En bref
Un chatbot IA de site web pour une petite entreprise coûte de 0 $ avec une offre gratuite (environ 50 conversations par mois) à environ 19 $ à 50 $ par mois avec des offres où l’IA est incluse. Les outils qui facturent à la résolution, au crédit ou au siège coûtent plus cher à mesure que votre volume augmente : dans nos exemples chiffrés, 500 conversations traitées par l’IA par mois coûtent entre 19 $ et environ 600 $ sur la plupart des outils, et 2 000 entre 49 $ et plus de 2 000 $ (Zendesk, facturé en euros, est plus cher). Certaines plateformes ajoutent aussi des frais d’intégration uniques, des sièges supplémentaires ou des frais pour retirer leur marque. Les prix ont été vérifiés sur la page des tarifs de chaque éditeur le 7 octobre 2026.
- Les offres gratuites existent mais sont limitées : environ 50 conversations ou crédits de messages par mois (Nexoply, Tidio, Chatbase).
- Les offres avec conversations incluses sont les plus faciles à prévoir : Nexoply coûte 19 $ par mois pour 500 conversations et 49 $ pour 2 000, avec l’IA incluse.
- L’IA facturée à la résolution coûte de 0,50 $ (HubSpot, en crédits) à 0,99 $ (Intercom Fin) par conversation résolue, généralement en plus des sièges.
- La facturation en crédits ou en messages (Chatbase, Botsonic) dépend du nombre de réponses par conversation : votre facture dépend donc de vos hypothèses.
- Prévoyez les extras : retrait de la marque (49 $ à 99 $ par mois sur certains outils), sièges supplémentaires et frais uniques comme les 1 500 $ d’intégration de HubSpot Professional.
À propos de ce guide et de notre méthode de calcul
Le 7 octobre 2026, nous avons lu les pages de tarifs et, si nécessaire, les pages d’aide sur la facturation des outils de ce guide. Nous avons ensuite chiffré les trois mêmes situations pour chacun : une entreprise qui reçoit 100, 500 ou 2 000 conversations par mois sur le chat de son site. Il ne s’agit pas de désigner l’outil le moins cher, mais de montrer comment chaque modèle de tarification évolue quand votre volume augmente.
Le coût d’un chatbot IA en un coup d’œil
- Type d’outilOffres gratuites
- Coût typique0 $ pour environ 50 conversations ou crédits de messages par mois
- ExemplesNexoply Gratuit (50 conversations), Tidio Free (50 conversations ; 50 conversations IA Lyro une seule fois), Chatbase Free (50 crédits de messages)
- Type d’outilChatbots IA de site web pour petites entreprises
- Coût typiqueEnviron 19 $ à 50 $ par mois
- ExemplesNexoply 19 $ ou 49 $, Botsonic 19 $ en facturation mensuelle, Chatbase Hobby 40 $
- Type d’outilChat en direct avec option IA
- Coût typiqueUne offre plus une option IA
- ExemplesTidio Starter 29 $ en facturation mensuelle, plus Lyro à partir de 39 $ par mois
- Type d’outilHelpdesks avec IA facturée à la résolution
- Coût typiqueSièges plus environ 0,50 $ à 1,00 $ par conversation résolue
- ExemplesHubSpot, Help Scout, Re:amaze, Gorgias, Intercom Fin
- Type d’outilPlateformes pour grands comptes
- Coût typiqueSur devis uniquement
- ExemplesKustomer, Gladly, Sierra, Decagon, Forethought
- Type d’outilDéveloppement sur mesure
- Coût typiqueUsage de l’API d’IA, hébergement, développement et maintenance
- ExemplesVos propres développeurs ou une agence
| Type d’outil | Coût typique | Exemples |
|---|---|---|
| Offres gratuites | 0 $ pour environ 50 conversations ou crédits de messages par mois | Nexoply Gratuit (50 conversations), Tidio Free (50 conversations ; 50 conversations IA Lyro une seule fois), Chatbase Free (50 crédits de messages) |
| Chatbots IA de site web pour petites entreprises | Environ 19 $ à 50 $ par mois | Nexoply 19 $ ou 49 $, Botsonic 19 $ en facturation mensuelle, Chatbase Hobby 40 $ |
| Chat en direct avec option IA | Une offre plus une option IA | Tidio Starter 29 $ en facturation mensuelle, plus Lyro à partir de 39 $ par mois |
| Helpdesks avec IA facturée à la résolution | Sièges plus environ 0,50 $ à 1,00 $ par conversation résolue | HubSpot, Help Scout, Re:amaze, Gorgias, Intercom Fin |
| Plateformes pour grands comptes | Sur devis uniquement | Kustomer, Gladly, Sierra, Decagon, Forethought |
| Développement sur mesure | Usage de l’API d’IA, hébergement, développement et maintenance | Vos propres développeurs ou une agence |
Les modèles de tarification des chatbots IA expliqués
Les éditeurs comptent l’usage dans des unités différentes, si bien que les mêmes 500 chats peuvent coûter 19 $ ou plusieurs centaines de dollars. Voici les six modèles que vous rencontrerez :
- Offre avec conversations incluses : un prix mensuel pour un nombre de conversations, avec l’IA incluse. C’est le fonctionnement de Nexoply (Gratuit 50, Starter 19 $ pour 500, Business 49 $ pour 2 000, Pro 99 $ pour 10 000 conversations par mois). Simple à budgéter ; vérifiez ce qui se passe quand vous atteignez la limite et combien de messages une conversation peut contenir.
