De beste AI-chatbot voor Shopify in 2026: 11 apps en tools vergeleken

We hebben gekeken naar AI-chatbots die klanten antwoorden in een Shopify-winkel. Op 7 oktober 2026 hebben we van elke app de pagina in de Shopify App Store gelezen (score, aantal beoordelingen en het prijsgedeelte) en de artikelen in het Helpcentrum van Shopify, en vergeleken:

• Acties op bestellingen en winkelwagens: of de AI een bestelling kan opzoeken, iets in de winkelwagen kan zetten of terugbetalingen kan afhandelen, waarvoor toegang tot je Shopify-gegevens nodig is.
• Waar de antwoorden vandaan komen: je catalogus, voorwaarden en pagina’s, je eigen geschreven informatie, of resultaten van het web.
• Gratis abonnement en instapprijs zoals op de app-pagina vermeld, en waarop de prijs gebaseerd is (gesprekken, AI-antwoorden, tickets of bezoekers).
• Score en aantal beoordelingen in de Shopify App Store.
• Hoe het wordt geïnstalleerd: als app met een app-embed, of als script dat je in het theme plakt.

Scores veranderen elke dag, en de prijzen van apps op Shopify staan meestal per maand vermeld; sommige apps tonen ook een jaarprijs, die we noemen als die er stond. Het label “Built for Shopify” was maar op twee van de pagina’s die we bekeken zichtbaar (Chatty en Zipchat), dus we claimen het niet voor de andere.

• Beste gratis startpunt: Shopify Inbox. Ingebouwd, gratis, en de AI-agent kan bestellingen opzoeken en producten in de winkelwagen zetten.
• Beste livechat plus AI die acties uitvoert op bestellingen: Tidio, waarbij Lyro de bestelstatus, terugbetalingen, annuleringen en wijzigingen van bestellingen afhandelt binnen regels die jij instelt.
• Beste AI-winkelassistent voor je geld: Chatty, met een gratis abonnement en AI-ordertracking vanaf $19,99/maand.
• Het best om te verkopen via chat, e-mail, WhatsApp en Instagram: Zipchat.
• Het best voor winkels met een supportteam: Gorgias, een volledige helpdesk met een AI Agent.
• Het best voor antwoorden strikt op basis van je eigen informatie, in 12 talen: Nexoply, voor winkels waarvan de klanten vooral vragen stellen over producten, verzending, retouren en openingstijden, en minder vaak “Waar is mijn bestelling?”.

Shopify Inbox is de eigen chatapp van Shopify, gratis, met 4,6 sterren uit 5.804 beoordelingen. De app-pagina noemt het “een AI-verkoopmedewerker voor je onlinewinkel”. De Inbox-agent is optioneel: je kunt Inbox met of zonder de agent gebruiken. Volgens het Helpcentrum van Shopify kan de agent “vragen over producten beantwoorden, persoonlijke aanbevelingen doen, helpen bij het opzoeken van bestellingen en producten in de winkelwagen van een klant zetten”. Hij gebruikt je productcatalogus, voorwaarden, pagina’s en kennisbank, en kan ook zoekresultaten van het web als tweede bron aanhalen voor inhoud die met je producten te maken heeft.

• Prijzen: gratis.
• Vereisten: een actieve onlinewinkel met het Basic-, Grow-, Advanced- of Shopify Plus-abonnement, en de nieuwe klantaccounts (de agent werkt niet met de oude klantaccounts). Hij werkt alleen in de chatwidget van je onlinewinkel.
• Sterke punten: ingebouwd in Shopify, geen extra rekening, bestellingen opzoeken en producten in de winkelwagen zetten, persoonlijke antwoorden als klanten inloggen met Shop, 21 vermelde talen. Je kiest wanneer de agent antwoordt: in alle gesprekken, alleen als je medewerkers niet beschikbaar zijn, of nooit (de standaardinstelling voor winkels die Inbox al vóór de agent gebruikten).
• Aandachtspunten: complexe of gevoelige vragen worden doorgegeven aan je medewerkers; is er niemand beschikbaar, dan deelt de agent het afzenderadres van je winkel. Shopify zegt dat jij verantwoordelijk bent voor de juistheid van wat hij zegt, en webresultaten kunnen worden gebruikt voor vragen die met je producten te maken hebben. In recente beoordelingen vragen sommige verkopers om een betere overdracht aan een mens en een API om gesprekken uit te lezen.
• Het best voor: bijna elke Shopify-winkel, als eerste om te proberen.

