Os melhores chatbots com IA para atendimento ao cliente em 2026: 14 ferramentas comparadas

Este guia trata de IA para atendimento ao cliente: ferramentas que respondem às perguntas dos clientes e, na maioria dos casos, passam as difíceis para uma pessoa. Em 7 de outubro de 2026, lemos a página de preços de cada fornecedor e, quando necessário, as páginas de ajuda sobre cobrança, e comparamos:

• Como a IA é cobrada: por resolução, por sessão, por etapa da conversa, com créditos de IA, como complemento ou incluída no plano.
• Transferência para uma pessoa: se a IA passa a conversa para alguém da equipe e se isso é cobrado.
• Helpdesk ou só IA: tickets e caixa de entrada compartilhada, ou um assistente com IA sozinho.
• Canais e usuários: chat no site, e-mail, mensagens e telefone; preço por agente, por workspace ou sem usuários.
• Plano grátis e teste, para testar primeiro com as suas próprias perguntas.

Vários fornecedores mostram preços diferentes conforme o país. Informamos se cada preço é com cobrança mensal ou anual e colocamos o link de todas as páginas de preços.

• Melhor para equipes de suporte: Intercom Fin dentro de um helpdesk completo; Zendesk para equipes maiores em muitos canais.
• Melhor para usuários do HubSpot: HubSpot Customer Agent, porque trabalha com os registros do seu CRM.
• Melhor para equipes pequenas focadas em e-mail: Help Scout, que não cobra quando o cliente pede para falar com uma pessoa.
• Melhor para lojas na Shopify: Gorgias, cuja IA pode agir sobre pedidos; Re:amaze ou Tidio para lojas menores.
• Melhor helpdesk barato: Zoho Desk, ou LiveAgent se você quer IA sem conta de uso.
• Melhor para um negócio sem caixa de entrada de suporte: Nexoply, que responde aos visitantes do site com as suas próprias informações e indica o seu telefone ou e-mail para o resto.

O Intercom é uma plataforma de atendimento com caixa de entrada compartilhada, tickets e central de ajuda. O Fin, seu agente de IA, responde com o seu conteúdo de ajuda e passa as conversas para a sua equipe. O Fin também pode funcionar sobre outro helpdesk, como Zendesk, Salesforce ou HubSpot.

• Preços: sem plano grátis; teste de 14 dias sem cartão de crédito. O Fin custa $0.99 por resultado, no máximo uma vez por conversa, além dos planos do helpdesk por usuário (mínimo de um usuário completo). Não citamos o preço por usuário porque a página do Intercom mostrou valores diferentes em carregamentos diferentes. O Fin sobre outro helpdesk tem compromisso mensal mínimo. Preços do Intercom.
• Como a IA é cobrada: um resultado é contado quando o cliente confirma que a resposta resolveu, quando não pede mais ajuda depois da resposta do Fin, ou quando o Fin conclui um fluxo de trabalho (um "Procedure"), incluindo transferências.
• Pontos fortes: um agente de IA capaz, um helpdesk maduro, preço ligado aos resultados.
• Pontos de atenção: usuários mais resultados ficam difíceis de prever com volume; WhatsApp, SMS e telefone são pagos por uso.
• Ideal para: empresas de software e equipes de suporte de porte médio.

O Zendesk é uma suíte de atendimento para e-mail, mensagens, redes sociais e telefone, com agentes de IA integrados em todos os planos.

• Preços: por agente. A página de preços para a Europa, em euros, mostrou o Support Team a €19 por agente por mês com cobrança anual (€25 mensal), o Suite Team a €55 (€69) e o Suite Professional a €115 (€149); não conseguimos verificar os preços em dólares. Teste de 14 dias. Preços do Zendesk.
• Como a IA é cobrada: 5 resoluções automatizadas por agente por mês estão incluídas no Support Team e no Suite Team, e 10 no Suite Professional; cada uma adicional custa €1.50 com compromisso ou €2.00 por uso. Os agentes de IA funcionam em mensagens e e-mail; voz exige o Zendesk Voice.
• Pontos fortes: tickets omnichannel maduros, agentes de IA em todas as edições.
• Pontos de atenção: são tão poucas resoluções incluídas que, com centenas de chats com IA por mês, a IA vira a maior parte da conta.
• Ideal para: equipes médias e grandes que atendem e-mail, chat, redes sociais e telefone em um só lugar.

