2026년 고객 서비스 AI 챗봇 추천: 14가지 도구 비교

이 가이드는 고객 지원용 AI를 다뤄요. 고객 질문에 답하고, 대부분의 경우 어려운 질문은 사람에게 넘기는 도구예요. 2026년 10월 7일에 각 업체의 가격 페이지와 필요하면 결제 관련 도움말 페이지를 읽고 다음을 비교했어요.

• AI 과금 방식: 해결 건당, 세션당, 대화 단계별, AI 크레딧, AI 애드온, 또는 플랜에 포함.
• 사람에게 넘기기: AI가 대화를 사람에게 넘기는지, 그리고 그게 과금되는지.
• 헬프데스크인지 AI 전용인지: 티켓과 공유 받은편지함이 있는지, AI 어시스턴트만 있는지.
• 채널과 좌석: 웹사이트 채팅, 이메일, 메시징, 전화, 그리고 상담원당, 워크스페이스당, 또는 좌석 요금 없음.
• 먼저 내 질문으로 테스트할 수 있는 무료 플랜과 체험.

여러 업체가 국가별로 다른 가격을 보여 줘요. 각 가격이 월간 결제인지 연간 결제인지 표시했고, 모든 가격 페이지를 링크했어요.

• 고객 지원 팀에 가장 좋은 선택: 완전한 헬프데스크 안의 Intercom Fin, 여러 채널을 쓰는 더 큰 팀이라면 Zendesk.
• HubSpot 사용자에게 가장 좋은 선택: CRM 기록과 함께 작동하는 HubSpot Customer Agent.
• 이메일 중심의 소규모 팀에 가장 좋은 선택: 고객이 사람을 요청할 때 요금이 없는 Help Scout.
• Shopify 스토어에 가장 좋은 선택: AI가 주문을 처리할 수 있는 Gorgias, 더 작은 스토어라면 Re:amaze나 Tidio.
• 가장 좋은 저렴한 헬프데스크: Zoho Desk, 또는 AI 사용 요금 없이 AI를 쓰고 싶다면 LiveAgent.
• 지원 받은편지함이 없는 비즈니스에 가장 좋은 선택: 내 정보로 웹사이트 방문자에게 답하고 나머지는 전화나 이메일로 안내하는 Nexoply.

Intercom은 공유 받은편지함, 티켓, 헬프 센터가 있는 고객 서비스 플랫폼이에요. AI 에이전트인 Fin은 헬프 콘텐츠로 답하고 대화를 팀에 넘겨요. Fin은 Zendesk, Salesforce, HubSpot 같은 다른 헬프데스크 위에서도 작동해요.

• 가격: 무료 플랜은 없고 신용카드 없이 14일 체험이 있어요. Fin은 outcome 1건당 $0.99이며 대화당 최대 한 번만 청구되고, 좌석당 헬프데스크 플랜(최소 정식 좌석 1개)에 더해져요. Intercom 페이지를 불러올 때마다 다른 수치가 표시되어 좌석 가격은 적지 않았어요. 다른 헬프데스크 위의 Fin에는 월 최소 약정 금액이 있어요. Intercom 가격.
• AI 과금 방식: 고객이 답으로 해결됐다고 확인하거나, Fin의 답 이후 추가 도움을 요청하지 않거나, Fin이 사람에게 넘기는 것을 포함한 워크플로("Procedure")를 완료하면 outcome으로 계산돼요.
• 강점: 유능한 AI 에이전트, 성숙한 헬프데스크, outcome에 연동된 가격.
• 고려할 점: 좌석 + outcome 구조라 사용량이 많을 때 예측하기 어렵고, WhatsApp, SMS, 전화는 종량제예요.
• 추천 대상: 소프트웨어 기업과 중견 규모의 고객 지원 팀.

Zendesk는 이메일, 메시징, 소셜, 전화를 아우르는 고객 서비스 제품군으로, 모든 플랜에 AI 에이전트가 내장되어 있어요.

