Chatbot IA pour hôtels, maisons d’hôtes, chambres d’hôtes et locations de vacances : répondre aux voyageurs dans leur langue

Les voyageurs préparent leur séjour le soir et depuis d’autres fuseaux horaires, et posent sans cesse les mêmes questions. À quelle heure est l’arrivée ? Y a-t-il un parking ? Puis-je venir avec mon chien ? Le petit-déjeuner est-il compris ? Dans un petit hôtel ou une maison d’hôtes, la personne qui pourrait répondre est souvent occupée à l’accueil, en train de faire les chambres ou endormie.

Un chatbot IA sur votre site web répond à ces questions à partir de vos propres informations : votre règlement intérieur, vos équipements, vos conditions et l’itinéraire d’accès. Quand un voyageur est prêt à réserver, il l’envoie vers la page de réservation que vous utilisez déjà, ou vers votre téléphone ou WhatsApp. Cela fonctionne de la même façon pour les maisons d’hôtes, chambres d’hôtes, auberges, hostels, campings et appartements de vacances.

Nexoply n’est pas une messagerie de chat en direct que vous devez surveiller. Il répond seul, uniquement à partir de vos informations, et chaque conversation est enregistrée dans votre tableau de bord. Pour d’autres types d’entreprises, voyez comment les petites entreprises utilisent Nexoply ; si vous comparez encore les outils, lisez notre comparatif des chatbots IA pour petites entreprises.

La plupart des questions des voyageurs portent sur des détails pratiques qui changent rarement. Chacune obtient une bonne réponse dès que vous l’avez mise par écrit.

L’assistant ne peut pas être plus complet que les informations sur lesquelles il s’appuie. Une liste de contrôle pour un hôtel, une chambre d’hôtes ou une location de vacances :

• Les types de chambres ou de logements, avec la capacité, les lits et les principaux équipements, et des prix « à partir de » si vous les publiez.
• Les heures d’arrivée et de départ, les horaires de la réception, l’arrivée tardive et la remise des clés.
• Le règlement intérieur : heures de calme, tabac, fêtes, visiteurs, âge minimum.
• Les politiques concernant les animaux, les enfants et les lits d’appoint.
• Les conditions d’annulation, d’acompte et de paiement pour les réservations en direct.
• Le petit-déjeuner, le restaurant, le bar, la piscine, le spa, la salle de sport ou d’autres installations, avec leurs horaires.
• Le parking, l’itinéraire, les transports en commun et les navettes aéroport.
• Le Wi-Fi, la bagagerie, la laverie, l’accessibilité.
• Votre lien de réservation, votre téléphone, WhatsApp et votre e-mail, et les moments où chacun reçoit une réponse.
• Les bonnes adresses que vous aimez partager : plages, restaurants, promenades, événements.

Les hôtels et les locations de vacances reçoivent plus de questions en langue étrangère que la plupart des petites entreprises. Nexoply répond en 12 langues : anglais, français, espagnol, portugais, allemand, italien, néerlandais, polonais, turc, chinois (simplifié), japonais et coréen. Vous choisissez la langue principale ; les voyageurs qui écrivent dans une autre de ces langues reçoivent des réponses dans celle-ci.

Vous rédigez vos informations une seule fois, dans votre propre langue. Un voyageur allemand qui pose une question sur le parking en allemand reçoit une réponse en allemand, fondée sur ce que vous avez écrit. Les questions dans une langue qui ne fait pas partie de ces 12 ne sont pas prises en charge.

Beaucoup de conversations se terminent par « Avez-vous une chambre ? » ou « Comment réserver ? ». Nexoply ne prend ni réservations ni paiements, et ne se connecte à aucun moteur de réservation, logiciel de gestion hôtelière (PMS) ou channel manager. Il ne voit pas quelles chambres sont libres ni le tarif de ce soir. Son rôle, c’est tout ce qui entoure la réservation : répondre aux questions pour que le voyageur se sente en confiance, puis l’envoyer là où il peut réserver.

