KI-Kundenservice für Sanitärbetriebe: ein Website-Chatbot, der rund um die Uhr antwortet

Wenn Sie unter einem Waschbecken liegen oder auf dem Dachboden arbeiten, können Sie nicht unterbrechen, um am Telefon immer wieder dieselben Fragen zu beantworten. Und viele Kunden finden Ihre Website im ungünstigsten Moment: spät abends mit einem Leck, sonntags mit einem verstopften Abfluss oder beim Vergleich von drei Firmen für einen neuen Warmwasserbereiter.

Ein KI-Chatbot sitzt auf Ihrer Website und beantwortet diese Fragen für Sie, mit den Angaben, die Sie hinterlegt haben: wo Sie arbeiten, was Sie berechnen, wann Sie geöffnet haben und was im Notfall zu tun ist. Ist ein Auftrag dringend, sagt er dem Besucher, wie er Sie sofort erreicht. Das gilt genauso für Elektriker, Heizungs- und Klimatechniker, Dachdecker, Hausmeisterdienste, Schlüsseldienste und andere Gewerke.

Nexoply ist kein Live-Chat-Postfach, in dem Sie selbst antworten müssen. Der Assistent antwortet eigenständig und nur mit Ihren Informationen, und jede Unterhaltung wird in Ihrem Dashboard gespeichert, damit Sie sehen, was gefragt wurde.

Die meisten Kundenfragen, die ein Sanitär- oder Handwerksbetrieb erhält, sind Routine, und sie kommen zu jeder Tageszeit. Sobald Ihre Informationen in Nexoply sind, beantwortet der Assistent sie Tag und Nacht, auch an Wochenenden und Feiertagen, und zwar nur mit dem, was Sie eingegeben haben. So geht er mit den wichtigsten Fragearten um:

Solche Fragen erhält die Website eines Sanitär- oder Handwerksbetriebs jede Woche. Wenn Ihr Assistent sie beantworten kann, verbringen Sie weniger Zeit damit, am Telefon dasselbe zu wiederholen.

• „Haben Sie einen Notdienst? Kann heute Abend noch jemand kommen?“
• „Kommen Sie auch in meinen Ort / meine Postleitzahl?“
• „Was kostet die Anfahrt? Rechnen Sie nach Stunden ab?“
• „Machen Sie kostenlose Kostenvoranschläge für einen neuen Warmwasserbereiter?“
• „Sind Sie zugelassen und versichert?“
• „Bei mir ist ein Rohr geplatzt. Was soll ich tun, bis der Installateur da ist?“
• „Arbeiten Sie auch an Wochenenden und Feiertagen?“
• „Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?“
• „Geben Sie eine Garantie auf Ihre Arbeit?“

Der Assistent kann nur so gut sein wie das, was Sie ihm mitteilen. Bevor Sie live gehen, sollten diese Punkte abgedeckt sein:

• Leistungen mit Preisen oder Preisspannen und was enthalten ist (Anfahrtspauschale, Stundensatz, Zuschlag außerhalb der Geschäftszeiten).
• Einsatzgebiete: Orte, Stadtteile oder Postleitzahlen, die Sie abdecken, und die, die Sie nicht abdecken.
• Notdienstregelung: ob Sie Notrufe annehmen, zu welchen Zeiten und unter welcher Telefonnummer.
• Öffnungszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Wie Kostenvoranschläge funktionieren: kostenlos oder kostenpflichtig, vor Ort oder anhand von Fotos, wie lange sie dauern.
• Zulassungen, Versicherungen und Garantien, in Ihren eigenen Worten.
• Was vor Ihrer Ankunft zu tun ist: wo der Hauptabsperrhahn ist, den Warmwasserbereiter ausschalten, den Bereich freiräumen.
• Zahlungsarten und wann die Zahlung fällig ist.
• Kontaktdaten: Telefon, E-Mail, WhatsApp und Ihre Buchungs- oder Angebotsseite.

So könnte eine kurze Unterhaltung spätabends bei einem fiktiven Sanitärbetrieb aussehen, der seine Notdienstregelung, Einsatzgebiete und Preise hinterlegt hat.

Jede Antwort stammt aus dem, was der Inhaber eingegeben hat. Hätte der Besucher nach einem Ort gefragt, der nicht aufgeführt ist, hätte der Assistent gesagt, dass er es nicht weiß, und einen Anruf empfohlen.

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   Kostenloses Konto erstellen

   Kostenlos registrieren. Sie brauchen weder einen KI-Schlüssel noch eine technische Einrichtung; Nexoply betreibt die KI.

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   Website importieren

   Geben Sie Ihre Website-Adresse ein. Nexoply liest Ihre öffentlichen Seiten (15 pro Scan im kostenlosen Tarif) und schlägt Ihre Leistungen, Preise, FAQs, Öffnungszeiten und Einsatzgebiete vor.

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   Prüfen und Lücken füllen

   Bestätigen Sie, was stimmt, korrigieren Sie, was nicht stimmt, und ergänzen Sie, was fehlt – vor allem Ihre Notdienstregelung und die Liste der Gebiete, die Sie abdecken.

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   Button anpassen

   Wählen Sie einen runden Nachrichten-Button oder einen Seitenreiter am Bildschirmrand mit „Hilfe“ oder „Notfall? Hier fragen“. Fügen Sie Startbildschirm-Buttons wie „Rufen Sie uns an“ oder „Angebot anfordern“ hinzu und sehen Sie alles in der Live-Vorschau.

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   Eine Zeile Code einfügen

   Kopieren Sie den Installationscode in den Footer Ihrer Website, direkt vor </body>. Bei WordPress erledigt das ein Header-und-Footer-Plugin; siehe die WordPress-Anleitung.

Öffnen Sie Ihre Website, stellen Sie eine Frage und prüfen Sie, ob sie in Ihrem Dashboard unter „Unterhaltungen“ erscheint. Mehr Details finden Sie unter So funktioniert es.

• Hinterlegen Sie Ihre Notrufnummer in Ihren Informationen und auf einem Startbildschirm-Button, damit sie auf dem Handy nur einen Fingertipp entfernt ist.
• Schreiben Sie Preise so, wie Sie sie am Telefon nennen würden: „ab $89“, „$120 pro Stunde“, „kostenloser Kostenvoranschlag für Installationen“.
• Führen Sie auch die Gebiete auf, die Sie nicht abdecken. Das erspart Ihnen Anrufe von außerhalb.
• Sehen Sie sich alle ein bis zwei Wochen die Liste der Fragen an, die der Assistent nicht beantworten konnte, und machen Sie aus den sinnvollen mit einem Klick FAQs.

Die meisten Ein-Personen- oder kleinen Sanitärbetriebe können mit dem kostenlosen Tarif starten und wechseln, wenn sie das Limit erreichen. Bei jährlicher Abrechnung erhalten Sie zwei Monate gratis. Alle Limits finden Sie unter Preise.