Migliori assistenti AI per aziende nel 2026: 12 strumenti per il tuo team e i tuoi clienti

“Assistente IA per aziende” significa due cose diverse, e la maggior parte delle classifiche le confonde. Abbiamo diviso questa guida in due: gli assistenti che il tuo personale usa al lavoro e gli assistenti che rispondono ai tuoi clienti. Per ogni strumento abbiamo letto le pagine prezzi, prodotto e privacy del fornitore il 7 ottobre 2026 e abbiamo guardato:

• Cosa fa ogni giorno: scrivere email, riassumere documenti e riunioni, fare ricerche o rispondere alle domande dei clienti.
• Dove funziona: dentro Outlook e Word, dentro Gmail e Docs, in un’app propria, in un wiki di team o sul tuo sito.
• Prezzo e fatturazione: per utente o per piano, e se il prezzo è con fatturazione mensile o annuale.
• Cosa dice il fornitore sui tuoi dati: in particolare se i contenuti aziendali vengono usati per addestrare modelli IA, riportato così come lo dichiara il fornitore.
• Limiti: numero minimo di utenti, piani base richiesti, limiti di utilizzo e cosa non fa.

• Un assistente per il tuo team lavora per te e per il tuo personale. Scrive l’email con un preventivo, riassume un lungo contratto con un fornitore, trasforma gli appunti di una riunione in un elenco di cose da fare o trova cifre in un foglio di calcolo. Vede i tuoi file e le tue email, quindi ha un prezzo per utente e le impostazioni sulla privacy contano più di tutto. Esempi: Microsoft 365 Copilot, Gemini, ChatGPT Business, Claude Team, Notion AI, Perplexity.
• Un assistente per i tuoi clienti sta sul tuo sito (e a volte su WhatsApp o Instagram) e risponde ai visitatori: prezzi, orari di apertura, se servi la loro zona, la tua politica di cancellazione. Dovrebbe rispondere solo con le informazioni sulla tua attività e dire quando non sa qualcosa. Di solito ha un prezzo per piano, per conversazione o per conversazione risolta. Esempi: Nexoply, Tidio Lyro, Intercom Fin, Chatbase, HubSpot Customer Agent, Zendesk.

Un test rapido: se il problema è “perdiamo troppo tempo con burocrazia ed email”, ti serve la Parte 1. Se il problema è “i clienti fanno sempre le stesse domande, spesso fuori orario”, ti serve la Parte 2. Molte piccole imprese finiscono per averne uno di ciascun tipo, e va bene così: non si sovrappongono.

• Il migliore per un’azienda su Microsoft 365: Microsoft 365 Copilot, perché funziona dentro Outlook, Word, Excel e Teams che già paghi.
• Il migliore per un’azienda su Google Workspace: Gemini, incluso in Business Standard e Plus, quindi non c’è un componente aggiuntivo da acquistare a parte.
• Il migliore per un team senza un’unica suite: ChatGPT Business o Claude Team. Entrambi costano $20 per utente al mese con fatturazione annuale ed entrambi dichiarano di non addestrare i modelli sui tuoi contenuti aziendali per impostazione predefinita.
• Il migliore per i team che lavorano in Notion: Notion AI sul piano Business.
• Il migliore per ruoli con molta ricerca: Perplexity Enterprise, per risposte con fonti web citate.
• Il migliore per rispondere ai clienti sul sito di una piccola impresa: Nexoply, con l’IA inclusa in ogni piano.
• Il migliore per i team di assistenza che rispondono ai clienti: Intercom Fin, Zendesk, oppure HubSpot Customer Agent se usi già HubSpot.

Questi assistenti aiutano te e il tuo personale a sbrigare più in fretta il lavoro d’ufficio. Pensa a un idraulico che detta gli appunti di un intervento e riceve in cambio un’email di preventivo ordinata, alla titolare di un salone che chiede un riepilogo del foglio delle prenotazioni del mese scorso, o al responsabile di uno studio medico che scrive in due minuti una lettera per un nuovo paziente. Nessuno di questi risponde da solo ai visitatori del tuo sito; per quello, vedi la Parte 2.

