2026년 AI 챗봇 비용은 얼마일까? 가격과 계산 예시

2026년 10월 7일에 이 가이드에 나오는 도구의 가격 페이지와 필요하면 결제 관련 도움말 페이지를 읽었어요. 그다음 각 도구마다 같은 세 가지 상황, 즉 웹사이트 채팅 대화가 월 100건, 500건, 2,000건인 비즈니스의 가격을 계산했어요. 목적은 가장 저렴한 도구를 뽑는 게 아니라, 사용량이 늘 때 각 가격 모델이 어떻게 움직이는지 보여 주는 거예요.

업체마다 사용량을 세는 단위가 달라서, 같은 채팅 500건이 $19일 수도, 수백 달러일 수도 있어요. 만나게 될 여섯 가지 모델은 다음과 같아요.

• 대화가 포함된 플랜: 일정 대화 수에 대한 월 요금이며 AI가 포함돼요. Nexoply가 이 방식이에요(월 Free 50건, Starter $19에 500건, Business $49에 2,000건, Pro $99에 10,000건). 예산을 잡기 쉬워요. 한도에 도달하면 어떻게 되는지, 대화 하나에 메시지가 몇 개까지 가능한지 확인하세요.
• 해결 건당 또는 outcome당: AI가 사람 없이 대화를 해결할 때마다 비용을 내요. HubSpot 크레딧 기준 $0.50, Help Scout $0.75, Re:amaze $0.85, Intercom Fin $0.99, Gorgias 자동 응대 1건당 $0.85~$1.00예요. 결과에 대해 비용을 내지만, 업체마다 해결의 정의가 다르고 좌석 요금이 별도로 붙어요.
• 세션당: 해결 여부와 상관없이 모든 AI 상호작용이 계산돼요. Freshworks는 Freddy AI 500세션을 포함하고, 이후 100세션당 $49를 청구해요.
• 메시지 크레딧: 크레딧을 사고 AI 답변마다 1개 이상을 써요. Chatbase의 가장 저렴한 모델은 답변당 크레딧 1개, 프리미엄 모델은 최대 5~6개를 써요. 대화 하나에 답변이 여러 개 쓰이므로 가장 예측하기 어려운 모델이에요.
• AI 애드온: 라이브 채팅 플랜에 더해 일정 AI 대화 수에 대해 따로 내는 월 요금이에요. Tidio의 Lyro는 Lyro 대화 50건에 월간 결제 시 월 $39부터예요.
• 좌석당: 팀원 한 명마다 월 좌석 요금을 내요. 거의 모든 헬프데스크가 이 방식이고, 해결 건당 AI가 더해지는 경우가 많아요.

어떤 도구가 어떤 모델을 쓰는지, 사람에게 넘기기를 어떻게 처리하는지는 고객 서비스 AI 챗봇 추천을 참고하세요.

비용 표는 다음 가정을 바탕으로 해요. 가정이 바뀌면 숫자도 바뀌니, 내 비즈니스와 비교해 확인하세요.

• 웹사이트 채팅만, 좌석 1개: 좌석이 필요한 도구에서는 팀원 한 명(나)을 기준으로 했어요.
• 모든 대화를 AI가 처리: 해결 건당 가격에서는 각 대화가 해결 1건 또는 outcome 1건으로 계산되므로 최악의 경우예요. 실제로는 일부 대화가 사람에게 넘어가서 AI 비용은 줄지만 팀의 시간이 들어요.
• Chatbase: 크레딧 1개 모델에서 대화당 AI 답변 4개. Chatbase의 수치가 아니라 저희의 가정이에요. 확인한 업체 중 대화당 평균 답변 수를 공개한 곳은 없었어요. Botsonic: 같은 대화당 메시지 4개로, AI 답변 1개를 메시지 1개로 셌어요(Botsonic은 메시지를 정의하지 않아요).
• Gorgias: Gorgias의 결제 문서에 따라, AI가 해결한 티켓은 티켓 1건과 자동 응대 1건으로 모두 청구돼요.
• HubSpot: 좌석 1개의 Service Hub Professional이에요. $1,500의 1회성 온보딩 비용은 월 금액에 넣지 않았어요.
• Intercom: Intercom 페이지를 불러올 때마다 좌석 가격이 다르게 표시되어, 표에는 좌석 가격 없이 Fin outcome + 헬프데스크 좌석 1개로 적었어요.
• Zendesk는 유로(EUR): 유럽 가격 페이지만 읽을 수 있었고, 미국 달러 가격은 확인하지 못했어요.
• 해당 사용량을 감당하는 가장 저렴한 공개 플랜, 월간 결제 기준이며, 공개된 경우 괄호 안에 연간 결제 가격을 적었어요. 세금, 브랜딩 제거, 기타 애드온은 제외했어요.
• "계산 불가"는 그 사용량에서 필요한 가격을 업체가 공개하지 않았다는 뜻이에요.