• 가격: 상담원당 가격이에요. 유럽 가격 페이지(유로)에서는 Support Team이 연간 결제 시 상담원당 월 €19(월간 €25), Suite Team €55(€69), Suite Professional €115(€149)였고, 미국 달러 가격은 확인하지 못했어요. 14일 체험이 있어요. Zendesk 가격.
• AI 과금 방식: Support Team과 Suite Team에는 상담원당 월 자동 해결 5건, Suite Professional에는 10건이 포함되고, 추가 1건당 약정 시 €1.50, 종량제 시 €2.00예요. AI 에이전트는 메시징과 이메일에서 작동하며, 음성에는 Zendesk Voice가 필요해요.
• 강점: 성숙한 옴니채널 티켓 시스템, 모든 에디션에 AI 에이전트.
• 고려할 점: 포함된 해결 건수가 매우 적어서, 한 달에 AI 채팅이 수백 건이면 청구액의 대부분이 AI가 돼요.
• 추천 대상: 이메일, 채팅, 소셜, 전화를 한곳에서 처리하는 중견 및 대규모 팀.

Freshworks는 Freshdesk(이메일과 포털용 티켓), Freshchat(라이브 채팅과 메시징), Freshdesk Omni(둘 다)를 판매해요. Freddy AI Agent가 각 제품에서 고객에게 답해요.

• 가격: Freshdesk는 연간 결제 시 상담원당 월 Growth $19, Pro $55, Enterprise $89(Omni는 $29, $79, $119)이고, 무료 플랜은 표시되지 않았으며 14일 체험이 있어요. Freshchat은 AI 에이전트 없이 상담원 최대 10명까지 무료이고, 그다음 연간 결제 시 상담원당 월 $19, $49, $79예요. Freshdesk 가격, Freshchat 가격.
• AI 과금 방식: 처음 500 AI 세션이 포함되고, 이후 100세션당 $49예요. 세션은 해결 여부와 상관없이 고객과 AI 에이전트 간의 모든 상호작용이에요. 상담원용 Freddy AI Copilot은 연간 결제 시 상담원당 월 $29예요.
• 강점: 넉넉한 기본 포함 AI 한도, 소규모 팀을 위한 무료 Freshchat 좌석.
• 고려할 점: 해결되지 않은 세션도 과금되고, 골라야 할 제품과 애드온이 여럿이에요.
• 추천 대상: 한 달에 수백 건의 채팅까지 AI가 포함되길 원하는 중소 규모 팀.

HubSpot은 무료 라이브 채팅과 기본 봇, 그리고 CRM이 각 고객에 대해 알고 있는 정보로 작동하는 Service Hub의 AI 에이전트 Customer Agent를 제공해요.

• 가격: Customer Agent에는 Service Hub Professional(연간 결제 시 좌석당 월 $90, 월간 결제 시 $100) 또는 Enterprise가 필요해요. Professional에는 $1,500의 1회성 온보딩 비용이 있어요(Enterprise는 $3,500). HubSpot 가격.
• AI 과금 방식: 해결된 대화 1건당 HubSpot 크레딧 50개($0.50). Professional에는 월 크레딧 3,000개가 포함되고, 추가 크레딧은 개당 $0.01예요. 해결은 72시간 안에 사람에게 넘겨지지 않은 대화 또는 적격 리드를 말해요.
• 강점: CRM 맥락, 성과 기반 AI 가격, 영업과 고객 서비스를 하나의 시스템으로.
• 고려할 점: 챗봇 하나만을 위해서라면 온보딩 비용과 좌석 가격이 부담스러워요.
• 추천 대상: 고객 기록이 이미 HubSpot에 있는 비즈니스.

Help Scout는 중소 규모 팀을 위한 공유 받은편지함으로, 라이브 채팅(Beacon)과 지식 베이스(Docs)가 있어요. AI Answers가 고객에게 답하고 팀에 넘겨요.

