Migliori chatbot AI per il servizio clienti nel 2026: 14 strumenti a confronto

Questa guida riguarda l’IA per l’assistenza clienti: strumenti che rispondono alle domande dei clienti e, nella maggior parte dei casi, passano quelle difficili a una persona. Il 7 ottobre 2026 abbiamo letto la pagina prezzi di ciascun fornitore e, dove serviva, le pagine di aiuto sulla fatturazione, e abbiamo confrontato:

• Come si paga l’IA: per risoluzione, per sessione, per fase della conversazione, crediti IA, un componente aggiuntivo IA, oppure inclusa nel piano.
• Passaggio a una persona: se l’IA passa la conversazione a una persona e se questo viene fatturato.
• Helpdesk o solo IA: ticketing e casella condivisa, oppure un assistente IA a sé.
• Canali e postazioni: chat sul sito, email, messaggistica e telefono; prezzo per agente, per workspace o senza postazioni.
• Piano gratuito e prova, così puoi provare prima con le tue domande.

Diversi fornitori mostrano prezzi diversi a seconda del Paese. Indichiamo se ogni prezzo è con fatturazione mensile o annuale e mettiamo il link a ogni pagina prezzi.

• Il migliore per i team di assistenza: Intercom Fin dentro un helpdesk completo; Zendesk per team più grandi su molti canali.
• Il migliore per chi usa HubSpot: HubSpot Customer Agent, perché lavora con i record del tuo CRM.
• Il migliore per piccoli team che lavorano soprattutto via email: Help Scout, senza costi quando un cliente chiede una persona.
• Il migliore per i negozi Shopify: Gorgias, la cui IA può agire sugli ordini; Re:amaze o Tidio per i negozi più piccoli.
• Il miglior helpdesk economico: Zoho Desk, oppure LiveAgent se vuoi l’IA senza una bolletta a consumo.
• Il migliore per un’attività senza casella di assistenza: Nexoply, che risponde ai visitatori del sito con le tue informazioni e per il resto li indirizza al tuo telefono o alla tua email.

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti con casella condivisa, ticketing e centro assistenza. Fin, il suo agente IA, risponde in base ai tuoi contenuti di aiuto e passa le conversazioni al tuo team. Fin può funzionare anche sopra un altro helpdesk come Zendesk, Salesforce o HubSpot.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova di 14 giorni senza carta di credito. Fin costa $0,99 per outcome, al massimo una volta per conversazione, oltre ai piani helpdesk per postazione (minimo una postazione completa). Non riportiamo il prezzo delle postazioni perché la pagina di Intercom mostrava cifre diverse a ogni caricamento. Fin su un altro helpdesk ha un impegno mensile minimo. Prezzi di Intercom.
• Come si paga l’IA: un outcome viene conteggiato quando il cliente conferma che la risposta ha risolto il problema, quando non chiede altro aiuto dopo la risposta di Fin, oppure quando Fin completa un flusso di lavoro (una “Procedure”), compresi i passaggi a una persona.
• Punti di forza: un agente IA capace, un helpdesk maturo, prezzo legato agli outcome.
• Da considerare: postazioni più outcome sono più difficili da prevedere con volumi alti; WhatsApp, SMS e telefono sono a consumo.
• Ideale per: aziende software e team di assistenza di medie dimensioni.

Zendesk è una suite di assistenza clienti per email, messaggistica, social e telefono, con agenti IA integrati in ogni piano.

• Prezzi: per agente. La pagina prezzi europea, in euro, mostrava Support Team a 19 € per agente al mese con fatturazione annuale (25 € mensile), Suite Team 55 € (69 €) e Suite Professional 115 € (149 €); non siamo riusciti a verificare i prezzi in dollari USA. Una prova di 14 giorni. Prezzi di Zendesk.
• Come si paga l’IA: 5 risoluzioni automatizzate per agente al mese sono incluse su Support Team e Suite Team, 10 su Suite Professional; ognuna in più costa 1,50 € con impegno o 2,00 € a consumo. Gli agenti IA funzionano su messaggistica ed email; per la voce serve Zendesk Voice.
• Punti di forza: ticketing omnicanale maturo, agenti IA in ogni edizione.
• Da considerare: le risoluzioni incluse sono così poche che, con centinaia di chat IA al mese, l’IA diventa la parte maggiore della spesa.
• Ideale per: team medi e grandi che gestiscono email, chat, social e telefono in un unico posto.

Freshworks vende Freshdesk (ticketing per email e un portale), Freshchat (live chat e messaggistica) e Freshdesk Omni (entrambi). Il Freddy AI Agent risponde ai clienti in ciascuno di questi.

