El mejor chatbot con IA para Shopify en 2026: 11 apps y herramientas comparadas

Revisamos chatbots con IA que responden a los compradores en una tienda Shopify. El 7 de octubre de 2026 leímos la ficha de cada app en la Shopify App Store (valoración, número de reseñas y la sección de precios) y los artículos del Centro de ayuda de Shopify, y comparamos:

• Acciones sobre pedidos y carritos: si la IA puede consultar un pedido, agregar al carrito o gestionar reembolsos, lo que requiere acceso a tus datos de Shopify.
• De dónde salen las respuestas: tu catálogo, tus políticas y páginas, información escrita por ti o resultados de la web.
• Plan gratis y precio de entrada según la ficha, y en qué se basa el precio (conversaciones, respuestas de IA, tickets o visitantes).
• Valoración y número de reseñas en la Shopify App Store.
• Cómo se instala: como app con un app embed, o como un script pegado en el tema.

Las valoraciones cambian a diario, y los precios de las apps en Shopify suelen mostrarse por mes; algunas apps también muestran un precio anual, que citamos cuando aparecía. La insignia "Built for Shopify" solo se veía en dos de las fichas revisadas (Chatty y Zipchat), así que no la atribuimos a las demás.

• El mejor punto de partida gratis: Shopify Inbox. Nativo, gratis, y su agente de IA puede consultar pedidos y agregar productos al carrito.
• El mejor chat en vivo con IA que actúa sobre pedidos: Tidio, con Lyro gestionando estado de pedidos, reembolsos, cancelaciones y cambios de pedido dentro de las reglas que tú defines.
• El mejor asistente de compras con IA por su precio: Chatty, con plan gratis y seguimiento de pedidos con IA desde $19.99 al mes.
• El mejor para vender por chat, correo, WhatsApp e Instagram: Zipchat.
• El mejor para tiendas con equipo de soporte: Gorgias, un helpdesk completo con AI Agent.
• El mejor para responder solo con tu propia información, en 12 idiomas: Nexoply, para tiendas cuyos compradores preguntan sobre todo por productos, envíos, devoluciones y horarios, más que "¿dónde está mi pedido?".

Shopify Inbox es la app de chat de la propia Shopify, gratis, con 4.6 estrellas de 5,804 reseñas. Su ficha lo presenta como "un asociado de ventas con IA para tu tienda en línea". El agente de Inbox es opcional: puedes usar Inbox con o sin él. Según el Centro de ayuda de Shopify, el agente puede "responder preguntas sobre productos, hacer recomendaciones personalizadas, ayudar a consultar pedidos y agregar productos al carrito del cliente". Usa tu catálogo de productos, tus políticas, tus páginas y tu base de conocimientos, y también puede citar resultados de búsqueda web como fuente secundaria para contenido relacionado con los productos.

• Precios: gratis.
• Requisitos: una tienda en línea activa en el plan Basic, Grow, Advanced o Shopify Plus, y las nuevas cuentas de cliente (el agente no funciona con las cuentas de cliente clásicas). Solo funciona en el widget de chat de tu tienda en línea.
• Puntos fuertes: nativo de Shopify, sin cobro extra, consulta de pedidos y agregar al carrito, respuestas personalizadas cuando el comprador inicia sesión con Shop, 21 idiomas en la ficha. Tú eliges cuándo responde el agente: en todas las conversaciones, solo cuando tu equipo no está disponible, o nunca (la opción predeterminada para tiendas que ya tenían Inbox antes del agente).
• A tener en cuenta: las preguntas complejas o delicadas pasan a tu equipo; si no hay nadie disponible, el agente comparte el correo remitente de tu tienda. Shopify dice que tú eres responsable de la exactitud de lo que responde, y puede usar resultados web para preguntas relacionadas con productos. Algunas reseñas recientes de comerciantes piden un mejor traspaso a personas y una API para leer las conversaciones.
• Ideal para: casi cualquier tienda Shopify, como lo primero que conviene probar.

Tidio: AI Chatbot & Live Chat tiene 4.8 estrellas de 1,352 reseñas en la Shopify App Store y está publicada desde 2014. Combina chat en vivo, helpdesk, flujos de automatización y Lyro, un agente de IA. La ficha dice que Lyro "actúa dentro de tus reglas: estado del pedido, reembolsos, cancelaciones y cambios de pedido", con acciones nativas de Shopify.