같은 방법을 좌석 1개, 모든 대화를 AI가 해결하는 조건으로 다른 고객 지원 플랫폼에 적용한 결과예요.

• 월 대화 100건에서는 대부분의 선택지가 $130 이하라서(예외는 $295인 Crisp Plus 플랜과 €259인 Zendesk) 가격보다 적합성이 더 중요해요.
• 500건에서는 해결 건당 도구가 월 수백 달러에 이르지만, 대화가 포함된 플랜은 그대로예요.
• 2,000건에서는 사용량 기반 AI가 청구액의 대부분을 차지해요. Freshchat $754, HubSpot $1,070, Gorgias $2,000 이상이에요. Chatbase 같은 크레딧 기반 도구($310~$500)는 대화당 답변 수 가정에 좌우되고, Nexoply Business 플랜은 $49예요.
• 같은 조건의 비교는 아니에요. Intercom, Zendesk, Gorgias, HubSpot 등 헬프데스크에는 받은편지함, 티켓, 팀으로의 상담원 연결이 포함되고, Gorgias는 Shopify 주문을 처리할 수 있어요. Nexoply는 웹사이트 방문자에게만 답하고 팀용 받은편지함이 없어요.
• 해결 건이 적으면 청구액도 적어요. 대화의 절반이 사람에게 간다면 해결 건당 AI 비용은 절반이 되지만, 나머지 절반은 팀원이 답해야 해요.

• 업체 브랜딩 제거: Chatbase는 월 $99의 애드온, Botsonic은 월 $49, Tidio는 Growth 플랜부터 애드온, Crisp는 Plus($295)에서만, Nexoply는 Business 플랜($49)부터 포함돼요.
• 추가 좌석: 대부분의 헬프데스크는 사람 수대로 청구해요. Crisp는 플랜별 좌석을 넘는 추가 좌석 하나당 월 $10예요.
• 설정과 온보딩: HubSpot은 Service Hub Professional에 $1,500, Enterprise에 $3,500의 1회성 온보딩 비용을 청구해요.
• 상담원용 어시스턴트: 팀의 답장 작성을 돕는 AI는 별도인 경우가 많아요. Front Copilot은 좌석당 월 $20, Freddy AI Copilot은 연간 결제 시 상담원당 월 $29예요.
• 추가 채널: WhatsApp, SMS, 전화는 추가 비용이 드는 경우가 많고, Intercom은 종량제로 청구해요.
• 내 시간: 자주 묻는 질문, 가격, 정책을 작성하고 업데이트하며, 대화를 읽고 부족한 부분을 고치는 시간이에요. 모든 도구에 해당해요.
• 개발자 시간: 스크립트 태그로 설치하는 도구는 적게 들고, 직접 구축한다면 많이 들어요(아래 참고).

AI 모델의 API로 챗봇을 직접 만들 수도 있어요. API의 사용량당 가격은 비용의 일부일 뿐이에요. AI 제공업체는 사용량(보통 처리한 텍스트 양 기준, 모델마다 다른 요율)으로 청구하니, 제공업체의 가격 페이지에서 현재 가격을 확인하세요. 여기에 다음이 더해져요.

