Najlepszy chatbot AI do Shopify w 2026 roku: porównanie 11 aplikacji i narzędzi

Przyjrzeliśmy się chatbotom AI, które odpowiadają klientom w sklepie na Shopify. 7 października 2026 przeczytaliśmy stronę każdej aplikacji w Shopify App Store (ocenę, liczbę opinii i sekcję z cenami) oraz artykuły z Centrum pomocy Shopify i porównaliśmy:

• Działania na zamówieniach i koszyku: czy AI może sprawdzić zamówienie, dodać produkt do koszyka lub obsłużyć zwrot pieniędzy, co wymaga dostępu do Twoich danych w Shopify.
• Skąd pochodzą odpowiedzi: z Twojego katalogu, zasad i stron, z informacji, które sam napiszesz, czy z wyników wyszukiwania w internecie.
• Plan darmowy i cena na start według strony aplikacji, a także od czego zależy cena (rozmowy, odpowiedzi AI, zgłoszenia czy odwiedzający).
• Ocena i liczba opinii w Shopify App Store.
• Sposób instalacji: jako aplikacja z osadzeniem (app embed) albo jako skrypt wklejany do motywu.

Oceny zmieniają się codziennie, a ceny aplikacji w Shopify App Store są zwykle podawane miesięcznie; niektóre aplikacje pokazują też cenę roczną, którą przytaczamy, jeśli była podana. Odznakę „Built for Shopify” widzieliśmy tylko na dwóch sprawdzonych stronach (Chatty i Zipchat), więc nie przypisujemy jej pozostałym.

• Najlepszy darmowy punkt wyjścia: Shopify Inbox. Natywny, darmowy, a jego agent AI potrafi sprawdzać zamówienia i dodawać produkty do koszyka.
• Najlepszy czat na żywo z AI, która działa na zamówieniach: Tidio, w którym Lyro obsługuje status zamówienia, zwroty pieniędzy, anulowanie i zmiany zamówień w ramach ustalonych przez Ciebie reguł.
• Najlepszy stosunek ceny do możliwości wśród asystentów zakupowych AI: Chatty, z planem darmowym i śledzeniem zamówień przez AI od 19,99 $ miesięcznie.
• Najlepszy do sprzedaży przez czat, e-mail, WhatsApp i Instagram: Zipchat.
• Najlepszy dla sklepów z zespołem obsługi klienta: Gorgias, pełny helpdesk z AI Agent.
• Najlepszy, gdy odpowiedzi mają pochodzić wyłącznie z Twoich informacji, w 12 językach: Nexoply, dla sklepów, których klienci pytają głównie o produkty, dostawę, zwroty i godziny otwarcia, a nie „gdzie jest moje zamówienie?”.

Shopify Inbox to darmowa aplikacja czatu od samego Shopify, z oceną 4,6 gwiazdki z 5804 opinii. Jej strona opisuje ją jako „an AI sales associate for your online store”. Agent Inbox jest opcjonalny: możesz korzystać z Inbox z nim lub bez niego. Według Centrum pomocy Shopify agent potrafi „answer product questions, make personalized recommendations, help with order lookups, and add items to a customer's cart”, czyli odpowiadać na pytania o produkty, polecać produkty, pomagać w sprawdzaniu zamówień i dodawać produkty do koszyka klienta. Korzysta z Twojego katalogu produktów, zasad, stron i bazy wiedzy (Knowledge Base), a przy treściach związanych z produktami może też jako dodatkowe źródło przytaczać wyniki wyszukiwania w internecie.

• Ceny: za darmo.
• Wymagania: aktywny sklep internetowy w planie Basic, Grow, Advanced lub Shopify Plus oraz nowe konta klientów (agent nie działa ze starszymi kontami klientów). Działa tylko w widżecie czatu Twojego sklepu internetowego.
• Mocne strony: natywny w Shopify, bez dodatkowego rachunku, sprawdzanie zamówień i dodawanie do koszyka, spersonalizowane odpowiedzi, gdy klient zaloguje się przez Shop, 21 wymienionych języków. Sam decydujesz, kiedy agent odpowiada: we wszystkich rozmowach, tylko gdy Twój zespół jest niedostępny, albo nigdy (to ustawienie domyślne w sklepach, które miały Inbox przed pojawieniem się agenta).
• Na co zwrócić uwagę: złożone lub delikatne pytania trafiają do Twojego zespołu; jeśli nikt nie jest dostępny, agent podaje adres e-mail nadawcy Twojego sklepu. Shopify zaznacza, że to Ty odpowiadasz za poprawność tego, co mówi agent, a przy pytaniach związanych z produktami mogą być używane wyniki z internetu. W części ostatnich opinii sprzedawcy proszą o lepsze przekazywanie rozmów ludziom i API do odczytu rozmów.
• Najlepszy dla: niemal każdego sklepu na Shopify, jako pierwsza rzecz do wypróbowania.

