Die besten KI-Chatbots für den Kundenservice 2026: 14 Tools im Vergleich

Dieser Ratgeber behandelt KI für den Kundensupport: Tools, die Kundenfragen beantworten und die schwierigen in den meisten Fällen an einen Menschen weitergeben. Am 7. Oktober 2026 haben wir die Preisseite jedes Anbieters gelesen, bei Bedarf auch die Hilfeseiten zur Abrechnung, und verglichen:

• Wie die KI abgerechnet wird: pro Lösung, pro Sitzung, pro Gesprächsstufe, über KI-Credits, als KI-Add-on oder im Tarif enthalten.
• Übergabe an Menschen: ob die KI eine Unterhaltung an eine Person übergibt und ob das berechnet wird.
• Helpdesk oder nur KI: Ticketsystem und gemeinsames Postfach oder ein eigenständiger KI-Assistent.
• Kanäle und Plätze: Website-Chat, E-Mail, Messaging und Telefon; Abrechnung pro Agent, pro Workspace oder ganz ohne Plätze.
• Kostenloser Tarif und Testphase, damit Sie zuerst mit Ihren eigenen Fragen testen können.

Mehrere Anbieter zeigen je nach Land unterschiedliche Preise. Wir geben an, ob jeder Preis bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung gilt, und verlinken jede Preisseite.

• Am besten für Support-Teams: Intercom Fin in einem vollständigen Helpdesk; Zendesk für größere Teams auf vielen Kanälen.
• Am besten für HubSpot-Nutzer: HubSpot Customer Agent, weil er mit Ihren CRM-Datensätzen arbeitet.
• Am besten für kleine Teams mit Fokus auf E-Mail: Help Scout, ohne Kosten, wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt.
• Am besten für Shopify-Shops: Gorgias, dessen KI Bestellungen bearbeiten kann; Re:amaze oder Tidio für kleinere Shops.
• Bester günstiger Helpdesk: Zoho Desk, oder LiveAgent, wenn Sie KI ohne Nutzungsrechnung wollen.
• Am besten für ein Unternehmen ohne Support-Postfach: Nexoply, das Website-Besuchern mit Ihren eigenen Informationen antwortet und sie für alles andere auf Ihr Telefon oder Ihre E-Mail verweist.

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform mit gemeinsamem Postfach, Ticketsystem und Hilfe-Center. Fin, der KI-Agent, antwortet mit Ihren Hilfeinhalten und übergibt Unterhaltungen an Ihr Team. Fin kann auch auf einem anderen Helpdesk wie Zendesk, Salesforce oder HubSpot laufen.

• Preise: kein kostenloser Tarif; 14 Tage Testphase ohne Kreditkarte. Fin kostet $0,99 pro Ergebnis, höchstens einmal pro Unterhaltung, zusätzlich zu den Helpdesk-Tarifen pro Platz (mindestens ein voller Platz). Den Platzpreis nennen wir nicht, weil die Seite von Intercom bei verschiedenen Aufrufen unterschiedliche Zahlen zeigte. Fin auf einem anderen Helpdesk hat eine monatliche Mindestabnahme. Intercom-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: Ein Ergebnis zählt, wenn der Kunde bestätigt, dass die Antwort sein Problem gelöst hat, nach der Antwort von Fin keine weitere Hilfe anfordert oder wenn Fin einen Workflow (eine „Procedure“) abschließt, Übergaben eingeschlossen.
• Stärken: leistungsfähiger KI-Agent, ausgereifter Helpdesk, Abrechnung nach Ergebnissen.
• Zu bedenken: Plätze plus Ergebnisse sind bei hohem Volumen schwerer vorherzusagen; WhatsApp, SMS und Telefon werden nutzungsabhängig abgerechnet.
• Am besten für: Softwarefirmen und Support-Teams im Mittelstand.

Zendesk ist eine Kundenservice-Suite für E-Mail, Messaging, soziale Netzwerke und Telefon, mit KI-Agenten in jedem Tarif.

