Was kostet ein KI-Chatbot 2026? Preise und Rechenbeispiele

Am 7. Oktober 2026 haben wir die Preisseiten der Tools in diesem Ratgeber gelesen, bei Bedarf auch die Hilfeseiten zur Abrechnung. Dann haben wir für jedes Tool dieselben drei Situationen berechnet: ein Unternehmen mit 100, 500 oder 2.000 Website-Chat-Unterhaltungen pro Monat. Es geht nicht darum, das günstigste Tool zu küren, sondern zu zeigen, wie sich jedes Preismodell mit wachsendem Volumen verhält.

Anbieter zählen die Nutzung in unterschiedlichen Einheiten, deshalb können dieselben 500 Chats $19 oder mehrere Hundert Dollar kosten. Diese sechs Modelle begegnen Ihnen:

• Tarif mit enthaltenen Unterhaltungen: ein Monatspreis für eine bestimmte Anzahl an Unterhaltungen, KI inklusive. So funktioniert Nexoply (Free 50, Starter $19 für 500, Business $49 für 2.000, Pro $99 für 10.000 Unterhaltungen pro Monat). Einfach zu planen; prüfen Sie, was am Limit passiert und wie viele Nachrichten eine Unterhaltung haben darf.
• Pro Lösung oder Ergebnis: Sie zahlen jedes Mal, wenn die KI eine Unterhaltung ohne Menschen löst: HubSpot $0,50 in Credits, Help Scout $0,75, Re:amaze $0,85, Intercom Fin $0,99, Gorgias $0,85 bis $1,00 pro automatisierter Interaktion. Sie zahlen für Ergebnisse, aber jeder Anbieter definiert eine Lösung anders, und die Plätze kommen hinzu.
• Pro Sitzung: Jede KI-Interaktion zählt, gelöst oder nicht. Freshworks enthält 500 Freddy-AI-Sitzungen und berechnet danach $49 pro 100 Sitzungen.
• Nachrichten-Credits: Sie kaufen Credits, und jede KI-Antwort verbraucht einen oder mehrere. Die günstigsten Modelle von Chatbase verbrauchen 1 Credit pro Antwort, Premium-Modelle bis zu 5 oder 6. Eine Unterhaltung umfasst mehrere Antworten, deshalb ist dieses Modell am schwersten vorherzusagen.
• KI-Add-on: eine separate Monatsgebühr für eine bestimmte Anzahl an KI-Unterhaltungen zusätzlich zu einem Live-Chat-Tarif. Lyro von Tidio beginnt bei $39 pro Monat bei monatlicher Abrechnung für 50 Lyro-Unterhaltungen.
• Pro Platz: Für jede Person in Ihrem Team fällt ein monatlicher Platz an. Fast jeder Helpdesk funktioniert so, oft mit KI-Abrechnung pro Lösung obendrauf.

Welche Tools welches Modell nutzen und wie jedes die Übergabe an einen Menschen regelt, lesen Sie unter die besten KI-Chatbots für den Kundenservice.

Unsere Kostentabelle hängt von diesen Annahmen ab. Ändern Sie sie, ändern sich die Zahlen, prüfen Sie sie also anhand Ihres eigenen Unternehmens:

• Nur Website-Chat, ein Platz: eine Person in Ihrem Team (Sie selbst), wo ein Tool Plätze verlangt.
• Jede Unterhaltung wird von der KI bearbeitet: Bei Abrechnung pro Lösung ist das der ungünstigste Fall, weil jede Unterhaltung als eine Lösung oder ein Ergebnis zählt. In der Praxis gehen manche Unterhaltungen an einen Menschen, was die KI-Rechnung senkt, aber Zeit Ihres Teams kostet.
• Chatbase: 4 KI-Antworten pro Unterhaltung mit einem Modell für 1 Credit. Das ist unsere Annahme, keine Zahl von Chatbase; keiner der geprüften Anbieter veröffentlicht eine durchschnittliche Anzahl an Antworten pro Unterhaltung. Botsonic: dieselben 4 Nachrichten pro Unterhaltung, gezählt als eine Nachricht pro KI-Antwort (Botsonic definiert nicht, was eine Nachricht ist).
• Gorgias: Ein von der KI gelöstes Ticket wird sowohl als Ticket als auch als automatisierte Interaktion berechnet, wie es in der Abrechnungsdokumentation von Gorgias steht.
• HubSpot: Service Hub Professional mit einem Platz. Die einmalige Onboarding-Gebühr von $1.500 ist in den Monatszahlen nicht enthalten.
• Intercom: Die Tabelle zeigt Fin-Ergebnisse plus einen Helpdesk-Platz ohne Platzpreis, weil die Seite von Intercom bei verschiedenen Aufrufen unterschiedliche Platzpreise zeigte.
• Zendesk in Euro (EUR): Nur die europäische Preisseite war lesbar; Preise in US-Dollar sind nicht geprüft.
• Günstigster veröffentlichter Tarif, der das Volumen abdeckt, bei monatlicher Abrechnung, mit jährlicher Abrechnung in Klammern, wo veröffentlicht. Steuern, Entfernen des Brandings und andere Add-ons sind nicht enthalten.
• „Nicht berechenbar“ heißt, dass der Anbieter den für dieses Volumen nötigen Preis nicht veröffentlicht.