• 가격: 사용자 5명까지 무료(이메일만, AI Answers 없음). 연간 결제 시 사용자당 월 Standard $25, Plus $45, Pro $75이며, 월간 결제 가격은 표시되지 않았어요. 15일 체험이 있어요. Help Scout 가격.
• AI 과금 방식: 해결 1건당 $0.75, 매월 청구되며 대화당 최대 한 번이에요. 고객이 사람을 요청해도 요금이 발생하지 않고, 월 상한을 설정할 수 있어요. 새 계정에는 AI Answers 3개월 무료 체험이 제공돼요.
• 강점: 명확한 가격, 요청에 따른 상담원 연결 무료, 지출 상한.
• 고려할 점: 사용자당 플랜에 애드온이 더해지고, 전화는 연동을 통해서만 가능해요.
• 추천 대상: 온라인 강의 비즈니스처럼 이메일과 채팅으로 고객 지원을 하는 소규모 팀.

Front는 주로 이메일로 일하는 팀을 위한, 티켓 기능이 있는 공유 받은편지함이에요. Autopilot이 AI 에이전트예요.

• 가격: 무료 플랜은 없고 14일 체험이 있어요. 연간 결제 시 좌석당 월 Starter $25(최대 10좌석, 채널 유형 1개), Professional $65(옴니채널), Enterprise $105예요. Copilot은 좌석당 월 $20이고 Enterprise에는 포함돼요. Front 가격.
• AI 과금 방식: 대화당 한 번, 도달한 가장 높은 단계로 청구돼요. 분류 $0.05, 사람에게 넘기기 $0.39, 해결 $0.89예요. 고객이 사람을 요청하거나 팀원이 취소하면 요금이 없어요. Front 과금 상세.
• 강점: 세분화된 과금, 저렴한 분류, 강력한 이메일 받은편지함.
• 고려할 점: AI가 스스로 넘긴 건은 과금되고, Starter는 채널 유형 하나만 지원해요.
• 추천 대상: 이메일로 일하는 에이전시, 물류 회사, 부동산 관리 회사.

Gorgias는 주로 Shopify 기반 온라인 스토어를 위한 헬프데스크로, AI 에이전트가 답하는 데 그치지 않고 주문을 직접 처리할 수 있어요. 상담원당 가격을 매기지 않아요.

• 가격: 월간 결제 기준 Starter는 헬프데스크만 $10, AI Agent 포함 $40(티켓 50건, 자동 응대 30건), Basic $60(AI 포함 $90), Pro $360(AI 포함 $550)이에요. 7일 체험이 있어요. Gorgias 가격.
• AI 과금 방식: 자동 응대 1건당 Starter $1.00, Basic과 Pro $0.90, Advanced $0.85예요. AI가 완전히 해결한 티켓은 티켓 1건과 자동 응대 1건으로 모두 청구돼요. Gorgias 과금 방식.
• 강점: 깊은 Shopify 연동, 주문을 처리하는 AI, 상담원당 요금 없음.
• 고려할 점: 전자상거래 전용이고, AI가 해결한 티켓에 요금이 두 번 붙어요.
• 추천 대상: "주문한 상품은 어디 있나요?"와 반품이 업무의 대부분인 스토어.

Zoho Desk는 모든 유료 등급에 AI가 있는 티켓 헬프데스크예요. Express에는 AI 에이전트, Standard에는 지식 베이스용 Answer Bot, Professional에는 Zoho의 AI인 Zia가 있어요.

• 가격: 사용자 3명까지 무료(이메일 티켓). Zoho가 표시한 USD 가격은 사용자당 월 Express 연간 결제 시 $7(월간 $9), Standard $14($20), Professional $23($35), Enterprise $40($50)예요. 15일 체험이 있어요. Zoho Desk 가격.
• AI 과금 방식: 해결 건당 가격은 공개되지 않았어요. Express의 AI 에이전트는 자체 AI 키나 Zoho의 모델을 쓰며, 월 최대 3,000만 개의 무료 토큰이 제공돼요.
• 강점: 이 목록에서 가장 낮은 좌석 가격, Standard부터 WhatsApp, Instagram, Messenger 등 지원.
• 고려할 점: 가장 좋은 AI 기능은 Professional부터예요.
• 추천 대상: 예산을 아끼는 팀, 특히 이미 Zoho를 쓰는 팀.

