En bref
Le service client IA pour plombiers, c’est un chatbot sur votre site web qui répond à toute heure aux questions des visiteurs : intervenez-vous dans mon secteur, faites-vous les dépannages d’urgence, combien coûte un déplacement, êtes-vous certifié et assuré. Nexoply répond uniquement à partir des informations que vous lui donnez ou importez depuis votre site, et le dit quand il ne sait pas au lieu de deviner. Il répond en 12 langues, propose une offre gratuite et s’ajoute à votre site avec une seule ligne de code.
- Répond jour et nuit aux questions courantes : zones d’intervention, dépannages d’urgence, tarifs, devis et horaires.
- N’utilise que vos propres informations, importées depuis votre site et vérifiées par vous avant tout ajout.
- Oriente les interventions urgentes vers votre numéro de téléphone ou votre page de réservation ; il ne prend lui-même ni réservations ni paiements.
- Répond en 12 langues, pour que vos clients puissent écrire dans la langue où ils sont le plus à l’aise.
- Offre gratuite avec 50 conversations par mois ; fonctionne sur WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow ou un site en HTML sur mesure.
Pourquoi les plombiers et artisans utilisent un chatbot IA
Quand vous êtes sous un évier ou dans des combles, vous ne pouvez pas vous arrêter pour répondre au téléphone aux mêmes questions. Et beaucoup de clients trouvent votre site aux pires moments : tard le soir avec une fuite, un dimanche avec une canalisation bouchée, ou en comparant trois entreprises pour remplacer un chauffe-eau.
Un chatbot IA s’installe sur votre site et répond à ces questions à votre place, à partir des informations que vous avez rédigées : où vous intervenez, vos tarifs, vos horaires et la marche à suivre en cas d’urgence. Quand une intervention est urgente, il indique au visiteur comment vous joindre immédiatement. Il en va de même pour les électriciens, chauffagistes et frigoristes, couvreurs, hommes à tout faire, serruriers et autres corps de métier.
Nexoply n’est pas une boîte de réception de chat en direct où vous devez répondre vous-même. Il répond seul, uniquement à partir de vos informations, et chaque conversation est enregistrée dans votre tableau de bord pour que vous voyiez ce que les gens ont demandé.
Ce que le service client IA gère pour un plombier, 24 h/24
La plupart des questions qu’une entreprise de plomberie ou d’artisanat reçoit sont courantes, et elles arrivent à toute heure. Une fois vos informations dans Nexoply, l’assistant y répond jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, uniquement à partir de ce que vous avez saisi. Voici comment il traite les principaux types de questions :
- Question du clientUrgences : « De l’eau coule de mon plafond. Quelqu’un peut-il venir maintenant ? »
- Ce que fait l’assistantIndique au visiteur ce que prévoit votre politique d’urgence et donne votre numéro d’urgence. Ajoutez un bouton « Appelez-nous » à l’écran d’accueil pour qu’on puisse vous appeler d’un simple appui sur téléphone.
- Question du clientZones d’intervention : « Intervenez-vous dans mon code postal ? »
- Ce que fait l’assistantRépond à partir de votre liste de communes, de quartiers ou de codes postaux. Si un lieu n’y figure pas, il dit qu’il ne sait pas et propose de vous contacter.
- Question du clientTarifs et devis : « Combien coûtent vos frais de déplacement ? »
- Ce que fait l’assistantDonne les prix ou fourchettes de prix que vous avez saisis (frais de déplacement, tarif horaire, majoration hors horaires) et explique le fonctionnement de vos devis. Il n’invente pas de prix absents de vos informations.
- Question du clientHoraires : « Êtes-vous ouverts le dimanche ? »
- Ce que fait l’assistantDonne vos horaires d’ouverture, week-ends et jours fériés compris, tels que vous les avez rédigés.
- Question du clientRéserver une intervention : « Puis-je prendre rendez-vous pour mardi ? »
- Ce que fait l’assistantRenvoie vers votre page de réservation ou de demande de devis, votre numéro de téléphone ou WhatsApp. Il ne prend lui-même ni réservations ni paiements.
| Question du client | Ce que fait l’assistant |
|---|---|
| Urgences : « De l’eau coule de mon plafond. Quelqu’un peut-il venir maintenant ? » | Indique au visiteur ce que prévoit votre politique d’urgence et donne votre numéro d’urgence. Ajoutez un bouton « Appelez-nous » à l’écran d’accueil pour qu’on puisse vous appeler d’un simple appui sur téléphone. |
| Zones d’intervention : « Intervenez-vous dans mon code postal ? » | Répond à partir de votre liste de communes, de quartiers ou de codes postaux. Si un lieu n’y figure pas, il dit qu’il ne sait pas et propose de vous contacter. |
| Tarifs et devis : « Combien coûtent vos frais de déplacement ? » | Donne les prix ou fourchettes de prix que vous avez saisis (frais de déplacement, tarif horaire, majoration hors horaires) et explique le fonctionnement de vos devis. Il n’invente pas de prix absents de vos informations. |
| Horaires : « Êtes-vous ouverts le dimanche ? » | Donne vos horaires d’ouverture, week-ends et jours fériés compris, tels que vous les avez rédigés. |
| Réserver une intervention : « Puis-je prendre rendez-vous pour mardi ? » | Renvoie vers votre page de réservation ou de demande de devis, votre numéro de téléphone ou WhatsApp. Il ne prend lui-même ni réservations ni paiements. |
Les questions les plus fréquentes des clients d’un plombier
Voici le type de questions que reçoit chaque semaine le site d’un plombier ou d’un artisan. Si votre assistant sait y répondre, vous passerez moins de temps au téléphone à vous répéter.