Tidio: AI Chatbot & Live Chat heeft 4,8 sterren uit 1.352 beoordelingen in de Shopify App Store en staat er sinds 2014. Het combineert livechat, een helpdesk, automatiseringsflows en Lyro, een AI-agent. Volgens de app-pagina “handelt Lyro binnen jouw regels: bestelstatus, terugbetalingen, annuleringen en wijzigingen van bestellingen”, met ingebouwde Shopify-acties.

• Prijzen op de app-pagina: Gratis abonnement. Customer Service $29/maand ($290/jaar), Flows $29/maand, en het Lyro AI Chatbot-abonnement vanaf $39/maand; de prijs groeit mee met het gebruik. Proefperiode van 7 dagen. Tidio in de Shopify App Store.
• Sterke punten: AI die de bestelstatus en wijzigingen kan afhandelen, livechat voor je team, automatiseringsflows, een lange staat van dienst bij Shopify-winkels.
• Aandachtspunten: klantenservice, automatisering en AI worden apart geprijsd, dus het totaal hangt af van welke onderdelen je gebruikt en van je verkeer.
• Het best voor: kleine en middelgrote winkels waar iemand ook chats beantwoordt en veel vragen over bestellingen gaan.

Opties aan het vergelijken? Zie alternatieven voor Tidio en Nexoply vs Tidio.

Chatty AI Chatbot & Live Chat heeft 4,9 sterren uit 1.869 beoordelingen en draagt het label “Built for Shopify”. Het combineert een AI-winkelassistent met livechat, ordertracking en functies voor verlaten winkelwagens.

• Prijzen op de app-pagina: Gratis (50 AI-gesprekken per maand, AI getraind op maximaal 200 producten). Basic $19,99/maand (100 AI-gesprekken, AI-ordertracking), Pro $68,99/maand (500), Plus $199/maand (1.000). Extra AI-gesprekken kosten $0,40 per stuk. Proefperiode van 7 dagen. Chatty in de Shopify App Store.
• Sterke punten: een echt gratis abonnement, lage instapprijs, ordertracking vanaf het eerste betaalde abonnement, een zeer hoge score op veel beoordelingen.
• Aandachtspunten: de AI van het gratis abonnement leert maximaal 200 producten, en het aantal AI-gesprekken is per abonnement begrensd, met een prijs per gesprek daarboven.
• Het best voor: kleine winkels die met een klein budget AI-hulp bij producten en ordertracking willen.

Zipchat AI Chatbot & Live Chat heeft 4,9 sterren uit 204 beoordelingen en het label “Built for Shopify”. Het raadt producten aan, beantwoordt vragen over de bestelstatus en werkt via websitechat, e-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger.

• Prijzen op de app-pagina: Gratis (120 AI-antwoorden per maand, ongeveer 50 gesprekken, getraind op 100 pagina’s). Starter $80/maand ($768/jaar; 750 antwoorden, ongeveer 300 gesprekken), Pro $300/maand, Scale $600/maand. Proefperiode van 7 dagen. Zipchat in de Shopify App Store.
• Sterke punten: gericht op verkoop, meerdere kanalen op één plek, bestelstatus.
• Aandachtspunten: geprijsd per AI-antwoord, en een grote stap van Gratis naar $80/maand.
• Het best voor: groeiende winkels die naast de website ook via sociale media en messaging verkopen.

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat is een volledige helpdesk voor webshops, met een AI Agent en kanalen zoals e-mail, chat, sms, telefoon en sociale media. Het heeft 4,3 sterren uit 705 beoordelingen.