Re:amaze(GoDaddy 제공)는 온라인 스토어와 소규모 팀을 위한 헬프데스크 및 라이브 채팅으로, AI 에이전트가 있어요.

• 가격: 팀원당 월 Basic 월간 결제 시 $29(연간 $26.10), Pro $49, Plus $69이거나, 팀원 수 무제한에 응답한 대화 최대 500건까지 월 $59 정액인 Starter가 있어요. 14일 체험이 있고 무료 플랜은 없어요. Re:amaze 가격.
• AI 과금 방식: 사용자당 월 5건, 10건, 20건의 해결이 포함되고(Basic, Pro, Plus), 이후 1건당 $0.85예요.
• 강점: 단순한 가격, 소규모 팀을 위한 정액 플랜.
• 고려할 점: 포함된 AI 한도가 적고, Starter에 AI가 있는지는 확인하지 못했어요.
• 추천 대상: 하나의 받은편지함에서 답하는 작은 스토어.

LiveAgent는 티켓, 라이브 채팅, 콜센터, 소셜 채널이 있는 헬프데스크예요. AI 챗봇과 답변 어시스턴트가 모든 플랜에 포함돼요.

• 가격: 월간 결제 시 상담원당 월 Small $19, Medium $35, Large $59, Enterprise $85(연간 결제 시 $15, $29, $49, $69)예요. 30일 체험이 있고 무료 플랜은 없어요. LiveAgent 가격.
• AI 과금 방식: 해결 건당 요금이 없어요. 계정마다 매월 무료 AI 크레딧 300,000개가 제공되며, LiveAgent에 따르면 현재는 크레딧을 구매할 필요가 없어요. 채팅당 사용 크레딧은 문서화되어 있지 않아요. LiveAgent AI 크레딧.
• 강점: 낮은 가격, 현재 AI 사용 요금 없음, Medium 이상에서 전화 지원.
• 고려할 점: 무료 AI 예산은 바뀔 수 있어요.
• 추천 대상: 이메일, 채팅, 전화로 답하는 소규모 팀.

LiveChat의 가격 페이지에는 이제 같은 회사의 Text가 표시돼요. 라이브 채팅, 받은편지함, 티켓, 사람이 넘겨받을 수 있는 AI 에이전트를 제공해요.

• 가격: 사용자당 월 Essential 월간 결제 시 $25(연간 $19)에 AI 해결 10건, Growth $99($79)에 200건이에요. 14일 체험이 있고 무료 플랜은 없어요. Text (LiveChat) 가격.
• AI 과금 방식: 추가 해결은 50건당 $49.50이고, 한 채팅 안의 여러 질문은 1건으로 계산돼요.
• 강점: 웹사이트, 앱 내, Messenger, Shopify, SMS 채널, Growth에서 48개 언어.
• 고려할 점: 사용자당 가격이고, Essential의 해결 건수가 적어요.
• 추천 대상: 팀원이 이미 웹사이트 채팅에 답하고 있는 팀.

Tidio는 라이브 채팅, 헬프데스크, 자동화 플로우와 Lyro를 결합한 제품이에요. Lyro는 자주 묻는 질문과 웹사이트로 답하고 필요하면 사람에게 넘기는 AI 에이전트예요.

• 가격: 무료 플랜에는 월 50건의 대화와 1회성 Lyro 대화 50건이 포함돼요. Starter는 월간 결제 시 월 $29(연간 $24.17)예요. 7일 체험이 있어요. Tidio 가격.
• AI 과금 방식: Lyro는 Lyro 대화 50건에 월간 결제 시 월 $39부터(연간 $32.50)인 애드온이고, 500건은 월간 결제 시 월 $350예요. Lyro 대화 1건은 Lyro가 몇 번 답하든 한 번만 계산돼요.
• 강점: 실제로 쓸 수 있는 무료 플랜, 라이브 채팅, Shopify와 메시징 연동.
• 고려할 점: 사람 대화와 Lyro 대화를 따로 세고, 브랜딩 제거는 Growth부터 제공되는 애드온이에요.
• 추천 대상: 누군가 채팅을 넘겨받을 수 있는 작은 스토어. Nexoply vs Tidio를 참고하세요.

