En bref
Il existe deux sortes d’assistants IA pour entreprises : ceux qui aident votre personnel à rédiger, répondre aux e-mails, travailler sur des documents et faire des recherches, et ceux qui répondent à vos clients. Pour votre équipe, le meilleur choix dépend généralement des logiciels que vous utilisez déjà : Microsoft 365 Copilot si vous travaillez sous Microsoft 365, Gemini si vous êtes sur Google Workspace, et sinon ChatGPT Business ou Claude Team, tous deux à partir de 20 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Pour répondre aux clients sur votre site web, Nexoply convient aux petites entreprises (offre gratuite, puis à partir de 19 $ par mois avec l’IA incluse), tandis qu’Intercom Fin, Zendesk et HubSpot conviennent aux équipes de support. Les prix ont été vérifiés sur la page des tarifs de chaque éditeur le 7 octobre 2026.
- Entreprise sous Microsoft 365 : Microsoft 365 Copilot (option Copilot Business à 21 $ par utilisateur/mois payé à l’année, 25,20 $ en facturation mensuelle).
- Entreprise sous Google Workspace : Gemini, inclus à partir de Business Standard (14 $ par utilisateur/mois en facturation annuelle, 16,80 $ avec l’offre mensuelle flexible).
- Pas de suite, ou un mélange d’outils : ChatGPT Business ou Claude Team, chacun à 20 $ par utilisateur/mois en facturation annuelle ou 25 $ en facturation mensuelle, à partir de 2 utilisateurs.
- Site web qui répond seul aux clients : Nexoply (Gratuit, puis 19 $, 49 $ ou 99 $/mois, IA incluse).
- Équipes de support qui répondent aux clients : Intercom Fin, Zendesk ou HubSpot Customer Agent, facturés par siège plus par conversation résolue.
Comment nous avons choisi et comparé ces assistants
« Assistant IA pour entreprise » désigne deux choses différentes, et la plupart des classements les confondent. Nous avons donc divisé ce guide en deux : les assistants que votre personnel utilise au travail, et les assistants qui répondent à vos clients. Pour chaque outil, nous avons lu les pages de tarifs, de produit et de confidentialité de l’éditeur le 7 octobre 2026 et examiné :
- Ce qu’il fait au quotidien : rédiger des e-mails, résumer des documents et des réunions, faire des recherches ou répondre aux questions des clients.
- Où il fonctionne : dans Outlook et Word, dans Gmail et Docs, dans sa propre application, dans un wiki d’équipe ou sur votre site web.
- Prix et facturation : par utilisateur ou par offre, et si le prix est facturé au mois ou à l’année.
- Ce que l’éditeur dit de vos données : en particulier si le contenu de l’entreprise sert à entraîner des modèles d’IA, cité tel que l’éditeur l’indique.
- Limites : nombre minimum d’utilisateurs, offres de base requises, limites d’usage et ce qu’il ne fait pas.
De quel type d’assistant IA avez-vous besoin ?
- Un assistant pour votre équipe travaille pour vous et votre personnel. Il rédige un e-mail de devis, résume un long contrat fournisseur, transforme des notes de réunion en liste de tâches ou retrouve des chiffres dans un tableur. Il a accès à vos fichiers et à vos e-mails : il est donc facturé par utilisateur, et ses paramètres de confidentialité comptent plus que tout. Exemples : Microsoft 365 Copilot, Gemini, ChatGPT Business, Claude Team, Notion AI, Perplexity.
- Un assistant pour vos clients se trouve sur votre site web (et parfois sur WhatsApp ou Instagram) et répond aux visiteurs : prix, horaires d’ouverture, si vous intervenez dans leur secteur, vos conditions d’annulation. Il doit répondre uniquement à partir des informations de votre entreprise et dire quand il ne sait pas. Il est généralement facturé par offre, par conversation ou par conversation résolue. Exemples : Nexoply, Tidio Lyro, Intercom Fin, Chatbase, HubSpot Customer Agent, Zendesk.
Un test rapide : si votre problème est « nous passons trop de temps sur la paperasse et les e-mails », il vous faut la Partie 1. Si c’est « les clients posent sans cesse les mêmes questions, souvent en dehors des heures d’ouverture », il vous faut la Partie 2. Beaucoup de petites entreprises finissent par avoir un outil de chaque type, et c’est très bien : ils ne font pas double emploi.