• Prijzen: de Shopify-pagina toont “vanaf $10/maand”: Starter $10/maand (50 tickets, 3 agents, $0,40 per extra ticket), Basic $60/maand ($600/jaar, 300 tickets), Pro $360, Advanced $900, met automatisering als add-on; proefperiode van 7 dagen. Op gorgias.com begint de helpdesk met de AI Agent bij $40/maand bij maandelijkse betaling (50 tickets en 30 geautomatiseerde interacties), en kost de AI $0,85 tot $1,00 per geautomatiseerde interactie. Prijzen van Gorgias.
• Sterke punten: alle kanalen in één helpdesk, AI die acties kan uitvoeren op bestellingen, prijzen per ticket in plaats van per agent.
• Aandachtspunten: het is supportsoftware voor een team; de kosten groeien mee met tickets en geautomatiseerde interacties.
• Het best voor: winkels met een of meer mensen die elke dag klantenservice doen.

Rep AI: AI Agent & Live Chat heeft 4,6 sterren uit 117 beoordelingen. De “gedragsgestuurde AI” begint een chat met klanten die lijken te twijfelen, met als doel bezoeken in verkopen om te zetten.

• Prijzen op de app-pagina: “Pay-as-you-Grow” is gratis te installeren met 100 gratis bezoekers per maand, daarna $12 per 1.000 extra bezoekers. Starter $104/maand (10.000 bezoekers), Basic $209/maand, Standard $368/maand. Proefperiode van 14 dagen. Rep AI in de Shopify App Store.
• Sterke punten: proactieve, op verkoop gerichte aanpak.
• Aandachtspunten: geprijsd per bezoeker, dus drukke winkels betalen meer, ook als weinig mensen chatten.
• Het best voor: winkels met een vaste stroom bezoekers die hun conversie willen verhogen.

Nexoply is een AI-assistent voor websites van kleine bedrijven, geen Shopify-app. Je voert je producten en prijzen, verzend- en retourvoorwaarden, veelgestelde vragen, openingstijden en contactgegevens in, of laat Nexoply de openbare pagina’s van je winkel lezen en ze voorstellen zodat jij ze goedkeurt. Hij beantwoordt vragen van klanten alleen op basis van die informatie en zegt het als hij iets niet weet. Hij past bij winkels, en bij dienstverleners die via Shopify verkopen, waarvan de klanten vooral vragen stellen over producten, levering, retouren en openingstijden.

• Prijzen: Gratis met 50 gesprekken per maand (geen creditcard nodig), daarna Starter $19, Business $49 en Pro $99 per maand, met de AI inbegrepen. Bij jaarlijkse betaling krijg je twee maanden gratis. Zie de prijspagina.
• Sterke punten: antwoordt alleen op basis van informatie die jij hebt goedgekeurd; antwoordt in 12 talen (Engels, Frans, Spaans, Portugees, Duits, Italiaans, Nederlands, Pools, Turks, Chinees, Japans en Koreaans); elk gesprek staat in je dashboard, met een lijst van de vragen die hij niet kon beantwoorden zodat je ze kunt toevoegen; je eigen uiterlijk en plaatsing, zoals een zijtab of een startscherm met knoppen; ingebouwde spambeveiliging.
• Aandachtspunten: hij zoekt geen bestellingen op, past geen winkelwagens aan en verwerkt geen retouren, en er is geen livechat-inbox voor je team en geen kanaal voor e-mail, WhatsApp of Instagram. Hij is niet gesynchroniseerd met je Shopify-catalogus: de website-import leest per scan 15 tot 200 pagina’s, afhankelijk van het abonnement, dus een winkel met honderden producten kan beter de belangrijkste producten en voorwaarden toevoegen dan verwachten dat elk artikel erin staat. Je installeert hem door een script in theme.liquid te plakken, en theme-updates kunnen handmatige codewijzigingen verwijderen.
• Het best voor: kleine winkels, makers en lokale zaken waar de vragen luiden “Verzenden jullie naar Spanje?”, “Kan ik een artikel uit de uitverkoop retourneren?” of “Is de winkel op zondag open?”, vooral als je klanten verschillende talen spreken.