• Preise: pro Agent. Die europäische Preisseite in Euro zeigte Support Team für 19 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 € monatlich), Suite Team für 55 € (69 €) und Suite Professional für 115 € (149 €); Preise in US-Dollar konnten wir nicht prüfen. 14 Tage Testphase. Zendesk-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: In Support Team und Suite Team sind 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat enthalten, in Suite Professional 10; jede weitere kostet 1,50 € mit Abnahmeverpflichtung oder 2,00 € nutzungsabhängig. KI-Agenten arbeiten bei Messaging und E-Mail; für Sprache braucht es Zendesk Voice.
• Stärken: ausgereiftes Omnichannel-Ticketing, KI-Agenten in jeder Edition.
• Zu bedenken: Es sind so wenige Lösungen enthalten, dass bei Hunderten KI-Chats pro Monat die KI den Großteil der Rechnung ausmacht.
• Am besten für: mittlere und größere Teams, die E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und Telefon an einem Ort bearbeiten.

Freshworks verkauft Freshdesk (Ticketing für E-Mail und ein Portal), Freshchat (Live-Chat und Messaging) und Freshdesk Omni (beides). Der Freddy AI Agent antwortet Kunden in jedem dieser Produkte.

• Preise: Freshdesk Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (Omni $29, $79, $119), kein kostenloser Tarif angezeigt, 14 Tage Testphase. Freshchat ist kostenlos für bis zu 10 Agenten ohne KI-Agenten, danach $19, $49 oder $79 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Freshdesk-Preise, Freshchat-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: Die ersten 500 KI-Sitzungen sind enthalten, danach $49 pro 100. Eine Sitzung ist jede Interaktion zwischen einem Kunden und dem KI-Agenten, gelöst oder nicht. Freddy AI Copilot für Agenten kostet $29 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
• Stärken: ein großzügiges enthaltenes KI-Kontingent, kostenlose Freshchat-Plätze für kleine Teams.
• Zu bedenken: Auch ungelöste Sitzungen werden berechnet; mehrere Produkte und Add-ons zur Auswahl.
• Am besten für: kleine und mittlere Teams, die KI bis zu einigen Hundert Chats pro Monat inklusive haben wollen.

HubSpot bietet kostenlosen Live-Chat und einfache Bots sowie einen KI-Agenten namens Customer Agent im Service Hub, der mit dem arbeitet, was Ihr CRM über jeden Kunden weiß.

• Preise: Customer Agent erfordert Service Hub Professional ($90 pro Platz und Monat bei jährlicher, $100 bei monatlicher Abrechnung) oder Enterprise. Für Professional fällt eine einmalige Onboarding-Gebühr von $1.500 an (Enterprise $3.500). HubSpot-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: 50 HubSpot-Credits ($0,50) pro gelöster Unterhaltung. Professional enthält 3.000 Credits pro Monat; zusätzliche Credits kosten je $0,01. Als Lösung gilt eine Unterhaltung, die nicht innerhalb von 72 Stunden an einen Menschen übergeben wird, oder ein qualifizierter Lead.
• Stärken: CRM-Kontext, ergebnisbasierte KI-Abrechnung, ein System für Vertrieb und Service.
• Zu bedenken: Onboarding-Gebühr und Platzpreis sind viel Geld, nur für einen Chatbot.
• Am besten für: Unternehmen, deren Kundendaten bereits in HubSpot liegen.

Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat (Beacon) und Wissensdatenbank (Docs) für kleine und mittlere Teams. AI Answers beantwortet Kundenfragen und übergibt an das Team.

• Preise: kostenlos für bis zu 5 Nutzer (nur E-Mail, ohne AI Answers). Standard $25, Plus $45 und Pro $75 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung; Preise bei monatlicher Abrechnung wurden nicht angezeigt. 15 Tage Testphase. Help-Scout-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: $0,75 pro Lösung, monatlich abgerechnet, höchstens einmal pro Unterhaltung. Kunden können nach einem Menschen fragen, ohne dass Kosten entstehen, und Sie können ein monatliches Limit festlegen. Neue Konten können AI Answers 3 Monate kostenlos testen.
• Stärken: klarer Preis, keine Kosten bei gewünschter Übergabe, ein Ausgabenlimit.
• Zu bedenken: Tarife pro Nutzer plus das Add-on; Telefon nur über Integrationen.
• Am besten für: kleine Teams, die den Support per E-Mail und Chat abwickeln, etwa ein Anbieter von Onlinekursen.

Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketsystem für Teams, die vor allem per E-Mail arbeiten. Autopilot ist der KI-Agent.

• Preise: kein kostenloser Tarif; 14 Tage Testphase. Starter $25 pro Platz und Monat (bis zu 10 Plätze, eine Kanalart), Professional $65 (Omnichannel), Enterprise $105, bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet $20 pro Platz und Monat, in Enterprise enthalten. Front-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: einmal pro Unterhaltung nach der höchsten erreichten Stufe: Triage $0,05, Übergabe $0,39, Lösung $0,89. Keine Kosten, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt oder ein Teammitglied abbricht. Abrechnungsdetails von Front.
• Stärken: detaillierte Abrechnung, günstige Triage, ein starkes E-Mail-Postfach.
• Zu bedenken: Übergaben durch die KI werden berechnet; Starter umfasst nur eine Kanalart.
• Am besten für: Agenturen, Logistikfirmen und Hausverwaltungen, die in E-Mails leben.

Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem auf Shopify, dessen KI-Agent Bestellungen bearbeiten kann, statt nur zu antworten. Er wird nie pro Agent abgerechnet.

• Preise: bei monatlicher Abrechnung Starter $10 für den Helpdesk oder $40 mit dem AI Agent (50 Tickets und 30 automatisierte Interaktionen), Basic $60 ($90 mit KI), Pro $360 ($550 mit KI). 7 Tage Testphase. Gorgias-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: $1,00 pro automatisierter Interaktion in Starter, $0,90 in Basic und Pro, $0,85 in Advanced. Ein Ticket, das vollständig von der KI gelöst wird, wird als Ticket und als automatisierte Interaktion berechnet. So rechnet Gorgias ab.
• Stärken: tiefe Shopify-Integration, KI, die Bestellungen bearbeitet, keine Gebühren pro Agent.
• Zu bedenken: nur für E-Commerce; zwei Gebühren pro von der KI gelöstem Ticket.
• Am besten für: Shops, in denen „Wo ist meine Bestellung?“ und Retouren den Großteil der Arbeit ausmachen.

Zoho Desk ist ein Helpdesk mit Ticketsystem und KI in jeder kostenpflichtigen Stufe: KI-Agenten in Express, ein Answer Bot für Ihre Wissensdatenbank in Standard und Zia, die KI von Zoho, in Professional.

• Preise: kostenlos für 3 Nutzer (Ticketing per E-Mail). USD-Preise laut Zoho, pro Nutzer und Monat: Express $7 bei jährlicher Abrechnung ($9 monatlich), Standard $14 ($20), Professional $23 ($35), Enterprise $40 ($50). 15 Tage Testphase. Zoho-Desk-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: Ein Preis pro Lösung ist nicht veröffentlicht. KI-Agenten in Express nutzen Ihren eigenen KI-Schlüssel oder das Modell von Zoho, mit bis zu 30 Millionen kostenlosen Tokens pro Monat.
• Stärken: der niedrigste Platzpreis in diesem Vergleich; WhatsApp, Instagram, Messenger und mehr ab Standard.
• Zu bedenken: Die besten KI-Funktionen beginnen in Professional.
• Am besten für: preisbewusste Teams, vor allem solche, die Zoho bereits nutzen.

Re:amaze (von GoDaddy) ist ein Helpdesk mit Live-Chat für Onlineshops und kleine Teams, mit einem KI-Agenten.