Les assistants IA pour entreprises en un coup d’œil
- OutilMicrosoft 365 Copilot
- TypeÉquipe
- Idéal pourEntreprises sous Microsoft 365
- Prix d’entréeCopilot Business à 21 $ par utilisateur/mois (option)
- FacturationPayé à l’année ; 25,20 $ en mensuel ; nécessite une offre Microsoft 365
- OutilGemini dans Google Workspace
- TypeÉquipe
- Idéal pourEntreprises sous Google Workspace
- Prix d’entrée14 $ par utilisateur/mois (Business Standard)
- FacturationEn annuel ; 16,80 $ avec l’offre mensuelle flexible
- OutilChatGPT Business
- TypeÉquipe
- Idéal pourAssistant polyvalent pour les équipes
- Prix d’entrée20 $ par utilisateur/mois
- FacturationEn annuel ; 25 $ en mensuel ; 2 utilisateurs minimum
- OutilClaude Team
- TypeÉquipe
- Idéal pourAssistant polyvalent, types de sièges combinables
- Prix d’entrée20 $ par siège Standard/mois
- FacturationEn annuel ; 25 $ en mensuel ; de 2 à 150 sièges
- OutilNotion AI
- TypeÉquipe
- Idéal pourÉquipes dont les documents et le wiki sont dans Notion
- Prix d’entréeOffre Business (voir la page des tarifs de Notion)
- FacturationPar membre, au mois ou à l’année
- OutilPerplexity Enterprise
- TypeÉquipe
- Idéal pourRecherches avec sources citées
- Prix d’entréeVoir la page des tarifs de Perplexity
- FacturationPar siège
- OutilNexoply
- TypeClients
- Idéal pourSites de petites entreprises qui répondent seuls
- Prix d’entréeGratuit, puis 19 $/mois (Starter)
- FacturationAu mois ou à l’année (deux mois offerts) ; IA incluse
- OutilTidio (Lyro)
- TypeClients
- Idéal pourChat en direct + IA pour petites équipes et boutiques en ligne
- Prix d’entréeGratuit, puis 29 $/mois (Starter) + Lyro à partir de 39 $/mois
- FacturationEn mensuel (24,17 $ et 32,50 $ en annuel)
- OutilIntercom Fin
- TypeClients
- Idéal pourÉquipes de support
- Prix d’entrée0,99 $ par résultat, plus les sièges du helpdesk
- FacturationPar siège plus par conversation résolue
- OutilChatbase
- TypeClients
- Idéal pourAgents IA sur de nombreux canaux
- Prix d’entréeGratuit, puis 40 $/mois (Hobby)
- FacturationEn mensuel ; environ 20 % de moins à l’année ; crédits de messages
- OutilHubSpot Customer Agent
- TypeClients
- Idéal pourEntreprises sur le CRM HubSpot
- Prix d’entréeService Hub Professional
- FacturationPar siège plus 50 crédits HubSpot (0,50 $) par conversation résolue
- OutilZendesk AI agents
- TypeClients
- Idéal pourGrandes équipes de support
- Prix d’entrée55 € par agent/mois (Suite Team, Europe)
- FacturationEn annuel ; plus les résolutions automatisées
| Outil | Type | Idéal pour | Prix d’entrée | Facturation |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft 365 Copilot | Équipe | Entreprises sous Microsoft 365 | Copilot Business à 21 $ par utilisateur/mois (option) | Payé à l’année ; 25,20 $ en mensuel ; nécessite une offre Microsoft 365 |
| Gemini dans Google Workspace | Équipe | Entreprises sous Google Workspace | 14 $ par utilisateur/mois (Business Standard) | En annuel ; 16,80 $ avec l’offre mensuelle flexible |
| ChatGPT Business | Équipe | Assistant polyvalent pour les équipes | 20 $ par utilisateur/mois | En annuel ; 25 $ en mensuel ; 2 utilisateurs minimum |
| Claude Team | Équipe | Assistant polyvalent, types de sièges combinables | 20 $ par siège Standard/mois | En annuel ; 25 $ en mensuel ; de 2 à 150 sièges |
| Notion AI | Équipe | Équipes dont les documents et le wiki sont dans Notion | Offre Business (voir la page des tarifs de Notion) | Par membre, au mois ou à l’année |
| Perplexity Enterprise | Équipe | Recherches avec sources citées | Voir la page des tarifs de Perplexity | Par siège |
| Nexoply | Clients | Sites de petites entreprises qui répondent seuls | Gratuit, puis 19 $/mois (Starter) | Au mois ou à l’année (deux mois offerts) ; IA incluse |
| Tidio (Lyro) | Clients | Chat en direct + IA pour petites équipes et boutiques en ligne | Gratuit, puis 29 $/mois (Starter) + Lyro à partir de 39 $/mois | En mensuel (24,17 $ et 32,50 $ en annuel) |
| Intercom Fin | Clients | Équipes de support | 0,99 $ par résultat, plus les sièges du helpdesk | Par siège plus par conversation résolue |
| Chatbase | Clients | Agents IA sur de nombreux canaux | Gratuit, puis 40 $/mois (Hobby) | En mensuel ; environ 20 % de moins à l’année ; crédits de messages |
| HubSpot Customer Agent | Clients | Entreprises sur le CRM HubSpot | Service Hub Professional | Par siège plus 50 crédits HubSpot (0,50 $) par conversation résolue |
| Zendesk AI agents | Clients | Grandes équipes de support | 55 € par agent/mois (Suite Team, Europe) | En annuel ; plus les résolutions automatisées |
Nos choix en bref
- Le meilleur pour une entreprise sous Microsoft 365 : Microsoft 365 Copilot, car il fonctionne dans Outlook, Word, Excel et Teams, que vous payez déjà.
