In breve
Un chatbot IA per un hotel, una pensione, un B&B o una casa vacanza risponde alle domande che gli ospiti fanno prima e dopo la prenotazione: orari di check-in e check-out, parcheggio, animali, colazione, politica di cancellazione, come arrivare. Nexoply risponde solo in base alle informazioni che gli fornisci o che importi dal tuo sito web, e lo dice quando non conosce la risposta. Risponde in 12 lingue, rimanda alla tua pagina di prenotazione, al telefono o a WhatsApp, e si aggiunge con una riga di codice.
- Risponde a domande su check-in, parcheggio, animali, colazione e politiche a qualsiasi ora, anche di notte quando la reception è chiusa.
- Risponde in 12 lingue: gli ospiti che scrivono in un’altra di queste lingue ricevono risposte nella loro.
- Usa solo le tue informazioni, importate dal tuo sito web e approvate da te.
- Rimanda alla tua pagina di prenotazione, al telefono o a WhatsApp; non accetta prenotazioni né pagamenti e non vede la disponibilità delle camere.
- Piano gratuito con 50 conversazioni al mese; funziona su WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow o HTML personalizzato.
Perché hotel e case vacanza usano un chatbot IA
Gli ospiti organizzano i viaggi la sera e da fusi orari diversi, e fanno sempre le stesse domande. A che ora è il check-in? C’è il parcheggio? Posso portare il cane? La colazione è inclusa? In un piccolo hotel o in una pensione, la persona che potrebbe rispondere spesso è impegnata alla reception, sta sistemando le camere o sta dormendo.
Un chatbot IA sul tuo sito risponde a queste domande in base alle tue informazioni: regole della struttura, servizi, politiche e indicazioni stradali. Quando l’ospite è pronto a prenotare, lo indirizza alla pagina di prenotazione che già usi, oppure al tuo telefono o a WhatsApp. Lo stesso vale per pensioni, B&B, locande, ostelli, campeggi e appartamenti per le vacanze.
Nexoply non è una casella di live chat da tenere d’occhio. Risponde da solo, solo in base alle tue informazioni, e ogni conversazione viene salvata nella tua dashboard. Per altri tipi di attività, scopri come le piccole imprese usano Nexoply; se stai ancora confrontando gli strumenti, leggi il nostro confronto tra chatbot IA per piccole imprese.
Le domande più frequenti degli ospiti
La maggior parte delle domande degli ospiti riguarda dettagli pratici che cambiano di rado. A ciascuna si risponde bene una volta che l’hai messa per iscritto.
- Domanda dell’ospite“A che ora è il check-in? Posso arrivare tardi?”
- Cosa aggiungere alle tue informazioniOrari di check-in e check-out, istruzioni per arrivi tardivi e self check-in, regole e costi per check-in anticipato o check-out posticipato
- Domanda dell’ospite“C’è il parcheggio?”
- Cosa aggiungere alle tue informazioniParcheggio in struttura o nelle vicinanze, prezzo, se va prenotato, ricarica per auto elettriche
- Domanda dell’ospite“Posso portare il cane?”
- Cosa aggiungere alle tue informazioniPolitica sugli animali: quali animali, eventuali supplementi, camere o aree in cui non sono ammessi
- Domanda dell’ospite“La colazione è inclusa?”
- Cosa aggiungere alle tue informazioniOrari della colazione, prezzo se non è inclusa, opzioni per esigenze alimentari
- Domanda dell’ospite“Qual è la vostra politica di cancellazione?”
- Cosa aggiungere alle tue informazioniRegole di cancellazione e caparra, come le applichi alle prenotazioni dirette
- Domanda dell’ospite“Come arrivo dall’aeroporto o dalla stazione?”
- Cosa aggiungere alle tue informazioniIndicazioni stradali, trasporti pubblici, taxi o transfer con i relativi prezzi
- Domanda dell’ospite“Le camere hanno l’aria condizionata / una cucina / una culla?”
- Cosa aggiungere alle tue informazioniTipologie di camera e servizi, accessibilità, culle e letti aggiuntivi
- Domanda dell’ospite“Avete una camera libera per queste date?”
- Cosa aggiungere alle tue informazioniIl tuo link di prenotazione e una frase che spiega che la disponibilità si vede lì
| Domanda dell’ospite | Cosa aggiungere alle tue informazioni |
|---|---|
| “A che ora è il check-in? Posso arrivare tardi?” | Orari di check-in e check-out, istruzioni per arrivi tardivi e self check-in, regole e costi per check-in anticipato o check-out posticipato |
| “C’è il parcheggio?” | Parcheggio in struttura o nelle vicinanze, prezzo, se va prenotato, ricarica per auto elettriche |
| “Posso portare il cane?” | Politica sugli animali: quali animali, eventuali supplementi, camere o aree in cui non sono ammessi |
| “La colazione è inclusa?” | Orari della colazione, prezzo se non è inclusa, opzioni per esigenze alimentari |
| “Qual è la vostra politica di cancellazione?” | Regole di cancellazione e caparra, come le applichi alle prenotazioni dirette |
| “Come arrivo dall’aeroporto o dalla stazione?” | Indicazioni stradali, trasporti pubblici, taxi o transfer con i relativi prezzi |
| “Le camere hanno l’aria condizionata / una cucina / una culla?” | Tipologie di camera e servizi, accessibilità, culle e letti aggiuntivi |
| “Avete una camera libera per queste date?” | Il tuo link di prenotazione e una frase che spiega che la disponibilità si vede lì |
Quali informazioni aggiungere
L’assistente può essere completo solo quanto le informazioni su cui si basa. Una checklist per un hotel, un B&B o una casa vacanza:
- Tipologie di camera o di alloggio, con capienza, letti e servizi principali, e i prezzi “a partire da” se li pubblichi.