• Preise: pro Teammitglied und Monat: Basic $29 bei monatlicher Abrechnung ($26,10 jährlich), Pro $49, Plus $69; oder Starter pauschal für $59 pro Monat für unbegrenzt viele Teammitglieder und bis zu 500 beantwortete Unterhaltungen. 14 Tage Testphase; kein kostenloser Tarif. Re:amaze-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: 5, 10 oder 20 Lösungen pro Nutzer und Monat inklusive (Basic, Pro, Plus), danach je $0,85.
• Stärken: einfache Preise, ein Pauschaltarif für kleine Teams.
• Zu bedenken: Das enthaltene KI-Kontingent ist klein; KI in Starter konnten wir nicht bestätigen.
• Am besten für: kleine Shops, die in einem Postfach antworten.

LiveAgent ist ein Helpdesk mit Ticketsystem, Live-Chat, Callcenter und sozialen Kanälen. Der KI-Chatbot und der Antwortassistent sind in jedem Tarif enthalten.

• Preise: pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung: Small $19, Medium $35, Large $59, Enterprise $85 ($15, $29, $49, $69 bei jährlicher Abrechnung). 30 Tage Testphase; kein kostenloser Tarif. LiveAgent-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: keine Gebühr pro Lösung. Jedes Konto erhält 300.000 kostenlose KI-Credits pro Monat, und laut LiveAgent müssen derzeit keine Credits gekauft werden; wie viele Credits ein Chat verbraucht, ist nicht dokumentiert. KI-Credits von LiveAgent.
• Stärken: niedrige Preise, derzeit keine Rechnung für KI-Nutzung, Telefon ab Medium.
• Zu bedenken: Das kostenlose KI-Budget könnte sich ändern.
• Am besten für: kleine Teams, die E-Mail, Chat und Telefon beantworten.

Die Preisseite von LiveChat zeigt inzwischen Text vom selben Unternehmen: Live-Chat, ein Postfach, Ticketsystem und ein KI-Agent mit Übernahme durch Menschen.

• Preise: pro Nutzer und Monat: Essential $25 bei monatlicher Abrechnung ($19 jährlich) mit 10 KI-Lösungen; Growth $99 ($79) mit 200. 14 Tage Testphase; kein kostenloser Tarif. Preise von Text (LiveChat).
• Wie die KI abgerechnet wird: Zusätzliche Lösungen kosten $49,50 pro 50; mehrere Fragen in einem Chat zählen als eine.
• Stärken: Kanäle für Website, In-App, Messenger, Shopify und SMS; 48 Sprachen in Growth.
• Zu bedenken: Abrechnung pro Nutzer; wenige Lösungen in Essential.
• Am besten für: Teams, deren Mitarbeiter bereits Website-Chats beantworten.

Tidio vereint Live-Chat, Helpdesk, Automatisierungsabläufe und Lyro, einen KI-Agenten, der mit Ihren FAQs und Ihrer Website antwortet und bei Bedarf an einen Menschen übergibt.

• Preise: kostenloser Tarif mit 50 Unterhaltungen pro Monat und einmalig 50 Lyro-Unterhaltungen. Starter $29 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($24,17 jährlich). 7 Tage Testphase. Tidio-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: Lyro ist ein Add-on ab $39 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($32,50 jährlich) für 50 Lyro-Unterhaltungen; 500 kosten $350 pro Monat bei monatlicher Abrechnung. Eine Lyro-Unterhaltung zählt einmal, egal wie oft Lyro antwortet.
• Stärken: echter kostenloser Tarif, Live-Chat, Integrationen für Shopify und Messaging.
• Zu bedenken: Unterhaltungen mit Menschen und mit Lyro werden getrennt gezählt; das Entfernen des Brandings ist ein Add-on ab Growth.
• Am besten für: kleine Shops, in denen jemand Chats übernehmen kann. Siehe Nexoply vs. Tidio.

Crisp ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat, abgerechnet pro Workspace statt pro Platz. Der autonome AI Agent ist in Plus enthalten.