Tidio: AI Chatbot & Live Chat ma 4,8 gwiazdki z 1352 opinii w Shopify App Store i jest tam obecne od 2014 roku. Łączy czat na żywo, helpdesk, automatyzacje (flows) i Lyro, agenta AI. Według strony aplikacji Lyro „acts within your rules: order status, refunds, cancellations and order edits”, czyli działa w ramach Twoich reguł przy statusie zamówień, zwrotach pieniędzy, anulowaniu i zmianach zamówień, z natywnymi akcjami Shopify.

• Ceny według strony aplikacji: plan darmowy. Customer Service 29 $ miesięcznie (290 $ rocznie), Flows 29 $ miesięcznie i plan Lyro AI Chatbot od 39 $ miesięcznie; cena rośnie wraz z użyciem. 7-dniowy okres próbny. Tidio w Shopify App Store.
• Mocne strony: AI, która obsługuje status i zmiany zamówień, czat na żywo dla Twojego zespołu, automatyzacje, długie doświadczenie ze sklepami na Shopify.
• Na co zwrócić uwagę: obsługa klienta, automatyzacje i AI są wyceniane osobno, więc łączny koszt zależy od tego, z których części korzystasz, i od ruchu.
• Najlepszy dla: małych i średnich sklepów, w których ktoś też odpowiada na czaty, a wiele pytań dotyczy zamówień.

Porównujesz opcje? Zobacz alternatywy dla Tidio i Nexoply vs Tidio.

Chatty AI Chatbot & Live Chat ma 4,9 gwiazdki z 1869 opinii i odznakę „Built for Shopify”. Łączy asystenta zakupowego AI z czatem na żywo, śledzeniem zamówień i funkcjami dla porzuconych koszyków.

• Ceny według strony aplikacji: Free (50 rozmów z AI miesięcznie, AI uczona na maksymalnie 200 produktach). Basic 19,99 $ miesięcznie (100 rozmów z AI, śledzenie zamówień przez AI), Pro 68,99 $ miesięcznie (500), Plus 199 $ miesięcznie (1000). Każda dodatkowa rozmowa z AI kosztuje 0,40 $. 7-dniowy okres próbny. Chatty w Shopify App Store.
• Mocne strony: prawdziwy plan darmowy, niska cena na start, śledzenie zamówień od pierwszego płatnego planu, bardzo wysoka ocena przy dużej liczbie opinii.
• Na co zwrócić uwagę: w planie darmowym AI uczy się maksymalnie 200 produktów, a liczba rozmów z AI jest ograniczona w każdym planie, z opłatą za każdą rozmowę ponad limit.
• Najlepszy dla: małych sklepów, które chcą pomocy AI przy produktach i śledzenia zamówień przy małym budżecie.

Zipchat AI Chatbot & Live Chat ma 4,9 gwiazdki z 204 opinii i odznakę „Built for Shopify”. Poleca produkty, odpowiada na pytania o status zamówienia i działa w czacie na stronie, e-mailu, WhatsAppie, Instagramie i Messengerze.

• Ceny według strony aplikacji: Free (120 odpowiedzi AI miesięcznie, około 50 rozmów, nauka na 100 stronach). Starter 80 $ miesięcznie (768 $ rocznie; 750 odpowiedzi, około 300 rozmów), Pro 300 $ miesięcznie, Scale 600 $ miesięcznie. 7-dniowy okres próbny. Zipchat w Shopify App Store.
• Mocne strony: nacisk na sprzedaż, kilka kanałów w jednym miejscu, status zamówień.
• Na co zwrócić uwagę: cena zależy od liczby odpowiedzi AI, a przejście z planu Free na 80 $ miesięcznie to duży skok.
• Najlepszy dla: rosnących sklepów, które sprzedają przez media społecznościowe i komunikatory, a nie tylko przez stronę.

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat to pełny helpdesk dla sklepów internetowych, z AI Agent i kanałami takimi jak e-mail, czat, SMS, telefon i media społecznościowe. Ma 4,3 gwiazdki z 705 opinii.