- « Faites-vous les dépannages d’urgence ? Quelqu’un peut-il venir ce soir ? »
- « Intervenez-vous dans ma commune / mon code postal ? »
- « Combien coûtent les frais de déplacement ? Facturez-vous à l’heure ? »
- « Le devis est-il gratuit pour un nouveau chauffe-eau ? »
- « Êtes-vous certifiés et assurés ? »
- « Mon tuyau a éclaté. Que dois-je faire avant l’arrivée du plombier ? »
- « Travaillez-vous le week-end et les jours fériés ? »
- « Quels moyens de paiement acceptez-vous ? »
- « Offrez-vous une garantie sur vos travaux ? »
Quelles informations ajouter
L’assistant ne peut être meilleur que ce que vous lui indiquez. Avant la mise en ligne, vérifiez que ces points sont couverts :
- Services avec leurs prix, ou fourchettes de prix, et ce qui est inclus (frais de déplacement, tarif horaire, majoration hors horaires).
- Zones d’intervention : communes, quartiers ou codes postaux couverts, et ceux qui ne le sont pas.
- Politique d’urgence : si vous prenez les appels d’urgence, à quelles heures, et le numéro à appeler.
- Horaires d’ouverture, week-ends et jours fériés compris.
- Fonctionnement des devis : gratuits ou payants, sur place ou à partir de photos, délai.
- Certifications, assurances et garanties, avec vos propres mots.
- Ce qu’il faut faire avant votre arrivée : où trouver le robinet d’arrêt général, couper le chauffe-eau, dégager l’accès.
- Moyens de paiement et moment du paiement.
- Coordonnées : téléphone, e-mail, WhatsApp et votre page de réservation ou de demande de devis.
Exemple de conversation
Voici à quoi pourrait ressembler une courte conversation en pleine nuit pour une entreprise de plomberie fictive qui a ajouté sa politique d’urgence, ses zones d’intervention et ses tarifs.
- VisiteurDe l’eau goutte du plafond de ma cuisine. Quelqu’un peut-il venir ce soir ?
- AssistantCela semble urgent. Nous assurons les dépannages d’urgence 24 h/24 et 7 j/7. Appelez-nous dès maintenant au (555) 010-0199 pour que nous envoyions quelqu’un. En attendant, coupez l’eau au robinet d’arrêt général, généralement près du compteur d’eau ou à l’endroit où la canalisation entre dans la maison.
- VisiteurIntervenez-vous à Oakwood ?
- AssistantOui, Oakwood fait partie de notre zone d’intervention. Nous couvrons aussi Riverside et Hillcrest.
- VisiteurCombien coûte une intervention d’urgence ?
- AssistantLes interventions d’urgence hors horaires commencent à 149 $, première heure comprise. Pour les réparations plus importantes, nous vous donnons un prix avant de commencer les travaux.
| Visiteur | Assistant |
|---|---|
| De l’eau goutte du plafond de ma cuisine. Quelqu’un peut-il venir ce soir ? | Cela semble urgent. Nous assurons les dépannages d’urgence 24 h/24 et 7 j/7. Appelez-nous dès maintenant au (555) 010-0199 pour que nous envoyions quelqu’un. En attendant, coupez l’eau au robinet d’arrêt général, généralement près du compteur d’eau ou à l’endroit où la canalisation entre dans la maison. |
| Intervenez-vous à Oakwood ? | Oui, Oakwood fait partie de notre zone d’intervention. Nous couvrons aussi Riverside et Hillcrest. |
| Combien coûte une intervention d’urgence ? | Les interventions d’urgence hors horaires commencent à 149 $, première heure comprise. Pour les réparations plus importantes, nous vous donnons un prix avant de commencer les travaux. |
Chaque réponse provient de ce que le propriétaire a saisi. Si le visiteur avait demandé une commune absente de la liste, l’assistant aurait dit qu’il ne savait pas et proposé d’appeler.
Comment le mettre en place
Créez un compte gratuit
Inscrivez-vous gratuitement. Aucune clé d’IA ni configuration technique n’est nécessaire : Nexoply s’occupe de l’IA.
Importez votre site web
Indiquez l’adresse de votre site. Nexoply lit vos pages publiques (15 par analyse avec l’offre gratuite) et propose vos services, prix, FAQ, horaires et zones d’intervention.