- Le meilleur pour une entreprise sous Google Workspace : Gemini, inclus dans Business Standard et Plus, sans option séparée à acheter.
- Le meilleur pour une équipe sans suite unique : ChatGPT Business ou Claude Team. Les deux coûtent 20 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et les deux indiquent ne pas s’entraîner sur le contenu de votre entreprise par défaut.
- Le meilleur pour les équipes qui vivent dans Notion : Notion AI avec l’offre Business.
- Le meilleur pour les métiers axés sur la recherche : Perplexity Enterprise, pour des réponses avec des sources web citées.
- Le meilleur pour répondre aux clients sur le site d’une petite entreprise : Nexoply, avec l’IA incluse dans toutes les offres.
- Le meilleur pour les équipes de support qui répondent aux clients : Intercom Fin, Zendesk, ou HubSpot Customer Agent si vous utilisez déjà HubSpot.
Partie 1 : les assistants IA pour votre équipe
Ces assistants vous aident, vous et votre personnel, à venir plus vite à bout du travail administratif. Pensez à un plombier qui dicte ses notes d’intervention et récupère un e-mail de devis propre, à une gérante de salon qui demande un résumé du tableau des réservations du mois dernier, ou à un responsable de cabinet médical qui rédige une lettre pour les nouveaux patients en deux minutes. Aucun d’eux ne répond seul aux visiteurs de votre site web ; pour cela, voyez la Partie 2.
1. Microsoft 365 Copilot : le meilleur si votre entreprise travaille sous Microsoft 365
Microsoft 365 Copilot est intégré à Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote et Teams. Il rédige et réécrit des documents et des e-mails, résume de longs fils de discussion et des réunions, et aide à analyser des tableurs, en s’appuyant sur vos fichiers et vos e-mails professionnels. Il inclut aussi des agents prêts à l’emploi comme Researcher et Analyst. Les fonctions dans Teams nécessitent une licence Teams.
- Prix : pour les entreprises jusqu’à 300 utilisateurs, l’option Copilot Business coûte 21 $ par utilisateur et par mois payé à l’année, ou 25,20 $ par utilisateur et par mois avec un abonnement mensuel. Un prix promotionnel de 18 $ par utilisateur et par mois est proposé jusqu’au 31 décembre 2026, pour la première année uniquement, avec un engagement annuel, et seulement aux clients Microsoft 365 existants sur une offre Business éligible. L’option entreprise, Microsoft 365 Copilot, coûte 30 $ par utilisateur et par mois payé à l’année. Les deux nécessitent en plus une offre Microsoft 365 éligible. Copilot Chat est disponible sans coût supplémentaire avec les offres Microsoft 365 éligibles. Un essai gratuit d’un mois demande une carte bancaire. Tarifs Copilot.
- Confidentialité (selon Microsoft) : sur la page Copilot Business, Microsoft indique que vos données restent « encrypted, isolated, and private » (chiffrées, isolées et privées) et ne servent jamais à entraîner l’IA. La page entreprise indique que les données ne sont « not used to train foundation models » (pas utilisées pour entraîner les modèles de fondation).
- Points forts : fonctionne là où votre personnel écrit et se réunit déjà ; s’appuie sur vos propres fichiers et e-mails ; rapports d’administration, de conformité et d’adoption pour le dirigeant ou le prestataire informatique.
- À prendre en compte : c’est une option qui s’ajoute à votre offre Microsoft 365, donc le coût réel par personne correspond aux deux réunis. Le prix de 18 $ est une promotion de première année qui prend fin le 31 décembre 2026. Il apporte le plus de valeur quand vos fichiers sont réellement stockés dans OneDrive et SharePoint.
- Idéal pour : bureaux, cabinets médicaux, experts-comptables et artisans qui utilisent déjà Outlook et Word tous les jours.
2. Gemini dans Google Workspace : le meilleur si votre entreprise travaille sous Google Workspace
Gemini est l’assistant IA de Google intégré à Google Workspace : Gmail, Docs, Sheets, Slides, Drive, Meet et Chat, ainsi que l’application Gemini et NotebookLM. Il rédige des réponses dans Gmail, écrit et réécrit dans Docs, aide avec les formules et les tableaux dans Sheets et fonctionne dans Meet. Il est fourni avec l’offre Workspace plutôt que sous forme d’option séparée.
- Prix : Business Starter à 7 $, Business Standard à 14 $ et Business Plus à 22 $ par utilisateur et par mois avec l’offre annuelle, ou 8,40 $, 16,80 $ et 26,40 $ avec l’offre mensuelle flexible. Les offres Business acceptent jusqu’à 300 utilisateurs ; Enterprise est vendu par l’équipe commerciale de Google. Starter inclut l’assistant Gemini dans Gmail et un accès de base à l’application Gemini, mais pas Gemini dans Docs, Sheets, Slides, Drive ou Meet, disponible à partir de Business Standard. Un essai gratuit de 14 jours est proposé. Tarifs Google Workspace.
