Las mejores alternativas a Tidio en 2026: 10 opciones comparadas

La gente deja Tidio por motivos distintos, así que una única lista de "las mejores" no ayuda mucho. Agrupamos las alternativas según el trabajo que necesitas resolver: una IA que responde sola a los visitantes del sitio, chat en vivo con IA para un equipo pequeño, un helpdesk para e-commerce o una plataforma de soporte completa. De cada herramienta leímos sus páginas de precios y de producto el 7 de octubre de 2026 y anotamos el plan gratis, el precio de entrada (con facturación mensual o anual), cómo se cobra la IA y cuánto cuesta quitar la marca del proveedor.

Los precios cambian seguido. Cada precio de abajo enlaza a la página de precios del proveedor para que revises las cifras actuales antes de decidir.

Antes de buscar otra opción, conviene tener claro a qué renunciarías. Tidio reúne varias herramientas en un solo producto:

• Chat en vivo y helpdesk donde personas de tu equipo responden a los visitantes, con hasta 10 usuarios en el plan gratis.
• Lyro, un agente de IA que responde con el contenido que le das (carga de preguntas frecuentes, extractores de FAQ y del sitio web, preguntas y respuestas) y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
• Flujos de automatización para saludos, captura de contactos y preguntas de rutina.
• Una bandeja multicanal, para que los chats y los mensajes de otros canales lleguen a un solo lugar.
• Integraciones de e-commerce como Shopify, por eso la usan muchas tiendas en línea pequeñas.

Si tu equipo usa casi todo esto cada día, es difícil reemplazar Tidio con una sola herramienta. Las alternativas de abajo tienen sentido cuando usas solo una parte, o cuando otra parte te importa más.

Son concesiones en cómo Tidio arma y cobra sus planes, según la página de precios de Tidio al 7 de octubre de 2026. Pesan más para unos negocios que para otros.

• La IA es un complemento aparte. Lyro cuesta desde $39 al mes con facturación mensual ($32.50 con facturación anual) por 50 conversaciones de Lyro al mes, además del plan de Tidio.
• El cupo gratis de IA es por única vez. El plan gratis incluye 50 conversaciones de IA de Lyro una sola vez, no cada mes, junto con 50 conversaciones facturables al mes.
• Dos medidores. Los planes cuentan conversaciones facturables (Starter incluye 100) y las conversaciones de Lyro se cuentan aparte, así que un mes con mucho movimiento puede subir ambas.
• El precio destacado es el anual. Starter cuesta $29 al mes con facturación mensual; $24.17 es el precio mensual con facturación anual. Growth parte en $59 con facturación mensual ($49.17 anual) y Plus en $300 al mes.
• Quitar la marca cuesta aparte en los planes bajos. Es un complemento a partir del plan Growth y viene incluido en Plus y Premium.
• Es un helpdesk completo. Si lo único que quieres es una IA que responda preguntas en tu sitio, configuras y pagas una bandeja, flujos y canales que quizá no uses.

Si nada de esto te aplica, quizá no necesites cambiar. La sección sobre cuándo quedarte con Tidio, más abajo, enumera las señales.

• Solo respuestas con IA en tu sitio (nadie vigilando el chat): Nexoply para un pequeño negocio que quiere respuestas con sus propios servicios, precios y políticas; Chatbase si también quieres WhatsApp o Messenger; Chatling para muchos modelos de IA con poco presupuesto; Boei si además quieres botones de contacto en el mismo widget.
• Chat en vivo más IA para un equipo pequeño: Crisp por su precio fijo por espacio de trabajo; Freshchat por sus usuarios gratis hoy y la IA más adelante; tawk.to si quieres chat en vivo gratis con algo de IA encima.
• Una tienda en línea en Shopify: Gorgias, cuya IA puede actuar sobre los pedidos.
• Un equipo de soporte consolidado: Intercom Fin, o Zendesk para equipos omnicanal más grandes.

Si agregaste Tidio sobre todo para que tu sitio respondiera preguntas fuera de horario, Nexoply hace solo ese trabajo. Ingresas o importas tus servicios y precios, preguntas frecuentes, políticas, horarios y zonas de servicio, y el asistente responde a los visitantes solo con esa información. Cuando la respuesta no está, lo dice y remite a tu teléfono, tu correo o tu página de contacto en lugar de adivinar. Hay un solo medidor, conversaciones al mes, y la IA forma parte de todos los planes en lugar de ser un complemento.