Manifest AI Chatbot + ChatGPT heeft 4,6 sterren uit 60 beoordelingen. Het is een winkelassistent op basis van ChatGPT met productquizzen en het terughalen van verlaten winkelwagens.

• Prijzen: de app-pagina vermeldt “gratis te testen”; betaalde prijzen werden niet getoond, dus kijk op de pagina van Manifest AI voor de actuele prijzen.
• Sterke punten: begeleid winkelen met quizzen, verlaten winkelwagens terughalen.
• Aandachtspunten: geen gepubliceerde betaalde prijzen op de app-pagina; minder beoordelingen dan de apps hierboven.
• Het best voor: winkels die producten willen laten ontdekken via quizzen.

Chatbase - AI agent for support and sales staat sinds januari 2026 in de Shopify App Store en heeft 4,9 sterren uit 37 beoordelingen. Chatbase bouwt een AI-agent op basis van je pagina’s en bestanden en kan die inzetten in je winkel en op kanalen zoals WhatsApp, Messenger en Instagram.

• Prijzen op de app-pagina: Gratis (50 berichtcredits, 1 MB trainingsdata), Hobby $40/maand (700 credits), Standard $150/maand, Pro $500/maand, gelijk aan de prijzen op de eigen site van Chatbase. Chatbase in de Shopify App Store.
• Sterke punten: veel kanalen, acties en integraties, keuze uit AI-modellen.
• Aandachtspunten: afgerekend in berichtcredits, die lastiger te voorspellen zijn; een nieuwere app-pagina met minder beoordelingen.
• Het best voor: merken die één agent willen voor hun winkel en sociale kanalen.

tawk.to Live Chat is gratis in de Shopify App Store, met 3,6 sterren uit 89 beoordelingen. Het is in de eerste plaats livechat: je team antwoordt. AI-antwoorden komen van AI Assist, de betaalde add-on van tawk.to.

• Prijzen: gratis livechat; AI Assist vanaf $29/maand bij tawk.to. Prijzen van tawk.to.
• Sterke punten: gratis livechat zonder limiet op het aantal agents.
• Aandachtspunten: zonder AI Assist moet er iemand antwoorden; de laagste score in deze lijst.
• Het best voor: winkels met medewerkers die kunnen chatten en die de kosten op nul willen houden.

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat heeft 3,9 sterren uit 36 beoordelingen en staat in de App Store sinds april 2025. Het voegt een Jotform-chatbot toe die getraind is op je content, met livechat.

• Prijzen: de app-pagina toont hem als gratis; kijk op de pagina van Jotform AI Chatbot voor de actuele voorwaarden.
• Sterke punten: past bij winkels die al formulieren van Jotform gebruiken.
• Aandachtspunten: een wisselende score op een klein aantal beoordelingen.
• Het best voor: klanten van Jotform die een chatbot in hetzelfde account willen.

Sidekick van Shopify is een AI-assistent in de beheeromgeving van Shopify, voor jou en je medewerkers. Hij helpt gegevens te analyseren, bestellingen te beheren, producten te bewerken en content te maken. Hij verschijnt niet in je winkel en praat niet met klanten. Voor chat met klanten is de Shopify-optie de Inbox-agent die hierboven is beschreven. Shopify Help: Sidekick.

Deel voordat je kiest de e-mails en chats van klanten van de afgelopen maand in volgens de soorten vragen hieronder. Zo zie je of je toegang tot bestellingen nodig hebt of alleen goede informatie.

Gaat een groot deel van de vragen over bestellingen, kies dan een tool met toegang tot je Shopify-bestellingen. Gaan de meeste vragen over voorwaarden, producten en openingstijden, dan kan elke tool hier ze beantwoorden, en hangt de keuze af van de prijs, de talen en hoe strikt de tool zich aan je informatie houdt.