- Confidentialité (selon Google) : Google indique que votre contenu n’est « not human reviewed or otherwise used for Generative AI model training outside your domain without permission » (ni relu par des humains ni utilisé autrement pour entraîner des modèles d’IA générative en dehors de votre domaine sans autorisation), et que Gemini ne partage pas votre contenu en dehors de votre organisation sans autorisation. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver Gemini pour les utilisateurs.
- Points forts : le prix comprend l’e-mail, le stockage et les visioconférences en plus de l’IA ; aucune option à gérer ; fonctionne dans les outils qu’une équipe sous Google ouvre déjà chaque matin.
- À prendre en compte : avec Starter, l’IA se limite à Gmail, donc la plupart des entreprises ont besoin de Standard ou plus pour en profiter dans Docs et Sheets. Il est surtout utile quand vos documents sont dans Google Drive.
- Idéal pour : les petites équipes qui gèrent déjà leurs e-mails et leurs documents sur Google, comme un groupe de restaurants qui partage ses plannings dans Sheets ou une petite agence qui travaille dans Docs.
3. ChatGPT Business : le meilleur assistant polyvalent pour les petites équipes
ChatGPT Business (anciennement ChatGPT Team) est ChatGPT dans un espace de travail partagé et privé pour votre entreprise, avec des contrôles d’administration. Le personnel l’utilise pour rédiger, résumer, analyser des fichiers, trouver des idées et faire des recherches. Des connecteurs lui permettent de travailler avec d’autres applications une fois qu’un administrateur les a activés, et il inclut Codex pour le développement.
- Prix : 20 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, ou 25 $ par utilisateur et par mois en facturation mensuelle, avec un minimum de 2 utilisateurs. ChatGPT Enterprise est vendu par l’équipe commerciale d’OpenAI, sans prix publié. Tarifs ChatGPT.
- Confidentialité (selon OpenAI) : « No training on your business data by default » (pas d’entraînement sur les données de votre entreprise par défaut). Business inclut un espace de travail dédié avec SSO SAML et MFA ; Enterprise ajoute des contrôles de conservation et de localisation des données.
- Points forts : non lié à Microsoft ou Google, il convient donc aux entreprises qui utilisent des outils variés ; un seul assistant pour la rédaction, les fichiers, l’analyse et la recherche ; familier pour la plupart des employés qui ont déjà utilisé ChatGPT à titre personnel.
- À prendre en compte : des limites d’usage s’appliquent par utilisateur ; le prix de 20 $ nécessite la facturation annuelle ; il fonctionne dans sa propre application, donc le personnel copie-colle du texte dans un sens et dans l’autre tant que les connecteurs ne sont pas configurés. Les modèles changent souvent : jugez-le sur vos propres tâches plutôt que sur un nom de modèle.
- Idéal pour : les petites équipes qui veulent un seul assistant généraliste, comme un agent immobilier qui rédige ses annonces et ses e-mails ou un commerçant qui prépare ses fiches produits.
4. Claude Team : le meilleur pour les équipes qui mêlent petits et gros utilisateurs
Claude, d’Anthropic, est un assistant pour la rédaction, la recherche, le travail sur des documents et le développement. L’offre Team donne à votre entreprise un espace de travail partagé avec contrôles d’administration, connecteurs et recherche d’entreprise, et inclut Claude for Microsoft 365 et Claude for Outlook.
- Prix : les sièges Team Standard coûtent 20 $ par siège et par mois en facturation annuelle ou 25 $ en facturation mensuelle ; les sièges Premium, avec 5 fois plus d’usage que Standard, coûtent 100 $ en facturation annuelle ou 125 $ en facturation mensuelle. Vous pouvez combiner les deux types de sièges. Team s’adresse aux équipes de 2 à 150 sièges et ne propose pas d’essai gratuit. Enterprise coûte 20 $ par siège et par mois en facturation annuelle, plus l’usage au tarif de l’API. Tarifs Claude.
- Confidentialité (selon Anthropic) : « No model training on your content by default » (pas d’entraînement de modèles sur votre contenu par défaut) sur Team et Enterprise. Team inclut le SSO, la vérification de domaine et une facturation centralisée ; Enterprise ajoute des journaux d’audit, des accès par rôle et une conservation des données personnalisée.
- Points forts : les plus gros utilisateurs peuvent avoir des sièges Premium pendant que les autres restent sur Standard ; fonctionne avec Microsoft 365 et Outlook ; connecteurs vers d’autres applications professionnelles.
- À prendre en compte : des limites d’usage s’appliquent par siège ; pas d’essai gratuit sur Team ; sur Enterprise, le coût total varie selon l’usage, en plus du prix des sièges.