• Prezzi: Freshdesk Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 per agente al mese con fatturazione annuale (Omni $29, $79, $119), nessun piano gratuito indicato, prova di 14 giorni. Freshchat è gratuito fino a 10 agenti senza l’agente IA, poi $19, $49 o $79 per agente al mese con fatturazione annuale. Prezzi di Freshdesk, prezzi di Freshchat.
• Come si paga l’IA: le prime 500 sessioni IA sono incluse, poi $49 ogni 100. Una sessione è qualsiasi interazione tra un cliente e l’agente IA, risolta o meno. Freddy AI Copilot per gli agenti costa $29 per agente al mese con fatturazione annuale.
• Punti di forza: una quota IA inclusa generosa, postazioni Freshchat gratuite per i piccoli team.
• Da considerare: si pagano anche le sessioni non risolte; diversi prodotti e componenti aggiuntivi tra cui scegliere.
• Ideale per: team piccoli e medi che vogliono l’IA inclusa fino a qualche centinaio di chat al mese.

HubSpot offre live chat e bot di base gratuiti, e un agente IA chiamato Customer Agent in Service Hub, che lavora con ciò che il tuo CRM sa di ogni cliente.

• Prezzi: Customer Agent richiede Service Hub Professional ($90 per postazione al mese con fatturazione annuale, $100 con fatturazione mensile) o Enterprise. Professional prevede un costo di onboarding una tantum di $1.500 (Enterprise $3.500). Prezzi di HubSpot.
• Come si paga l’IA: 50 crediti HubSpot ($0,50) per conversazione risolta. Professional include 3.000 crediti al mese; i crediti in più costano $0,01 l’uno. Una risoluzione è una conversazione non passata a una persona entro 72 ore, oppure un contatto qualificato.
• Punti di forza: contesto del CRM, prezzo dell’IA basato sui risultati, un unico sistema per vendite e assistenza.
• Da considerare: il costo di onboarding e il prezzo della postazione sono molto solo per un chatbot.
• Ideale per: aziende i cui dati dei clienti sono già in HubSpot.

Help Scout è una casella condivisa con live chat (Beacon) e knowledge base (Docs) per team piccoli e medi. AI Answers risponde ai clienti e passa la conversazione al team.

• Prezzi: Gratuito fino a 5 utenti (solo email, senza AI Answers). Standard $25, Plus $45 e Pro $75 per utente al mese con fatturazione annuale; i prezzi con fatturazione mensile non erano indicati. Una prova di 15 giorni. Prezzi di Help Scout.
• Come si paga l’IA: $0,75 per risoluzione, fatturati mensilmente, al massimo una volta per conversazione. I clienti possono chiedere una persona senza far scattare un addebito, e puoi impostare un tetto mensile. I nuovi account ricevono una prova gratuita di 3 mesi di AI Answers.
• Punti di forza: un prezzo chiaro, nessun addebito sui passaggi richiesti dal cliente, un tetto di spesa.
• Da considerare: piani per utente più il componente aggiuntivo; telefono solo tramite integrazioni.
• Ideale per: piccoli team che gestiscono l’assistenza via email e chat, come un’attività di corsi online.

Front è una casella condivisa con ticketing per team che lavorano soprattutto via email. Autopilot è il suo agente IA.

• Prezzi: nessun piano gratuito; una prova di 14 giorni. Starter $25 per postazione al mese (fino a 10 postazioni, un tipo di canale), Professional $65 (omnicanale), Enterprise $105, con fatturazione annuale. Copilot costa $20 per postazione al mese, incluso in Enterprise. Prezzi di Front.
• Come si paga l’IA: una volta per conversazione, in base alla fase più alta raggiunta: smistamento $0,05, passaggio a una persona $0,39, risoluzione $0,89. Nessun addebito se il cliente chiede una persona o se un collega annulla. Dettagli sulla fatturazione di Front.
• Punti di forza: fatturazione dettagliata, smistamento economico, una casella email solida.
• Da considerare: i passaggi decisi dall’IA vengono fatturati; Starter copre un solo tipo di canale.
• Ideale per: agenzie, aziende di logistica e amministratori di immobili che lavorano nell’email.

Gorgias è un helpdesk per negozi online, soprattutto su Shopify, il cui agente IA può agire sugli ordini invece di limitarsi a rispondere. Non si paga mai per agente.

• Prezzi: con fatturazione mensile, Starter $10 per l’helpdesk o $40 con l’AI Agent (50 ticket e 30 interazioni automatizzate), Basic $60 ($90 con IA), Pro $360 ($550 con IA). Una prova di 7 giorni. Prezzi di Gorgias.
• Come si paga l’IA: $1,00 per interazione automatizzata su Starter, $0,90 su Basic e Pro, $0,85 su Advanced. Un ticket risolto interamente dall’IA viene fatturato come ticket e come interazione automatizzata. Come fattura Gorgias.
• Punti di forza: integrazione profonda con Shopify, IA che gestisce gli ordini, nessun costo per agente.
• Da considerare: solo e-commerce; due costi per ogni ticket risolto dall’IA.
• Ideale per: negozi in cui “Dov’è il mio ordine?” e i resi sono la maggior parte del lavoro.

Zoho Desk è un helpdesk con ticketing e IA a ogni livello a pagamento: agenti IA su Express, un Answer Bot per la tua knowledge base su Standard e Zia, l’IA di Zoho, su Professional.