- Orari di check-in e check-out, orari della reception, arrivi tardivi e ritiro delle chiavi.
- Regole della struttura: orari del silenzio, fumo, feste, visitatori, età minima.
- Politiche su animali, bambini e letti aggiuntivi.
- Politiche di cancellazione, caparra e pagamento per le prenotazioni dirette.
- Colazione, ristorante, bar, piscina, spa, palestra o altri servizi, con i relativi orari.
- Parcheggio, indicazioni stradali, trasporti pubblici e transfer dall’aeroporto.
- Wi-Fi, deposito bagagli, lavanderia, accessibilità.
- Il tuo link di prenotazione, telefono, WhatsApp ed email, e quando rispondi su ciascun canale.
- I consigli locali che vuoi condividere: spiagge, ristoranti, passeggiate, eventi.
Ospiti internazionali: risposte in 12 lingue
Hotel e case vacanza ricevono più domande in lingua straniera della maggior parte delle piccole imprese. Nexoply risponde in 12 lingue: inglese, francese, spagnolo, portoghese, tedesco, italiano, olandese, polacco, turco, cinese (semplificato), giapponese e coreano. Tu scegli la lingua principale; gli ospiti che scrivono in un’altra di queste lingue ricevono risposte nella loro.
Scrivi le tue informazioni una sola volta, nella tua lingua. Un ospite tedesco che chiede del parcheggio in tedesco riceve una risposta in tedesco, basata su quello che hai scritto. Le domande in lingue diverse da queste 12 non sono coperte.
Prenotazioni e disponibilità: come l’assistente passa la mano
Molte conversazioni finiscono con “Avete una camera?” o “Come faccio a prenotare?”. Nexoply non accetta prenotazioni né pagamenti, e non si collega a un booking engine, a un gestionale alberghiero (PMS) o a un channel manager. Non può vedere quali camere sono libere né la tariffa di stasera. Il suo compito è tutto ciò che ruota attorno alla prenotazione: rispondere alle domande in modo che l’ospite si senta sicuro, poi indirizzarlo dove può prenotare.
- Aggiungi il link di prenotazione alle tue informazioni. Quando un ospite chiede come prenotare, l’assistente fornisce quel link, il tuo numero di telefono o il tuo WhatsApp, esattamente come li hai scritti.
- Metti la prenotazione nella schermata iniziale. Pulsanti della schermata iniziale come “Prenota il tuo soggiorno”, “Chiama la reception” o “WhatsApp” portano gli ospiti direttamente lì, prima ancora che scrivano qualcosa.
- Spiega come funzionano disponibilità e tariffe. Aggiungi una frase come “Per disponibilità e prezzi nelle tue date, usa la nostra pagina di prenotazione”. Così le domande su date specifiche ricevono una risposta chiara invece di un tentativo a caso.
- Prenotazioni esistenti. L’assistente non può vedere né modificare le prenotazioni. Indicagli chi gestisce modifiche, cancellazioni e richieste particolari, per esempio “scrivi alla reception all’indirizzo…” o “chiamaci”.
- Prenotazioni fatte su altre piattaforme. Se gli ospiti prenotano tramite una piattaforma di prenotazione, scrivi come devono contattarti per quei soggiorni.
Come configurarlo
Crea un account gratuito
Registrati gratis. Nessuna chiave IA e nessuna configurazione tecnica; l’IA la gestisce Nexoply.
Importa il tuo sito web
Inserisci l’indirizzo del tuo sito. Nexoply legge le pagine pubbliche, comprese quelle delle camere e delle politiche, e ti suggerisce servizi, prezzi, FAQ, politiche e orari.
Controlla e completa
Verifica ogni politica e aggiungi ciò che il sito non dice: istruzioni per gli arrivi tardivi, supplementi per gli animali, dettagli sul parcheggio, chi gestisce le modifiche alle prenotazioni.
Dagli l’aspetto della tua struttura
Usa i tuoi colori e il tuo logo, scegli un pulsante rotondo o una linguetta laterale con la scritta “Aiuto” o “Domande?”, e aggiungi alla schermata iniziale pulsanti come “Prenota il tuo soggiorno”, “Chiama la reception” e “WhatsApp”. L’anteprima dal vivo mostra il risultato.