• Ceny: strona w Shopify App Store podaje „From $10/month”: Starter 10 $ miesięcznie (50 zgłoszeń, 3 agentów, 0,40 $ za każde dodatkowe zgłoszenie), Basic 60 $ miesięcznie (600 $ rocznie, 300 zgłoszeń), Pro 360 $, Advanced 900 $, z automatyzacją jako dodatkiem; 7-dniowy okres próbny. Na gorgias.com helpdesk z AI Agent kosztuje od 40 $ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym (50 zgłoszeń i 30 zautomatyzowanych interakcji), a AI kosztuje od 0,85 $ do 1,00 $ za zautomatyzowaną interakcję. Cennik Gorgias.
• Mocne strony: wszystkie kanały w jednym helpdesku, AI, która może działać na zamówieniach, cena zależna od liczby zgłoszeń, a nie agentów.
• Na co zwrócić uwagę: to oprogramowanie do obsługi klienta dla zespołu; koszty rosną wraz z liczbą zgłoszeń i zautomatyzowanych interakcji.
• Najlepszy dla: sklepów, w których jedna lub więcej osób codziennie zajmuje się obsługą klienta.

Rep AI: AI Agent & Live Chat ma 4,6 gwiazdki ze 117 opinii. Jej „behawioralna AI” otwiera czat z klientami, którzy wydają się wahać, aby zamieniać wizyty w sprzedaż.

• Ceny według strony aplikacji: plan „Pay-as-you-Grow” można zainstalować za darmo, ze 100 darmowymi odwiedzającymi miesięcznie, a potem kosztuje 12 $ za każde dodatkowe 1000 odwiedzających. Starter 104 $ miesięcznie (10 000 odwiedzających), Basic 209 $ miesięcznie, Standard 368 $ miesięcznie. 14-dniowy okres próbny. Rep AI w Shopify App Store.
• Mocne strony: proaktywne, sprzedażowe podejście.
• Na co zwrócić uwagę: cena zależy od liczby odwiedzających, więc sklepy z dużym ruchem płacą więcej, nawet jeśli niewiele osób korzysta z czatu.
• Najlepszy dla: sklepów ze stałym ruchem, które chcą zwiększyć konwersję.

Nexoply to asystent AI dla stron małych firm, a nie aplikacja Shopify. Wpisujesz swoje produkty i ceny, zasady dostawy i zwrotów, FAQ, godziny otwarcia i dane kontaktowe albo pozwalasz Nexoply przeczytać publiczne strony Twojego sklepu i zaproponować je do zatwierdzenia. Odpowiada klientom wyłącznie na podstawie tych informacji, a gdy czegoś nie wie, mówi o tym. Pasuje do sklepów, a także firm usługowych sprzedających na Shopify, których klienci pytają głównie o produkty, dostawę, zwroty i godziny otwarcia.

• Ceny: plan Darmowy z 50 rozmowami miesięcznie (bez karty kredytowej), potem Starter 19 $, Business 49 $ i Pro 99 $ miesięcznie, AI w cenie. Przy rozliczeniu rocznym dwa miesiące gratis. Zobacz cennik.
• Mocne strony: odpowiada wyłącznie na podstawie zatwierdzonych przez Ciebie informacji; odpowiada w 12 językach (angielskim, francuskim, hiszpańskim, portugalskim, niemieckim, włoskim, niderlandzkim, polskim, tureckim, chińskim, japońskim i koreańskim); każda rozmowa w Twoim panelu, a pytania, na które nie umiał odpowiedzieć, są wypisane, abyś mógł je uzupełnić; własny wygląd i umiejscowienie, np. boczna zakładka lub ekran startowy z przyciskami; wbudowana ochrona przed spamem.
• Na co zwrócić uwagę: nie sprawdza zamówień, nie zmienia koszyków i nie obsługuje zwrotów, nie ma skrzynki czatu na żywo dla Twojego zespołu ani kanału e-mail, WhatsApp czy Instagram. Nie jest zsynchronizowany z katalogiem Shopify: import strony czyta od 15 do 200 podstron na jedno skanowanie, zależnie od planu, więc sklep z setkami produktów powinien dodać najważniejsze produkty i zasady, zamiast oczekiwać każdej pozycji. Instaluje się przez wklejenie skryptu do pliku theme.liquid, a aktualizacje motywu mogą usunąć ręczne zmiany w kodzie.
• Najlepszy dla: małych sklepów, twórców i lokalnych sklepów, w których klienci pytają „Czy wysyłacie do Hiszpanii?”, „Czy mogę zwrócić produkt z wyprzedaży?” albo „Czy sklep jest otwarty w niedzielę?”, zwłaszcza gdy klienci mówią w kilku językach.