- À la résolution ou au résultat : vous payez chaque fois que l’IA résout une conversation sans intervention humaine : HubSpot 0,50 $ en crédits, Help Scout 0,75 $, Re:amaze 0,85 $, Intercom Fin 0,99 $, Gorgias 0,85 $ à 1,00 $ par interaction automatisée. Vous payez pour des résultats, mais chaque éditeur définit la résolution différemment, et les sièges s’ajoutent.
- À la session : chaque interaction avec l’IA compte, résolue ou non. Freshworks inclut 500 sessions Freddy AI, puis facture 49 $ par tranche de 100 sessions.
- Crédits de messages : vous achetez des crédits et chaque réponse de l’IA en consomme un ou plusieurs. Les modèles les moins chers de Chatbase consomment 1 crédit par réponse et les modèles premium jusqu’à 5 ou 6. Une conversation compte plusieurs réponses : c’est donc le modèle le plus difficile à prévoir.
- Option IA : un montant mensuel séparé pour un nombre de conversations IA, en plus d’une offre de chat en direct. Lyro de Tidio commence à 39 $ par mois en facturation mensuelle pour 50 conversations Lyro.
- Par siège : chaque membre de votre équipe paie un siège mensuel. Presque tous les helpdesks fonctionnent ainsi, souvent avec une IA facturée à la résolution en plus.
Pour savoir quels outils utilisent quel modèle, et comment chacun gère le transfert à une personne, consultez les meilleurs chatbots IA pour le service client.
Les hypothèses derrière les exemples chiffrés
Notre tableau des coûts repose sur ces hypothèses. Si vous les changez, les chiffres changent : comparez-les donc à votre propre entreprise :
- Chat sur le site web uniquement, un siège : une seule personne dans votre équipe (vous) quand un outil exige des sièges.
- Chaque conversation est traitée par l’IA : pour la facturation à la résolution, c’est le pire cas, car chaque conversation compte comme une résolution ou un résultat. En pratique, certaines conversations passent à une personne, ce qui réduit la facture de l’IA mais prend du temps à votre équipe.
- Chatbase : 4 réponses de l’IA par conversation avec un modèle à 1 crédit. C’est notre hypothèse, pas un chiffre de Chatbase ; aucun des éditeurs que nous avons consultés ne publie de nombre moyen de réponses par conversation. Botsonic : les mêmes 4 messages par conversation, en comptant un message par réponse de l’IA (Botsonic ne définit pas ce qu’est un message).
- Gorgias : un ticket résolu par l’IA est facturé à la fois comme ticket et comme interaction automatisée, comme l’indique la documentation de facturation de Gorgias.
- HubSpot : Service Hub Professional avec un siège. Les frais d’intégration uniques de 1 500 $ ne figurent pas dans les montants mensuels.
- Intercom : le tableau indique les résultats Fin plus un siège helpdesk, sans prix de siège, car la page d’Intercom affichait des prix de siège différents d’un chargement à l’autre.