• Precios: Free con 50 conversaciones al mes, sin tarjeta de crédito. Starter $19, Business $49 y Pro $99 al mes con facturación mensual; con facturación anual cuestan $190, $490 y $990 (dos meses gratis). Quitar "Powered by Nexoply" viene incluido desde Business. Consulta la página de precios.
• Puntos fuertes: lee tu sitio web y te sugiere servicios con precios, preguntas frecuentes y políticas para que los apruebes; responde en 12 idiomas; se instala con una línea de código en WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow o cualquier sitio HTML; todas las conversaciones están en tu panel, y las preguntas que no pudo responder se convierten en preguntas frecuentes con un clic.
• A tener en cuenta: reemplaza la IA de Tidio, no su bandeja. No hay chat en vivo para tu equipo, ni canal de WhatsApp, Instagram, correo o teléfono, ni seguimiento de pedidos, y no toma reservas ni pagos (enlaza a tu página de reservas, tu teléfono o tu WhatsApp). Un chatbot por negocio, y sin plugin de WordPress ni app de Shopify: se instala con una etiqueta script.
• Ideal para: un plomero, un salón de belleza, una clínica o un restaurante que usaba Tidio sobre todo para responder las mismas preguntas sobre precios, horarios y políticas, y que no tiene a nadie libre para vigilar una ventana de chat.

Para ver la comparación plan por plan, lee nuestra comparación Nexoply vs Tidio.

Chatbase crea un agente de IA a partir de tu sitio web, archivos, texto y preguntas y respuestas, y lo publica en tu sitio y en canales como WhatsApp, Slack, Messenger e Instagram, con acciones e integraciones. Le conviene a un negocio que quiere IA en más lugares que el sitio web pero no necesita la bandeja para personas de Tidio.

• Precios: Free con 50 créditos de mensajes al mes, 1 agente y 1 MB de datos de entrenamiento. Hobby $40 al mes con facturación mensual ($32 con facturación anual) con 700 créditos; Standard $150 ($120); Pro $500 ($400). Quitar "Powered by Chatbase" es un complemento de $99 al mes, y cada agente adicional cuesta $25 al mes. Precios de Chatbase.
• Puntos fuertes: muchos canales, acciones e integraciones, varios modelos de IA para elegir, muchos idiomas.
• A tener en cuenta: se cobra en créditos de mensajes y no por conversación, así que un chat usa varios; los agentes gratis se eliminan tras 14 días de inactividad; hay más ajustes que configurar que en un simple formulario con la información del negocio.
• Ideal para: equipos a los que no les cuesta configurar un agente de IA que también debe responder en WhatsApp o Messenger.

Si Chatbase está en tu lista, lee también las mejores alternativas a Chatbase y Nexoply vs Chatbase.

Chatling es un creador de chatbots con IA sin código para sitios web, con acciones y flujos de trabajo. A diferencia del cupo gratis de IA por única vez de Tidio, sus créditos gratis se renuevan cada mes.

• Precios: Free con 200 créditos de IA al mes, 1 agente de IA, 1 usuario y solo el widget web. Starter $25 al mes con facturación mensual ($21 anual) con 1,750 créditos y 2 agentes; Growth $75 ($63); Scale $295 ($246), que quita la marca. En los demás planes, quitar "Powered by Chatling" es un complemento de $35 al mes. Precios de Chatling.
• Puntos fuertes: créditos gratis cada mes, una amplia variedad de modelos de IA, más de 80 idiomas y canales de pago como WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram.
• A tener en cuenta: cada respuesta cuesta entre 0.5 y 25 créditos según el modelo de IA, así que la cantidad de respuestas depende del modelo que elijas; quitar la marca suma $35 al mes por debajo de Scale.
• Ideal para: dueños que quieren probar distintos modelos de IA con poco presupuesto.

Boei combina un chatbot con IA, un chat en vivo básico y un widget con opciones de contacto (enumera más de 50 canales, como WhatsApp y correo). La empresa tiene sede en Utrecht y guarda los datos en la UE.

• Precios: sin plan gratis; una prueba de 7 días sin tarjeta, después de la cual la cuenta queda en modo de solo lectura. Starter $25 al mes con facturación mensual ($19 anual) con 1 chatbot, 2,000 créditos de IA al mes y 1 agente de chat en vivo; Growth $69 ($49); Business $179 ($129), que quita la marca. En Starter y Growth, quitar la marca es un complemento de $14 al mes. Precios de Boei.
• Puntos fuertes: una regla simple (cada respuesta de IA usa un crédito), mensajes de chat en vivo con personas ilimitados, un plugin en WordPress.org y el complemento para quitar la marca más barato que encontramos.
• A tener en cuenta: no tiene plan gratis; cuando se acaban los créditos del mes, el chatbot deja de responder hasta que se renuevan (el widget y el chat en vivo siguen funcionando).
• Ideal para: pequeños negocios que quieren respuestas con IA y botones de WhatsApp, teléfono y correo en un solo lugar.