Microsoft 365 Copilot è integrato in Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote e Teams. Scrive e riscrive documenti ed email, riassume lunghe conversazioni e riunioni e aiuta ad analizzare fogli di calcolo, usando come contesto i tuoi file di lavoro e le tue email. Include anche agenti già pronti come Researcher e Analyst. Le funzioni di Teams richiedono una licenza Teams.

• Prezzi: per le aziende fino a 300 utenti, il componente aggiuntivo Copilot Business costa $21 per utente al mese con pagamento annuale, oppure $25,20 per utente al mese con abbonamento mensile. Un prezzo promozionale di $18 per utente al mese è disponibile fino al 31 dicembre 2026, solo per il primo anno, con impegno annuale e solo per i clienti Microsoft 365 esistenti con un piano Business idoneo. Il componente aggiuntivo enterprise, Microsoft 365 Copilot, costa $30 per utente al mese con pagamento annuale. Entrambi richiedono anche un piano Microsoft 365 idoneo. Copilot Chat è disponibile senza costi aggiuntivi con i piani Microsoft 365 idonei. Una prova gratuita di un mese richiede una carta di credito. Prezzi di Copilot.
• Privacy (come la dichiara Microsoft): nella pagina di Copilot Business, Microsoft dice che i tuoi dati restano “encrypted, isolated, and private” (crittografati, isolati e privati) e non vengono mai usati per l’addestramento dell’IA. La pagina enterprise dice che i dati “not used to train foundation models” (non sono usati per addestrare modelli di base).
• Punti di forza: funziona dove il tuo personale già scrive e fa riunioni; usa come contesto i tuoi file e le tue email; report di amministrazione, conformità e adozione per il titolare o il partner IT.
• Da considerare: è un componente aggiuntivo oltre al piano Microsoft 365, quindi il costo reale per persona è la somma dei due. Il prezzo di $18 è una promozione per il primo anno che termina il 31 dicembre 2026. Rende al massimo quando i tuoi file sono davvero salvati su OneDrive e SharePoint.
• Ideale per: uffici, studi medici, commercialisti e imprese artigiane che usano già Outlook e Word ogni giorno.

Gemini è l’assistente IA di Google integrato in Google Workspace: Gmail, Docs, Sheets, Slides, Drive, Meet e Chat, oltre all’app Gemini e a NotebookLM. Scrive bozze di risposta in Gmail, scrive e riscrive in Docs, aiuta con formule e tabelle in Sheets e funziona in Meet. È compreso nel piano Workspace invece di essere un componente aggiuntivo separato.

• Prezzi: Business Starter $7, Business Standard $14 e Business Plus $22 per utente al mese con il piano annuale, oppure $8,40, $16,80 e $26,40 con il piano mensile flessibile. I piani Business arrivano fino a 300 utenti; Enterprise è venduto dal team commerciale di Google. Starter include l’assistente Gemini in Gmail e l’accesso di base all’app Gemini, ma non Gemini in Docs, Sheets, Slides, Drive o Meet, che parte da Business Standard. C’è una prova gratuita di 14 giorni. Prezzi di Google Workspace.
• Privacy (come la dichiara Google): Google dice che i tuoi contenuti “not human reviewed or otherwise used for Generative AI model training outside your domain without permission” (non vengono esaminati da persone né usati in altro modo per addestrare modelli di IA generativa fuori dal tuo dominio senza autorizzazione), e che Gemini non condivide i tuoi contenuti fuori dalla tua organizzazione senza autorizzazione. Gli amministratori possono attivare o disattivare Gemini per gli utenti.
• Punti di forza: il prezzo include email, spazio di archiviazione e videochiamate oltre all’IA; nessun componente aggiuntivo da gestire; funziona dentro gli strumenti che un team basato su Google apre già ogni mattina.
• Da considerare: su Starter l’IA è limitata a Gmail, quindi la maggior parte delle aziende ha bisogno di Standard o superiore per averla in Docs e Sheets. È più utile quando i tuoi documenti sono su Google Drive.
• Ideale per: piccoli team che gestiscono già email e documenti su Google, come un gruppo di ristoranti che condivide i turni in Sheets o una piccola agenzia che lavora in Docs.

