KI-Chatbot für Hotels, Pensionen, B&Bs und Ferienwohnungen: Gästefragen in ihrer Sprache beantworten

Gäste planen Reisen am Abend und über Zeitzonen hinweg, und sie fragen immer wieder dasselbe. Ab wann ist Check-in? Gibt es Parkplätze? Darf ich meinen Hund mitbringen? Ist das Frühstück inklusive? In einem kleinen Hotel oder einer Pension ist die Person, die antworten könnte, oft an der Rezeption beschäftigt, macht Zimmer oder schläft.

Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website beantwortet diese Fragen mit Ihren eigenen Informationen: Hausordnung, Ausstattung, Richtlinien und Anfahrtsbeschreibung. Wenn ein Gast buchen möchte, schickt er ihn zu der Buchungsseite, die Sie bereits nutzen, oder zu Ihrer Telefonnummer oder WhatsApp. Das funktioniert genauso für Pensionen, B&Bs, Gasthöfe, Hostels, Campingplätze und Ferienwohnungen.

Nexoply ist kein Live-Chat-Postfach, das Sie im Blick behalten müssen. Er antwortet selbstständig und nur mit Ihren Informationen, und jede Unterhaltung wird in Ihrem Dashboard gespeichert. Für andere Branchen lesen Sie, wie kleine Unternehmen Nexoply nutzen; wenn Sie noch Tools vergleichen, lesen Sie unseren Vergleich von KI-Chatbots für kleine Unternehmen.

Die meisten Gästefragen drehen sich um praktische Details, die sich selten ändern. Jede davon wird gut beantwortet, sobald Sie sie einmal aufgeschrieben haben.

Der Assistent kann nur so vollständig sein wie die Informationen dahinter. Eine Checkliste für ein Hotel, ein B&B oder eine Ferienwohnung:

• Zimmertypen oder Einheiten mit Belegung, Betten und wichtigster Ausstattung, dazu „ab“-Preise, falls Sie diese veröffentlichen.
• Check-in- und Check-out-Zeiten, Öffnungszeiten der Rezeption, späte Anreise und Schlüsselübergabe.
• Hausordnung: Ruhezeiten, Rauchen, Partys, Besucher, Mindestalter.
• Regeln für Haustiere, Kinder und Zustellbetten.
• Storno-, Anzahlungs- und Zahlungsbedingungen für Direktbuchungen.
• Frühstück, Restaurant, Bar, Pool, Spa, Fitnessraum oder andere Einrichtungen, mit Öffnungszeiten.
• Parken, Anfahrt, öffentliche Verkehrsmittel und Flughafentransfers.
• WLAN, Gepäckaufbewahrung, Wäscheservice, Barrierefreiheit.
• Ihren Buchungslink, Ihre Telefonnummer, WhatsApp und E-Mail-Adresse und wann Sie jeweils erreichbar sind.
• Lokale Tipps, die Sie gerne teilen: Strände, Restaurants, Spaziergänge, Veranstaltungen.

Hotels und Ferienunterkünfte bekommen mehr fremdsprachige Fragen als die meisten kleinen Unternehmen. Nexoply antwortet in 12 Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch, Chinesisch (vereinfacht), Japanisch und Koreanisch. Sie wählen die Hauptsprache; Gäste, die in einer anderen dieser Sprachen schreiben, erhalten Antworten in ihrer Sprache.

Sie schreiben Ihre Informationen einmal, in Ihrer eigenen Sprache. Ein Gast aus Italien, der auf Italienisch nach Parkplätzen fragt, erhält eine Antwort auf Italienisch, auf Grundlage dessen, was Sie geschrieben haben. Fragen in einer Sprache außerhalb dieser 12 werden nicht abgedeckt.

Viele Unterhaltungen enden mit „Haben Sie ein Zimmer frei?“ oder „Wie kann ich buchen?“. Nexoply nimmt keine Buchungen, Reservierungen oder Zahlungen entgegen und ist nicht mit einer Buchungsmaschine, einem Property-Management-System oder einem Channel-Manager verbunden. Er sieht nicht, welche Zimmer frei sind oder was die Rate für heute Nacht ist. Seine Aufgabe ist alles rund um die Buchung: Fragen beantworten, damit sich der Gast sicher fühlt, und ihn dann dorthin schicken, wo er buchen kann.