Manifest AI Chatbot + ChatGPT ma 4,6 gwiazdki z 60 opinii. To asystent zakupowy oparty na ChatGPT z quizami produktowymi i odzyskiwaniem koszyków.

• Ceny: strona aplikacji podaje „Free to test”; ceny płatnych planów nie były widoczne, więc aktualne ceny sprawdź na stronie Manifest AI.
• Mocne strony: zakupy prowadzone quizami, odzyskiwanie koszyków.
• Na co zwrócić uwagę: brak opublikowanych cen płatnych planów na stronie aplikacji; mniej opinii niż w przypadku aplikacji powyżej.
• Najlepszy dla: sklepów, które chcą pomagać w wyborze produktów za pomocą quizów.

Chatbase - AI agent for support and sales pojawił się w Shopify App Store w styczniu 2026 i ma 4,9 gwiazdki z 37 opinii. Chatbase buduje agenta AI na podstawie Twoich stron i plików i może go wdrożyć w Twoim sklepie oraz w kanałach takich jak WhatsApp, Messenger i Instagram.

• Ceny według strony aplikacji: Free (50 kredytów na wiadomości, 1 MB danych do nauki), Hobby 40 $ miesięcznie (700 kredytów), Standard 150 $ miesięcznie, Pro 500 $ miesięcznie, tak samo jak w cenniku Chatbase. Chatbase w Shopify App Store.
• Mocne strony: wiele kanałów, akcje i integracje, wybór modeli AI.
• Na co zwrócić uwagę: rozliczenie w kredytach na wiadomości, które trudniej przewidzieć; nowsza strona z mniejszą liczbą opinii.
• Najlepszy dla: marek, które chcą jednego agenta w sklepie i w mediach społecznościowych.

tawk.to Live Chat jest darmowy w Shopify App Store i ma 3,6 gwiazdki z 89 opinii. To przede wszystkim czat na żywo: odpowiada Twój zespół. Odpowiedzi AI daje płatny dodatek tawk.to AI Assist.

• Ceny: czat na żywo za darmo; AI Assist od 29 $ miesięcznie na tawk.to. Cennik tawk.to.
• Mocne strony: darmowy czat na żywo bez limitu konsultantów.
• Na co zwrócić uwagę: bez AI Assist ktoś musi odpowiadać; najniższa ocena na tej liście.
• Najlepszy dla: sklepów z pracownikami, którzy mogą odpowiadać na czaty, i które chcą utrzymać koszty na zerze.

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat ma 3,9 gwiazdki z 36 opinii i jest w sklepie z aplikacjami od kwietnia 2025. Dodaje chatbota Jotform uczonego na Twoich treściach, z czatem na żywo.

• Ceny: strona aplikacji pokazuje ją jako darmową; aktualne warunki sprawdź na stronie Jotform AI Chatbot.
• Mocne strony: pasuje do sklepów, które już korzystają z formularzy Jotform.
• Na co zwrócić uwagę: mieszana ocena przy niewielkiej liczbie opinii.
• Najlepszy dla: klientów Jotform, którzy chcą chatbota na tym samym koncie.

Sidekick od Shopify to asystent AI w panelu administracyjnym Shopify, dla Ciebie i Twoich pracowników. Pomaga analizować dane, zarządzać zamówieniami, edytować produkty i tworzyć treści. Nie pojawia się w Twoim sklepie i nie rozmawia z klientami. Do czatu z klientami Shopify oferuje opisanego wyżej agenta Inbox. Pomoc Shopify: Sidekick.

Zanim wybierzesz, posortuj e-maile i czaty od klientów z ostatniego miesiąca według rodzajów pytań poniżej. Wynik pokaże, czy potrzebujesz dostępu do zamówień, czy tylko dobrych informacji.

Jeśli pytania o zamówienia stanowią dużą część, wybierz narzędzie z dostępem do zamówień w Shopify. Jeśli większość pytań dotyczy zasad, produktów i godzin otwarcia, odpowie na nie każde z tych narzędzi, a o wyborze decydują cena, języki i to, jak ściśle narzędzie trzyma się Twoich informacji.