ChatGPT Business (in precedenza ChatGPT Team) è ChatGPT in uno spazio di lavoro condiviso e privato per la tua azienda, con controlli di amministrazione. Il personale lo usa per scrivere, riassumere, analizzare file, cercare idee e fare ricerche. I connettori gli permettono di lavorare con altre app una volta che un amministratore li attiva, e include Codex per il lavoro di programmazione.

• Prezzi: $20 per utente al mese con fatturazione annuale, oppure $25 per utente al mese con fatturazione mensile, con un minimo di 2 utenti. ChatGPT Enterprise è venduto dal team commerciale di OpenAI senza un prezzo pubblicato. Prezzi di ChatGPT.
• Privacy (come la dichiara OpenAI): “No training on your business data by default” (nessun addestramento sui tuoi dati aziendali per impostazione predefinita). Business include uno spazio di lavoro dedicato con SAML SSO e MFA; Enterprise aggiunge controlli sulla conservazione e sulla residenza dei dati.
• Punti di forza: non è legato a Microsoft o Google, quindi è adatto alle aziende che usano strumenti diversi; un solo assistente per scrittura, file, analisi e ricerca; familiare alla maggior parte del personale che ha già usato ChatGPT per conto proprio.
• Da considerare: si applicano limiti di utilizzo per utente; il prezzo di $20 richiede la fatturazione annuale; funziona in un’app propria, quindi il personale copia il testo dentro e fuori a meno che non siano configurati i connettori. I modelli cambiano spesso, quindi giudicalo sui tuoi compiti reali e non sul nome di un modello.
• Ideale per: piccoli team che vogliono un unico assistente generico, come un agente immobiliare che scrive annunci ed email o un negoziante che prepara le descrizioni dei prodotti.

Claude, di Anthropic, è un assistente per scrivere, fare ricerche, lavorare con i documenti e programmare. Il piano Team dà alla tua azienda uno spazio di lavoro condiviso con controlli di amministrazione, connettori e ricerca enterprise, e include Claude for Microsoft 365 e Claude for Outlook.

• Prezzi: le postazioni Team Standard costano $20 per postazione al mese con fatturazione annuale o $25 con fatturazione mensile; le postazioni Premium, con un utilizzo 5 volte superiore a Standard, costano $100 con fatturazione annuale o $125 con fatturazione mensile. Puoi combinare i due tipi di postazione. Team va da 2 a 150 postazioni e non ha una prova gratuita. Enterprise costa $20 per postazione al mese con fatturazione annuale più l’utilizzo alle tariffe API. Prezzi di Claude.
• Privacy (come la dichiara Anthropic): “No model training on your content by default” (nessun addestramento dei modelli sui tuoi contenuti per impostazione predefinita) su Team ed Enterprise. Team include SSO, verifica del dominio e fatturazione centralizzata; Enterprise aggiunge log di audit, accesso basato sui ruoli e conservazione dei dati personalizzata.
• Punti di forza: chi lo usa molto può avere una postazione Premium mentre tutti gli altri restano su Standard; funziona con Microsoft 365 e Outlook; connettori verso altre app aziendali.
• Da considerare: si applicano limiti di utilizzo per postazione; nessuna prova gratuita su Team; su Enterprise il costo totale varia con l’utilizzo oltre al prezzo della postazione.
• Ideale per: team da 2 a 150 persone che scrivono molto e lavorano molto sui documenti, dove una o due persone hanno bisogno di molto più utilizzo degli altri.

Notion AI è integrato in Notion, lo spazio di lavoro che molti team usano per documenti, wiki e progetti. Include Notion Agent, note delle riunioni con IA senza un bot che si unisce alla chiamata ed Enterprise Search sulle app collegate, così il personale può fare domande sulle pagine del team.