• Apps met een app-embed: de meeste chatapps voegen hun chatknop toe als app-embed, die je in de theme-editor aan- of uitzet. Shopify wijst erop dat je app-embeds opnieuw moet activeren in het nieuwe theme als je je gepubliceerde theme verandert.
• Een script in de theme-code: Nexoply (en tools zonder Shopify-app) plak je in layout/theme.liquid, vlak voor de afsluitende body-tag, via Online Store → Themes → … → Edit code.

Het Helpcentrum van Shopify geeft twee waarschuwingen voor codewijzigingen. Als je codewijzigingen niet samengaan met een theme-update, worden ze in de bijgewerkte kopie verwijderd, dus controleer het fragment na het bijwerken of wisselen van theme. En de code van een betaald theme kun je pas bewerken nadat je het hebt gekocht. Dupliceer je theme voordat je het bewerkt, zoals Shopify aanraadt. De stapsgewijze installatiegids voor Shopify behandelt dit voor Nexoply.

• Een kledingwinkel die honderden bestellingen per maand verstuurt, waar “Waar is mijn pakket?” de belangrijkste vraag is: zet eerst de Shopify Inbox-agent aan. Heb je terugbetalingen, annuleringen of meer controle nodig, probeer dan Tidio (Lyro) of Chatty.
• Een merk met twee of drie mensen die klantenservice doen via e-mail, chat en Instagram: Gorgias, of Zipchat als verkopen via messaging belangrijker is dan tickets afhandelen.
• Een winkel met een vaste stroom bezoekers die meer wil verkopen aan mensen die rondkijken: Rep AI of Zipchat, die gebouwd zijn om verkoopgesprekken te beginnen.
• Een kleine maker of lokale winkel met een paar dozijn producten, waar klanten vragen naar bezorggebieden, retouren, maatwerkbestellingen en openingstijden: Nexoply, als je antwoorden wilt die alleen gebaseerd zijn op wat jij hebt geschreven, en een chat die bij je merk past. Shopify Inbox is een goed gratis alternatief.
• Een winkel die aan meerdere landen verkoopt: vergelijk de talen. Shopify Inbox vermeldt er 21; Nexoply antwoordt in 12 en antwoordt in de taal van de klant.
• Een winkel met altijd iemand online en geen budget: Shopify Inbox zonder de agent, of tawk.to, allebei gratis.

1. 01

   Dupliceer je theme

   Werk op een kopie voor apps die de theme-code aanpassen, zodat je met één klik terug kunt.

2. 02

   Stel je 10 meest gestelde vragen

   Haal ze uit echte e-mails: retouren van artikelen uit de uitverkoop, levertijden naar het buitenland, maten, cadeaubonnen, kortingscodes.

3. 03

   Stel er één die hij niet kan weten

   Bijvoorbeeld een datum waarop iets weer op voorraad komt die je nog niet hebt aangekondigd. Een goede chatbot zegt dat hij het niet weet en biedt een manier om je te bereiken.

4. 04

   Test een vraag over een bestelling

   Plaats een testbestelling en stel er een vraag over. Kijk wat de tool doet: de bestelling opzoeken, naar je trackingpagina linken of het gesprek doorgeven aan een mens.

5. 05

   Bereken de prijs bij jouw volume

   Tel de chats, AI-antwoorden, tickets of bezoekers van de afgelopen maand, afhankelijk van waarvoor de app rekent, en reken de kosten per jaar uit.

Stellen je klanten vooral vragen over producten, verzending, retouren en openingstijden, en wil je antwoorden in hun taal die alleen gebaseerd zijn op je eigen informatie, maak dan een gratis account aan, importeer de pagina’s van je winkel, test het op een voorbeeldpagina en plak daarna één regel in theme.liquid. De installatiegids voor Shopify laat elke stap zien. Voor een bredere vergelijking dan alleen Shopify, zie de beste AI-chatbots voor bedrijven.