Quanto costa un chatbot AI nel 2026? Prezzi ed esempi pratici

Il 7 ottobre 2026 abbiamo letto le pagine prezzi, e dove serviva le pagine di aiuto sulla fatturazione, degli strumenti di questa guida. Poi abbiamo calcolato per ciascuno il costo delle stesse tre situazioni: un’attività con 100, 500 o 2.000 conversazioni in chat sul sito al mese. Lo scopo non è incoronare lo strumento più economico, ma mostrare come si comporta ogni modello di prezzo man mano che il volume cresce.

I fornitori contano l’utilizzo in unità diverse, quindi le stesse 500 chat possono costare $19 o diverse centinaia di dollari. Questi sono i sei modelli che incontrerai:

• Piano con conversazioni incluse: un prezzo mensile per un certo numero di conversazioni, con l’IA inclusa. Nexoply funziona così (Gratuito 50, Starter $19 per 500, Business $49 per 2.000, Pro $99 per 10.000 conversazioni al mese). Semplice da mettere a budget; verifica cosa succede quando raggiungi il limite e quanti messaggi può avere una conversazione.
• Per risoluzione o outcome: paghi ogni volta che l’IA risolve una conversazione senza una persona: HubSpot $0,50 in crediti, Help Scout $0,75, Re:amaze $0,85, Intercom Fin $0,99, Gorgias da $0,85 a $1,00 per interazione automatizzata. Paghi i risultati, ma ogni fornitore definisce la risoluzione in modo diverso, e le postazioni si pagano in più.
• Per sessione: conta ogni interazione con l’IA, risolta o meno. Freshworks include 500 sessioni Freddy AI, poi fa pagare $49 ogni 100 sessioni.
• Crediti messaggio: acquisti crediti e ogni risposta dell’IA ne usa uno o più. I modelli più economici di Chatbase usano 1 credito per risposta e quelli premium fino a 5 o 6. Una conversazione usa diverse risposte, quindi è il modello più difficile da prevedere.
• Componente aggiuntivo IA: un canone mensile separato per un certo numero di conversazioni IA, oltre a un piano di live chat. Lyro di Tidio parte da $39 al mese con fatturazione mensile per 50 conversazioni Lyro.
• Per postazione: ogni persona del tuo team paga una postazione al mese. Quasi tutti gli helpdesk funzionano così, spesso con l’IA a risoluzione in più.

Per sapere quali strumenti usano quale modello e come ognuno gestisce il passaggio a una persona, vedi i migliori chatbot IA per il servizio clienti.

La nostra tabella dei costi dipende da queste ipotesi. Se le cambi, cambiano i numeri, quindi confrontale con la tua attività:

• Solo chat sul sito, una postazione: una persona del tuo team (tu) quando uno strumento richiede postazioni.
• Ogni conversazione è gestita dall’IA: per i prezzi a risoluzione è il caso peggiore, perché ogni conversazione conta come una risoluzione o un outcome. In pratica alcune conversazioni passano a una persona, il che abbassa la spesa per l’IA ma richiede tempo al tuo team.
• Chatbase: 4 risposte IA per conversazione con un modello da 1 credito. È una nostra ipotesi, non un dato di Chatbase; nessuno dei fornitori che abbiamo verificato pubblica un numero medio di risposte per conversazione. Botsonic: gli stessi 4 messaggi per conversazione, contando un messaggio per risposta IA (Botsonic non definisce cos’è un messaggio).
• Gorgias: un ticket risolto dall’IA viene fatturato sia come ticket sia come interazione automatizzata, come indica la documentazione sulla fatturazione di Gorgias.
• HubSpot: Service Hub Professional con una postazione. Il costo di onboarding una tantum di $1.500 non è incluso nelle cifre mensili.
• Intercom: la tabella mostra gli outcome di Fin più una postazione helpdesk, senza il prezzo della postazione, perché la pagina di Intercom mostrava prezzi delle postazioni diversi a ogni caricamento.
• Zendesk in euro (EUR): si è potuta leggere solo la pagina prezzi europea; i prezzi in dollari USA non sono verificati.
• Il piano pubblicato più economico che copre il volume, con fatturazione mensile, e la fatturazione annuale tra parentesi quando è pubblicata. Tasse, rimozione del marchio e altri componenti aggiuntivi sono esclusi.
• “Non calcolabile” significa che il fornitore non pubblica il prezzo necessario per quel volume.

Lo stesso metodo applicato ad altre piattaforme di assistenza, con una postazione e ogni conversazione risolta dall’IA:

• Con 100 conversazioni al mese, la maggior parte delle opzioni costa $130 o meno (fanno eccezione il piano Plus di Crisp a $295 e Zendesk a 259 €), quindi conta più l’adattabilità del prezzo.
• Con 500, gli strumenti a risoluzione arrivano a diverse centinaia di dollari al mese, mentre i piani con conversazioni incluse restano fermi.
• Con 2.000, l’IA a consumo domina la spesa: $754 su Freshchat, $1.070 su HubSpot e oltre $2.000 su Gorgias. Gli strumenti a crediti come Chatbase (da $310 a $500) dipendono dall’ipotesi sulle risposte per conversazione, e il piano Business di Nexoply costa $49.
• Non è un confronto alla pari. Intercom, Zendesk, Gorgias, HubSpot e gli altri helpdesk includono una casella, il ticketing e il passaggio al tuo team, e Gorgias può agire sugli ordini Shopify. Nexoply risponde solo ai visitatori del sito e non ha una casella per il tuo team.
• Meno risoluzioni, spesa più bassa. Se metà delle conversazioni passa a una persona, l’IA a risoluzione costa la metà, ma qualcuno del tuo team risponde all’altra metà.