• Preise: kostenlos (ohne KI); Mini $45 pro Monat, Essentials $95, Plus $295 pro Workspace. Crisp-Preise.
• Wie die KI abgerechnet wird: enthaltene KI-Credits: $5 in Mini (nach Schätzung von Crisp etwa 90 automatisierte Unterhaltungen), $25 in Essentials (etwa 450), $75 in Plus (etwa 1.350). Preise für zusätzliche Credits sind nicht veröffentlicht.
• Stärken: Pauschalpreise, viele Kanäle, Übersetzung in über 50 Sprachen.
• Zu bedenken: AI Agent und Entfernen des Brandings erfordern den Tarif für $295.
• Am besten für: kleine Teams, die auf mehreren Kanälen antworten.

Nexoply ist kein Helpdesk. Es ist ein KI-Assistent für die Website eines kleinen Unternehmens: Sie geben Ihre Leistungen, Preise, FAQs, Richtlinien und Öffnungszeiten ein oder importieren sie, und der Assistent beantwortet Besucherfragen ausschließlich mit diesen Informationen, in 12 Sprachen. Wenn er etwas nicht weiß, sagt er das und verweist auf Ihr Telefon, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kontaktseite.

• Preise: kostenlos mit 50 Unterhaltungen pro Monat (ohne Kreditkarte), dann Starter $19, Business $49 und Pro $99 pro Monat, KI inklusive, ohne Gebühren pro Platz oder pro Lösung. Bei jährlicher Abrechnung sind zwei Monate gratis. Nexoply-Preise.
• Stärken: importiert Ihre Website zur Freigabe durch Sie; wird mit einer Zeile Code installiert; jede Unterhaltung finden Sie in Ihrem Dashboard, und unbeantwortete Fragen werden mit einem Klick zu FAQs.
• Zu bedenken: kein Ticketsystem und kein Live-Chat-Postfach, niemand kann also einen Chat übernehmen; kein Kanal für WhatsApp, Instagram, E-Mail oder Telefon; keine Sendungsverfolgung, Buchungen oder Zahlungen (es verlinkt auf Ihre Buchungsseite, Ihr Telefon oder WhatsApp); ein Chatbot pro Unternehmen.
• Am besten für: einen Sanitärbetrieb, Salon, eine Praxis oder ein Restaurant, deren Kunden immer wieder dieselben Fragen stellen und die den Rest per Telefon oder E-Mail erledigen.

• Kustomer: eine CRM-artige Plattform für Mittelstand und Großunternehmen; AI Agents for Customers kosten $0,60 pro Unterhaltung mit Interaktion (nicht pro Lösung), die Tarifpreise sind aber nicht veröffentlicht. Preisdetails von Kustomer.
• Gladly: KI und menschlicher Service für große Konsumgütermarken; nur über den Vertrieb. Gladly-Preise.
• Sierra und Decagon: Enterprise-Plattformen für KI-Agenten ohne veröffentlichte Preise; Sierra beschreibt seine Preise als ergebnisbasiert. Sierra, Decagon.
• Forethought: nur auf Anfrage, eine Plattformgebühr plus ergebnisbasierte Preise. Forethought-Preise.
• eesel AI: ein KI-Agent, der sich in einen bestehenden Helpdesk einklinkt (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Help Scout), ab $299 pro Monat für 500 Tickets oder Chats. eesel-AI-Preise.

Zwei Tools mit ähnlichen Tarifpreisen können sehr unterschiedlich viel kosten, sobald die KI viel zu tun hat, weil sie die KI-Nutzung unterschiedlich zählen:

Was das in Dollar bei 100, 500 und 2.000 Unterhaltungen pro Monat bedeutet, lesen Sie unter was ein KI-Chatbot kostet.