- Idéal pour : les équipes de 2 à 150 personnes qui rédigent beaucoup et travaillent sur de nombreux documents, où une ou deux personnes ont besoin de bien plus d’usage que les autres.
5. Notion AI : le meilleur pour les équipes qui travaillent déjà dans Notion
Notion AI est intégré à Notion, l’espace de travail que de nombreuses équipes utilisent pour leurs documents, wikis et projets. Il inclut Notion Agent, des notes de réunion par IA sans qu’un bot rejoigne l’appel, et Enterprise Search sur les applications connectées, pour que le personnel puisse interroger les propres pages de l’équipe.
- Prix : Notion AI complet (Agent, notes de réunion par IA, Enterprise Search) est disponible dans les offres Business et Enterprise, facturées par membre. Les offres Free et Plus n’incluent qu’un essai des fonctions d’IA. Nous n’avons pas pu confirmer le prix actuel en dollars américains sur une page américaine : vérifiez la page des tarifs de Notion.
- Confidentialité (selon Notion) : « Notion AI will not use your data to train our models unless you opt in » (Notion AI n’utilisera pas vos données pour entraîner ses modèles, sauf si vous l’acceptez). La page sécurité de Notion ajoute que, par défaut, ses sous-traitants d’IA n’utilisent pas les données des clients pour entraîner des modèles.
- Points forts : les réponses viennent de votre propre wiki et de vos documents ; les notes de réunion arrivent là où l’équipe travaille déjà ; intégrations avec des applications comme Slack et Google Drive.
- À prendre en compte : l’IA complète exige l’offre Business pour chaque membre ; cela ne vaut la peine que si votre équipe conserve réellement ses connaissances dans Notion.
- Idéal pour : les petites agences, studios et équipes à distance qui gèrent leurs procédures, notes clients et projets dans Notion.
6. Perplexity Enterprise : le meilleur pour des recherches avec sources citées
Perplexity est un moteur de réponses par IA : vous posez une question, il cherche sur le web et répond avec des sources sur lesquelles vous pouvez cliquer pour vérifier. Ses offres Enterprise (Enterprise Pro et Enterprise Max) ajoutent des contrôles d’administration et permettent au personnel de chercher dans les fichiers de l’entreprise grâce à des connecteurs.
- Prix : facturé par siège. Nous n’avons pas pu charger la page des tarifs de Perplexity pour confirmer les prix actuels : vérifiez la page des tarifs Enterprise de Perplexity avant d’acheter. Il existe aussi une version grand public gratuite.
- Confidentialité : les pages entreprise de Perplexity indiquent que les données des entreprises ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. Lisez ses conditions entreprise actuelles pour le confirmer avant d’envoyer des fichiers de votre société.
- Points forts : des recherches rapides avec des liens vers les sources d’origine, ce qui rend les réponses faciles à vérifier ; utile pour les études de marché, la comparaison de fournisseurs et la préparation de rendez-vous commerciaux.
- À prendre en compte : c’est surtout un outil de recherche, pas un assistant qui rédige dans vos e-mails et vos documents comme le font Copilot et Gemini.
- Idéal pour : les postes commerciaux, marketing et de conseil qui font beaucoup de recherches, en complément d’un assistant de rédaction.
Ce que coûte un assistant d’équipe pour cinq personnes
Les prix par utilisateur s’additionnent vite. Voici ce que coûtent cinq utilisateurs par mois aux prix en facturation annuelle indiqués plus haut, au 7 octobre 2026. Gardez en tête ce que chaque prix comprend.
- AssistantMicrosoft 365 Copilot Business
- Par utilisateur/mois21 $
- Cinq utilisateurs/mois105 $
- Ce que vous payez en plusVotre offre Microsoft 365 en plus
- AssistantGemini (Workspace Business Standard)
- Par utilisateur/mois14 $
- Cinq utilisateurs/mois70 $
- Ce que vous payez en plusRien : e-mail, stockage et Meet inclus
- AssistantChatGPT Business
- Par utilisateur/mois20 $
- Cinq utilisateurs/mois100 $
- Ce que vous payez en plusRien de plus pour l’assistant
- AssistantClaude Team (sièges Standard)
- Par utilisateur/mois20 $
- Cinq utilisateurs/mois100 $
- Ce que vous payez en plusDes sièges Premium si quelqu’un a besoin de plus d’usage
| Assistant | Par utilisateur/mois | Cinq utilisateurs/mois | Ce que vous payez en plus |
|---|---|---|---|
| Microsoft 365 Copilot Business | 21 $ | 105 $ | Votre offre Microsoft 365 en plus |
| Gemini (Workspace Business Standard) | 14 $ | 70 $ | Rien : e-mail, stockage et Meet inclus |
| ChatGPT Business | 20 $ | 100 $ | Rien de plus pour l’assistant |
| Claude Team (sièges Standard) | 20 $ | 100 $ | Des sièges Premium si quelqu’un a besoin de plus d’usage |
Partie 2 : les assistants IA pour vos clients
Ces assistants parlent à vos clients plutôt qu’à votre personnel. Sur un site web, ils répondent aux questions à toute heure : un client d’hôtel qui demande un départ tardif, un visiteur de salle de sport qui se renseigne sur un cours d’essai, un client de restaurant qui s’interroge sur les allergènes. Les assistants d’équipe de la Partie 1 ne sont pas vendus comme widget de chat pour votre site : c’est donc un achat à part.