A Freshworks vende o Freshdesk (tickets por e-mail e portal), o Freshchat (chat ao vivo e mensagens) e o Freshdesk Omni (os dois). O Freddy AI Agent atende os clientes em cada um.

• Preços: Freshdesk Growth $19, Pro $55 e Enterprise $89 por agente por mês com cobrança anual (Omni $29, $79 e $119), sem plano grátis visível, teste de 14 dias. O Freshchat é grátis para até 10 agentes sem o agente de IA, e depois $19, $49 ou $79 por agente por mês com cobrança anual. Preços do Freshdesk, preços do Freshchat.
• Como a IA é cobrada: as primeiras 500 sessões de IA estão incluídas, depois $49 a cada 100. Uma sessão é qualquer interação entre um cliente e o agente de IA, resolvida ou não. O Freddy AI Copilot para agentes custa $29 por agente por mês com cobrança anual.
• Pontos fortes: uma cota de IA incluída generosa, usuários grátis do Freshchat para equipes pequenas.
• Pontos de atenção: sessões não resolvidas também são cobradas; vários produtos e complementos para escolher.
• Ideal para: equipes pequenas e médias que querem IA incluída até algumas centenas de chats por mês.

A HubSpot oferece chat ao vivo e bots básicos grátis, e um agente de IA chamado Customer Agent no Service Hub, que trabalha com o que o seu CRM sabe sobre cada cliente.

• Preços: o Customer Agent exige o Service Hub Professional ($90 por usuário por mês com cobrança anual, $100 com cobrança mensal) ou Enterprise. O Professional tem uma taxa única de onboarding de $1,500 (Enterprise $3,500). Preços da HubSpot.
• Como a IA é cobrada: 50 créditos HubSpot ($0.50) por conversa resolvida. O Professional inclui 3.000 créditos por mês; créditos extras custam $0.01 cada. Uma resolução é uma conversa que não é passada para uma pessoa em 72 horas, ou um lead qualificado.
• Pontos fortes: contexto do CRM, IA cobrada por resultado, um só sistema para vendas e atendimento.
• Pontos de atenção: a taxa de onboarding e o preço por usuário são muito só para um chatbot.
• Ideal para: negócios cujos registros de clientes já estão na HubSpot.

O Help Scout é uma caixa de entrada compartilhada com chat ao vivo (Beacon) e base de conhecimento (Docs) para equipes pequenas e médias. O AI Answers responde aos clientes e passa a conversa para a equipe.

• Preços: grátis para até 5 usuários (só e-mail, sem AI Answers). Standard $25, Plus $45 e Pro $75 por usuário por mês com cobrança anual; os preços com cobrança mensal não apareciam. Teste de 15 dias. Preços do Help Scout.
• Como a IA é cobrada: $0.75 por resolução, cobrado mensalmente, no máximo uma vez por conversa. Os clientes podem pedir uma pessoa sem gerar cobrança, e você pode definir um limite mensal. Contas novas têm 3 meses de teste grátis do AI Answers.
• Pontos fortes: um preço claro, sem cobrança nas transferências pedidas pelo cliente, um limite de gasto.
• Pontos de atenção: planos por usuário mais o complemento; telefone só por integrações.
• Ideal para: equipes pequenas que atendem por e-mail e chat, como um negócio de cursos on-line.

O Front é uma caixa de entrada compartilhada com tickets para equipes que trabalham principalmente por e-mail. O Autopilot é o seu agente de IA.

• Preços: sem plano grátis; teste de 14 dias. Starter $25 por usuário por mês (até 10 usuários, um tipo de canal), Professional $65 (omnichannel), Enterprise $105, com cobrança anual. O Copilot custa $20 por usuário por mês, incluído no Enterprise. Preços do Front.
• Como a IA é cobrada: uma vez por conversa, pela etapa mais alta alcançada: triagem $0.05, transferência $0.39, resolução $0.89. Sem cobrança se o cliente pedir uma pessoa ou um colega cancelar. Detalhes de cobrança do Front.
• Pontos fortes: cobrança detalhada, triagem barata, uma caixa de e-mail forte.
• Pontos de atenção: transferências feitas pela IA são cobradas; o Starter cobre um só tipo de canal.
• Ideal para: agências, empresas de logística e administradoras de imóveis que vivem no e-mail.