• Prezzi: Notion AI completo (Agent, note delle riunioni con IA, Enterprise Search) è sui piani Business ed Enterprise, con prezzo per membro. I piani Free e Plus includono solo una prova delle funzioni IA. Non siamo riusciti a confermare l’attuale prezzo in dollari USA da una pagina statunitense, quindi controlla la pagina prezzi di Notion.
• Privacy (come la dichiara Notion): “Notion AI will not use your data to train our models unless you opt in” (Notion AI non userà i tuoi dati per addestrare i nostri modelli a meno che tu non dia il consenso). La pagina sulla sicurezza di Notion aggiunge che, per impostazione predefinita, i suoi subfornitori IA non usano i dati dei clienti per addestrare modelli.
• Punti di forza: le risposte vengono dal tuo wiki e dai tuoi documenti; le note delle riunioni finiscono dove il team lavora già; integrazioni con app come Slack e Google Drive.
• Da considerare: l’IA completa richiede il piano Business per ogni membro; conviene solo se il tuo team tiene davvero le sue conoscenze in Notion.
• Ideale per: piccole agenzie, studi e team da remoto che gestiscono procedure, note sui clienti e progetti in Notion.

Perplexity è un motore di risposte IA: fai una domanda, lui cerca sul web e risponde con fonti che puoi aprire e verificare. I suoi piani Enterprise (Enterprise Pro ed Enterprise Max) aggiungono controlli di amministrazione e permettono al personale di cercare nei file aziendali tramite connettori.

• Prezzi: per postazione. Non siamo riusciti a caricare la pagina prezzi di Perplexity per confermare i prezzi attuali, quindi controlla la pagina prezzi Enterprise di Perplexity prima di acquistare. Esiste anche una versione gratuita per i consumatori.
• Privacy: le pagine enterprise di Perplexity dicono che i dati enterprise non vengono usati per addestrare modelli IA. Leggi i suoi termini enterprise attuali per averne conferma prima di caricare file aziendali.
• Punti di forza: ricerche rapide con link alle fonti originali, che rendono le risposte facili da verificare; utile per ricerche di mercato, confronti tra fornitori e preparazione delle chiamate commerciali.
• Da considerare: è soprattutto uno strumento di ricerca, non un assistente che scrive dentro le tue email e i tuoi documenti come fanno Copilot e Gemini.
• Ideale per: ruoli commerciali, di marketing e di consulenza che fanno molte ricerche, insieme a un assistente per la scrittura.

I prezzi per utente si sommano in fretta. Ecco quanto costano cinque utenti al mese ai prezzi con fatturazione annuale indicati sopra, al 7 ottobre 2026. Tieni presente cosa include ogni prezzo.

Questi assistenti parlano con i tuoi clienti invece che con il tuo personale. Su un sito rispondono alle domande a qualsiasi ora: l’ospite di un hotel che chiede del check-out posticipato, il visitatore di una palestra che chiede di una lezione di prova, il cliente di un ristorante che chiede degli allergeni. Gli assistenti per il team della Parte 1 non sono venduti come widget di chat per il tuo sito, quindi questo è un acquisto separato.

Le schede qui sotto sono brevi. Per prezzi, modelli di fatturazione e dodici strumenti a confronto, vedi il nostro confronto completo dei migliori chatbot IA per aziende. I prezzi di questa parte sono stati verificati il 7 ottobre 2026.

Nexoply è un assistente IA per i siti delle piccole imprese. Inserisci o importi servizi e prezzi, FAQ, politiche, orari di apertura e zone servite, e risponde ai visitatori solo con queste informazioni. Quando la risposta non c’è, lo dice invece di tirare a indovinare. Ogni conversazione è nella tua dashboard, e le domande a cui non ha saputo rispondere possono diventare FAQ con un clic.

• Prezzi: Gratuito con 50 conversazioni al mese (senza carta di credito), poi Starter $19, Business $49 e Pro $99 al mese, con l’IA inclusa. Con la fatturazione annuale due mesi sono gratis. Prezzi di Nexoply.
• Punti di forza: legge il tuo sito e propone servizi, prezzi e FAQ da approvare; risponde in 12 lingue; si installa con una riga di codice su WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow o qualsiasi sito HTML; nessuna chiave IA né configurazione tecnica.
• Da considerare: è solo un assistente per il sito: nessuna casella di live chat per il tuo personale, nessun canale WhatsApp, Instagram, email o telefono, nessun tracciamento degli ordini e nessuna prenotazione o pagamento (rimanda alla tua pagina di prenotazione, al telefono o a WhatsApp). Un solo chatbot per attività. Non c’è un plugin WordPress né un’app Shopify o Wix; incolli un tag script.
• Ideale per: idraulici, saloni, studi medici, ristoranti, hotel e altre attività locali i cui clienti fanno sempre le stesse domande su prezzi, orari e politiche.

