KI-Chatbot für Arztpraxen und Kliniken: praktische Patientenfragen rund um die Uhr auf Ihrer Website beantworten

Ihr Empfang verbringt einen großen Teil des Tages mit denselben Fragen: Akzeptieren Sie meine Versicherung, nehmen Sie neue Patienten auf, gibt es Parkplätze, wann öffnen Sie am Samstag. Gleichzeitig klingelt das Telefon, während jemand angemeldet wird, und Fragen vom Abend bleiben bis zum nächsten Morgen liegen.

Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website beantwortet diese organisatorischen Fragen für Sie, auf Grundlage der Informationen, die Sie hinterlegt haben, und zu jeder Uhrzeit. Das gilt für Hausarztpraxen, Zahnarztpraxen, Physiotherapie- und Chiropraktikpraxen, Augenoptiker, psychologische Praxen und Tierarztpraxen.

Er ersetzt weder Ihr Team noch Ihre Behandler, und er ist kein Live-Chat-Postfach. Er übernimmt die wiederkehrenden praktischen Fragen und leitet alles andere an Ihre Telefonnummer oder Buchungsseite weiter. Für andere Branchen lesen Sie, wie kleine Unternehmen Nexoply nutzen; zum Vergleich von Tools lesen Sie unseren Vergleich von KI-Chatbots für kleine Unternehmen.

Für eine Praxis im Gesundheitswesen ist das der wichtigste Punkt. Der Assistent von Nexoply ist angewiesen, keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung zu geben. Er beantwortet Fragen zu Ihrer Praxis, nicht zu Symptomen, Diagnosen, Medikamenten oder Behandlungsentscheidungen.

• Er sollte: erklären, wie man Neupatient wird, die akzeptierten Versicherungen nennen, Öffnungszeiten, Adresse und Parkmöglichkeiten angeben, sagen, was mitzubringen ist, und auf die Buchung verlinken oder die Telefonnummer nennen.
• Er sollte nicht: Symptome deuten, Medikamente oder Dosierungen vorschlagen, beurteilen, ob es sich um einen Notfall handelt, oder nach Gesundheitsdaten fragen.
• Wenn ein Besucher Symptome beschreibt oder um Rat fragt, sollte er erklären, dass er dabei nicht helfen kann, und auf Ihre Telefonnummer, Ihre Buchungsseite oder im Notfall auf die örtliche Notrufnummer verweisen, so wie Sie es formuliert haben.

• „Nehmen Sie neue Patienten auf?“
• „Akzeptieren Sie meine Versicherung? Mit welchen Versicherungen arbeiten Sie?“
• „Was kostet ein Erstbesuch ohne Versicherung?“
• „Was soll ich zum ersten Termin mitbringen?“
• „Wo kann ich parken? Ist das Gebäude barrierefrei?“
• „Haben Sie samstags geöffnet? Wie sind Ihre Öffnungszeiten an Feiertagen?“
• „Wie buche, verschiebe oder storniere ich einen Termin?“
• „Behandeln Sie Kinder / Katzen und Hunde / exotische Tiere?“
• „Brauche ich eine Überweisung?“

Die praktischen Fragen unterscheiden sich je nach Art der Praxis. In jedem Fall antwortet der Assistent nur mit dem, was Sie hinterlegt haben. Wenn Sie etwas nicht veröffentlichen, etwa einen Selbstzahlerpreis, sagt er, dass er es nicht weiß, und verweist auf Ihre Telefonnummer oder Buchungsseite.

• Ablauf für Neupatienten: ob Sie neue Patienten aufnehmen, welche Formulare auszufüllen sind, wie man sich anmeldet.
• Akzeptierte Versicherungen und, falls Sie sie veröffentlichen, Ihre Selbstzahlerpreise für häufige Termine.
• Ihre Leistungen und wen Sie behandeln (Erwachsene, Kinder, Tiere).
• Öffnungszeiten, Zeiten an Feiertagen und was außerhalb dieser Zeiten zu tun ist, in Ihren eigenen Worten.
• Was mitzubringen ist: Ausweis, Versichertenkarte, frühere Befunde, eine Liste aktueller Medikamente, Impfpass bei Tieren.
• Adresse, Parkmöglichkeiten, öffentliche Verkehrsmittel und Barrierefreiheit.
• Regeln für Buchung, Terminverschiebung und Stornierung, mit Ihrem Buchungslink und Ihrer Telefonnummer.
• Überweisungen: ob Patienten eine brauchen und für welche Leistungen.
• Ihr Satz zu medizinischen Fragen und Notfällen (siehe Hinweis oben).

Sie können das selbst eintippen oder Ihre Website-Adresse eingeben und Nexoply FAQs, Richtlinien, Öffnungszeiten und Kontaktdaten aus Ihren öffentlichen Seiten vorschlagen lassen. Nichts wird übernommen, bevor Sie es freigeben.

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   Kostenloses Konto erstellen

   Kostenlos registrieren. Sie müssen keinen KI-Schlüssel verwalten und nichts technisch einrichten.

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   Ihre Website importieren

   Geben Sie Ihre Website-Adresse ein. Nexoply liest Ihre öffentlichen Seiten und schlägt FAQs, Richtlinien, Öffnungszeiten, Leistungen und Kontaktdaten vor.

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   Prüfen und Praxisregeln ergänzen

   Prüfen Sie jeden Vorschlag und ergänzen Sie dann Ihre Liste der Versicherungen, den Ablauf für Neupatienten und Ihren Satz zu medizinischen Fragen und Notfällen.

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   Button anpassen

   Wählen Sie ein ruhiges Design, das zu Ihrer Website passt, zum Beispiel einen Seitenreiter mit „Hilfe“ oder „Fragen?“. Fügen Sie Buttons für den Startbildschirm hinzu, etwa „Termin buchen“, „Anrufen“ und „Versicherungen“.

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   Eine Zeile Code einfügen

   Kopieren Sie den Installationscode in den Footer Ihrer Website, direkt vor </body>. Für WordPress-Websites siehe die WordPress-Anleitung.

Bevor Sie live gehen, stellen Sie ihm selbst ein paar medizinische Fragen und prüfen Sie, dass er ablehnt und auf Ihre Telefonnummer verweist. Die vollständige Einrichtung ist unter So funktioniert Nexoply beschrieben.

Eine kleine Praxis kann mit dem kostenlosen Tarif starten: 50 Unterhaltungen pro Monat, 50 Wissenseinträge und 15 Seiten pro Website-Scan. Starter ($19/Monat) bietet 500 Unterhaltungen und das Hochladen von Dokumenten, praktisch für ein Informationsblatt für Neupatienten. Business ($49/Monat) bietet 2.000 Unterhaltungen und entfernt „Powered by Nexoply“. Pro ($99/Monat) ist für 10.000 Unterhaltungen gedacht. Bei jährlicher Abrechnung sind zwei Monate gratis. Alle Limits finden Sie auf der Preisseite.