• API 사용료: 방문자 메시지와 답변 하나하나가 과금되며, AI가 내 정보로 답하도록 질문마다 함께 보내는 비즈니스 정보도 포함돼요.
• 호스팅: 챗봇용 서버, 대화를 저장할 데이터베이스, 그리고 대부분의 경우 문서용 검색 인덱스.
• 개발: 웹사이트용 채팅 창, 내 콘텐츠에서 답을 찾아오는 기능, AI가 추측하지 않고 "모르겠어요"라고 말하게 하는 규칙, 스팸과 악용 방지, 대화를 읽는 방법, 필요하다면 사람에게 넘기기.
• 유지보수: 비즈니스 정보를 최신으로 유지하고, 모델이 바뀌거나 지원 종료될 때 대응하며, 틀린 답을 모니터링하고, 버그 수정과 보안 업데이트를 해야 해요.

직접 구축은 개발자가 있고, 자체 시스템과의 깊은 연동처럼 기성 도구로는 해결되지 않는 요구가 있을 때 의미가 있어요. 웹사이트가 자주 묻는 질문에 답하길 원하는 소규모 비즈니스라면, 개발자 시간까지 계산하면 보통 기성 도구가 더 저렴해요.

1. 01

   이미 받고 있는 질문 세기

   지난달 고객 이메일, 전화, 문의 양식 메시지, 소셜 메시지 중 웹사이트가 답할 수 있었던 것(가격, 영업시간, 예약 가능 여부, 정책)을 합산하세요. 배관 업체라면 출장비를 묻는 전화를, 미용실이라면 취소에 관한 메시지를 세면 돼요.

2. 02

   웹사이트 트래픽 확인하기

   분석 도구에서 월 방문 수를 보세요. 채팅을 여는 방문자는 일부뿐이에요. 첫 추정을 위해 비율을 정해 곱해 보세요. 예를 들어 방문자 100명 중 2명이 채팅한다면 방문 5,000회는 대화 약 100건이에요. 이 비율은 예시일 뿐 업계 수치가 아니에요.

3. 03

   바쁜 달 고려하기

   봄의 원예용품점, 여름의 호텔, 12월의 선물 가게는 평소의 몇 배에 달하는 사용량을 볼 수 있어요. 바쁜 달 기준으로도 플랜 가격을 계산하세요.

4. 04

   한 달 동안 측정하기

   무료 플랜이나 체험으로 시작한 다음, 대시보드에서 실제 대화 수를 확인하고 그 숫자로 플랜을 고르세요.

• 웹사이트가 자주 묻는 질문에 답하길 원하는 1인 또는 소규모 비즈니스: 채팅이 늘 때마다 청구액이 늘지 않도록 대화가 포함된 플랜.
• 채팅에도 답하는 소규모 팀: AI 애드온이 있거나 AI 해결 건이 포함된 라이브 채팅(Tidio, Text, Re:amaze, Crisp).
• 헬프데스크를 쓰는 고객 지원 팀: 헬프데스크 안의 해결 건당 AI(Intercom Fin, Zendesk, Help Scout, HubSpot), 가능하면 월 상한 설정.
• 온라인 스토어: AI가 주문을 처리하는 전자상거래 헬프데스크(Gorgias), 티켓과 자동 응대 단위 가격.
• 특별한 요구가 있는 기술 팀: 크레딧 기반 빌더 또는 AI API로 직접 구축.

웹사이트에 가격, 영업시간, 정책에 대한 같은 질문이 주로 들어온다면 실제 사용량을 무료로 측정해 볼 수 있어요. 월 50건의 대화가 포함된 무료 계정을 만들고, 웹사이트를 가져오고, 코드 한 줄을 추가하세요. 더 필요하다면 Starter는 대화 500건에 월 $19, Business는 2,000건에 $49이며 AI가 포함돼요. 가격 페이지를 참고하세요. Nexoply에는 라이브 채팅 받은편지함이 없으니, 팀도 채팅에 답해야 한다면 고객 서비스 AI 챗봇 추천이나 소규모 비즈니스용 저렴한 AI 챗봇 추천을 비교해 보세요.