En bref
Un chatbot IA pour un restaurant, un café ou une boulangerie répond aux questions que les clients se posent avant de venir ou de commander : êtes-vous ouverts maintenant, qu’y a-t-il au menu, avez-vous des options végétaliennes ou sans gluten, comment réserver, faites-vous traiteur ou des gâteaux sur commande, livrez-vous dans mon quartier. Nexoply répond uniquement à partir des informations que vous lui donnez ou que vous importez depuis votre site web, le dit quand il ne sait pas, et répond en 12 langues. Il propose une offre gratuite et s’ajoute avec une seule ligne de code.
- Répond sur les horaires, le menu, les réservations, le service traiteur, les commandes spéciales et les zones de livraison pendant que vous êtes en cuisine.
- Donne les informations sur les régimes alimentaires et les allergènes uniquement telles que vous les avez rédigées, et peut rappeler aux clients allergiques de vérifier auprès du personnel.
- Renvoie vers votre page de réservation, votre page de commande, votre téléphone ou WhatsApp ; il ne prend lui-même ni réservations ni paiements.
- Répond en 12 langues, pratique pour les touristes et les visiteurs étrangers.
- Offre gratuite avec 50 conversations par mois ; fonctionne sur Wix, Squarespace, WordPress, Shopify, Webflow ou un site en HTML personnalisé.
Pourquoi les restaurants, cafés et boulangeries utilisent un chatbot IA
Pendant le coup de feu du midi ou du soir, personne n’a le temps de répondre au téléphone, encore moins aux messages du site web. C’est pourtant précisément à ce moment que les gens vérifient si vous êtes ouverts, s’il reste une table et si le menu propose quelque chose pour leur ami qui ne mange pas de gluten.
Un chatbot IA sur votre site web répond à ces questions à partir des informations que vous avez rédigées : vos horaires, votre menu, vos politiques, vos zones de livraison. Quand un client est prêt, il l’envoie vers votre page de réservation ou de commande. Pour les boulangeries et les cafés, il gère l’autre grand sujet : les gâteaux sur commande, les plateaux traiteur et le délai pour commander.
Nexoply n’est pas une messagerie de chat en direct à surveiller pendant le service. Il répond seul, uniquement à partir de vos informations, et chaque conversation est enregistrée dans votre tableau de bord. Pour d’autres secteurs, voyez comment les petites entreprises utilisent Nexoply ; pour comparer les outils, lisez notre comparatif des chatbots IA pour petites entreprises.
Les questions les plus posées par les clients
- « Êtes-vous ouverts le lundi ? À quelle heure ferme la cuisine ? »
- « Puis-je voir le menu ? Avez-vous un menu enfant ? »
- « Avez-vous des options végétaliennes, végétariennes ou sans gluten ? »
- « Le gâteau aux carottes contient-il des fruits à coque ? »
- « Comment réserver une table pour 8 samedi ? »
- « Proposez-vous un service traiteur pour les événements d’entreprise ? »
- « Combien de temps à l’avance dois-je commander un gâteau d’anniversaire ? »
- « Livrez-vous dans mon quartier ? Y a-t-il un minimum de commande ? »
- « Y a-t-il un parking ? Les chiens sont-ils acceptés en terrasse ? »
Quelles informations ajouter
- Horaires d’ouverture, heure de fermeture de la cuisine, et changements pendant les fêtes ou selon la saison.
- Votre menu, ou les plats principaux avec leurs prix, et un lien vers la page du menu complet.
- Les options alimentaires telles que vous les décrivez : végétalien, végétarien, sans gluten, halal, etc.
- Les informations sur les allergènes exactement comme vous voulez qu’elles soient énoncées, plus une phrase claire invitant les clients allergiques à vérifier auprès du personnel.
- Réservations : votre lien de réservation ou votre numéro de téléphone, la taille maximale des groupes, les règles d’acompte ou d’annulation.
- Traiteur et commandes spéciales : ce que vous proposez, le délai minimum, comment commander, les prix « à partir de ».
- Livraison et retrait : les zones que vous livrez, le minimum de commande, les applications de livraison ou votre propre page de commande.
- Adresse, stationnement, accessibilité, terrasse, animaux, événements privés.