- Zendesk en euros (EUR) : seule la page de tarifs européenne a pu être lue ; les prix en dollars américains ne sont pas vérifiés.
- L’offre publiée la moins chère qui couvre le volume, en facturation mensuelle, avec la facturation annuelle entre parenthèses quand elle est publiée. Taxes, retrait de la marque et autres options exclus.
- « Non calculable » signifie que l’éditeur ne publie pas le prix nécessaire pour ce volume.
Exemple chiffré : coût mensuel à 100, 500 et 2 000 conversations
- Outil (offre utilisée)Nexoply (Starter, Business)
- 100 conversations19 $ Starter (15,83 $ en facturation annuelle)
- 500 conversations19 $ Starter (15,83 $ en facturation annuelle)
- 2 000 conversations49 $ Business (40,83 $ en facturation annuelle)
- RemarquesIA incluse ; ni sièges ni frais par résolution
- Outil (offre utilisée)Tidio + Lyro (paliers Lyro, en facturation mensuelle)
- 100 conversations75 $ (62,50 $ en facturation annuelle)
- 500 conversations350 $ (291,67 $ en facturation annuelle)
- 2 000 conversationsNon calculable (les paliers Lyro s’arrêtent à 1 000 conversations pour 700 $ ; au-delà, contacter l’équipe commerciale)
- RemarquesPaliers Lyro uniquement ; vérifiez auprès de Tidio s’il vous faut aussi une offre payante
- Outil (offre utilisée)Intercom Fin (0,99 $ par résultat)
- 100 conversations99 $ + 1 siège
- 500 conversations495 $ + 1 siège
- 2 000 conversations1 980 $ + 1 siège
- RemarquesSi la moitié des conversations sont des résultats : 49,50 $, 247,50 $ et 990 $ + 1 siège
- Outil (offre utilisée)Chatbase (modèle à 1 crédit)
- 100 conversations40 $ Hobby (400 crédits sur 700)
- 500 conversations120 $ (Hobby + 2 recharges de 40 $) ou 150 $ Standard
- 2 000 conversations310 $ (Standard + 4 recharges de 40 $) ou 500 $ Pro
- RemarquesAvec un modèle à 2 crédits : 80 $, 150 $, 540 $. Recharges sur Hobby non confirmées. Retrait de la marque : +99 $
- Outil (offre utilisée)Crisp (Plus, l’offre avec l’AI Agent)
- 100 conversations295 $
- 500 conversations295 $
- 2 000 conversationsNon calculable (au-delà des quelque 1 350 conversations automatisées que Crisp estime pour les crédits inclus ; crédits supplémentaires sans prix publié)
- RemarquesPar espace de travail, 20 sièges ou plus
- Outil (offre utilisée)Botsonic (4 messages par conversation)
- 100 conversations19 $ Starter (16 $ en facturation annuelle)
- 500 conversations49 $ Professional (41 $ en facturation annuelle)
- 2 000 conversations299 $ Advanced (249 $ en facturation annuelle), ou 124 $ avec 3 options de messages à 25 $ sur Professional
- RemarquesSi les messages des visiteurs comptent aussi, environ deux fois plus de messages
- Outil (offre utilisée)Gorgias (avec AI Agent, en facturation mensuelle)
- 100 conversations130 $ (Starter 40 $ + 50 tickets supplémentaires × 0,40 $ + 70 interactions IA × 1,00 $)
- 500 conversations593 $ (Basic 90 $ + 200 tickets supplémentaires × 0,40 $ + 470 × 0,90 $)
- 2 000 conversations2 179 $ (Pro 550 $ + 1 810 × 0,90 $) ; 2 100 $ avec Pro en facturation annuelle
- RemarquesChaque ticket résolu par l’IA compte comme un ticket et une interaction automatisée
- Outil (offre utilisée)HubSpot Customer Agent (Service Hub Professional, 1 siège)
- 100 conversations120 $ (110 $ en facturation annuelle)
- 500 conversations320 $ (310 $ en facturation annuelle)
- 2 000 conversations1 070 $ (1 060 $ en facturation annuelle)
- Remarques50 crédits (0,50 $) par résolution ; 3 000 crédits inclus ; crédits supplémentaires à 0,01 $ ; + 1 500 $ d’intégration unique
- Outil (offre utilisée)Zendesk (Suite Team, 1 agent, EUR)