• Ajoutez votre lien de réservation à vos informations. Quand un voyageur demande comment réserver, l’assistant donne ce lien, votre numéro de téléphone ou votre WhatsApp, exactement tels que vous les avez écrits.
• Placez la réservation sur l’écran d’accueil. Des boutons d’écran d’accueil comme « Réserver votre séjour », « Appeler la réception » ou « WhatsApp » y mènent directement les voyageurs, avant même qu’ils tapent quoi que ce soit.
• Expliquez comment fonctionnent les disponibilités et les tarifs. Ajoutez une phrase comme « Pour les disponibilités et les prix à vos dates, merci d’utiliser notre page de réservation ». Les questions sur des dates précises obtiennent alors une réponse claire plutôt qu’une supposition.
• Réservations existantes. L’assistant ne peut ni voir ni modifier les réservations. Indiquez-lui qui gère les modifications, les annulations et les demandes particulières, par exemple « écrivez à la réception à… » ou « appelez-nous ».
• Réservations faites sur d’autres plateformes. Si des voyageurs réservent via une plateforme de réservation, précisez comment ils doivent vous contacter au sujet de ces séjours.

1. 1

   Créez un compte gratuit

   Inscrivez-vous gratuitement. Pas de clé d’IA ni de configuration technique ; c’est Nexoply qui fait tourner l’IA.

2. 2

   Importez votre site web

   Entrez l’adresse de votre site web. Nexoply lit vos pages publiques, y compris celles sur les chambres et les conditions, et suggère des services, des prix, des FAQ, des politiques et des horaires.

3. 3

   Vérifiez et complétez

   Contrôlez chaque politique et ajoutez ce que votre site ne dit pas : instructions pour une arrivée tardive, frais pour les animaux, détails sur le parking, personne qui gère les modifications de réservation.

4. 4

   Donnez-lui l’allure de votre établissement

   Reprenez vos couleurs et votre logo, choisissez un bouton rond ou un onglet latéral indiquant « Aide » ou « Des questions ? », et ajoutez des boutons d’écran d’accueil comme « Réserver votre séjour », « Appeler la réception » et « WhatsApp ». L’aperçu en direct montre le résultat.

5. 5

   Collez une ligne de code

   Copiez le code d’installation dans le pied de page de votre site, juste avant </body>. Consultez le guide WordPress ou le guide Wix.

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

Ouvrez votre site, posez une question et vérifiez qu’elle apparaît sous Conversations. Les modifications que vous faites ensuite, comme de nouveaux horaires de petit-déjeuner, apparaissent sur votre site web en une minute environ. Toute la mise en place est décrite dans comment fonctionne Nexoply.

Chaque conversation est enregistrée dans votre tableau de bord : vous pouvez lire ce que les voyageurs ont demandé et ce que l’assistant a répondu. L’assistant a pour consigne de dire quand il ne sait pas au lieu de deviner ; comme toute IA, il n’est pas parfait, d’où l’intérêt de relire les conversations.

• Les questions auxquelles il n’a pas pu répondre sont listées, et vous pouvez transformer les plus utiles en FAQ en un clic. Les horaires du ferry, un supermarché à proximité ou la location de vélos apparaissent souvent ici.
• Les sujets et les heures de pointe montrent ce que les voyageurs veulent savoir et à quel moment ils le demandent.
• Les pages où le chat a été ouvert montrent quelles pages de chambres ou de conditions suscitent des questions.
• L’export PDF vous permet de partager les conversations avec votre équipe.

Chaque offre fixe aussi le nombre de messages par conversation (de 30 avec l’offre gratuite à 60 avec Pro) et d’éléments de connaissance (50 avec l’offre gratuite, 200 avec Starter, 1 000 avec Business, 5 000 avec Pro). La facturation annuelle vous offre deux mois. Toutes les limites figurent sur la page des tarifs.