Incolla una riga di codice
Copia il codice di installazione nel footer del sito, subito prima di </body>. Consulta la guida WordPress o la guida Wix.
<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>Apri il tuo sito, fai una domanda e verifica che compaia in Conversazioni. Le modifiche che farai in seguito, per esempio un nuovo orario della colazione, compaiono sul sito in circa un minuto. La configurazione completa è descritta in come funziona Nexoply.
Rivedere le conversazioni e migliorare le risposte
Ogni conversazione viene salvata nella tua dashboard, così puoi leggere cosa hanno chiesto gli ospiti e cosa ha risposto l’assistente. L’assistente è istruito a dire quando non conosce la risposta invece di tirare a indovinare; come ogni IA non è perfetto, ed è per questo che rivedere le conversazioni è importante.
- Le domande a cui non ha saputo rispondere vengono elencate, e puoi trasformare quelle utili in FAQ con un clic. Qui compaiono spesso orari dei traghetti, un supermercato vicino o il noleggio di biciclette.
- Argomenti e orari di maggiore attività mostrano cosa vogliono sapere gli ospiti e quando lo chiedono.
- Le pagine in cui è stata aperta la chat mostrano quali pagine delle camere o delle politiche generano domande.
- L’esportazione in PDF ti permette di condividere le conversazioni con il tuo team.
Quale piano è adatto a un hotel o a una casa vacanza
- PianoGratuito
- Prezzo al mese$0
- Conversazioni al mese50
- Adatto aUn appartamento per le vacanze, un piccolo B&B o una pensione
- PianoStarter
- Prezzo al mese$19
- Conversazioni al mese500
- Adatto aUna pensione molto richiesta o un piccolo hotel; aggiunge il caricamento di documenti, come il regolamento della struttura
- PianoBusiness
- Prezzo al mese$49
- Conversazioni al mese2.000
- Adatto aHotel con un traffico costante sul sito; rimuove “Powered by Nexoply”
- PianoPro
- Prezzo al mese$99
- Conversazioni al mese10.000
- Adatto aSiti web con traffico molto elevato
| Piano | Prezzo al mese | Conversazioni al mese | Adatto a |
|---|---|---|---|
| Gratuito | $0 | 50 | Un appartamento per le vacanze, un piccolo B&B o una pensione |
| Starter | $19 | 500 | Una pensione molto richiesta o un piccolo hotel; aggiunge il caricamento di documenti, come il regolamento della struttura |
| Business | $49 | 2.000 | Hotel con un traffico costante sul sito; rimuove “Powered by Nexoply” |
| Pro | $99 | 10.000 | Siti web con traffico molto elevato |
Ogni piano stabilisce anche i messaggi per conversazione (da 30 con il piano Gratuito fino a 60 con Pro) e gli elementi di conoscenza (50 con il piano Gratuito, 200 con Starter, 1.000 con Business, 5.000 con Pro). Con la fatturazione annuale hai due mesi gratis. Tutti i limiti sono elencati nella pagina dei prezzi.
Domande frequenti
Il chatbot può accettare prenotazioni di camere o pagamenti?
No. Nexoply non accetta prenotazioni né pagamenti. Risponde alle domande sulla tua struttura e sulle tue politiche, poi rimanda alla tua pagina di prenotazione, al telefono o a WhatsApp, dove avviene la prenotazione.
Si collega al mio booking engine, al PMS o al channel manager?
No. Nexoply non ha collegamenti con booking engine, gestionali alberghieri (PMS) o channel manager. Lavora al loro fianco: risponde alle domande in base alle tue informazioni e indirizza gli ospiti alla tua pagina di prenotazione.
Può dire agli ospiti se c’è una camera libera nelle loro date?
No, perché non vede la tua disponibilità. Aggiungi una frase come “Per disponibilità e prezzi nelle tue date, usa la nostra pagina di prenotazione” e indirizzerà gli ospiti lì.
In quali lingue risponde?
In 12 lingue: inglese, francese, spagnolo, portoghese, tedesco, italiano, olandese, polacco, turco, cinese (semplificato), giapponese e coreano. Tu scegli la lingua principale, e gli ospiti che scrivono in un’altra di queste lingue ricevono risposte nella loro.
Gli ospiti possono modificare o cancellare una prenotazione esistente in chat?
No. L’assistente non può vedere né modificare le prenotazioni. Indicagli come gli ospiti devono contattarti per le modifiche, per esempio via email o telefono, e lui lo comunicherà.
È una live chat per il personale della reception?
No. Nexoply non è una casella di live chat per operatori umani. Risponde da solo in base alle tue informazioni, e tu rivedi le conversazioni nella dashboard in un secondo momento.
Funziona sul sito WordPress o Wix del mio hotel?
Sì. Funziona su qualsiasi sito in cui puoi aggiungere un tag script, compresi WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow e HTML personalizzato. Per il codice personalizzato, Wix richiede un piano premium con un dominio collegato.