Dieselbe Methode, angewandt auf weitere Support-Plattformen, mit einem Platz und jeder Unterhaltung von der KI gelöst:

• Bei 100 Unterhaltungen pro Monat kosten die meisten Optionen $130 oder weniger (Ausnahmen sind der Tarif Plus von Crisp für $295 und Zendesk mit 259 €), die Passung zählt also mehr als der Preis.
• Bei 500 erreichen Tools mit Abrechnung pro Lösung mehrere Hundert Dollar pro Monat, während Tarife mit enthaltenen Unterhaltungen gleich bleiben.
• Bei 2.000 dominiert die nutzungsbasierte KI die Rechnung: $754 bei Freshchat, $1.070 bei HubSpot und über $2.000 bei Gorgias. Credit-basierte Tools wie Chatbase ($310 bis $500) hängen von der Annahme zu Antworten pro Unterhaltung ab, und der Tarif Business von Nexoply kostet $49.
• Es ist kein Vergleich von Gleichem mit Gleichem. Intercom, Zendesk, Gorgias, HubSpot und die anderen Helpdesks enthalten ein Postfach, ein Ticketsystem und die Übergabe an Ihr Team, und Gorgias kann Shopify-Bestellungen bearbeiten. Nexoply beantwortet nur Website-Besucher und hat kein Postfach für Ihr Team.
• Weniger Lösungen, niedrigere Rechnung. Wenn die Hälfte der Unterhaltungen an einen Menschen geht, kostet KI mit Abrechnung pro Lösung nur halb so viel, aber jemand in Ihrem Team beantwortet die andere Hälfte.

• Entfernen des Anbieter-Brandings: ein Add-on für $99 pro Monat bei Chatbase, $49 pro Monat bei Botsonic, ein Add-on ab dem Tarif Growth bei Tidio, nur in Plus ($295) bei Crisp, ab dem Tarif Business von Nexoply ($49) enthalten.
• Zusätzliche Plätze: Die meisten Helpdesks rechnen pro Person ab; Crisp berechnet $10 pro Monat für jeden zusätzlichen Platz über die Plätze des Tarifs hinaus.
• Einrichtung und Onboarding: HubSpot berechnet eine einmalige Onboarding-Gebühr von $1.500 für Service Hub Professional und $3.500 für Enterprise.
• Assistenten für Mitarbeiter: KI, die Ihrem Team beim Formulieren von Antworten hilft, kostet oft extra: Front Copilot $20 pro Platz und Monat, Freddy AI Copilot $29 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
• Zusätzliche Kanäle: WhatsApp, SMS und Telefon kosten oft extra; Intercom rechnet sie nutzungsabhängig ab.
• Ihre eigene Zeit: FAQs, Preise und Richtlinien schreiben und aktualisieren sowie Unterhaltungen lesen, um Lücken zu schließen. Das gilt für jedes Tool.
• Entwicklerzeit: gering bei Tools, die mit einem Script-Tag installiert werden, hoch bei einer Eigenentwicklung (siehe unten).