• Nehmen Sie Ihren Buchungslink in Ihre Informationen auf. Fragt ein Gast, wie er buchen kann, gibt der Assistent diesen Link, Ihre Telefonnummer oder Ihre WhatsApp-Nummer weiter, genau so, wie Sie sie eingetragen haben.
• Setzen Sie die Buchung auf den Startbildschirm. Buttons auf dem Startbildschirm wie „Aufenthalt buchen“, „Rezeption anrufen“ oder „WhatsApp“ führen Gäste direkt dorthin, noch bevor sie etwas eintippen.
• Erklären Sie, wie Verfügbarkeit und Preise funktionieren. Fügen Sie einen Satz hinzu wie „Verfügbarkeit und Preise für Ihre Reisedaten finden Sie auf unserer Buchungsseite“. Fragen zu bestimmten Daten bekommen dann eine klare Antwort statt einer Vermutung.
• Bestehende Buchungen. Der Assistent kann Reservierungen weder sehen noch ändern. Sagen Sie ihm, wer Änderungen, Stornierungen und Sonderwünsche bearbeitet, zum Beispiel „schreiben Sie der Rezeption an …“ oder „rufen Sie uns an“.
• Buchungen über andere Plattformen. Wenn Gäste über ein Buchungsportal buchen, schreiben Sie auf, wie sie Sie zu diesen Aufenthalten kontaktieren sollen.

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   Ein kostenloses Konto erstellen

   Registrieren Sie sich kostenlos. Kein KI-Schlüssel und keine technische Einrichtung; Nexoply betreibt die KI.

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   Ihre Website importieren

   Geben Sie die Adresse Ihrer Website ein. Nexoply liest Ihre öffentlichen Seiten, auch Zimmer- und Richtlinienseiten, und schlägt Leistungen, Preise, FAQs, Richtlinien und Öffnungszeiten vor.

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   Prüfen und ergänzen

   Prüfen Sie jede Richtlinie und ergänzen Sie, was auf Ihrer Website fehlt: Hinweise zur späten Anreise, Haustiergebühren, Details zum Parken, wer Buchungsänderungen bearbeitet.

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   An Ihr Haus anpassen

   Übernehmen Sie Ihre Farben und Ihr Logo, wählen Sie einen runden Button oder einen Seitenreiter mit „Hilfe“ oder „Fragen?“ und fügen Sie Buttons für den Startbildschirm hinzu wie „Aufenthalt buchen“, „Rezeption anrufen“ und „WhatsApp“. Die Live-Vorschau zeigt das Ergebnis.

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   Eine Zeile Code einfügen

   Kopieren Sie den Installationscode in den Footer Ihrer Website, direkt vor </body>. Siehe die WordPress-Anleitung oder die Wix-Anleitung.

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

Öffnen Sie Ihre Website, stellen Sie eine Frage und prüfen Sie, ob sie unter Unterhaltungen erscheint. Spätere Änderungen, etwa neue Frühstückszeiten, erscheinen innerhalb von etwa einer Minute auf Ihrer Website. Die vollständige Einrichtung ist unter So funktioniert Nexoply beschrieben.

Jede Unterhaltung wird in Ihrem Dashboard gespeichert, sodass Sie nachlesen können, was Gäste gefragt und was der Assistent geantwortet hat. Der Assistent ist angewiesen, zu sagen, wenn er etwas nicht weiß, statt zu raten; wie jede KI ist er nicht perfekt, deshalb lohnt es sich, die Unterhaltungen durchzusehen.

• Fragen, die er nicht beantworten konnte, werden aufgelistet, und Sie können die nützlichen mit einem Klick in FAQs umwandeln. Fährzeiten, ein Supermarkt in der Nähe oder ein Fahrradverleih tauchen hier oft auf.
• Themen und Stoßzeiten zeigen, was Gäste wissen möchten und wann sie fragen.
• Seiten, auf denen der Chat geöffnet wurde, zeigen, welche Zimmer- oder Richtlinienseiten Fragen aufwerfen.
• Der PDF-Export ermöglicht es Ihnen, Unterhaltungen mit Ihrem Team zu teilen.

Jeder Tarif legt außerdem die Nachrichten pro Unterhaltung fest (von 30 im kostenlosen Tarif bis 60 bei Pro) sowie die Wissenseinträge (50 im kostenlosen Tarif, 200 bei Starter, 1.000 bei Business, 5.000 bei Pro). Bei jährlicher Abrechnung sind zwei Monate gratis. Alle Limits finden Sie auf der Preisseite.