Come aggiungere un chatbot IA al tuo negozio Shopify, passo dopo passo

Ti servono tre cose:

• Un account Nexoply. Registrati gratis: il piano Gratuito include 50 conversazioni al mese, senza carta.
• Le informazioni sul tuo negozio in Nexoply: costi e tempi di spedizione, politica di resi e cambi, guide alle taglie, prodotti e prezzi, orari di apertura o dettagli per il ritiro. Il modo più rapido è inserire l’indirizzo del tuo negozio e lasciare che Nexoply importi le tue pagine pubbliche, compresi i prezzi con la loro valuta. Controlli le proposte; non viene aggiunto nulla senza la tua approvazione.
• L’accesso all’amministrazione di Shopify con il permesso di modificare i temi.

Nella tua dashboard Nexoply, apri la pagina Chatbot (fai clic su Crea chatbot se non l’hai ancora fatto) e copia il codice di installazione. Ha questo aspetto:

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

Al posto di YOUR-KEY c’è la chiave del tuo chatbot, che la pagina Chatbot inserisce automaticamente. La chiave è pubblica: non è una password e non dà accesso al tuo account né al tuo negozio. Per provare prima l’assistente, fai clic su Apri una pagina di prova con il tuo chatbot.

1. 1

   Fai un backup del tema

   Nell’amministrazione di Shopify, vai su Online Store → Themes. Fai clic sul pulsante … accanto al tema attuale e scegli Duplicate. La copia compare nella tua libreria dei temi ed è il tuo backup.

2. 2

   Apri l’editor del codice

   Fai di nuovo clic sul pulsante … accanto al tema attuale (attivo) e scegli Edit code.

3. 3

   Apri theme.liquid

   Nell’elenco dei file, apri la cartella layout e fai clic su theme.liquid. Questo file racchiude ogni pagina del tuo negozio online.

4. 4

   Incolla prima di </body>

   Trova il tag di chiusura </body> verso la fine del file (usa Ctrl+F o Cmd+F per cercarlo) e incolla il codice Nexoply su una riga a sé, subito sopra.

5. 5

   Salva

   Fai clic su Save. La modifica è subito attiva sul tuo negozio.

Apri il tuo negozio in una nuova finestra di navigazione privata. Se il negozio è ancora protetto da password, inserisci prima la password del negozio online. In basso, in un angolo, compare un pulsante della chat. Fai una domanda come la farebbe un cliente, per esempio "Quanto tempo ci vuole per la consegna in Canada?" o "Questa giacca veste piccola?". La conversazione compare poi in Conversazioni nella tua dashboard Nexoply. Le modifiche che fai nella dashboard arrivano sul negozio entro circa un minuto, senza dover modificare di nuovo il tema.

L’assistente risponde solo in base alle informazioni che gli fornisci, e lo dice quando non conosce la risposta invece di tirare a indovinare. Per un negozio, di solito copre:

• Spedizioni: dove spedisci, costi, tempi di consegna, soglie per la spedizione gratuita.
• Resi e cambi: termini, condizioni del prodotto, chi paga la spedizione di reso.
• Taglie e vestibilità, materiali e manutenzione, in base alle tue guide alle taglie e alle descrizioni dei prodotti.
• Prodotti e prezzi come sono indicati, con un link alla pagina giusta del tuo negozio.
• Recapiti, ritiro o orari di apertura.

Non consulta ordini né numeri di tracciamento e non è collegato ai tuoi dati Shopify. Per "Dov’è il mio ordine?", aggiungi una FAQ che indirizzi i clienti alla tua pagina sullo stato degli ordini o al tuo indirizzo email di contatto.

• Tema sbagliato. Assicurati di aver modificato il tema attivo (attuale), non il duplicato o un altro tema della libreria.
• Posizione sbagliata. Il codice deve trovarsi in layout/theme.liquid subito prima di </body>, incollato una sola volta e per intero. Non in un file di sezione e non nell’head.
• Dopo un aggiornamento del tema. Quando aggiorni un tema a una nuova versione, Shopify aggiunge la nuova versione come tema separato, e le modifiche al codice non sempre vengono riportate. Controlla theme.liquid e, se serve, incolla di nuovo la riga.
• Domini consentiti. Se hai compilato Consenti solo su questi siti web nella pagina Chatbot, indica sia il tuo dominio sia l’indirizzo myshopify.com, se i clienti usano l’uno o l’altro (per esempio mionegozio.it, mionegozio.myshopify.com).
• Chatbot disattivato o blocco degli annunci. Verifica che l’interruttore Chatbot attivo sia acceso. Raramente un’estensione del browser blocca i widget di chat; prova un altro browser.

Per adattarlo al tuo brand, vai su Chatbot → Personalizza: scegli l’icona del pulsante dei messaggi (o una tua immagine), l’etichetta di testo, la forma, le dimensioni, i colori e la posizione, oppure usa al suo posto una linguetta laterale sul bordo dello schermo (per esempio "Aiuto"). Imposta un aspetto diverso sugli smartphone così il pulsante non copre la barra di aggiunta al carrello, e usa regole per pagina per cambiarlo su pagine specifiche (per esempio /products/*). Poi rivedi le conversazioni regolarmente: le domande senza risposta sono elencate e diventano FAQ con un clic. Tutte le opzioni sono nella pagina delle funzionalità di Nexoply; come funziona Nexoply spiega la configurazione, e la pagina dei prezzi elenca i piani per i negozi con più traffico.