- 100 conversations259 € en facturation mensuelle, à l’usage (197,50 € en facturation annuelle, avec engagement)
- 500 conversations1 059 € (797,50 €)
- 2 000 conversations4 059 € (3 047,50 €)
- Remarques5 résolutions automatisées incluses ; puis 2,00 € à l’usage ou 1,50 € avec engagement
| Outil (offre utilisée) | 100 conversations | 500 conversations | 2 000 conversations | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Nexoply (Starter, Business) | 19 $ Starter (15,83 $ en facturation annuelle) | 19 $ Starter (15,83 $ en facturation annuelle) | 49 $ Business (40,83 $ en facturation annuelle) | IA incluse ; ni sièges ni frais par résolution |
| Tidio + Lyro (paliers Lyro, en facturation mensuelle) | 75 $ (62,50 $ en facturation annuelle) | 350 $ (291,67 $ en facturation annuelle) | Non calculable (les paliers Lyro s’arrêtent à 1 000 conversations pour 700 $ ; au-delà, contacter l’équipe commerciale) | Paliers Lyro uniquement ; vérifiez auprès de Tidio s’il vous faut aussi une offre payante |
| Intercom Fin (0,99 $ par résultat) | 99 $ + 1 siège | 495 $ + 1 siège | 1 980 $ + 1 siège | Si la moitié des conversations sont des résultats : 49,50 $, 247,50 $ et 990 $ + 1 siège |
| Chatbase (modèle à 1 crédit) | 40 $ Hobby (400 crédits sur 700) | 120 $ (Hobby + 2 recharges de 40 $) ou 150 $ Standard | 310 $ (Standard + 4 recharges de 40 $) ou 500 $ Pro | Avec un modèle à 2 crédits : 80 $, 150 $, 540 $. Recharges sur Hobby non confirmées. Retrait de la marque : +99 $ |
| Crisp (Plus, l’offre avec l’AI Agent) | 295 $ | 295 $ | Non calculable (au-delà des quelque 1 350 conversations automatisées que Crisp estime pour les crédits inclus ; crédits supplémentaires sans prix publié) | Par espace de travail, 20 sièges ou plus |
| Botsonic (4 messages par conversation) | 19 $ Starter (16 $ en facturation annuelle) | 49 $ Professional (41 $ en facturation annuelle) | 299 $ Advanced (249 $ en facturation annuelle), ou 124 $ avec 3 options de messages à 25 $ sur Professional | Si les messages des visiteurs comptent aussi, environ deux fois plus de messages |
| Gorgias (avec AI Agent, en facturation mensuelle) | 130 $ (Starter 40 $ + 50 tickets supplémentaires × 0,40 $ + 70 interactions IA × 1,00 $) | 593 $ (Basic 90 $ + 200 tickets supplémentaires × 0,40 $ + 470 × 0,90 $) | 2 179 $ (Pro 550 $ + 1 810 × 0,90 $) ; 2 100 $ avec Pro en facturation annuelle | Chaque ticket résolu par l’IA compte comme un ticket et une interaction automatisée |
| HubSpot Customer Agent (Service Hub Professional, 1 siège) | 120 $ (110 $ en facturation annuelle) | 320 $ (310 $ en facturation annuelle) | 1 070 $ (1 060 $ en facturation annuelle) | 50 crédits (0,50 $) par résolution ; 3 000 crédits inclus ; crédits supplémentaires à 0,01 $ ; + 1 500 $ d’intégration unique |
| Zendesk (Suite Team, 1 agent, EUR) | 259 € en facturation mensuelle, à l’usage (197,50 € en facturation annuelle, avec engagement) | 1 059 € (797,50 €) | 4 059 € (3 047,50 €) | 5 résolutions automatisées incluses ; puis 2,00 € à l’usage ou 1,50 € avec engagement |
La même méthode appliquée à d’autres plateformes de support, avec un siège et chaque conversation résolue par l’IA :
- Outil (offre utilisée)Help Scout (Standard en facturation annuelle + 0,75 $ par résolution)
- 100 conversations100 $
- 500 conversations400 $
- 2 000 conversations1 525 $
- RemarquesPrix du siège en facturation mensuelle non affiché
- Outil (offre utilisée)Freshchat (Growth en facturation annuelle ; 500 sessions IA incluses, puis 49 $ par tranche de 100)
- 100 conversations19 $