Pour gagner du temps, entrez l’adresse de votre site web : Nexoply lit vos pages publiques, y compris les menus construits en JavaScript, et suggère des articles avec leurs prix (et leur devise), des FAQ, des politiques et des horaires. Rien n’est ajouté avant que vous ne l’approuviez.
Exemple de conversation
- VisiteurAvez-vous quelque chose sans gluten ?
- AssistantOui, nous avons un brownie sans gluten et un gâteau au chocolat sans farine. Ils sont préparés dans la même cuisine que nos autres produits : si vous êtes cœliaque ou allergique au gluten, merci d’en parler à notre équipe avant de commander.
- VisiteurPuis-je commander un gâteau d’anniversaire pour 20 personnes ?
- AssistantOui. Les gâteaux sur commande demandent au moins 3 jours de délai et commencent à 55 $ pour 20 parts. Vous pouvez passer commande sur notre page de commandes spéciales ou nous appeler au (555) 010-0115.
- VisiteurLivrez-vous rue Maple ?
- AssistantJe n’ai pas cette rue dans ma liste de zones de livraison. Appelez-nous au (555) 010-0115 et nous vérifierons pour vous.
| Visiteur | Assistant |
|---|---|
| Avez-vous quelque chose sans gluten ? | Oui, nous avons un brownie sans gluten et un gâteau au chocolat sans farine. Ils sont préparés dans la même cuisine que nos autres produits : si vous êtes cœliaque ou allergique au gluten, merci d’en parler à notre équipe avant de commander. |
| Puis-je commander un gâteau d’anniversaire pour 20 personnes ? | Oui. Les gâteaux sur commande demandent au moins 3 jours de délai et commencent à 55 $ pour 20 parts. Vous pouvez passer commande sur notre page de commandes spéciales ou nous appeler au (555) 010-0115. |
| Livrez-vous rue Maple ? | Je n’ai pas cette rue dans ma liste de zones de livraison. Appelez-nous au (555) 010-0115 et nous vérifierons pour vous. |
La dernière réponse montre l’assistant qui dit ne pas savoir au lieu de deviner. Cette question apparaîtra dans le tableau de bord pour que le gérant puisse ajouter la réponse.
Réservations, commandes et livraison : comment l’assistant passe le relais
Un chatbot de restaurant est le plus utile juste avant que le client passe à l’action : réserver une table, commander à emporter, se renseigner sur un gâteau. Nexoply ne prend ni réservations, ni commandes, ni paiements, et ne voit pas la disponibilité de vos tables. Il répond d’abord aux questions, puis envoie le client vers les outils que vous utilisez déjà.
- Réservations : ajoutez votre lien de réservation ou votre numéro de téléphone, ainsi que les règles sur lesquelles les clients s’interrogent, comme le plus grand groupe que vous accueillez, les acomptes pour les grandes tables et votre politique d’annulation.
- Commandes en ligne et livraison : indiquez les applications de livraison que vous utilisez ou mettez un lien vers votre propre page de commande, avec vos zones de livraison et votre minimum de commande.
- Traiteur et gâteaux sur commande : précisez le délai nécessaire, donnez des prix « à partir de » et mettez un lien vers votre formulaire de commande ou votre téléphone.
- Boutons de l’écran d’accueil : « Réserver une table », « Commander en ligne » et « Nous appeler » mènent directement au bon endroit. L’assistant garde aussi une liste des pages de votre site web, et peut donc renvoyer vers votre menu ou votre page traiteur.
Comment le mettre en place
Créez un compte gratuit
Inscrivez-vous gratuitement. Aucune clé d’IA et aucune configuration technique.
Importez votre site web
Entrez l’adresse de votre site web. Nexoply lit vos pages publiques et suggère des plats, des prix, des horaires, des politiques et des coordonnées.
Vérifiez et complétez les détails
Vérifiez soigneusement les prix et les informations alimentaires, puis ajoutez ce qui manque : rappel sur les allergènes, zones de livraison, délai pour le traiteur, règles pour les réservations de groupe.
Personnalisez le bouton
Reprenez vos couleurs et votre logo, choisissez un bouton ou un onglet latéral « Aide » ou « Menu et réservations », et ajoutez sur l’écran d’accueil des boutons comme « Réserver une table », « Commander en ligne » et « Nous appeler ».
Collez une ligne de code
Copiez le code d’installation dans le pied de page de votre site web, juste avant </body>. Sur Wix, consultez le guide Wix ; sur WordPress, le guide WordPress.