Crisp conserva lo que muchos usuarios de Tidio valoran, una bandeja compartida y chat en vivo para el equipo, pero cobra por espacio de trabajo en lugar de por conversación, con créditos de IA incluidos en los planes de pago.

• Precios: plan gratis sin IA. Mini $45, Essentials $95 y Plus $295 al mes por espacio de trabajo, con créditos de IA por $5, $25 y $75 (unas 90, 450 y 1,350 conversaciones automatizadas). El AI Agent autónomo y la marca blanca están en Plus. Precios de Crisp.
• Puntos fuertes: precio predecible para un equipo, muchos canales, traducción en más de 50 idiomas.
• A tener en cuenta: sin IA en el plan gratis, cupos de IA pequeños en Mini, y quitar la marca de Crisp requiere Plus.
• Ideal para: equipos pequeños que responden los chats ellos mismos y quieren ayuda de la IA sin pagar por usuario.

Freshchat es el producto de mensajería y chat en vivo de Freshworks, con Freddy AI Agent y Copilot. Su plan gratis cubre el chat con personas para un equipo pequeño.

• Precios: gratis hasta 10 agentes (sin agente de IA). Growth $19, Pro $49 y Enterprise $79 por agente al mes con facturación anual. Freddy AI Agent incluye las primeras 500 sesiones y luego cuesta $49 por cada 100 sesiones; Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual. Precios de Freshchat.
• Puntos fuertes: muchos usuarios gratis, sesiones de IA incluidas para empezar, forma parte de la suite de Freshworks.
• A tener en cuenta: el costo crece con cada agente y con las sesiones de IA; el agente de IA no está en el plan gratis.
• Ideal para: equipos de soporte de pocas personas que esperan crecer.

tawk.to ofrece chat en vivo, tickets, base de conocimiento y contactos gratis con agentes ilimitados, y gana dinero con complementos. AI Assist es su complemento de chatbot con IA.

• Precios: el chat en vivo es gratis. AI Assist Hobby es gratis con 100 créditos de mensajes al mes, 1 agente de IA y hasta 100 páginas web rastreadas. Growth cuesta $29 al mes con facturación mensual ($290 al año) con 1,000 créditos y derivación a agentes humanos; Business, $99 ($990 al año). Cada mensaje de IA usa 1 crédito. Quitar "Powered by tawk.to" cuesta $29 al mes. Precios de tawk.to y planes de AI Assist.
• Puntos fuertes: chat en vivo con personas gratis para cualquier número de agentes, créditos de IA gratis cada mes y un plugin en WordPress.org con más de 100,000 instalaciones activas.
• A tener en cuenta: cuando se acaban los créditos, AI Assist termina las conversaciones en curso pero no entra en conversaciones nuevas; el complemento se compra por propiedad (sitio web); quitar la marca es un pago aparte.
• Ideal para: negocios que quieren conservar el chat en vivo gratis para su equipo y sumar algunas respuestas con IA.

Si usas Tidio por su integración con Shopify, Gorgias es la especialista: un helpdesk con un agente de IA hecho para tiendas en línea que puede actuar sobre los pedidos.

• Precios: sin plan gratis; una prueba gratis. Helpdesk con IA desde $40 al mes con facturación mensual (50 tickets y 30 interacciones automatizadas). La IA cuesta de $0.85 a $1.00 por interacción automatizada según el plan, y Gorgias nunca cobra por agente. Precios de Gorgias.
• Puntos fuertes: integración profunda con Shopify y una IA que realiza acciones sobre los pedidos.
• A tener en cuenta: está hecho solo para e-commerce; el precio crece con el volumen de tickets.
• Ideal para: tiendas en Shopify donde "¿Dónde está mi pedido?" es la pregunta más común. Un asistente solo con IA como Nexoply no puede consultar pedidos, así que aquí no es el reemplazo adecuado.

Más opciones para tiendas: los mejores chatbots con IA para Shopify.

Intercom es una plataforma de soporte completa (bandeja, tickets, centro de ayuda) con Fin, un agente de IA sólido. Los equipos suelen pasar a ella desde Tidio cuando el soporte se vuelve un departamento y no una tarea más.