Les fiches ci-dessous sont courtes. Pour les prix, les modèles de facturation et douze outils côte à côte, consultez notre comparatif complet des meilleurs chatbots IA pour entreprises. Les prix de cette partie ont été vérifiés le 7 octobre 2026.
7. Nexoply : le meilleur pour les sites de petites entreprises
Nexoply est un assistant IA pour les sites de petites entreprises. Vous saisissez ou importez vos services et prix, FAQ, conditions, horaires d’ouverture et zones desservies, et il répond aux visiteurs uniquement à partir de ces informations. Quand la réponse n’y figure pas, il le dit au lieu d’inventer. Chaque conversation est visible dans votre tableau de bord, et les questions auxquelles il n’a pas su répondre peuvent devenir des FAQ en un clic.
- Prix : Gratuit avec 50 conversations par mois (sans carte bancaire), puis Starter à 19 $, Business à 49 $ et Pro à 99 $ par mois, avec l’IA incluse. La facturation annuelle offre deux mois gratuits. Tarifs Nexoply.
- Points forts : il lit votre site et propose des services, des prix et des FAQ que vous validez ; il répond en 12 langues ; il s’installe avec une ligne de code sur WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow ou tout site HTML ; aucune clé d’IA ni configuration technique.
- À prendre en compte : c’est uniquement un assistant de site web : pas de boîte de réception de chat en direct pour votre personnel, pas de canal WhatsApp, Instagram, e-mail ou téléphone, pas de suivi de commandes, ni réservations ni paiements (il renvoie vers votre page de réservation, votre téléphone ou WhatsApp). Un seul chatbot par entreprise. Il n’existe pas d’extension WordPress ni d’application Shopify ou Wix : vous collez une balise script.
- Idéal pour : plombiers, salons, cabinets médicaux, restaurants, hôtels et autres entreprises locales dont les clients posent toujours les mêmes questions sur les prix, les horaires et les conditions.
8. Tidio Lyro : le meilleur chat en direct avec IA pour petites équipes
Tidio réunit chat en direct, helpdesk et scénarios d’automatisation avec Lyro, un agent IA qui répond à partir de vos FAQ et du contenu de votre site, et passe la main à une personne si nécessaire.
- Prix : offre gratuite avec 50 conversations facturables par mois et 50 conversations Lyro une seule fois. Starter à 29 $ par mois en facturation mensuelle (24,17 $ en annuel). L’option Lyro commence à 39 $ par mois en facturation mensuelle (32,50 $ en annuel) pour 50 conversations Lyro par mois. Tarifs Tidio.
- Points forts : une boîte de réception de chat en direct pour votre équipe, des intégrations e-commerce comme Shopify, et des canaux au-delà du site web.
- À prendre en compte : l’IA est une option séparée comptée par conversation Lyro, donc les coûts augmentent avec la fréquentation.
- Idéal pour : les petites boutiques en ligne et les équipes où des personnes répondent aussi aux chats.
9. Intercom Fin : le meilleur pour les équipes de support
Intercom est une plateforme complète de service client avec Fin, un agent IA qui résout les conversations et transmet le reste à votre équipe de support. Fin peut aussi fonctionner sur d’autres helpdesks.
- Prix : pas d’offre gratuite ; un essai de 14 jours. Fin coûte 0,99 $ par résultat, au plus une fois par conversation, en plus des offres helpdesk d’Intercom facturées par siège. Tarifs Intercom.
- Points forts : un agent IA performant, une facturation liée aux conversations résolues, un helpdesk mature.
- À prendre en compte : sièges plus résultats, c’est plus difficile à prévoir à grand volume ; plus de plateforme que nécessaire pour une entreprise d’une seule personne.
- Idéal pour : les équipes de support des éditeurs de logiciels et des entreprises de taille moyenne.
10. Chatbase : le meilleur pour des agents IA sur de nombreux canaux
Chatbase est un outil sans code de création d’agents IA entraînés sur vos fichiers et pages web, que vous pouvez placer sur votre site et sur des canaux comme WhatsApp, Messenger, Instagram et Slack.
- Prix : Gratuit avec 50 crédits de messages par mois ; Hobby à 40 $, Standard à 150 $ et Pro à 500 $ par mois en facturation mensuelle, environ 20 % de moins en facturation annuelle. Retirer la mention « Powered by Chatbase » est une option à 99 $/mois. Tarifs Chatbase.
- Points forts : de nombreux canaux, des actions et des intégrations, le choix des modèles d’IA.