• Precios en la ficha: plan gratis. Customer Service $29 al mes ($290 al año), Flows $29 al mes, y el plan Lyro AI Chatbot desde $39 al mes; el precio sube con el uso. Prueba de 7 días. Tidio en la Shopify App Store.
• Puntos fuertes: IA que puede resolver el estado y los cambios de pedidos, chat en vivo para tu equipo, flujos de automatización, una larga trayectoria con tiendas Shopify.
• A tener en cuenta: la atención al cliente, la automatización y la IA se cobran por separado, así que el total depende de qué partes uses y de tu tráfico.
• Ideal para: tiendas pequeñas y medianas donde alguien también responde chats y muchas preguntas son sobre pedidos.

¿Comparando opciones? Consulta las alternativas a Tidio y Nexoply vs Tidio.

Chatty AI Chatbot & Live Chat tiene 4.9 estrellas de 1,869 reseñas y lleva la insignia "Built for Shopify". Combina un asistente de compras con IA con chat en vivo, seguimiento de pedidos y funciones para carritos abandonados.

• Precios en la ficha: Free (50 conversaciones de IA al mes, IA entrenada con hasta 200 productos). Basic $19.99 al mes (100 conversaciones de IA, seguimiento de pedidos con IA), Pro $68.99 al mes (500), Plus $199 al mes (1,000). Cada conversación de IA extra cuesta $0.40. Prueba de 7 días. Chatty en la Shopify App Store.
• Puntos fuertes: plan gratis de verdad, precio de entrada bajo, seguimiento de pedidos desde el primer plan de pago, valoración muy alta con muchas reseñas.
• A tener en cuenta: la IA del plan gratis aprende hasta 200 productos, y las conversaciones de IA tienen un tope por plan con un cobro por conversación más allá de él.
• Ideal para: tiendas pequeñas que quieren ayuda con productos y seguimiento de pedidos con IA sin gastar mucho.

Zipchat AI Chatbot & Live Chat tiene 4.9 estrellas de 204 reseñas y la insignia "Built for Shopify". Recomienda productos, responde preguntas sobre el estado de los pedidos y funciona en el chat del sitio, correo, WhatsApp, Instagram y Messenger.

• Precios en la ficha: Free (120 respuestas de IA al mes, unas 50 conversaciones, entrenada con 100 páginas). Starter $80 al mes ($768 al año; 750 respuestas, unas 300 conversaciones), Pro $300 al mes, Scale $600 al mes. Prueba de 7 días. Zipchat en la Shopify App Store.
• Puntos fuertes: enfoque en ventas, varios canales en un solo lugar, estado de pedidos.
• A tener en cuenta: se cobra por respuestas de IA, y el salto de Free a $80 al mes es grande.
• Ideal para: tiendas en crecimiento que venden por redes y mensajería además del sitio web.

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat es un helpdesk completo para tiendas en línea, con un AI Agent y canales como correo, chat, SMS, voz y redes sociales. Tiene 4.3 estrellas de 705 reseñas.

• Precios: la ficha de Shopify muestra "desde $10 al mes": Starter $10 al mes (50 tickets, 3 agentes, $0.40 por ticket extra), Basic $60 al mes ($600 al año, 300 tickets), Pro $360, Advanced $900, con la automatización como complemento; prueba de 7 días. En gorgias.com, el helpdesk con el AI Agent empieza en $40 al mes con facturación mensual (50 tickets y 30 interacciones automatizadas), y la IA cuesta de $0.85 a $1.00 por interacción automatizada. Precios de Gorgias.
• Puntos fuertes: todos los canales en un helpdesk, IA que puede actuar sobre pedidos, precio por tickets y no por agente.
• A tener en cuenta: es software de soporte para un equipo; los costos suben con los tickets y las interacciones automatizadas.
• Ideal para: tiendas con una o más personas dedicadas a la atención al cliente todos los días.

Rep AI: AI Agent & Live Chat tiene 4.6 estrellas de 117 reseñas. Su "IA conductual" abre un chat con los compradores que parecen dudar, para convertir visitas en ventas.

• Precios en la ficha: "Pay-as-you-Grow" es gratis de instalar con 100 visitantes gratis al mes, y luego $12 por cada 1,000 visitantes extra. Starter $104 al mes (10,000 visitantes), Basic $209 al mes, Standard $368 al mes. Prueba de 14 días. Rep AI en la Shopify App Store.
• Puntos fuertes: enfoque proactivo y orientado a ventas.
• A tener en cuenta: se cobra por visitantes, así que las tiendas con mucho tráfico pagan más aunque poca gente chatee.
• Ideal para: tiendas con tráfico constante que quieren mejorar la conversión.