• Precios: sin plan gratis; una prueba de 14 días. Fin cuesta $0.99 por resultado, se cobra como máximo una vez por conversación y no cuando el cliente pide hablar con una persona. Los usuarios del helpdesk se cobran aparte, y WhatsApp, SMS y teléfono se pagan según el uso. Precios de Intercom.
• Puntos fuertes: un agente de IA muy capaz, un helpdesk y flujos maduros; Fin también puede funcionar sobre otros helpdesks.
• A tener en cuenta: dos partes de costo (usuarios más resultados), sin plan gratis, y más plataforma de la que suele necesitar un pequeño negocio.
• Ideal para: equipos de soporte consolidados con un volumen estable.

¿También estás evaluando Intercom? Lee las mejores alternativas a Intercom.

Zendesk es una suite de atención al cliente para correo, mensajería, redes sociales y teléfono, con agentes de IA integrados.

• Precios: por agente, con una prueba de 14 días. En la página de precios europea de Zendesk, Support Team cuesta €19, Suite Team €55 y Suite Professional €115 por agente al mes con facturación anual (€25, €69 y €149 con facturación mensual). Los agentes de IA están incluidos en todas las ediciones Suite y Support, con precio según el uso en resoluciones automatizadas. Los precios en otras monedas dependen de tu región. Precios de Zendesk.
• Puntos fuertes: tickets omnicanal maduros, agentes de IA para mensajería, correo y voz, un gran ecosistema de apps.
• A tener en cuenta: precio por agente más el uso de la IA; pensado para equipos, no para un dueño que trabaja solo.
• Ideal para: equipos de soporte que manejan correo, mensajería y teléfono con mucho volumen.

Cambiar solo tiene sentido si te ahorra costos o trabajo que no necesitas. Probablemente Tidio sigue siendo la herramienta correcta si:

• Personas de tu equipo responden chats todos los días y dependen de su bandeja y su helpdesk.
• Tienes una tienda en línea y usas sus integraciones de e-commerce, por ejemplo con Shopify.
• Creaste flujos de automatización de los que depende tu proceso de ventas o de soporte.
• Respondes mensajes de varios canales en la bandeja multicanal de Tidio.
• Tu uso de Lyro cabe bien en el complemento y valoras tener un solo proveedor para chat, IA y helpdesk.

En ese caso, revisa si otro plan de Tidio u otro nivel de Lyro se ajusta mejor a tu volumen antes de mover nada. Un cambio tiene su propio costo: rehacer los flujos y volver a capacitar a tu equipo.

1. 01

   Anota lo que usas de verdad

   Escribe qué funciones de Tidio usaste el mes pasado: bandeja, Lyro, flujos, canales, integraciones. Lo que no esté en la lista no necesitas reemplazarlo.

2. 02

   Exporta tus preguntas frecuentes y tu contenido

   Guarda las preguntas y respuestas que le diste a Lyro, tu lista de preguntas frecuentes y las páginas del sitio de las que aprendió. Cualquier alternativa necesitará la misma información, y unas buenas preguntas frecuentes son la mayor parte del trabajo.

3. 03

   Junta preguntas reales

   Copia 15 a 20 preguntas de conversaciones recientes, como "¿Puedo cancelar el día anterior?" en un salón o "¿Cubren mi zona?" en un plomero, más una pregunta que tu información no puede responder.

4. 04

   Prueba con esas preguntas

   Haz las mismas preguntas a cada candidato en una página de prueba. Comprueba que responde con tu información y que dice que no sabe en lugar de inventar una respuesta.

5. 05

   Compara el costo con tu volumen

   Calcula el precio de cada opción con tu número real de chats al mes, respuestas de IA, personas del equipo y canales, con facturación mensual o anual, tal como pagarías de verdad.

6. 06

   Revisa la marca

   Si hoy quitas el logo del proveedor, averigua cuánto cuesta eso en la herramienta nueva: un complemento, un plan superior o incluido.

7. 07

   Cambia el código y revisa la primera semana

   Quita el código o el plugin de Tidio, agrega el nuevo fragmento para que haya un solo widget de chat activo y lee las conversaciones de la primera semana para cubrir lo que falte.

Si estás pensando en una configuración solo con IA, puedes probar Nexoply sin tocar tu sitio en vivo: crea una cuenta gratis, importa tu sitio web y haz tus propias preguntas en una página de ejemplo antes de instalar nada. Cuando estés listo, la guía de instalación muestra dónde va la línea de código. Para comparar más herramientas solo con IA, mira los mejores chatbots con IA para sitios web, y para el costo mensual según el volumen, cuánto cuesta un chatbot con IA.