Sie können einen Chatbot auch auf der API eines KI-Modells aufbauen. Der Nutzungspreis der API ist nur ein Teil der Kosten. KI-Anbieter rechnen nach Nutzung ab (meist pro verarbeiteter Textmenge, mit unterschiedlichen Preisen für verschiedene Modelle), prüfen Sie also den aktuellen Preis auf der Preisseite Ihres Anbieters. Dazu kommen:

• API-Nutzung: Jede Besuchernachricht und jede Antwort wird berechnet, einschließlich der Unternehmensinformationen, die Sie mit jeder Frage mitschicken, damit die KI daraus antworten kann.
• Hosting: ein Server für Ihren Chatbot, eine Datenbank für Unterhaltungen und oft ein Suchindex für Ihre Dokumente.
• Entwicklung: ein Chatfenster für Ihre Website, das Abrufen von Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, Regeln, damit die KI „Das weiß ich nicht“ sagt, statt zu raten, Schutz vor Spam und Missbrauch, eine Möglichkeit, Unterhaltungen nachzulesen, und bei Bedarf die Übergabe an Menschen.
• Wartung: die Unternehmensinformationen aktuell halten, Anpassungen, wenn Modelle sich ändern oder eingestellt werden, falsche Antworten überwachen, Fehler beheben und Sicherheitsupdates einspielen.

Eine Eigenentwicklung lohnt sich, wenn Sie Entwickler haben und Anforderungen, die kein fertiges Tool abdeckt, etwa eine tiefe Integration in Ihre eigenen Systeme. Für ein kleines Unternehmen, dessen Website häufige Fragen beantworten soll, ist ein fertiges Tool meist günstiger, sobald man die Entwicklerzeit mitrechnet.

1. 01

   Zählen Sie die Fragen, die Sie bereits erhalten

   Addieren Sie die Kunden-E-Mails, Anrufe, Kontaktformular- und Social-Media-Nachrichten des letzten Monats, in denen etwas gefragt wurde, das eine Website beantworten könnte: Preise, Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Richtlinien. Ein Sanitärbetrieb zählt vielleicht die Anrufe zu Anfahrtskosten, ein Salon die Nachrichten zu Stornierungen.

2. 02

   Prüfen Sie Ihre Website-Besuche

   Sehen Sie sich die monatlichen Besuche in Ihrer Analyse an. Nur ein Teil der Besucher öffnet einen Chat; für eine erste Schätzung wählen Sie einen Anteil und multiplizieren. Wenn zum Beispiel 2 von 100 Besuchern chatten, ergeben 5.000 Besuche etwa 100 Unterhaltungen. Dieser Anteil ist ein Beispiel, kein Branchenwert.

3. 03

   Planen Sie für volle Monate

   Ein Gartencenter im Frühling, ein Hotel im Sommer oder ein Geschenkeladen im Dezember kann ein Vielfaches des üblichen Volumens haben. Berechnen Sie den Tarif auch für Ihre vollen Monate.

4. 04

   Messen Sie einen Monat lang

   Starten Sie mit einem kostenlosen Tarif oder einer Testphase, lesen Sie dann die tatsächliche Anzahl der Unterhaltungen im Dashboard ab und wählen Sie danach einen Tarif.

• Ein Ein-Personen- oder kleines Unternehmen, dessen Website häufige Fragen beantworten soll: ein Tarif mit enthaltenen Unterhaltungen, damit die Rechnung nicht mit jedem Chat wächst.
• Ein kleines Team, das auch selbst Chats beantwortet: Live-Chat mit KI-Add-on oder enthaltenen KI-Lösungen (Tidio, Text, Re:amaze, Crisp).
• Ein Support-Team in einem Helpdesk: KI mit Abrechnung pro Lösung im Helpdesk (Intercom Fin, Zendesk, Help Scout, HubSpot), mit monatlichem Limit, wo verfügbar.
• Ein Onlineshop: ein E-Commerce-Helpdesk, dessen KI Bestellungen bearbeitet (Gorgias), abgerechnet pro Ticket und automatisierter Interaktion.
• Ein technisches Team mit besonderen Anforderungen: ein Credit-basierter Baukasten oder eine Eigenentwicklung auf einer KI-API.

Wenn Ihre Website meist dieselben Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten und Richtlinien erhält, können Sie Ihr tatsächliches Volumen kostenlos messen: Erstellen Sie ein kostenloses Konto mit 50 Unterhaltungen pro Monat, importieren Sie Ihre Website und fügen Sie eine Zeile Code ein. Wenn Sie mehr brauchen, kostet Starter $19 pro Monat für 500 Unterhaltungen und Business $49 für 2.000, KI inklusive; siehe Preise. Nexoply hat kein Live-Chat-Postfach; wenn Ihr Team also auch Chats beantworten muss, vergleichen Sie die besten KI-Chatbots für den Kundenservice oder günstige KI-Chatbots für kleine Unternehmen.