Chatbot com IA para hotéis, pousadas, B&Bs e imóveis de temporada: responda aos hóspedes no idioma deles

Os hóspedes planejam a viagem à noite e de outros fusos horários, e perguntam as mesmas coisas o tempo todo. Que horas é o check-in? Tem estacionamento? Posso levar meu cachorro? O café da manhã está incluído? Num hotel pequeno ou numa pousada, quem poderia responder geralmente está na recepção, arrumando quartos ou dormindo.

Um chatbot com IA no seu site responde essas perguntas com as suas próprias informações: regras da casa, comodidades, políticas e como chegar. Quando o hóspede está pronto para reservar, ele leva para a página de reservas que você já usa, ou para o seu telefone ou WhatsApp. Funciona igual para pousadas, B&Bs, hostels, campings e apartamentos de temporada.

O Nexoply não é uma caixa de chat ao vivo que você precisa vigiar. Ele responde sozinho, apenas com as suas informações, e cada conversa fica salva no seu painel. Para outros setores, veja como pequenos negócios usam o Nexoply; se ainda está comparando ferramentas, leia o nosso comparativo de chatbots com IA para pequenos negócios.

A maioria das perguntas é sobre detalhes práticos que quase não mudam. Cada uma é bem respondida assim que você a coloca por escrito.

O assistente só é tão completo quanto as informações por trás dele. Uma lista para um hotel, pousada ou imóvel de temporada:

• Tipos de quarto ou unidades, com capacidade, camas e principais comodidades, e preços “a partir de” se você os divulga.
• Horários de check-in e check-out, horário da recepção, chegada tarde e retirada de chaves.
• Regras da casa: horário de silêncio, fumo, festas, visitas, idade mínima.
• Políticas para pets, crianças e camas extras.
• Políticas de cancelamento, sinal e pagamento para reservas diretas.
• Café da manhã, restaurante, bar, piscina, spa, academia ou outras áreas, com horários.
• Estacionamento, como chegar, transporte público e transfer do aeroporto.
• Wi-Fi, guarda-volumes, lavanderia, acessibilidade.
• O seu link de reservas, telefone, WhatsApp e e-mail, e em que horário cada um é atendido.
• Dicas locais que você queira compartilhar: praias, restaurantes, passeios, eventos.

Hotéis e imóveis de temporada recebem mais perguntas em outros idiomas do que a maioria dos pequenos negócios. O Nexoply responde em 12 idiomas: inglês, francês, espanhol, português, alemão, italiano, holandês, polonês, turco, chinês (simplificado), japonês e coreano. Você escolhe o idioma principal; hóspedes que escrevem em outro deles recebem a resposta nesse idioma.

Você escreve as suas informações uma vez, no seu idioma. Um hóspede da Alemanha que pergunta sobre estacionamento em alemão recebe a resposta em alemão, com base no que você escreveu. Perguntas em idiomas fora desses 12 não são atendidas.

Muitas conversas terminam com “Vocês têm quarto?” ou “Como faço para reservar?”. O Nexoply não faz reservas nem recebe pagamentos, e não se conecta a motor de reservas, sistema de gestão hoteleira (PMS) ou channel manager. Ele não vê quais quartos estão livres nem qual é a tarifa de hoje. O papel dele é tudo o que vem em volta da reserva: tirar as dúvidas para o hóspede reservar com segurança e depois levá-lo ao lugar onde pode reservar.

• Adicione o seu link de reservas às suas informações. Quando um hóspede pergunta como reservar, o assistente passa esse link, o seu telefone ou o seu WhatsApp, exatamente como você escreveu.
• Coloque a reserva na tela inicial. Botões como “Reservar estadia”, “Ligar para a recepção” ou “WhatsApp” levam o hóspede direto para lá, antes de ele digitar qualquer coisa.
• Explique como funcionam disponibilidade e tarifas. Adicione uma frase como “Para ver disponibilidade e preços nas suas datas, use a nossa página de reservas”. Assim, perguntas sobre datas específicas recebem uma resposta clara em vez de um palpite.
• Reservas já feitas. O assistente não vê nem altera reservas. Diga quem cuida de alterações, cancelamentos e pedidos especiais, por exemplo “escreva para a recepção em…” ou “ligue para nós”.
• Reservas feitas em outras plataformas. Se os hóspedes reservam por uma plataforma de reservas, escreva como devem falar com você sobre essas estadias.

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   Crie uma conta grátis

   Cadastre-se grátis. Sem chave de IA e sem configuração técnica; o Nexoply cuida da IA.

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   Importe o seu site

   Informe o endereço do site. O Nexoply lê as páginas públicas, inclusive as de quartos e políticas, e sugere serviços, preços, perguntas frequentes, políticas e horários.

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   Revise e complete

   Confira cada política e adicione o que o site não diz: instruções para chegada tarde, taxa de pets, detalhes do estacionamento, quem cuida das alterações de reserva.

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   Deixe com a cara da sua hospedagem

   Use suas cores e seu logo, escolha um botão redondo ou uma aba lateral escrita “Ajuda” ou “Dúvidas?”, e adicione botões na tela inicial como “Reservar estadia”, “Ligar para a recepção” e “WhatsApp”. A pré-visualização ao vivo mostra o resultado.

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   Cole uma linha de código

   Copie o código de instalação no rodapé do site, logo antes de </body>. Veja o guia do WordPress ou o guia do Wix.

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

Abra o seu site, faça uma pergunta e confira se ela aparece em Conversas. As mudanças que você fizer depois, como um novo horário de café da manhã, aparecem no site em cerca de um minuto. O processo completo está em como o Nexoply funciona.

Cada conversa fica salva no seu painel, então você pode ler o que os hóspedes perguntaram e o que o assistente respondeu. O assistente é instruído a dizer quando não sabe em vez de chutar; como qualquer IA, ele não é perfeito, e por isso vale a pena revisar as conversas.

• Perguntas que ele não soube responder aparecem numa lista, e você transforma as úteis em perguntas frequentes com um clique. Horário da balsa, o mercado mais próximo ou aluguel de bicicletas costumam aparecer aqui.
• Assuntos e horários de mais movimento mostram o que os hóspedes querem saber e quando perguntam.
• Páginas onde o chat foi aberto mostram quais páginas de quartos ou de políticas geram dúvidas.
• Exportação em PDF para compartilhar conversas com a equipe.

Cada plano também define as mensagens por conversa (de 30 no Free a 60 no Pro) e os itens de conhecimento (50 no Free, 200 no Starter, 1.000 no Business, 5.000 no Pro). No pagamento anual você ganha dois meses grátis. Todos os limites estão na página de preços.