Tidio unisce live chat, helpdesk e flussi di automazione a Lyro, un agente IA che risponde in base alle tue FAQ e ai contenuti del sito e, quando serve, passa la conversazione a una persona.

• Prezzi: piano gratuito con 50 conversazioni fatturabili al mese e 50 conversazioni Lyro una tantum. Starter $29 al mese con fatturazione mensile ($24,17 con fatturazione annuale). Il componente aggiuntivo Lyro parte da $39 al mese con fatturazione mensile ($32,50 annuale) per 50 conversazioni Lyro al mese. Prezzi di Tidio.
• Punti di forza: una casella di live chat per il tuo team, integrazioni e-commerce come Shopify e canali oltre al sito.
• Da considerare: l’IA è un componente aggiuntivo separato, conteggiato per conversazione Lyro, quindi i costi crescono con il traffico.
• Ideale per: piccoli negozi online e team in cui anche le persone rispondono alle chat.

Intercom è una piattaforma completa di assistenza clienti con Fin, un agente IA che risolve le conversazioni e passa le altre al tuo team di assistenza. Fin può funzionare anche sopra altri helpdesk.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova di 14 giorni. Fin costa $0,99 per outcome, al massimo una volta per conversazione, più i piani helpdesk di Intercom per postazione. Prezzi di Intercom.
• Punti di forza: un agente IA capace, prezzo legato alle conversazioni risolte, un helpdesk maturo.
• Da considerare: postazioni più outcome sono più difficili da prevedere con volumi alti; è più piattaforma di quanto serva a un’attività di una sola persona.
• Ideale per: team di assistenza di aziende software e medie imprese.

Chatbase è un costruttore no-code di agenti IA addestrati sui tuoi file e sulle tue pagine web, che puoi mettere sul sito e su canali come WhatsApp, Messenger, Instagram e Slack.

• Prezzi: Gratuito con 50 crediti messaggio al mese; Hobby $40, Standard $150 e Pro $500 al mese con fatturazione mensile, circa il 20% in meno con fatturazione annuale. Rimuovere “Powered by Chatbase” è un componente aggiuntivo da $99 al mese. Prezzi di Chatbase.
• Punti di forza: molti canali, azioni e integrazioni, scelta dei modelli IA.
• Da considerare: il prezzo è in crediti messaggio e una conversazione ne usa diversi, quindi i costi sono più difficili da prevedere.
• Ideale per: team che vogliono costruire e collegare un proprio agente IA.

HubSpot offre live chat gratuita con bot di base, e Customer Agent, un agente IA in Service Hub che lavora con ciò che il tuo CRM sa già di ogni cliente.

• Prezzi: Customer Agent è disponibile su Service Hub Professional ed Enterprise e usa 50 crediti HubSpot ($0,50) per ogni conversazione che risolve senza una persona. Professional prevede un costo di onboarding una tantum di $1.500. Prezzi di HubSpot.
• Punti di forza: contesto del CRM e prezzo dell’IA basato sui risultati.
• Da considerare: l’agente IA richiede un piano Professional; conviene davvero solo se usi già HubSpot.
• Ideale per: aziende che gestiscono vendite e assistenza in HubSpot.

Zendesk è una suite di assistenza clienti per email, messaggistica, social e telefono, con agenti IA inclusi nelle edizioni Suite e Support.

• Prezzi: per agente; una prova di 14 giorni. Sulla pagina prezzi europea, Suite Team costa 55 € per agente al mese con fatturazione annuale (69 € con fatturazione mensile); gli agenti IA hanno un prezzo a consumo basato sulle risoluzioni automatizzate. Prezzi di Zendesk.
• Punti di forza: ticketing omnicanale maturo e un ampio ecosistema di app.
• Da considerare: prezzo per agente con in più il consumo IA; pensato per team, non per un titolare da solo.
• Ideale per: team di assistenza che gestiscono un volume costante di ticket su più canali.