- À prendre en compte : la facturation se fait en crédits de messages, et une conversation en consomme plusieurs, donc les coûts sont plus difficiles à prévoir.
- Idéal pour : les équipes qui veulent créer et connecter leur propre agent IA.
11. HubSpot Customer Agent : le meilleur pour les utilisateurs du CRM HubSpot
HubSpot propose un chat en direct gratuit avec des chatbots basiques, ainsi que Customer Agent, un agent IA dans Service Hub qui s’appuie sur ce que votre CRM sait déjà de chaque client.
- Prix : Customer Agent est disponible dans Service Hub Professional et Enterprise et consomme 50 crédits HubSpot (0,50 $) par conversation résolue sans intervention humaine. Professional comporte des frais d’intégration uniques de 1 500 $. Tarifs HubSpot.
- Points forts : le contexte du CRM et une facturation de l’IA au résultat.
- À prendre en compte : l’agent IA nécessite une offre Professional ; le meilleur rapport qualité-prix seulement si vous utilisez déjà HubSpot.
- Idéal pour : les entreprises qui gèrent leurs ventes et leur service client dans HubSpot.
12. Zendesk AI agents : le meilleur pour les grandes équipes de support
Zendesk est une suite de service client pour l’e-mail, la messagerie, les réseaux sociaux et le téléphone, avec des agents IA inclus dans ses éditions Suite et Support.
- Prix : par agent ; un essai de 14 jours. Sur la page de tarifs européenne, Suite Team coûte 55 € par agent et par mois en facturation annuelle (69 € en facturation mensuelle) ; les agents IA sont facturés à l’usage, selon les résolutions automatisées. Tarifs Zendesk.
- Points forts : gestion de tickets omnicanale mature et vaste écosystème d’applications.
- À prendre en compte : facturation par agent avec l’usage de l’IA en plus ; conçu pour des équipes, pas pour un dirigeant seul.
- Idéal pour : les équipes de support qui traitent un volume régulier de tickets sur plusieurs canaux.
Avez-vous besoin des deux types ?
Souvent, oui, et ils ne se font pas concurrence. Un salon de coiffure sous Google Workspace peut utiliser Gemini pour rédiger des e-mails aux fournisseurs et le planning du personnel, et Nexoply sur son site pour répondre à « Combien coûte un balayage ? » et « Quelles sont vos conditions d’annulation ? » à 23 h. Un cabinet médical sous Microsoft 365 peut utiliser Copilot pour résumer ses réunions et un assistant de site web pour répondre aux questions des nouveaux patients.
Ce qui fonctionne mal, c’est de forcer un type à faire le travail de l’autre. Les assistants d’équipe de la Partie 1 ne sont pas vendus comme widget de chat pour votre site (les agents de Microsoft destinés aux clients sont un produit distinct, Copilot Studio). Un assistant pour les clients n’écrira pas vos e-mails. Prévoyez un budget pour chacun séparément, et jugez chacun sur sa propre mission.
Comment déployer un assistant IA dans une petite entreprise
Choisissez selon les logiciels que vous utilisez déjà
Sous Microsoft 365, essayez Copilot (ou Copilot Chat, déjà inclus dans les offres éligibles). Sous Google Workspace, vérifiez que votre offre est Business Standard ou supérieure. Sinon, testez ChatGPT Business ou Claude Team avec deux personnes.
Commencez par une seule tâche
Choisissez une tâche qui vous prend du temps chaque semaine, comme répondre aux demandes de devis, rédiger les rapports d’intervention ou résumer les réunions, et utilisez l’assistant uniquement pour cela pendant un mois.
Vérifiez les paramètres de confidentialité
Utilisez une offre professionnelle, pas des comptes personnels, pour que les conditions de l’éditeur sur les données d’entreprise s’appliquent. Lisez ce que l’éditeur dit de l’entraînement sur votre contenu, activez le SSO si vous l’avez, et décidez quels connecteurs (e-mail, fichiers) autoriser.
Fixez des règles simples pour le personnel
Notez ce qui peut y être collé (des noms de clients ? des informations médicales ?) et ce qui ne doit jamais l’être, et à qui s’adresser en cas de doute.
Relisez les réponses avant envoi
Un brouillon reste un brouillon : quelqu’un vérifie les prix, les dates et les noms avant d’envoyer un e-mail ou un document. Pour un assistant destiné aux clients, lisez l’historique des conversations chaque semaine et comblez les lacunes là où il n’a pas su répondre.
Mesurez et décidez
Au bout d’un mois, comparez le temps gagné au coût par siège, puis ajoutez des sièges ou arrêtez.
Les erreurs courantes dans le choix d’un assistant IA
- Acheter le mauvais type. Un assistant d’équipe ne répondra pas aux clients sur votre site, et un chatbot de site web n’écrira pas vos e-mails. Décidez d’abord quel problème vous voulez résoudre.
- Utiliser des comptes personnels pour le travail. Les offres individuelles gratuites n’offrent ni les conditions sur les données ni les contrôles d’administration des offres professionnelles.