- 500 conversations19 $
- 2 000 conversations754 $
- RemarquesLes sessions comptent, résolues ou non
- Outil (offre utilisée)Text, anciennement LiveChat (Growth, en facturation mensuelle)
- 100 conversations99 $ (79 $ en facturation annuelle)
- 500 conversations396 $ (376 $)
- 2 000 conversations1 881 $ (1 861 $)
- Remarques200 résolutions IA incluses, puis 49,50 $ par tranche de 50
- Outil (offre utilisée)Re:amaze (Basic, en facturation mensuelle)
- 100 conversations109,75 $
- 500 conversations449,75 $
- 2 000 conversations1 724,75 $
- Remarques5 résolutions incluses, puis 0,85 $ chacune
- Outil (offre utilisée)Front (Starter en facturation annuelle + 0,89 $ par résolution)
- 100 conversations114 $
- 500 conversations470 $
- 2 000 conversations1 805 $
- RemarquesStarter couvre un seul type de canal
| Outil (offre utilisée) | 100 conversations | 500 conversations | 2 000 conversations | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Help Scout (Standard en facturation annuelle + 0,75 $ par résolution) | 100 $ | 400 $ | 1 525 $ | Prix du siège en facturation mensuelle non affiché |
| Freshchat (Growth en facturation annuelle ; 500 sessions IA incluses, puis 49 $ par tranche de 100) | 19 $ | 19 $ | 754 $ | Les sessions comptent, résolues ou non |
| Text, anciennement LiveChat (Growth, en facturation mensuelle) | 99 $ (79 $ en facturation annuelle) | 396 $ (376 $) | 1 881 $ (1 861 $) | 200 résolutions IA incluses, puis 49,50 $ par tranche de 50 |
| Re:amaze (Basic, en facturation mensuelle) | 109,75 $ | 449,75 $ | 1 724,75 $ | 5 résolutions incluses, puis 0,85 $ chacune |
| Front (Starter en facturation annuelle + 0,89 $ par résolution) | 114 $ | 470 $ | 1 805 $ | Starter couvre un seul type de canal |
Ce que montrent les chiffres
- À 100 conversations par mois, la plupart des options coûtent 130 $ ou moins (l’offre Plus de Crisp à 295 $ et Zendesk à 259 € sont les exceptions) : l’adéquation compte donc plus que le prix.
- À 500, les outils facturés à la résolution atteignent plusieurs centaines de dollars par mois, tandis que les offres avec conversations incluses ne bougent pas.
- À 2 000, l’IA facturée à l’usage domine la facture : 754 $ chez Freshchat, 1 070 $ chez HubSpot et plus de 2 000 $ chez Gorgias. Les outils à crédits comme Chatbase (310 $ à 500 $) dépendent de l’hypothèse sur le nombre de réponses par conversation, et l’offre Business de Nexoply coûte 49 $.
- La comparaison n’est pas à l’identique. Intercom, Zendesk, Gorgias, HubSpot et les autres helpdesks incluent une boîte de réception, la gestion de tickets et le transfert à votre équipe, et Gorgias peut agir sur les commandes Shopify. Nexoply répond uniquement aux visiteurs du site web et n’a pas de boîte de réception pour votre équipe.
- Moins de résolutions, facture plus basse. Si la moitié des conversations passent à une personne, l’IA facturée à la résolution coûte deux fois moins, mais quelqu’un de votre équipe répond à l’autre moitié.
Les autres coûts à prévoir
- Retrait de la marque de l’éditeur : une option à 99 $/mois chez Chatbase, 49 $/mois chez Botsonic, une option à partir de l’offre Growth chez Tidio, uniquement sur Plus (295 $) chez Crisp, inclus à partir de l’offre Business de Nexoply (49 $).
- Sièges supplémentaires : la plupart des helpdesks facturent par personne ; Crisp facture 10 $ par mois par siège supplémentaire au-delà des sièges de chaque offre.
- Mise en place et intégration : HubSpot facture des frais d’intégration uniques de 1 500 $ sur Service Hub Professional et de 3 500 $ sur Enterprise.