• Rimuovere il marchio del fornitore: un componente aggiuntivo da $99 al mese su Chatbase, $49 al mese su Botsonic, un componente aggiuntivo dal piano Growth di Tidio, solo con Plus ($295) su Crisp, incluso dal piano Business di Nexoply ($49).
• Postazioni in più: la maggior parte degli helpdesk fa pagare per persona; Crisp fa pagare $10 al mese per ogni postazione oltre quelle del piano.
• Configurazione e onboarding: HubSpot fa pagare un costo di onboarding una tantum di $1.500 su Service Hub Professional e $3.500 su Enterprise.
• Assistenti per gli operatori: l’IA che aiuta il tuo team a scrivere le risposte è spesso a parte: Front Copilot $20 per postazione al mese, Freddy AI Copilot $29 per agente al mese con fatturazione annuale.
• Canali in più: WhatsApp, SMS e telefono spesso costano extra; Intercom li fattura a consumo.
• Il tuo tempo: scrivere e aggiornare FAQ, prezzi e politiche, e leggere le conversazioni per colmare le lacune. Vale per ogni strumento.
• Tempo di sviluppo: poco per gli strumenti che si installano con un tag script, molto se sviluppi in proprio (vedi sotto).

Puoi anche costruire un chatbot sull’API di un modello IA. Il prezzo a consumo dell’API è solo una parte del costo. I fornitori di IA fanno pagare in base all’utilizzo (di solito per quantità di testo elaborato, con tariffe diverse per modelli diversi), quindi controlla il prezzo attuale sulla pagina prezzi del tuo fornitore. Poi aggiungi:

• Utilizzo dell’API: ogni messaggio dei visitatori e ogni risposta vengono fatturati, comprese le informazioni sull’attività che invii con ogni domanda perché l’IA possa rispondere in base a quelle.
• Hosting: un server per il chatbot, un database per le conversazioni e, spesso, un indice di ricerca per i tuoi documenti.
• Sviluppo: una finestra di chat per il sito, il recupero delle risposte dai tuoi contenuti, regole perché l’IA dica “Non lo so” invece di tirare a indovinare, protezione da spam e abusi, un modo per leggere le conversazioni e il passaggio a una persona se ti serve.
• Manutenzione: tenere aggiornate le informazioni sull’attività, adattarsi quando i modelli cambiano o vengono ritirati, monitorare le risposte sbagliate, correggere bug e applicare aggiornamenti di sicurezza.

Sviluppare in proprio ha senso se hai sviluppatori ed esigenze che nessuno strumento pronto copre, come un’integrazione profonda con i tuoi sistemi. Per una piccola impresa che vuole che il sito risponda alle domande comuni, uno strumento pronto di solito costa meno, una volta contato il tempo degli sviluppatori.

1. 01

   Conta le domande che ricevi già

   Somma email, telefonate, messaggi dal modulo di contatto e messaggi social dei clienti del mese scorso che chiedevano qualcosa a cui un sito potrebbe rispondere: prezzi, orari, disponibilità, politiche. Un idraulico potrebbe contare le chiamate sul costo dell’uscita; un salone, i messaggi sulle disdette.

2. 02

   Controlla il traffico del sito

   Guarda le visite mensili nei tuoi strumenti di analisi. Solo una parte dei visitatori apre una chat; per una prima stima, scegli una percentuale e moltiplica. Per esempio, se 2 visitatori su 100 scrivessero in chat, 5.000 visite significherebbero circa 100 conversazioni. Questa percentuale è un esempio, non un dato di settore.

3. 03

   Tieni conto dei mesi più intensi

   Un garden center in primavera, un hotel d’estate o un negozio di regali a dicembre possono avere un volume molte volte superiore al solito. Calcola il piano anche per i mesi più intensi.

4. 04

   Misura per un mese

   Parti con un piano gratuito o una prova, poi leggi nella dashboard il numero reale di conversazioni e scegli un piano in base a quello.

• Un’attività di una sola persona o una piccola impresa che vuole che il sito risponda alle domande comuni: un piano con conversazioni incluse, così la spesa non cresce a ogni chat.
• Un piccolo team che risponde anche alle chat: live chat con un componente aggiuntivo IA o con risoluzioni IA incluse (Tidio, Text, Re:amaze, Crisp).
• Un team di assistenza in un helpdesk: IA a risoluzione dentro l’helpdesk (Intercom Fin, Zendesk, Help Scout, HubSpot), con un tetto mensile dove disponibile.
• Un negozio online: un helpdesk per l’e-commerce la cui IA agisce sugli ordini (Gorgias), con prezzo per ticket e per interazione automatizzata.
• Un team tecnico con esigenze particolari: un costruttore a crediti o uno sviluppo in proprio su un’API IA.

Se il tuo sito riceve soprattutto le stesse domande su prezzi, orari e politiche, puoi misurare gratis il tuo volume reale: crea un account gratuito con 50 conversazioni al mese, importa il tuo sito e aggiungi una riga di codice. Se ti serve di più, Starter costa $19 al mese per 500 conversazioni e Business $49 per 2.000, con l’IA inclusa; vedi i prezzi. Nexoply non ha una casella di live chat, quindi se il tuo team deve anche rispondere alle chat, confronta i migliori chatbot IA per il servizio clienti o i chatbot IA economici per piccole imprese.