Vérifiez et complétez
Validez ce qui est juste, corrigez ce qui ne l’est pas et ajoutez ce qui manque, en particulier votre politique d’urgence et la liste des zones que vous couvrez.
Personnalisez le bouton
Choisissez un bouton de message rond ou un onglet latéral au bord de l’écran avec « Aide » ou « Urgence ? Demandez ici ». Ajoutez des boutons à l’écran d’accueil comme « Appelez-nous » ou « Demander un devis », et visualisez le résultat en direct.
Collez une ligne de code
Copiez le code d’installation dans le pied de page de votre site, juste avant </body>. Sur WordPress, une extension d’en-tête et de pied de page suffit ; consultez le guide WordPress.
Ouvrez votre site, posez une question et vérifiez qu’elle apparaît sous Conversations dans votre tableau de bord. Plus de détails dans comment ça marche.
Conseils pour les artisans et services à domicile
- Indiquez votre numéro d’urgence dans vos informations et sur un bouton de l’écran d’accueil, pour qu’il soit à un appui sur téléphone.
- Rédigez les prix comme vous les diriez au téléphone : « à partir de 89 $ », « 120 $ de l’heure », « devis gratuit pour les installations ».
- Listez aussi les zones que vous ne couvrez pas. Cela vous évite des appels de l’extérieur de votre secteur.
- Consultez toutes les une ou deux semaines la liste des questions auxquelles l’assistant n’a pas su répondre, et transformez les bonnes en FAQ en un clic.
Quelle offre pour une entreprise de plomberie
- OffreGratuit
- Prix par mois0 $
- Conversations par mois50
- Idéal pourUn plombier indépendant ou une petite équipe qui démarre
- OffreStarter
- Prix par mois19 $
- Conversations par mois500
- Idéal pourUne entreprise locale très sollicitée ; ajoute l’import de documents, comme une grille tarifaire
- OffreBusiness
- Prix par mois49 $
- Conversations par mois2 000
- Idéal pourLes entreprises plus grandes ; retire la mention « Powered by Nexoply »
- OffrePro
- Prix par mois99 $
- Conversations par mois10 000
- Idéal pourLes sites à forte fréquentation
| Offre | Prix par mois | Conversations par mois | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 50 | Un plombier indépendant ou une petite équipe qui démarre |
| Starter | 19 $ | 500 | Une entreprise locale très sollicitée ; ajoute l’import de documents, comme une grille tarifaire |
| Business | 49 $ | 2 000 | Les entreprises plus grandes ; retire la mention « Powered by Nexoply » |
| Pro | 99 $ | 10 000 | Les sites à forte fréquentation |
La plupart des plombiers indépendants ou petites entreprises de plomberie peuvent commencer avec l’offre gratuite et passer à l’offre supérieure s’ils atteignent la limite. La facturation annuelle vous offre deux mois gratuits. Toutes les limites sont sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le service client IA pour plombiers ?
C’est un assistant IA sur votre site web qui répond à votre place, à toute heure, aux questions courantes des clients : zones d’intervention, dépannages d’urgence, tarifs, devis et horaires d’ouverture. Nexoply répond uniquement à partir des informations que vous ajoutez ou importez depuis votre site, et chaque conversation est enregistrée dans votre tableau de bord. Le même fonctionnement convient aux électriciens, chauffagistes, couvreurs et autres services à domicile.
Les clients peuvent-ils discuter avec un plombier par ce biais ?
Ils discutent avec un assistant IA, pas avec une personne. Nexoply n’a pas de boîte de réception de chat en direct où vous ou votre équipe pourriez répondre. Quand un client a besoin d’un plombier immédiatement, l’assistant lui donne votre numéro d’urgence, et des boutons sur l’écran d’accueil lui permettent de vous appeler ou de vous écrire sur WhatsApp d’un simple appui.
Le chatbot peut-il prendre des rendez-vous à ma place ?
Pas lui-même. Nexoply ne prend ni réservations ni paiements, mais il peut envoyer les visiteurs vers votre page de réservation ou de demande de devis, votre numéro de téléphone ou WhatsApp.
Que se passe-t-il si un client pose une question que je n’ai pas renseignée ?
L’assistant a pour consigne de dire qu’il ne sait pas au lieu de deviner, et d’orienter le visiteur vers vos coordonnées. La question est listée dans votre tableau de bord pour que vous puissiez ajouter la réponse.
Va-t-il donner de mauvais prix ?
Il répond uniquement à partir des prix que vous avez saisis ou validés depuis votre site. Comme toute IA, il n’est pas parfait : vous pouvez donc relire chaque conversation dans le tableau de bord et corriger vos informations à tout moment.
Peut-il répondre en espagnol ou dans d’autres langues ?
Oui. Il fonctionne en 12 langues, dont l’anglais, l’espagnol, le portugais, le français et le chinois. Les visiteurs qui écrivent dans l’une d’elles reçoivent une réponse dans cette langue.
Puis-je le désactiver quand mon planning est complet ?
Oui, un seul interrupteur le désactive. Les modifications faites dans le tableau de bord apparaissent sur votre site en une minute environ.
