Chatbot IA pour salles de sport, studios de fitness et de yoga : répondre 24 h/24 aux questions sur les abonnements et les cours

La plupart des gens consultent le site web d’une salle de sport avant d’y mettre les pieds, souvent tard le soir, et ils veulent des réponses rapides. Combien coûte un abonnement ? Y a-t-il des frais d’inscription ? Puis-je d’abord essayer un cours ? Dois-je apporter mon propre tapis ? Si vous êtes en salle en train de coacher ou de donner un cours, ces messages attendent, et certaines de ces personnes ne reviennent jamais.

Un chatbot IA sur votre site web répond à ces questions à partir de vos propres informations : formules d’abonnement, prix, types de cours, planning et règlement intérieur. Quand quelqu’un est prêt, il l’envoie vers votre page d’inscription, votre application de réservation de cours, votre téléphone ou WhatsApp. Cela fonctionne de la même façon pour les box de CrossFit, les studios de Pilates et de yoga, les écoles d’arts martiaux, les salles d’escalade et les studios de coaching personnel.

Nexoply n’est pas une messagerie de chat en direct que vous devez surveiller entre deux séances. Il répond seul, uniquement à partir de vos informations, et chaque conversation est enregistrée dans votre tableau de bord. Pour d’autres types d’entreprises, voyez comment les petites entreprises utilisent Nexoply ; si vous comparez encore les outils, lisez notre comparatif des chatbots IA pour petites entreprises.

La plupart des questions viennent de personnes qui hésitent à s’inscrire, et de membres qui vérifient un détail. Chacune obtient une bonne réponse dès que vous l’avez mise par écrit.

L’assistant ne peut pas être plus complet que les informations sur lesquelles il s’appuie. Une liste de contrôle pour une salle de sport ou un studio :

• Les formules d’abonnement et les carnets de cours avec leurs prix, les frais d’inscription, les durées minimales d’engagement et ce que comprend chacun.
• Les cours d’essai, les offres découverte et les prix à la séance.
• Les types de cours, les niveaux et les durées, avec une phrase sur le public de chaque cours.
• Votre planning hebdomadaire habituel, et une note indiquant que l’application de réservation affiche les places disponibles en temps réel.
• Les horaires d’ouverture, les horaires de présence du personnel, les horaires des jours fériés et les règles d’accès.
• Les règles de résiliation, de suspension et d’annulation tardive pour les abonnements et les cours.
• Les installations : vestiaires, douches, casiers, parking, matériel fourni.
• Le coaching personnel, le coaching nutritionnel ou les ateliers, avec leurs prix.
• Votre lien d’inscription, votre application de réservation de cours, votre téléphone, WhatsApp et votre e-mail.
• Une mention santé, par exemple « Si vous avez une blessure ou un problème de santé, parlez-en à un coach ou à votre médecin avant de commencer ».

Nexoply ne vend pas d’abonnements, ne réserve pas de cours et ne prend pas de paiements, et il ne se connecte à aucun logiciel de gestion de salle ou de réservation de cours. Il ne voit pas combien de places il reste dans le cours de ce soir et ne peut pas consulter le compte d’un membre. Son rôle, c’est tout ce qui précède l’inscription ou la réservation : répondre clairement aux questions, puis envoyer les gens vers les outils que vous utilisez déjà.

• Ajoutez vos liens à vos informations. Quand quelqu’un demande comment s’inscrire ou réserver un cours, l’assistant donne votre page d’inscription, le lien de votre application de réservation, votre téléphone ou WhatsApp, exactement tels que vous les avez écrits.
• Placez l’étape suivante sur l’écran d’accueil. Des boutons d’écran d’accueil comme « Réserver un cours d’essai », « Prix des abonnements », « Planning » ou « WhatsApp » y mènent directement.
• Expliquez comment fonctionnent les places en temps réel. Ajoutez une phrase comme « Pour voir les places libres et réserver un cours, merci d’utiliser notre application de réservation ». Les questions sur le cours de ce soir obtiennent alors une réponse claire plutôt qu’une supposition.
• Questions sur le compte. L’assistant ne voit ni les abonnements, ni les paiements, ni les réservations. Indiquez-lui qui gère les suspensions, les résiliations et les questions de facturation, par exemple « écrivez à l’accueil à… ».

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   Créez un compte gratuit

   Inscrivez-vous gratuitement. Pas de clé d’IA ni de configuration technique ; c’est Nexoply qui fait tourner l’IA.

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   Importez votre site web

   Entrez l’adresse de votre site web. Nexoply lit vos pages publiques, y compris vos pages de tarifs et de planning, et suggère des services, des prix, des FAQ, des politiques et des horaires.

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   Vérifiez et complétez

   Contrôlez chaque prix et ajoutez ce que votre site ne dit pas : frais d’inscription, règles de suspension, ce qu’il faut apporter, la mention santé.

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   Donnez-lui l’allure de votre salle

   Reprenez vos couleurs et votre logo, choisissez un bouton rond ou un onglet latéral indiquant « Des questions ? » ou « Essayer un cours », et ajoutez des boutons d’écran d’accueil comme « Réserver un cours d’essai », « Prix » et « WhatsApp ». L’aperçu en direct montre le résultat.

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   Collez une ligne de code

   Copiez le code d’installation dans le pied de page de votre site, juste avant </body>. Consultez le guide Wix ou le guide WordPress.

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

Ouvrez votre site, posez une question et vérifiez qu’elle apparaît sous Conversations. Toute la mise en place est décrite dans comment fonctionne Nexoply.

Chaque conversation est enregistrée dans votre tableau de bord : vous pouvez lire ce que les gens ont demandé et ce que l’assistant a répondu. L’assistant a pour consigne de dire quand il ne sait pas au lieu de deviner ; comme toute IA, il n’est pas parfait, d’où l’intérêt de relire les conversations.

• Les questions auxquelles il n’a pas pu répondre sont listées, et vous pouvez transformer les plus utiles en FAQ en un clic. Les questions sur les cours pour enfants, l’accès au sauna ou les pass invités apparaissent souvent ici.
• Les sujets et les heures de pointe montrent ce que les gens veulent savoir et à quel moment ils le demandent, par exemple en janvier ou avant l’été.
• Les pages où le chat a été ouvert montrent si les questions viennent de votre page de tarifs, de votre planning ou de votre page d’accueil.
• L’export PDF vous permet de partager les conversations avec vos coachs ou votre équipe d’accueil.

• Placez votre essai ou votre offre découverte en premier bouton de l’écran d’accueil : c’est l’étape que recherchent la plupart des nouveaux venus.
• Indiquez les prix exactement tels que vous les vendez, frais d’inscription et durées minimales d’engagement compris, pour que personne ne soit surpris au moment de s’inscrire.
• Utilisez les règles par page pour afficher un bouton différent sur votre page de planning ou de tarifs, par exemple un onglet latéral indiquant « Réserver un cours ».
• Si vos membres parlent des langues différentes, l’assistant répond en 12 langues : anglais, français, espagnol, portugais, allemand, italien, néerlandais, polonais, turc, chinois (simplifié), japonais et coréen.

Chaque offre fixe aussi le nombre de messages par conversation (de 30 avec l’offre gratuite à 60 avec Pro) et d’éléments de connaissance (50 avec l’offre gratuite, 200 avec Starter, 1 000 avec Business, 5 000 avec Pro). La facturation annuelle vous offre deux mois. Toutes les limites figurent sur la page des tarifs.