Crisp는 좌석이 아니라 워크스페이스 단위로 가격이 매겨지는 공유 받은편지함 및 라이브 채팅이에요. 자율형 AI Agent는 Plus에서 제공돼요.

• 가격: 무료(AI 없음), 워크스페이스당 월 Mini $45, Essentials $95, Plus $295예요. Crisp 가격.
• AI 과금 방식: 포함된 AI 크레딧은 Mini $5(Crisp 추정 자동 대화 약 90건), Essentials $25(약 450건), Plus $75(약 1,350건)예요. 추가 크레딧 가격은 공개되지 않았어요.
• 강점: 정액 가격, 다양한 채널, 50개 이상 언어로 번역.
• 고려할 점: AI Agent와 브랜딩 제거에는 $295 플랜이 필요해요.
• 추천 대상: 여러 채널에서 답하는 소규모 팀.

Nexoply는 헬프데스크가 아니에요. 소규모 비즈니스 웹사이트를 위한 AI 어시스턴트예요. 서비스, 가격, 자주 묻는 질문, 정책, 영업시간을 입력하거나 가져오면 그 정보로만 12개 언어로 방문자에게 답해요. 모를 때는 모른다고 말하고 전화, 이메일, 문의 페이지로 안내해요.

• 가격: 월 50건의 대화가 포함된 무료 플랜(신용카드 불필요), 그다음 Starter 월 $19, Business 월 $49, Pro 월 $99이며 AI가 포함되고 좌석 요금이나 해결 건당 요금이 없어요. 연간 결제 시 2개월이 무료예요. Nexoply 가격.
• 강점: 웹사이트를 가져와 승인만 하면 되고, 코드 한 줄로 설치하며, 모든 대화를 대시보드에서 볼 수 있고, 답하지 못한 질문은 클릭 한 번으로 자주 묻는 질문으로 만들 수 있어요.
• 고려할 점: 티켓 기능과 라이브 채팅 받은편지함이 없어 누구도 채팅을 넘겨받을 수 없고, WhatsApp, Instagram, 이메일, 전화 채널도 없으며, 주문 조회, 예약, 결제 기능도 없어요(예약 페이지, 전화, WhatsApp으로 연결해요). 비즈니스당 챗봇은 하나예요.
• 추천 대상: 고객이 같은 질문을 반복하고, 나머지는 전화나 이메일로 처리하는 배관 업체, 미용실, 병원, 식당.

• Kustomer: 중견 및 대기업을 위한 CRM 스타일 플랫폼이에요. AI Agents for Customers는 (해결 건당이 아니라) 참여한 대화 1건당 $0.60이지만, 플랜 가격은 공개되지 않았어요. Kustomer 가격 상세.
• Gladly: 대형 소비자 브랜드를 위한 AI 및 사람 상담 서비스로, 영업팀을 통해서만 구매할 수 있어요. Gladly 가격.
• Sierra와 Decagon: 가격이 공개되지 않은 엔터프라이즈 AI 에이전트 플랫폼이에요. Sierra는 자사 가격을 성과 기반이라고 설명해요. Sierra, Decagon.
• Forethought: 견적 기반이며, 플랫폼 요금에 성과 기반 가격이 더해져요. Forethought 가격.
• eesel AI: 기존 헬프데스크(Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Help Scout)에 연결하는 AI 에이전트로, 티켓 또는 채팅 500건에 월 $299부터예요. eesel AI 가격.

플랜 가격이 비슷한 두 도구라도 AI 사용량을 세는 방식이 달라서, AI가 바빠지면 비용이 크게 달라질 수 있어요.

월 100건, 500건, 2,000건의 대화일 때 실제 금액이 얼마인지는 AI 챗봇 비용은 얼마일까를 참고하세요.

많은 업체가 AI가 해결하는 대화의 비율을 광고해요. 실제 해결률은 내 질문, 내 헬프 콘텐츠, 업체의 정의에 따라 달라지므로 여기서는 수치를 인용하지 않아요. 다음 질문을 하고, 체험에서 답을 확인하세요.