Nexoply es un asistente con IA para sitios web de pequeños negocios, no una app de Shopify. Ingresas tus productos y precios, políticas de envío y devolución, preguntas frecuentes, horarios y datos de contacto, o dejas que Nexoply lea las páginas públicas de tu tienda y te los sugiera para que los apruebes. Responde a los compradores solo con esa información y avisa cuando no sabe algo. Encaja con tiendas, y con negocios de servicios que venden en Shopify, cuyos compradores preguntan sobre todo por productos, entregas, devoluciones y horarios.

• Precios: Free con 50 conversaciones al mes (sin tarjeta de crédito), y luego Starter $19, Business $49 y Pro $99 al mes, con la IA incluida. Con facturación anual tienes dos meses gratis. Consulta la página de precios.
• Puntos fuertes: responde solo con la información que aprobaste; contesta en 12 idiomas (inglés, francés, español, portugués, alemán, italiano, neerlandés, polaco, turco, chino, japonés y coreano); todas las conversaciones en tu panel, con las preguntas que no pudo responder en una lista para que las agregues; tu propio aspecto y ubicación, como una pestaña lateral o una pantalla de inicio con botones; protección contra spam incluida.
• A tener en cuenta: no consulta pedidos, no modifica carritos ni gestiona devoluciones, y no tiene bandeja de chat en vivo para tu equipo ni canal de correo, WhatsApp o Instagram. No se sincroniza con tu catálogo de Shopify: la importación del sitio lee de 15 a 200 páginas por escaneo según el plan, así que una tienda con cientos de productos debería agregar sus productos clave y sus políticas en lugar de esperar que conozca cada artículo. Se instala pegando un script en theme.liquid, y las actualizaciones del tema pueden borrar las ediciones manuales de código.
• Ideal para: tiendas pequeñas, artesanos y comercios locales cuyas preguntas son "¿Envían a España?", "¿Puedo devolver un artículo en oferta?" o "¿La tienda abre el domingo?", sobre todo con compradores en varios idiomas.

Manifest AI Chatbot + ChatGPT tiene 4.6 estrellas de 60 reseñas. Es un asistente de compras basado en ChatGPT con cuestionarios de productos y recuperación de carritos.

• Precios: la ficha dice "Free to test"; los precios de pago no aparecían, así que revisa la ficha de Manifest AI para ver los precios actuales.
• Puntos fuertes: compra guiada con cuestionarios, recuperación de carritos.
• A tener en cuenta: sin precios de pago publicados en la ficha; menos reseñas que las apps anteriores.
• Ideal para: tiendas que quieren que los compradores descubran productos con cuestionarios.

Chatbase - AI agent for support and sales llegó a la Shopify App Store en enero de 2026 y tiene 4.9 estrellas de 37 reseñas. Chatbase crea un agente de IA a partir de tus páginas y archivos y puede ponerlo en tu tienda y en canales como WhatsApp, Messenger e Instagram.

• Precios en la ficha: Free (50 créditos de mensajes, 1 MB de datos de entrenamiento), Hobby $40 al mes (700 créditos), Standard $150 al mes, Pro $500 al mes, igual que en la página de precios de Chatbase. Chatbase en la Shopify App Store.
• Puntos fuertes: muchos canales, acciones e integraciones, varios modelos de IA para elegir.
• A tener en cuenta: se cobra en créditos de mensajes, que son más difíciles de prever; una ficha más nueva con menos reseñas.
• Ideal para: marcas que quieren un solo agente en su tienda y sus redes sociales.

tawk.to Live Chat es gratis en la Shopify App Store, con 3.6 estrellas de 89 reseñas. Es ante todo chat en vivo: responde tu equipo. Las respuestas con IA vienen de AI Assist, de pago, en tawk.to.

• Precios: chat en vivo gratis; AI Assist desde $29 al mes en tawk.to. Precios de tawk.to.
• Puntos fuertes: chat en vivo gratis sin límite de agentes.
• A tener en cuenta: sin AI Assist alguien tiene que responder; es la valoración más baja de esta lista.
• Ideal para: tiendas con personal disponible para chatear que quieren mantener el costo en cero.

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat tiene 3.9 estrellas de 36 reseñas y está publicada desde abril de 2025. Agrega un chatbot de Jotform entrenado con tu contenido, con chat en vivo.

