Chatbot com IA para clínicas: responda às dúvidas dos pacientes 24 horas no seu site

A recepção passa boa parte do dia respondendo a mesma coisa: vocês aceitam meu convênio, estão pegando novos pacientes, tem estacionamento, que horas abrem no sábado. Enquanto isso o telefone toca bem na hora de atender alguém no balcão, e as perguntas enviadas à noite ficam para o dia seguinte.

Um chatbot com IA no seu site responde essas perguntas práticas por você, com as informações que você escreveu, a qualquer hora. Serve para consultórios médicos, odontológicos, de fisioterapia e quiropraxia, óticas, consultórios de psicologia e clínicas veterinárias.

Ele não substitui a sua equipe nem os seus profissionais, e não é uma caixa de chat ao vivo. Cuida das perguntas práticas de sempre e deixa todo o resto para o seu telefone ou a sua página de agendamento.

Esta é a parte mais importante para uma clínica. O assistente do Nexoply é instruído a não dar conselhos médicos, jurídicos ou financeiros. Ele responde sobre a sua clínica, não sobre sintomas, diagnósticos, remédios ou tratamentos.

• Deve: explicar como se cadastrar como novo paciente, listar os convênios aceitos, informar horários, endereço e estacionamento, dizer o que levar, e levar ao agendamento ou passar o telefone.
• Não deve: interpretar sintomas, sugerir remédios ou doses, dizer se algo é uma emergência nem pedir dados de saúde.
• Quando um visitante descreve sintomas ou pede orientação, ele deve dizer que não pode ajudar com isso e indicar o seu telefone, a sua página de agendamento ou, numa emergência, o número de emergência local, como você escreveu.

• “Vocês estão aceitando novos pacientes?”
• “Vocês aceitam o meu convênio? Quais planos vocês atendem?”
• “Quanto custa a primeira consulta particular?”
• “O que eu preciso levar na primeira consulta?”
• “Onde posso estacionar? O prédio tem acessibilidade para cadeira de rodas?”
• “Vocês abrem aos sábados? Qual é o horário nos feriados?”
• “Como eu agendo, remarco ou cancelo uma consulta?”
• “Vocês atendem crianças / cães e gatos / animais exóticos?”
• “Preciso de pedido ou encaminhamento médico?”

• Processo para novos pacientes: se estão aceitando, quais fichas preencher, como se cadastrar.
• Convênios aceitos e os valores das consultas particulares mais comuns, se você os divulga.
• Serviços oferecidos e quem você atende (adultos, crianças, animais).
• Horários, horários em feriados e o que fazer fora desses horários, com as suas palavras.
• O que levar: documento com foto, carteirinha do convênio, exames anteriores, lista de remédios em uso, carteira de vacinação do animal.
• Endereço, estacionamento, transporte público e acessibilidade.
• Política de agendamento, remarcação e cancelamento, com o link de agendamento e o telefone.
• Encaminhamentos: se os pacientes precisam e para quais serviços.
• A sua frase sobre dúvidas médicas e emergências (veja a nota acima).

Você pode digitar tudo ou informar o endereço do site para o Nexoply sugerir perguntas frequentes, políticas, horários e contatos a partir das páginas públicas. Nada é adicionado até você aprovar.

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   Crie uma conta grátis

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   Importe o seu site

   Informe o endereço do site. O Nexoply lê as páginas públicas e sugere perguntas frequentes, políticas, horários, serviços e contatos.

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   Revise e adicione as regras da clínica

   Confira cada sugestão e depois adicione a lista de convênios, o processo para novos pacientes e a sua frase sobre dúvidas médicas e emergências.

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   Personalize o botão

   Escolha um visual discreto que combine com o site, por exemplo uma aba lateral escrita “Ajuda” ou “Dúvidas?”. Adicione botões na tela inicial como “Agendar consulta”, “Ligar” e “Convênios”.

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   Cole uma linha de código

   Copie o código de instalação no rodapé do site, logo antes de </body>. Se o seu site é WordPress, veja o guia do WordPress.

Antes de ativar, faça você mesmo algumas perguntas clínicas e confira se ele recusa e indica o seu telefone. Mais em como funciona.

Um consultório pequeno pode começar no plano Free: 100 conversas por mês, 50 itens de conhecimento e 15 páginas por varredura do site. O Starter ($19 por mês) oferece 500 conversas e envio de documentos, útil para uma folha de orientações para novos pacientes. O Business ($49 por mês) oferece 2,000 conversas e remove o “Powered by Nexoply”. O Pro ($99 por mês) é para 10,000 conversas. No pagamento anual você ganha dois meses grátis. Compare em preços.