Les modifications ultérieures, comme de nouveaux horaires pour les fêtes, apparaissent sur votre site web en une minute environ. La mise en place complète est décrite dans comment fonctionne Nexoply.
Conseils pour les restaurants et boulangeries
- Mettez à jour les horaires des fêtes et les fermetures dès que vous les connaissez : c’est la question qui agace le plus quand la réponse est fausse.
- Indiquez des prix « à partir de » pour le traiteur et les gâteaux sur commande, afin que les clients aient une idée réaliste avant de vous contacter.
- Utilisez les règles par page pour afficher un bouton différent sur votre page menu ou traiteur, par exemple « Une question sur le traiteur ? ».
- Consultez dans votre tableau de bord les heures les plus chargées et les sujets fréquents : ils montrent ce que les clients veulent savoir avant de venir.
Quelle offre pour un restaurant
- OffreGratuit
- Prix par mois0 $
- Conversations par mois50
- Idéale pourUn petit café, une boulangerie ou un restaurant familial
- OffreStarter
- Prix par mois19 $
- Conversations par mois500
- Idéale pourUn restaurant très fréquenté ; ajoute l’import de documents, comme un menu en PDF
- OffreBusiness
- Prix par mois49 $
- Conversations par mois2 000
- Idéale pourLes adresses populaires et les traiteurs ; retire la mention « Powered by Nexoply »
- OffrePro
- Prix par mois99 $
- Conversations par mois10 000
- Idéale pourLes sites web à très fort trafic
| Offre | Prix par mois | Conversations par mois | Idéale pour |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 50 | Un petit café, une boulangerie ou un restaurant familial |
| Starter | 19 $ | 500 | Un restaurant très fréquenté ; ajoute l’import de documents, comme un menu en PDF |
| Business | 49 $ | 2 000 | Les adresses populaires et les traiteurs ; retire la mention « Powered by Nexoply » |
| Pro | 99 $ | 10 000 | Les sites web à très fort trafic |
Commencez avec l’offre gratuite et passez à une offre supérieure si vous atteignez la limite. La facturation annuelle vous offre deux mois. Toutes les limites figurent sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il prendre des réservations ou des commandes ?
Non. Nexoply ne prend ni réservations, ni commandes, ni paiements. Il renvoie vers votre page de réservation ou de commande en ligne, votre numéro de téléphone ou WhatsApp.
Que fait concrètement un chatbot pour restaurant ?
Il répond aux questions des clients sur votre site web à toute heure, uniquement à partir des informations que vous ajoutez : horaires d’ouverture, menu et prix, options alimentaires, réservations, traiteur, zones de livraison, stationnement. Quand un client est prêt à passer à l’action, il renvoie vers votre page de réservation ou de commande, votre téléphone ou WhatsApp.
Fonctionne-t-il avec mon système de réservation ?
Il fonctionne à côté plutôt qu’à l’intérieur. Nexoply ne se connecte pas aux logiciels de réservation, il ne peut donc ni vérifier ni bloquer des tables. Si votre système de réservation dispose d’une page de réservation ou d’un numéro de téléphone, l’assistant y envoie les clients.
Est-il sûr de le laisser répondre aux questions sur les allergènes ?
Il ne fait que répéter les informations sur les allergènes que vous avez écrites, et dit qu’il ne sait pas dans les autres cas. Comme les recettes changent et que les erreurs sont graves, ajoutez toujours une phrase invitant les clients allergiques à vérifier auprès de votre équipe avant de commander, et relisez les conversations dans le tableau de bord.
Mon menu change chaque semaine. Dois-je le mettre à jour ?
Oui, l’assistant utilise les informations que vous avez ajoutées, gardez-les donc à jour. Vous pouvez analyser à nouveau votre site web ou modifier les éléments dans le tableau de bord ; les modifications apparaissent sur votre site en une minute environ.
Les touristes peuvent-ils poser leurs questions dans leur langue ?
Oui. Il répond en 12 langues, dont l’anglais, l’espagnol, le français, l’allemand, l’italien, le japonais et le chinois, dans la langue utilisée par le client.
Va-t-il ralentir mon site web ?
Le widget se charge de manière asynchrone, vos pages ne l’attendent donc pas. Il ne peut pas casser votre site, n’est pas affecté par les styles de votre site et ne dépose aucun cookie.