Viele Anbieter werben mit dem Anteil der Unterhaltungen, die ihre KI löst. Ihre Quote hängt von Ihren Fragen, Ihren Hilfeinhalten und der Definition des Anbieters ab, deshalb nennen wir hier keine Quoten. Stellen Sie diese Fragen und prüfen Sie die Antworten in einer Testphase:

• Was zählt als Lösung? Ein Kunde, der bestätigt, dass das Problem gelöst ist, einer, der nicht mehr antwortet, oder ein Workflow, der mit einer Übergabe endet? Intercom, Front, HubSpot und Gorgias verwenden jeweils andere Regeln und Zeitfenster.
• Zahle ich, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt? Help Scout und Front sagen nein.
• Wird ein ungelöster Chat berechnet? Abrechnung pro Sitzung und pro Unterhaltung mit Interaktion zählt ihn mit; Abrechnung pro Lösung nicht.
• Kann ich die KI-Ausgaben begrenzen? Help Scout bietet ein monatliches Limit; fragen Sie die anderen.
• Was passiert nach Feierabend? Wenn die KI um 23 Uhr übergibt und niemand online ist, bekommt der Kunde dann ein Ticket, eine E-Mail oder gar nichts?
• Antwortet die KI nur mit meinen Inhalten und sagt, wenn sie etwas nicht weiß? Eine falsche Antwort zu einer Erstattung kostet mehr als keine Antwort.
• Kann ich jede KI-Unterhaltung nachlesen? Sie brauchen Verläufe, um Lücken zu finden.

Ein Helpdesk ist Software für ein Team: Tickets, ein gemeinsames Postfach, Zuweisung und Berichte, mit einem KI-Agenten, der an Menschen übergibt. Ein eigenständiger KI-Chatbot beantwortet Website-Besuchern Fragen und überlässt alles andere Ihrem Telefon und Ihrer E-Mail.

• Sie brauchen einen Helpdesk, wenn zwei oder mehr Personen Kunden antworten, Sie E-Mail, WhatsApp und Chat an einem Ort haben wollen, Kunden Bestellabfragen oder Erstattungen brauchen oder Anliegen mehrere Antworten über Tage erfordern.
• Ein KI-Chatbot genügt, wenn Sie ein Ein-Personen-Unternehmen oder ein kleines Team sind, sich die meisten Fragen wiederholen (Preise, Öffnungszeiten, Einsatzgebiete, Richtlinien) und Sie oft mit Kunden beschäftigt sind: ein Installateur unter einem Waschbecken, eine Friseurin mit Kundin.
• Klein anfangen: Ein Chatbot kann wiederkehrende Fragen sofort beantworten, und ein Helpdesk kann später kommen, wenn Sie Mitarbeiter für den Kundenkontakt einstellen.

Mehr zu Website-Chatbots allgemein finden Sie unter die besten KI-Chatbots für Unternehmen.

1. 01

   Sammeln Sie 20 echte Fragen

   Nehmen Sie sie aus den E-Mails, Chats und Anrufen des letzten Monats, auch unangenehme wie eine Erstattung außerhalb Ihrer Richtlinien.

2. 02

   Laden Sie Ihre echten Hilfeinhalte

   Nutzen Sie Ihre tatsächlichen FAQs, Richtlinien und Preise, keine Demo-Wissensdatenbank.

3. 03

   Testen Sie die Übergabe

   Fragen Sie während der Geschäftszeiten und spät abends nach einem Menschen und prüfen Sie, wo die Unterhaltung landet.

4. 04

   Prüfen Sie den Nutzungszähler

   Sehen Sie nach, wie viele Lösungen, Sitzungen oder Credits Ihre Test-Chats verbraucht haben, und berechnen Sie daraus Ihr monatliches Volumen.

5. 05

   Lesen Sie jeden Verlauf

   Achten Sie auf erfundene Antworten. „Das weiß ich nicht, so erreichen Sie uns“ ist sicherer als eine Vermutung.

Wenn Ihre Website häufige Fragen selbstständig beantworten soll, ohne Support-Postfach, können Sie Nexoply kostenlos testen: Erstellen Sie ein kostenloses Konto, importieren Sie Ihre Website, stellen Sie auf einer Testseite Ihre eigenen Fragen und fügen Sie dann eine Zeile Code in Ihre Website ein. Sehen Sie sich an, wie es funktioniert. Wenn Ihr Team auch Live-Chat braucht, passen die Tools oben besser.