• 무엇을 해결로 보나요? 고객이 해결됐다고 확인한 경우인지, 답장을 멈춘 경우인지, 사람에게 넘기며 끝나는 워크플로인지요. Intercom, Front, HubSpot, Gorgias는 각각 다른 규칙과 기간을 써요.
• 고객이 사람을 요청하면 요금이 청구되나요? Help Scout와 Front는 청구하지 않는다고 밝혀요.
• 해결되지 않은 채팅도 과금되나요? 세션당, 참여한 대화당 가격은 계산하고, 해결 건당 가격은 계산하지 않아요.
• AI 지출에 상한을 둘 수 있나요? Help Scout는 월 상한을 제공해요. 다른 업체에도 물어보세요.
• 영업시간 이후에는 어떻게 되나요? 밤 11시에 AI가 사람에게 넘겼는데 아무도 접속해 있지 않다면, 고객은 티켓이나 이메일을 받나요, 아니면 아무것도 받지 못하나요?
• AI가 내 콘텐츠로만 답하고 모를 때는 모른다고 말하나요? 환불에 대한 틀린 답은 답이 없는 것보다 비싸게 먹혀요.
• 모든 AI 대화를 읽을 수 있나요? 부족한 부분을 찾으려면 대화 기록이 필요해요.

헬프데스크는 팀을 위한 소프트웨어예요. 티켓, 공유 받은편지함, 배정, 보고서가 있고, AI 에이전트가 사람에게 넘겨요. AI 챗봇 단독으로는 웹사이트 방문자에게 답하고, 나머지는 전화와 이메일에 맡겨요.

• 헬프데스크가 필요한 경우: 두 명 이상이 고객에게 답하거나, 이메일, WhatsApp, 채팅을 한곳에서 보고 싶거나, 고객에게 주문 조회나 환불이 필요하거나, 문제가 며칠에 걸쳐 여러 번 답을 주고받아야 할 때예요.
• AI 챗봇으로 충분한 경우: 1인 비즈니스나 소규모 팀이고, 대부분의 질문이 반복되며(가격, 영업시간, 서비스 지역, 정책), 싱크대 밑의 배관공이나 손님을 맞고 있는 미용사처럼 고객 응대로 바쁠 때가 많을 때예요.
• 작게 시작하기: 지금은 챗봇이 반복되는 질문에 답하고, 고객 응대 인력을 채용할 때 헬프데스크를 도입해도 돼요.

웹사이트 챗봇 전반은 기업용 AI 챗봇 추천을 참고하세요.

1. 01

   실제 질문 20개 모으기

   지난달 이메일, 채팅, 전화에서 가져오세요. 정책을 벗어난 환불 요청처럼 곤란한 질문도 포함하세요.

2. 02

   실제 헬프 콘텐츠 넣기

   데모 지식 베이스가 아니라 실제 자주 묻는 질문, 정책, 가격을 쓰세요.

3. 03

   사람에게 넘기기 테스트하기

   영업시간 중과 늦은 밤에 사람을 요청해 보고, 대화가 어디로 가는지 확인하세요.

4. 04

   사용량 계량 확인하기

   테스트 채팅에서 해결 건, 세션, 크레딧이 얼마나 쓰였는지 보고, 그걸 바탕으로 월 사용량의 가격을 계산하세요.

5. 05

   모든 대화 기록 읽기

   지어낸 답이 있는지 찾아보세요. "모르겠어요, 이렇게 연락하실 수 있어요"가 추측보다 안전해요.

지원 받은편지함 없이 웹사이트가 자주 묻는 질문에 스스로 답하길 원한다면 Nexoply를 무료로 테스트할 수 있어요. 무료 계정을 만들고, 웹사이트를 가져오고, 테스트 페이지에서 직접 질문해 본 다음, 사이트에 코드 한 줄을 추가하세요. 작동 방식을 참고하세요. 팀에 라이브 채팅도 필요하다면 위의 도구들이 더 잘 맞아요.