. Nexoply는 예약이나 결제를 받지 않고, 예약 엔진, 숙박 관리 시스템(PMS), 채널 매니저와도 연결되지 않아요. 어떤 객실이 비어 있는지, 오늘 밤 요금이 얼마인지 볼 수 없어요. 어시스턴트의 역할은 예약을 둘러싼 모든 것이에요. 투숙객이 안심할 수 있도록 질문에 답한 다음, 예약할 수 있는 곳으로 안내하는 거예요.

• 정보에 예약 링크를 추가하세요. 투숙객이 예약 방법을 물으면 어시스턴트는 그 링크, 전화번호, WhatsApp을 내가 쓴 그대로 알려 줘요.
• 시작 화면에 예약 버튼을 두세요. “숙박 예약하기”, “프런트에 전화하기”, “WhatsApp” 같은 시작 화면 버튼은 투숙객이 아무것도 입력하기 전에 바로 그곳으로 데려가요.
• 객실 현황과 요금 확인 방법을 적어 두세요. “원하시는 날짜의 객실 현황과 요금은 예약 페이지에서 확인해 주세요” 같은 한 줄을 추가하세요. 그러면 특정 날짜에 관한 질문에 추측 대신 분명한 답을 줘요.
• 기존 예약. 어시스턴트는 예약을 보거나 변경할 수 없어요. “프런트로 이메일 보내기…”나 “전화 주세요”처럼 변경, 취소, 특별 요청을 누가 처리하는지 알려 주세요.
• 다른 플랫폼에서 한 예약. 투숙객이 예약 플랫폼을 통해 예약한다면, 그런 숙박에 대해 어떻게 연락하면 되는지 적어 두세요.

1. 1

   무료 계정 만들기

   무료로 가입하세요. AI 키도 기술적인 설정도 필요 없어요. AI는 Nexoply가 운영해요.

2. 2

   웹사이트 가져오기

   웹사이트 주소를 입력하세요. Nexoply가 객실과 정책 페이지를 포함한 공개 페이지를 읽고 서비스, 가격, 자주 묻는 질문, 정책, 영업시간을 제안해요.

3. 3

   검토하고 보완하기

   모든 정책을 확인하고, 웹사이트에 없는 내용을 추가하세요. 늦은 도착 안내, 반려동물 요금, 주차 정보, 예약 변경 담당자 같은 것들이요.

4. 4

   숙소 분위기에 맞게 꾸미기

   색상과 로고를 맞추고, 둥근 버튼이나 “도움말”, “궁금한 점이 있나요?”라고 적힌 사이드 탭을 고른 다음, “숙박 예약하기”, “프런트에 전화하기”, “WhatsApp” 같은 시작 화면 버튼을 추가하세요. 실시간 미리 보기로 결과를 확인할 수 있어요.

5. 5

   코드 한 줄 붙여 넣기

   설치 코드를 사이트 푸터의 </body> 바로 앞에 복사해 넣으세요. WordPress 가이드나 Wix 가이드를 참고하세요.

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

사이트를 열고 질문을 해 본 다음, 대화 메뉴에 표시되는지 확인하세요. 새 조식 시간처럼 나중에 바꾼 내용은 약 1분 안에 웹사이트에 반영돼요. 전체 설정 과정은 Nexoply 작동 방식에서 확인하세요.

모든 대화가 대시보드에 저장되므로 투숙객이 무엇을 물었고 어시스턴트가 어떻게 답했는지 읽어 볼 수 있어요. 어시스턴트는 추측하지 않고 모른다고 말하도록 지시되어 있지만, 여느 AI처럼 완벽하지 않아요. 그래서 대화를 검토하는 일이 중요해요.

• 답하지 못한 질문이 목록으로 정리되고, 유용한 질문은 클릭 한 번으로 자주 묻는 질문으로 바꿀 수 있어요. 페리 시간, 근처 슈퍼마켓, 자전거 대여 같은 질문이 자주 여기에 나타나요.
• 주제와 가장 바쁜 시간대를 보면 투숙객이 무엇을 언제 궁금해하는지 알 수 있어요.
• 채팅이 열린 페이지를 보면 어떤 객실이나 정책 페이지에서 질문이 생기는지 알 수 있어요.
• PDF 내보내기로 팀과 대화를 공유할 수 있어요.

각 플랜에는 대화당 메시지 수(무료 30개부터 Pro 60개까지)와 지식 항목 수(무료 50개, Starter 200개, Business 1,000개, Pro 5,000개)도 정해져 있어요. 연간 결제 시 2개월이 무료예요. 모든 한도는 가격 페이지에서 확인할 수 있어요.