Chatbot IA pour cabinets et cliniques : répondez 24 h/24 aux questions pratiques des patients sur votre site web

Votre accueil passe une grande partie de la journée à répondre aux mêmes questions : prenez-vous mon assurance, acceptez-vous de nouveaux patients, y a-t-il un parking, à quelle heure ouvrez-vous le samedi. Pendant ce temps, le téléphone sonne alors qu’on enregistre un patient, et les questions envoyées le soir attendent le lendemain matin.

Un chatbot IA sur votre site web répond à ces questions pratiques à votre place, à partir des informations que vous avez rédigées, à toute heure. Cela vaut pour les cabinets de médecine générale, les cabinets dentaires, les cabinets de kinésithérapie et de chiropraxie, les opticiens et optométristes, les cabinets de psychologues et les cliniques vétérinaires.

Il ne remplace ni votre équipe ni vos praticiens, et ce n’est pas une messagerie de chat en direct. Il traite les questions pratiques courantes et renvoie tout le reste vers votre téléphone ou votre page de rendez-vous. Pour d’autres secteurs, voyez comment les petites entreprises utilisent Nexoply ; pour comparer les outils, lisez notre comparatif des chatbots IA pour petites entreprises.

C’est le point le plus important pour un cabinet de santé. L’assistant de Nexoply a pour consigne de ne donner aucun avis médical, juridique ou financier. Il répond aux questions sur votre cabinet, pas sur les symptômes, les diagnostics, les médicaments ou les choix de traitement.

• Il doit : expliquer comment devenir nouveau patient, lister les assurances que vous acceptez, donner les horaires, l’adresse et le stationnement, dire quoi apporter, et renvoyer vers la prise de rendez-vous ou donner le numéro de téléphone.
• Il ne doit pas : interpréter des symptômes, suggérer un médicament ou une posologie, dire si une situation est une urgence, ni demander des détails sur la santé.
• Quand un visiteur décrit des symptômes ou demande un conseil, il doit lui indiquer qu’il ne peut pas l’aider sur ce point et l’orienter vers votre téléphone, votre page de rendez-vous ou, en cas d’urgence, le numéro d’urgence local, tel que vous l’avez rédigé.

• « Prenez-vous de nouveaux patients ? »
• « Acceptez-vous mon assurance ? Quelles assurances acceptez-vous ? »
• « Combien coûte une première consultation sans assurance ? »
• « Que dois-je apporter à mon premier rendez-vous ? »
• « Où puis-je me garer ? Le bâtiment est-il accessible en fauteuil roulant ? »
• « Êtes-vous ouverts le samedi ? Quels sont vos horaires pendant les fêtes ? »
• « Comment prendre, modifier ou annuler un rendez-vous ? »
• « Recevez-vous les enfants / les chats et les chiens / les NAC ? »
• « Ai-je besoin d’une ordonnance ou d’une lettre d’orientation ? »

Les questions pratiques varient selon le type de cabinet. Dans tous les cas, l’assistant répond uniquement à partir de ce que vous avez écrit. Si vous ne publiez pas une information, par exemple un tarif sans prise en charge, il dit qu’il ne sait pas et oriente vers votre téléphone ou votre page de rendez-vous.

• Procédure pour les nouveaux patients : si vous en acceptez, les formulaires à remplir, comment s’inscrire.
• Assurances acceptées, et vos tarifs sans prise en charge pour les consultations courantes si vous les publiez.
• Les services que vous proposez, et qui vous recevez (adultes, enfants, animaux).
• Horaires d’ouverture, horaires des jours fériés et que faire en dehors de ces horaires, avec vos propres mots.
• Quoi apporter : pièce d’identité, carte d’assurance, dossiers antérieurs, liste des médicaments en cours, carnet de vaccination pour les animaux.
• Adresse, stationnement, transports en commun et accessibilité.
• Politique de prise de rendez-vous, de report et d’annulation, avec votre lien de réservation et votre numéro de téléphone.
• Orientation : si les patients ont besoin d’une prescription ou d’une lettre d’orientation, et pour quels services.
• Votre phrase sur les questions médicales et les urgences (voir la note ci-dessus).

Vous pouvez saisir ces informations, ou entrer l’adresse de votre site web et laisser Nexoply suggérer des FAQ, des politiques, des horaires et des coordonnées à partir de vos pages publiques. Rien n’est ajouté avant que vous ne l’approuviez.

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   Créez un compte gratuit

   Inscrivez-vous gratuitement. Aucune clé d’IA à gérer et aucune configuration technique.

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   Importez votre site web

   Entrez l’adresse de votre site web. Nexoply lit vos pages publiques et suggère des FAQ, des politiques, des horaires, des services et des coordonnées.

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   Vérifiez et ajoutez les règles de votre cabinet

   Vérifiez chaque suggestion, puis ajoutez votre liste d’assurances, votre procédure nouveaux patients et votre phrase sur les questions médicales et les urgences.

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   Personnalisez le bouton

   Choisissez un style sobre qui s’accorde à votre site, par exemple un onglet latéral « Aide » ou « Des questions ? ». Ajoutez sur l’écran d’accueil des boutons comme « Prendre rendez-vous », « Nous appeler » et « Assurances ».

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   Collez une ligne de code

   Copiez le code d’installation dans le pied de page de votre site web, juste avant </body>. Pour les sites WordPress, consultez le guide WordPress.

Avant la mise en ligne, posez-lui vous-même quelques questions cliniques et vérifiez qu’il refuse d’y répondre et renvoie vers votre téléphone. La mise en place complète est décrite dans comment fonctionne Nexoply.

Un petit cabinet peut commencer avec l’offre gratuite : 50 conversations par mois, 50 éléments de connaissance et 15 pages par analyse de site web. Starter (19 $ par mois) offre 500 conversations et l’import de documents, utile pour une fiche d’information destinée aux nouveaux patients. Business (49 $ par mois) offre 2 000 conversations et retire la mention « Powered by Nexoply ». Pro (99 $ par mois) couvre 10 000 conversations. La facturation annuelle vous offre deux mois. Toutes les limites figurent sur la page des tarifs.