- Assistants pour agents : l’IA qui aide votre équipe à rédiger ses réponses est souvent facturée à part : Front Copilot à 20 $ par siège et par mois, Freddy AI Copilot à 29 $ par agent et par mois en facturation annuelle.
- Canaux supplémentaires : WhatsApp, les SMS et le téléphone coûtent souvent en plus ; Intercom les facture à l’usage.
- Votre propre temps : rédiger et mettre à jour les FAQ, les prix et les conditions, et lire les conversations pour combler les lacunes. Cela vaut pour tous les outils.
- Le temps de développement : faible pour les outils qui s’installent avec une balise script, important si vous développez le vôtre (voir ci-dessous).
Créer votre propre chatbot avec une API d’IA : ce que vous payez
Vous pouvez aussi créer un chatbot à partir de l’API d’un modèle d’IA. Le prix de l’API à l’usage n’est qu’une partie du coût. Les fournisseurs d’IA facturent à l’usage (généralement selon la quantité de texte traitée, avec des tarifs différents selon les modèles) : vérifiez donc le prix actuel sur la page des tarifs de votre fournisseur. Ajoutez ensuite :
- L’usage de l’API : chaque message de visiteur et chaque réponse sont facturés, y compris les informations sur votre entreprise que vous envoyez avec chaque question pour que l’IA puisse y répondre.
- L’hébergement : un serveur pour votre chatbot, une base de données pour les conversations et, souvent, un index de recherche pour vos documents.
- Le développement : une fenêtre de chat pour votre site, la recherche des réponses dans votre propre contenu, des règles pour que l’IA dise « Je ne sais pas » au lieu de deviner, une protection contre le spam et les abus, un moyen de lire les conversations, et le transfert à un humain si vous en avez besoin.
- La maintenance : tenir à jour les informations sur l’entreprise, s’adapter quand les modèles changent ou sont retirés, surveiller les mauvaises réponses, corriger les bugs et appliquer les mises à jour de sécurité.
Développer votre propre chatbot a du sens si vous avez des développeurs et des besoins qu’aucun outil prêt à l’emploi ne couvre, comme une intégration poussée avec vos propres systèmes. Pour une petite entreprise qui veut que son site réponde aux questions courantes, un outil prêt à l’emploi revient généralement moins cher une fois le temps de développement compté.
Comment estimer vos conversations mensuelles
Comptez les questions que vous recevez déjà
Additionnez les e-mails, appels, messages du formulaire de contact et messages sur les réseaux sociaux du mois dernier qui posaient une question à laquelle un site pourrait répondre : prix, horaires, disponibilités, conditions. Un plombier peut compter les appels sur les frais de déplacement ; un salon, les messages sur les annulations.
Vérifiez la fréquentation de votre site
Regardez les visites mensuelles dans vos statistiques. Seule une partie des visiteurs ouvre un chat ; pour une première estimation, choisissez une proportion et multipliez. Par exemple, si 2 visiteurs sur 100 ouvraient un chat, 5 000 visites donneraient environ 100 conversations. Cette proportion est un exemple, pas un chiffre du secteur.
Tenez compte des mois chargés
Une jardinerie au printemps, un hôtel en été ou une boutique de cadeaux en décembre peuvent connaître plusieurs fois leur volume habituel. Calculez aussi le prix de l’offre pour vos mois chargés.
Mesurez pendant un mois
Commencez avec une offre gratuite ou un essai, puis lisez le nombre réel de conversations dans le tableau de bord et choisissez une offre à partir de là.
Quel modèle de tarification convient à votre entreprise ?
- Une entreprise d’une personne ou une petite entreprise qui veut que son site réponde aux questions courantes : une offre avec conversations incluses, pour que la facture n’augmente pas à chaque chat.
- Une petite équipe qui répond aussi aux chats : un chat en direct avec option IA ou des résolutions IA incluses (Tidio, Text, Re:amaze, Crisp).
- Une équipe de support dans un helpdesk : une IA facturée à la résolution dans le helpdesk (Intercom Fin, Zendesk, Help Scout, HubSpot), avec un plafond mensuel quand il existe.
- Une boutique en ligne : un helpdesk e-commerce dont l’IA agit sur les commandes (Gorgias), facturé au ticket et à l’interaction automatisée.
- Une équipe technique aux besoins particuliers : un outil de création à crédits ou votre propre développement sur une API d’IA.