O Gorgias é um helpdesk para lojas virtuais, principalmente na Shopify, cujo agente de IA pode agir sobre pedidos em vez de só responder. Nunca cobra por agente.

• Preços: com cobrança mensal, Starter $10 só o helpdesk ou $40 com o AI Agent (50 tickets e 30 interações automatizadas), Basic $60 ($90 com IA), Pro $360 ($550 com IA). Teste de 7 dias. Preços do Gorgias.
• Como a IA é cobrada: $1.00 por interação automatizada no Starter, $0.90 no Basic e no Pro, $0.85 no Advanced. Um ticket resolvido inteiramente pela IA é cobrado como ticket e como interação automatizada. Como o Gorgias cobra.
• Pontos fortes: integração profunda com a Shopify, IA que cuida de pedidos, sem cobrança por agente.
• Pontos de atenção: só para e-commerce; duas cobranças por ticket resolvido pela IA.
• Ideal para: lojas em que "Cadê o meu pedido?" e devoluções são a maior parte do trabalho.

O Zoho Desk é um helpdesk de tickets com IA em todos os níveis pagos: agentes de IA no Express, um Answer Bot para a sua base de conhecimento no Standard e a Zia, a IA da Zoho, no Professional.

• Preços: grátis para 3 usuários (tickets por e-mail). Preços em USD conforme a Zoho, por usuário por mês: Express $7 com cobrança anual ($9 mensal), Standard $14 ($20), Professional $23 ($35), Enterprise $40 ($50). Teste de 15 dias. Preços do Zoho Desk.
• Como a IA é cobrada: não há preço por resolução publicado. Os agentes de IA do Express usam a sua própria chave de IA ou o modelo da Zoho, com até 30 milhões de tokens grátis por mês.
• Pontos fortes: o menor preço por usuário desta lista; WhatsApp, Instagram, Messenger e mais a partir do Standard.
• Pontos de atenção: os melhores recursos de IA começam no Professional.
• Ideal para: equipes com orçamento apertado, principalmente as que já usam a Zoho.

O Re:amaze (da GoDaddy) é um helpdesk com chat ao vivo para lojas virtuais e equipes pequenas, com um agente de IA.

• Preços: por membro da equipe por mês: Basic $29 com cobrança mensal ($26.10 anual), Pro $49, Plus $69; ou Starter a $59 por mês fixos para membros ilimitados e até 500 conversas respondidas. Teste de 14 dias; sem plano grátis. Preços do Re:amaze.
• Como a IA é cobrada: 5, 10 ou 20 resoluções por usuário por mês incluídas (Basic, Pro, Plus), depois $0.85 cada.
• Pontos fortes: preços simples, um plano de preço fixo para equipes pequenas.
• Pontos de atenção: a cota de IA incluída é pequena; não conseguimos confirmar se o Starter inclui IA.
• Ideal para: lojas pequenas que atendem em uma só caixa de entrada.

O LiveAgent é um helpdesk com tickets, chat ao vivo, central de atendimento telefônico e redes sociais. O seu chatbot com IA e o assistente de respostas estão incluídos em todos os planos.

• Preços: por agente por mês com cobrança mensal: Small $19, Medium $35, Large $59, Enterprise $85 ($15, $29, $49 e $69 com cobrança anual). Teste de 30 dias; sem plano grátis. Preços do LiveAgent.
• Como a IA é cobrada: sem cobrança por resolução. Cada conta recebe 300.000 créditos de IA grátis por mês e, segundo o LiveAgent, por enquanto não é preciso comprar créditos; não está documentado quantos créditos um chat usa. Créditos de IA do LiveAgent.
• Pontos fortes: preços baixos, sem conta de uso de IA hoje, telefone a partir do Medium.
• Pontos de atenção: o orçamento grátis de IA pode mudar.
• Ideal para: equipes pequenas que atendem e-mail, chat e telefone.