- Payer une option que votre offre de base ne prend pas en charge. Copilot nécessite une offre Microsoft 365 éligible, et Gemini dans Docs et Sheets nécessite Workspace Business Standard ou supérieur.
- Compter sur des prix promotionnels. Copilot Business à 18 $ est une promotion de première année qui prend fin le 31 décembre 2026. Prévoyez votre budget avec le prix normal.
- Comparer des prix mensuels et annuels comme s’ils étaient équivalents. 20 $ en facturation annuelle et 25 $ en facturation mensuelle, c’est le même produit.
- Envoyer des brouillons de l’IA sans les lire. Les assistants peuvent se tromper sur les faits ; gardez une personne responsable de ce qui part.
- Laisser un assistant client deviner. Choisissez-en un qui répond uniquement à partir de vos informations et dit quand il ne sait pas.
Essayez Nexoply sur votre propre site
Si l’assistant dont vous avez besoin est celui qui répond à vos clients, vous pouvez tester Nexoply gratuitement : créez un compte gratuit, importez votre site, posez vos propres questions sur une page de test, puis ajoutez une ligne de code à votre site (comment ajouter un chatbot IA à n’importe quel site web). Pour comparer les coûts des chatbots de site web, consultez combien coûte un chatbot IA, ou les meilleurs chatbots IA pour petites entreprises.
Les prix et fonctionnalités des autres produits ont été vérifiés le 7 octobre 2026 sur leurs propres sites et peuvent changer. Sources : Microsoft 365 Copilot pricing · Microsoft 365 Copilot Business · Microsoft 365 Copilot (enterprise) · Google Workspace pricing · Google Workspace Flexible and Annual plans · Generative AI in Google Workspace Privacy Hub · ChatGPT pricing (OpenAI docs) · Claude pricing · Notion pricing · Notion AI security practices · Perplexity Enterprise pricing · Tidio pricing · Intercom pricing · Chatbase pricing · HubSpot Service Hub pricing · Zendesk pricing
Questions fréquentes
Quel est le meilleur assistant IA pour une petite entreprise ?
Pour votre personnel, choisissez celui qui correspond aux logiciels que vous utilisez déjà : Microsoft 365 Copilot sous Microsoft 365, Gemini sous Google Workspace (Business Standard ou supérieur), et sinon ChatGPT Business ou Claude Team à 20 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Pour répondre aux clients sur votre site web, Nexoply est conçu pour les petites entreprises, avec une offre gratuite et des offres payantes à partir de 19 $ par mois. Prix au 7 octobre 2026.
ChatGPT est-il sûr pour les données d’entreprise ?
OpenAI indique que ChatGPT Business offre « No training on your business data by default » (pas d’entraînement sur les données de votre entreprise par défaut), avec un espace de travail dédié, le SSO SAML et la MFA ; Enterprise ajoute des contrôles de conservation et de localisation des données. Ces conditions s’appliquent aux offres professionnelles : utilisez donc ChatGPT Business ou Enterprise plutôt que des comptes personnels, et fixez des règles sur ce que le personnel peut y coller.
Un assistant IA peut-il répondre à mes clients ?
Oui, mais c’est un autre type d’outil que ChatGPT, Copilot ou Gemini, qui sont des assistants pour votre personnel. Un assistant pour les clients se trouve sur votre site web et répond aux visiteurs à partir des informations de votre entreprise. Nexoply le fait pour les sites de petites entreprises ; Intercom Fin, Zendesk et HubSpot Customer Agent le font pour les équipes de support.
Microsoft 365 Copilot vaut-il le coup pour une petite entreprise ?
Il mérite d’être testé si votre équipe travaille tous les jours dans Outlook, Word et Excel. Copilot Business coûte 21 $ par utilisateur et par mois payé à l’année (25,20 $ en facturation mensuelle) en plus de votre offre Microsoft 365, avec une promotion de première année à 18 $ pour les clients existants jusqu’au 31 décembre 2026. Essayez d’abord Copilot Chat, inclus dans les offres éligibles.
ChatGPT Business ou Claude Team : lequel est le meilleur ?
Les deux coûtent 20 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle (25 $ en mensuel), nécessitent au moins 2 utilisateurs et indiquent ne pas s’entraîner sur votre contenu par défaut. Claude Team permet de combiner des sièges Standard avec des sièges Premium qui offrent 5 fois plus d’usage. Le meilleur moyen de trancher est d’essayer vos propres tâches hebdomadaires dans chacun.
Pourquoi Nexoply figure-t-il dans cette liste ?
Nexoply publie ce guide. C’est un assistant destiné aux clients des sites de petites entreprises : il n’apparaît donc que dans la Partie 2. Pour les assistants destinés au personnel, ce guide recommande Copilot, Gemini, ChatGPT Business, Claude Team, Notion AI ou Perplexity, selon le fonctionnement de votre entreprise.