Essayez l’offre gratuite de Nexoply
Si votre site reçoit surtout les mêmes questions sur les prix, les horaires et les conditions, vous pouvez mesurer votre volume réel gratuitement : créez un compte gratuit avec 50 conversations par mois, importez votre site et ajoutez une ligne de code. S’il vous en faut plus, Starter coûte 19 $ par mois pour 500 conversations et Business 49 $ pour 2 000, avec l’IA incluse ; voir les tarifs. Nexoply n’a pas de boîte de réception de chat en direct : si votre équipe doit aussi répondre aux chats, comparez les meilleurs chatbots IA pour le service client ou les chatbots IA abordables pour petites entreprises.
Les prix et fonctionnalités des autres produits ont été vérifiés le 7 octobre 2026 sur leurs propres sites et peuvent changer. Sources : Tidio pricing · Tidio: Lyro AI agent limit · Tidio: monthly conversations limit · Intercom pricing · Chatbase pricing · Chatbase models and credits · Crisp pricing · Botsonic pricing · Gorgias pricing · Gorgias billing · HubSpot Service Hub pricing · HubSpot Customer Agent billing · Zendesk pricing (EUR) · Help Scout pricing · Freshchat pricing · Text (LiveChat) pricing · Re:amaze pricing · Front pricing · Front Autopilot billing
Questions fréquentes
Combien coûte un chatbot IA pour une petite entreprise ?
De 0 $ avec une offre gratuite à environ 19 $ à 50 $ par mois pour la plupart des petites entreprises, au 7 octobre 2026. Nexoply est gratuit pour 50 conversations par mois, puis coûte 19 $ pour 500 et 49 $ pour 2 000 avec l’IA incluse ; Botsonic commence à 19 $ par mois en facturation mensuelle et Chatbase à 40 $.
Existe-t-il un chatbot IA gratuit pour un site web ?
Oui, avec des limites réduites. Au 7 octobre 2026, l’offre gratuite de Nexoply inclut 50 conversations par mois, celle de Tidio 50 conversations IA Lyro une seule fois, et celle de Chatbase 50 crédits de messages par mois. Les offres gratuites affichent généralement la marque de l’éditeur.
Que signifie la tarification « à la résolution » ?
Vous payez chaque fois que l’IA résout une conversation sans intervention humaine, par exemple 0,99 $ par résultat avec Intercom Fin ou 0,75 $ par résolution avec AI Answers de Help Scout. Chaque éditeur définit la résolution différemment : lisez donc la définition, et n’oubliez pas que les sièges sont généralement facturés en plus.
Pourquoi les prix des chatbots sont-ils si difficiles à comparer ?
Parce que les éditeurs facturent dans des unités différentes : conversations, résolutions, sessions, crédits de messages ou sièges. Pour comparer, calculez le prix de chaque option avec votre propre nombre de conversations par mois et de membres d’équipe, comme dans notre exemple chiffré, et ajoutez les extras comme le retrait de la marque et les frais d’intégration.
Combien de messages compte une conversation avec un chatbot ?
Cela varie selon l’entreprise, et aucun éditeur que nous avons consulté ne publie de moyenne. Notre exemple chiffré suppose 4 réponses de l’IA par conversation pour les outils à crédits, ce qui est notre propre hypothèse. Les outils qui facturent à la conversation ou à la résolution comptent une conversation une seule fois, quel que soit son nombre de réponses.
Est-il moins cher de créer mon propre chatbot avec une API d’IA ?
L’usage de l’API lui-même peut être peu coûteux, mais vous payez aussi l’hébergement, le développement, la protection contre le spam et la maintenance continue. Pour une petite entreprise sans développeurs, un outil prêt à l’emploi revient généralement moins cher au total ; développer le vôtre a du sens pour les équipes qui ont des développeurs et des besoins particuliers.
Les chatbots IA ont-ils des coûts cachés ?
Surveillez le retrait de la marque (une option à 99 $/mois chez Chatbase, 49 $/mois chez Botsonic), les sièges supplémentaires, les frais d’intégration uniques (HubSpot Service Hub Professional 1 500 $), les canaux facturés à l’usage comme WhatsApp ou les SMS, et les dépassements quand vous excédez les conversations, crédits ou résolutions inclus.