A página de preços do LiveChat agora mostra o Text, da mesma empresa: chat ao vivo, caixa de entrada, tickets e um agente de IA com transferência para uma pessoa.

• Preços: por usuário por mês: Essential $25 com cobrança mensal ($19 anual) com 10 resoluções de IA; Growth $99 ($79) com 200. Teste de 14 dias; sem plano grátis. Preços do Text (LiveChat).
• Como a IA é cobrada: resoluções extras custam $49.50 a cada 50; várias perguntas no mesmo chat contam como uma.
• Pontos fortes: canais de site, app, Messenger, Shopify e SMS; 48 idiomas no Growth.
• Pontos de atenção: preço por usuário; poucas resoluções no Essential.
• Ideal para: equipes cujas pessoas já respondem o chat do site.

O Tidio combina chat ao vivo, helpdesk, fluxos de automação e o Lyro, um agente de IA que responde com as suas perguntas frequentes e o seu site e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.

• Preços: plano grátis com 50 conversas por mês e 50 conversas do Lyro uma única vez. Starter $29 por mês com cobrança mensal ($24.17 anual). Teste de 7 dias. Preços do Tidio.
• Como a IA é cobrada: o Lyro é um complemento a partir de $39 por mês com cobrança mensal ($32.50 anual) para 50 conversas do Lyro; 500 custam $350 por mês com cobrança mensal. Uma conversa do Lyro conta uma vez, não importa quantas vezes o Lyro responda.
• Pontos fortes: um plano grátis de verdade, chat ao vivo, integrações com Shopify e mensagens.
• Pontos de atenção: conversas humanas e do Lyro são contadas separadamente; remover a marca é um complemento a partir do Growth.
• Ideal para: lojas pequenas em que alguém pode assumir os chats. Veja Nexoply vs Tidio.

O Crisp é uma caixa de entrada compartilhada com chat ao vivo, com preço por workspace e não por usuário. O AI Agent autônomo fica no Plus.

• Preços: Free (sem IA); Mini $45 por mês, Essentials $95, Plus $295 por workspace. Preços do Crisp.
• Como a IA é cobrada: créditos de IA incluídos: $5 no Mini (cerca de 90 conversas automatizadas pela estimativa do Crisp), $25 no Essentials (cerca de 450), $75 no Plus (cerca de 1.350). O preço dos créditos extras não é publicado.
• Pontos fortes: preço fixo, muitos canais, tradução para mais de 50 idiomas.
• Pontos de atenção: o AI Agent e a remoção da marca exigem o plano de $295.
• Ideal para: equipes pequenas que atendem em vários canais.

O Nexoply não é um helpdesk. É um assistente com IA para o site de um pequeno negócio: você informa ou importa seus serviços, preços, perguntas frequentes, políticas e horários, e ele responde aos visitantes só com essas informações, em 12 idiomas. Quando não sabe, ele avisa e indica o seu telefone, e-mail ou página de contato.

• Preços: Free com 50 conversas por mês (sem cartão de crédito), depois Starter $19, Business $49 e Pro $99 por mês, com a IA incluída, sem cobrança por usuário nem por resolução. No plano anual, você ganha dois meses grátis. Preços do Nexoply.
• Pontos fortes: importa o seu site para você aprovar; é instalado com uma linha de código; todas as conversas ficam no seu painel, e as perguntas sem resposta viram perguntas frequentes com um clique.
• Pontos de atenção: não tem tickets nem caixa de entrada de chat ao vivo, então ninguém pode assumir uma conversa; não tem canal de WhatsApp, Instagram, e-mail ou telefone; não rastreia pedidos nem faz agendamentos ou recebe pagamentos (tem links para a sua página de agendamento, telefone ou WhatsApp); um chatbot por negócio.
• Ideal para: um encanador, salão, clínica ou restaurante cujos clientes fazem as mesmas perguntas, e que cuida do resto por telefone ou e-mail.