• Precios: la ficha la muestra como gratis; revisa la ficha de Jotform AI Chatbot para ver las condiciones actuales.
• Puntos fuertes: encaja con tiendas que ya usan los formularios de Jotform.
• A tener en cuenta: una valoración mixta con pocas reseñas.
• Ideal para: clientes de Jotform que quieren un chatbot en la misma cuenta.

Sidekick es un asistente con IA dentro del panel de administración de Shopify, para ti y tu equipo. Ayuda a analizar datos, gestionar pedidos, editar productos y generar contenido. No aparece en tu tienda ni habla con los compradores. Para el chat con clientes, la opción de Shopify es el agente de Inbox descrito arriba. Ayuda de Shopify: Sidekick.

Antes de elegir, clasifica los correos y chats de clientes del último mes según los tipos de preguntas de abajo. El resultado te dice si necesitas acceso a pedidos o solo buena información.

Si las preguntas sobre pedidos son una parte grande, elige una herramienta con acceso a los pedidos de Shopify. Si la mayoría son sobre políticas, productos y horarios, cualquier herramienta de esta lista puede responderlas, y la decisión depende del precio, los idiomas y de qué tan estrictamente se apega a tu información.

• Apps con app embed: la mayoría de las apps de chat agregan su burbuja como un app embed, que activas o desactivas en el editor de temas. Shopify advierte que si cambias el tema publicado, tienes que volver a activar los app embeds en el tema nuevo.
• Un script en el código del tema: Nexoply (y las herramientas sin app de Shopify) se pegan en layout/theme.liquid, justo antes de la etiqueta de cierre del body, desde Tienda online → Temas → … → Editar código.

El Centro de ayuda de Shopify da dos advertencias sobre las ediciones de código. Si tus cambios de código no son compatibles con una actualización del tema, se eliminan en la copia actualizada, así que revisa el fragmento después de actualizar o cambiar de tema. Y solo puedes editar el código de un tema de pago después de comprarlo. Duplica tu tema antes de editarlo, como recomienda Shopify. La guía de instalación paso a paso para Shopify lo explica para Nexoply.

• Una tienda de ropa que envía cientos de pedidos al mes, donde "¿dónde está mi paquete?" es la pregunta número uno: activa primero el agente de Shopify Inbox. Si necesitas reembolsos, cancelaciones o más control, prueba Tidio (Lyro) o Chatty.
• Una marca con dos o tres personas en atención al cliente por correo, chat e Instagram: Gorgias, o Zipchat si vender por mensajería importa más que gestionar tickets.
• Una tienda con tráfico constante que quiere vender más a quienes solo miran: Rep AI o Zipchat, pensados para iniciar conversaciones de venta.
• Un pequeño artesano o comercio local con unas decenas de productos, donde los compradores preguntan por zonas de entrega, devoluciones, pedidos personalizados y horarios: Nexoply, si quieres respuestas solo con lo que tú escribiste y un chat con el aspecto de tu marca. Shopify Inbox es una buena alternativa gratis.
• Una tienda que vende a varios países: compara idiomas. Shopify Inbox lista 21; Nexoply responde en 12 y contesta en el idioma del comprador.
• Una tienda con alguien siempre conectado y sin presupuesto: Shopify Inbox sin el agente, o tawk.to, ambos gratis.

1. 01

   Duplica tu tema

   Trabaja sobre una copia con las apps que tocan el código del tema, para poder volver atrás con un clic.

2. 02

   Haz tus 10 preguntas más frecuentes

   Tómalas de correos reales: devoluciones de artículos en oferta, plazos de envío al extranjero, tallas, tarjetas de regalo, códigos de descuento.

3. 03

   Haz una que no pueda saber

   Por ejemplo, una fecha de reposición que no anunciaste. Un buen chatbot dice que no lo sabe y ofrece una forma de contactarte.

4. 04

   Prueba una pregunta sobre un pedido

   Haz un pedido de prueba y pregunta por él. Fíjate qué hace la herramienta: lo consulta, enlaza a tu página de seguimiento o pasa la conversación a una persona.

5. 05

   Calcula el precio con tu volumen

   Cuenta los chats, respuestas de IA, tickets o visitantes del último mes, lo que cobre la app, y suma el costo anual.

Si tus compradores preguntan sobre todo por productos, envíos, devoluciones y horarios, y quieres respuestas solo con tu propia información y en su idioma, crea una cuenta gratis, importa las páginas de tu tienda, pruébalo en una página de muestra y luego pega una línea en theme.liquid. La guía de instalación para Shopify muestra cada paso. Para una comparación más amplia, más allá de Shopify, consulta los mejores chatbots con IA para empresas.