• Aplikacje z osadzeniem (app embed): większość aplikacji czatu dodaje dymek czatu jako app embed, który włączasz lub wyłączasz w edytorze motywu. Shopify zaznacza, że jeśli zmienisz opublikowany motyw, musisz ponownie aktywować osadzenia aplikacji w nowym motywie.
• Skrypt w kodzie motywu: Nexoply (i narzędzia bez aplikacji Shopify) wkleja się do pliku layout/theme.liquid, tuż przed zamykającym znacznikiem body, przez Online Store → Themes → … → Edit code.

Centrum pomocy Shopify podaje dwa ostrzeżenia dotyczące zmian w kodzie. Jeśli Twoje zmiany w kodzie są niezgodne z aktualizacją motywu, zostaną usunięte w zaktualizowanej kopii, więc po aktualizacji lub zmianie motywu sprawdź fragment kodu. Poza tym kod płatnego motywu możesz edytować dopiero po jego zakupie. Przed edycją zduplikuj motyw, tak jak zaleca Shopify. Poradnik instalacji w Shopify krok po kroku opisuje to dla Nexoply.

• Sklep odzieżowy wysyłający setki zamówień miesięcznie, w którym najczęstsze pytanie to „gdzie jest moja paczka?”: najpierw włącz agenta Shopify Inbox. Jeśli potrzebujesz zwrotów pieniędzy, anulowania lub większej kontroli, wypróbuj Tidio (Lyro) lub Chatty.
• Marka, w której dwie lub trzy osoby zajmują się obsługą klienta w e-mailu, czacie i na Instagramie: Gorgias albo Zipchat, jeśli sprzedaż przez komunikatory jest ważniejsza niż obsługa zgłoszeń.
• Sklep ze stałym ruchem, który chce więcej sprzedaży od osób przeglądających: Rep AI lub Zipchat, zbudowane wokół rozpoczynania rozmów sprzedażowych.
• Mały twórca lub lokalny sklep z kilkudziesięcioma produktami, w którym klienci pytają o obszar dostawy, zwroty, zamówienia na zamówienie i godziny otwarcia: Nexoply, jeśli chcesz odpowiedzi wyłącznie na podstawie tego, co napisałeś, i czatu w stylu Twojej marki. Dobrą darmową alternatywą jest Shopify Inbox.
• Sklep sprzedający do kilku krajów: porównaj języki. Shopify Inbox wymienia 21; Nexoply odpowiada w 12, w języku klienta.
• Sklep, w którym ktoś jest zawsze online, bez budżetu: Shopify Inbox bez agenta albo tawk.to, oba za darmo.

1. 01

   Zduplikuj motyw

   Przy aplikacjach, które zmieniają kod motywu, pracuj na kopii, aby móc wszystko cofnąć jednym kliknięciem.

2. 02

   Zadaj 10 najczęstszych pytań

   Weź je z prawdziwych e-maili: zwroty produktów z wyprzedaży, czas dostawy za granicę, rozmiary, karty podarunkowe, kody rabatowe.

3. 03

   Zadaj jedno, na które nie może znać odpowiedzi

   Na przykład o datę ponownej dostawy, której jeszcze nie ogłosiłeś. Dobry chatbot powie, że nie wie, i zaproponuje sposób kontaktu z Tobą.

4. 04

   Przetestuj pytanie o zamówienie

   Złóż testowe zamówienie i zapytaj o nie. Sprawdź, co robi narzędzie: sprawdza zamówienie, linkuje do Twojej strony śledzenia przesyłek czy przekazuje rozmowę człowiekowi.

5. 05

   Wyceń przy swoim ruchu

   Policz czaty, odpowiedzi AI, zgłoszenia lub odwiedzających z ostatniego miesiąca, zależnie od tego, za co płaci się w danej aplikacji, i dolicz koszt roczny.

Jeśli Twoi klienci pytają głównie o produkty, dostawę, zwroty i godziny otwarcia, a Ty chcesz, aby odpowiedzi pochodziły wyłącznie z Twoich informacji i były w ich języku, załóż darmowe konto, zaimportuj strony swojego sklepu, przetestuj asystenta na stronie testowej, a potem wklej jedną linijkę do pliku theme.liquid. Poradnik instalacji w Shopify pokazuje każdy krok. Szersze porównanie, nie tylko dla Shopify, znajdziesz w poradniku najlepsze chatboty AI dla firm.