Spesso sì, e non sono in concorrenza. Un salone di parrucchieri su Google Workspace potrebbe usare Gemini per scrivere le email ai fornitori e i turni del personale, e Nexoply sul sito per rispondere alle 23 a domande come “Quanto costa un balayage?” e “Qual è la vostra politica di cancellazione?”. Uno studio medico su Microsoft 365 potrebbe usare Copilot per riassumere le riunioni e un assistente sul sito per rispondere alle domande dei nuovi pazienti.

Quello che non funziona bene è forzare un tipo a fare il lavoro dell’altro. Gli assistenti per il team della Parte 1 non sono venduti come widget di chat per il tuo sito (gli agenti di Microsoft rivolti ai clienti sono un prodotto separato, Copilot Studio). Un assistente per i clienti non scriverà le tue email. Prevedi un budget separato per ciascuno e giudica ognuno sul proprio compito.

1. 01

   Scegli in base al software che usi già

   Su Microsoft 365, prova Copilot (o Copilot Chat, già incluso nei piani idonei). Su Google Workspace, verifica che il tuo piano sia Business Standard o superiore. Altrimenti, prova ChatGPT Business o Claude Team con due persone.

2. 02

   Inizia con un solo compito

   Scegli un lavoro che ogni settimana ti porta via tempo, come rispondere alle richieste di preventivo, scrivere i rapporti di intervento o riassumere le riunioni, e usa l’assistente solo per quello per un mese.

3. 03

   Controlla le impostazioni sulla privacy

   Usa un piano business, non account personali, così si applicano i termini del fornitore sui dati aziendali. Leggi cosa dice il fornitore sull’addestramento sui tuoi contenuti, attiva l’SSO se ce l’hai e decidi quali connettori (email, file) consentire.

4. 04

   Stabilisci regole semplici per il personale

   Metti per iscritto cosa si può incollare (nomi dei clienti? dati medici?) e cosa non va mai incollato, e a chi chiedere in caso di dubbio.

5. 05

   Rivedi le risposte prima che escano

   Tratta le bozze come bozze: qualcuno controlla prezzi, date e nomi prima che un’email o un documento venga inviato. Per un assistente per i clienti, leggi ogni settimana la cronologia delle conversazioni e colma le lacune a cui non ha saputo rispondere.

6. 06

   Misura e decidi

   Dopo un mese, confronta il tempo risparmiato con il costo per postazione, poi aggiungi postazioni o fermati.

• Comprare il tipo sbagliato. Un assistente per il team non risponderà ai clienti sul tuo sito, e un chatbot per il sito non scriverà le tue email. Decidi prima quale problema stai risolvendo.
• Usare account personali per il lavoro. I piani individuali gratuiti non hanno i termini sui dati aziendali e i controlli di amministrazione dei piani business.
• Pagare un componente aggiuntivo che il tuo piano base non supporta. Copilot richiede un piano Microsoft 365 idoneo, e Gemini in Docs e Sheets richiede Workspace Business Standard o superiore.
• Contare sui prezzi promozionali. Copilot Business a $18 è una promozione per il primo anno che termina il 31 dicembre 2026. Fai il budget con il prezzo normale.
• Confrontare prezzi mensili e annuali come se fossero uguali. $20 con fatturazione annuale e $25 con fatturazione mensile sono lo stesso prodotto.
• Inviare bozze dell’IA senza leggerle. Gli assistenti possono sbagliare i fatti; tieni una persona responsabile di ciò che esce.
• Lasciare che un assistente per i clienti tiri a indovinare. Scegline uno che risponda solo con le tue informazioni e dica quando non sa qualcosa.

Se l’assistente che ti serve è quello che risponde ai tuoi clienti, puoi provare Nexoply gratis: crea un account gratuito, importa il tuo sito, fai le tue domande su una pagina di prova, poi aggiungi una riga di codice al sito (come aggiungere un chatbot IA a qualsiasi sito). Per confrontare i costi dei chatbot per siti web, vedi quanto costa un chatbot IA, oppure i migliori chatbot IA per piccole imprese.