• Kustomer: uma plataforma no estilo CRM para empresas médias e grandes; os AI Agents for Customers custam $0.60 por conversa atendida (não por resolução), mas os preços dos planos não são publicados. Detalhes de preços do Kustomer.
• Gladly: atendimento com IA e pessoas para grandes marcas de consumo; só com vendas. Preços do Gladly.
• Sierra e Decagon: plataformas corporativas de agentes de IA sem preços publicados; a Sierra descreve o seu preço como baseado em resultados. Sierra, Decagon.
• Forethought: só sob consulta, uma taxa de plataforma mais um preço por resultados. Preços da Forethought.
• eesel AI: um agente de IA que se conecta a um helpdesk existente (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Help Scout), a partir de $299 por mês para 500 tickets ou chats. Preços do eesel AI.

Duas ferramentas com preços de plano parecidos podem custar valores bem diferentes quando a IA está ocupada, porque contam o uso de IA de formas diferentes:

Para ver o que isso significa em dólares com 100, 500 e 2.000 conversas por mês, leia quanto custa um chatbot com IA.

Muitos fornecedores divulgam a porcentagem de conversas que a sua IA resolve. A sua taxa depende das suas perguntas, do seu conteúdo de ajuda e da definição do fornecedor, então não citamos taxas aqui. Faça estas perguntas e confira as respostas em um teste:

• O que conta como resolução? Um cliente que confirma que foi resolvido, um que para de responder, ou um fluxo que termina em transferência? Intercom, Front, HubSpot e Gorgias usam regras e prazos diferentes.
• Sou cobrado quando o cliente pede uma pessoa? Help Scout e Front dizem que não.
• Um chat não resolvido é cobrado? O preço por sessão e por conversa atendida conta; o preço por resolução, não.
• Posso limitar o gasto com IA? O Help Scout oferece um limite mensal; pergunte aos outros.
• O que acontece fora do horário? Se a IA transfere às 23h e não há ninguém on-line, o cliente recebe um ticket, um e-mail ou nada?
• A IA responde só com o meu conteúdo e avisa quando não sabe? Uma resposta errada sobre reembolso custa mais do que nenhuma resposta.
• Posso ler todas as conversas da IA? Você precisa das transcrições para encontrar lacunas.

Um helpdesk é um software para uma equipe: tickets, caixa de entrada compartilhada, atribuição e relatórios, com um agente de IA que passa as conversas para pessoas. Um chatbot com IA sozinho responde aos visitantes do site e deixa todo o resto para o seu telefone e e-mail.

• Você precisa de um helpdesk se duas ou mais pessoas atendem os clientes, você quer e-mail, WhatsApp e chat em um só lugar, os clientes precisam consultar pedidos ou pedir reembolsos, ou os casos levam várias respostas ao longo de dias.
• Um chatbot com IA basta se você é um negócio de uma pessoa ou uma equipe pequena, a maioria das perguntas se repete (preços, horários, áreas de atendimento, políticas) e você vive ocupado com clientes: um encanador embaixo de uma pia, uma cabeleireira com uma cliente.
• Comece pequeno: um chatbot pode responder às perguntas repetidas agora, e o helpdesk pode vir depois, quando você contratar pessoas para atender os clientes.

Para chatbots de site de forma mais ampla, veja os melhores chatbots com IA para empresas.

1. 01

   Junte 20 perguntas reais

   Tire-as dos e-mails, chats e ligações do mês passado, incluindo algumas difíceis, como um reembolso fora da sua política.

2. 02

   Carregue o seu conteúdo de ajuda real

   Use as suas perguntas frequentes, políticas e preços reais, não uma base de conhecimento de demonstração.

3. 03

   Teste a transferência

   Peça para falar com uma pessoa no horário comercial e tarde da noite, e veja aonde a conversa chega.

4. 04

   Confira o medidor de uso

   Veja quantas resoluções, sessões ou créditos os seus chats de teste usaram e calcule o seu volume mensal a partir disso.

5. 05

   Leia todas as transcrições

   Procure respostas inventadas. "Não sei, veja como falar conosco" é mais seguro do que um chute.

Se você quer que o seu site responda sozinho às perguntas frequentes, sem uma caixa de entrada de suporte, pode testar o Nexoply de graça: crie uma conta grátis, importe o seu site, faça as suas próprias perguntas em uma página de teste e depois adicione uma linha de código ao seu site. Veja como funciona. Se a sua equipe também precisa de chat ao vivo, as ferramentas acima combinam mais.