• Prezzi: gratuito per 3 utenti (ticketing via email). Prezzi in USD come indicati da Zoho, per utente al mese: Express $7 con fatturazione annuale ($9 mensile), Standard $14 ($20), Professional $23 ($35), Enterprise $40 ($50). Una prova di 15 giorni. Prezzi di Zoho Desk.
• Come si paga l’IA: non è pubblicato un prezzo per risoluzione. Gli agenti IA di Express usano la tua chiave IA o il modello di Zoho, con fino a 30 milioni di token gratuiti al mese.
• Punti di forza: il prezzo per postazione più basso di questa guida; WhatsApp, Instagram, Messenger e altro da Standard.
• Da considerare: le migliori funzioni IA partono da Professional.
• Ideale per: team attenti al budget, soprattutto quelli che usano già Zoho.

Re:amaze (di GoDaddy) è un helpdesk con live chat per negozi online e piccoli team, con un agente IA.

• Prezzi: per membro del team al mese: Basic $29 con fatturazione mensile ($26,10 annuale), Pro $49, Plus $69; oppure Starter a $59 al mese fissi per membri del team illimitati e fino a 500 conversazioni con risposta. Una prova di 14 giorni; nessun piano gratuito. Prezzi di Re:amaze.
• Come si paga l’IA: 5, 10 o 20 risoluzioni per utente al mese incluse (Basic, Pro, Plus), poi $0,85 l’una.
• Punti di forza: prezzi semplici, un piano a prezzo fisso per i piccoli team.
• Da considerare: la quota IA inclusa è ridotta; non siamo riusciti a confermare l’IA su Starter.
• Ideale per: piccoli negozi che rispondono da un’unica casella.

LiveAgent è un helpdesk con ticketing, live chat, call center e canali social. Il suo chatbot IA e l’assistente per le risposte sono inclusi in ogni piano.

• Prezzi: per agente al mese con fatturazione mensile: Small $19, Medium $35, Large $59, Enterprise $85 ($15, $29, $49, $69 con fatturazione annuale). Una prova di 30 giorni; nessun piano gratuito. Prezzi di LiveAgent.
• Come si paga l’IA: nessun costo per risoluzione. Ogni account riceve 300.000 crediti IA gratuiti al mese e, secondo LiveAgent, al momento non è necessario acquistare crediti; i crediti consumati per chat non sono documentati. Crediti IA di LiveAgent.
• Punti di forza: prezzi bassi, nessuna spesa a consumo per l’IA oggi, telefono da Medium in su.
• Da considerare: il budget IA gratuito potrebbe cambiare.
• Ideale per: piccoli team che rispondono via email, chat e telefono.

La pagina prezzi di LiveChat ora mostra Text, della stessa azienda: live chat, una casella, ticketing e un agente IA con subentro di una persona.

• Prezzi: per utente al mese: Essential $25 con fatturazione mensile ($19 annuale) con 10 risoluzioni IA; Growth $99 ($79) con 200. Una prova di 14 giorni; nessun piano gratuito. Prezzi di Text (LiveChat).
• Come si paga l’IA: le risoluzioni extra costano $49,50 ogni 50; più domande nella stessa chat contano come una.
• Punti di forza: canali sito, in-app, Messenger, Shopify e SMS; 48 lingue su Growth.
• Da considerare: prezzo per utente; poche risoluzioni su Essential.
• Ideale per: team in cui le persone rispondono già alla chat del sito.

Tidio unisce live chat, helpdesk, flussi di automazione e Lyro, un agente IA che risponde in base alle tue FAQ e al tuo sito e, quando serve, passa la conversazione a una persona.

• Prezzi: piano gratuito con 50 conversazioni al mese e 50 conversazioni Lyro una tantum. Starter $29 al mese con fatturazione mensile ($24,17 annuale). Una prova di 7 giorni. Prezzi di Tidio.
• Come si paga l’IA: Lyro è un componente aggiuntivo da $39 al mese con fatturazione mensile ($32,50 annuale) per 50 conversazioni Lyro; 500 costano $350 al mese con fatturazione mensile. Una conversazione Lyro conta una volta sola, per quante volte Lyro risponda.
• Punti di forza: un vero piano gratuito, live chat, integrazioni con Shopify e app di messaggistica.
• Da considerare: le conversazioni con persone e quelle con Lyro si contano separatamente; la rimozione del marchio è un componente aggiuntivo da Growth.
• Ideale per: piccoli negozi in cui qualcuno può prendere in mano le chat. Vedi Nexoply vs Tidio.

Crisp è una casella condivisa con live chat, con prezzi per workspace anziché per postazione. L’AI Agent autonomo è nel piano Plus.

• Prezzi: Gratuito (senza IA); Mini $45 al mese, Essentials $95, Plus $295 per workspace. Prezzi di Crisp.
• Come si paga l’IA: crediti IA inclusi: $5 su Mini (circa 90 conversazioni automatizzate secondo la stima di Crisp), $25 su Essentials (circa 450), $75 su Plus (circa 1.350). I prezzi dei crediti extra non sono pubblicati.
• Punti di forza: prezzi fissi, molti canali, traduzione in oltre 50 lingue.
• Da considerare: l’AI Agent e la rimozione del marchio richiedono il piano da $295.
• Ideale per: piccoli team che rispondono su più canali.

Nexoply non è un helpdesk. È un assistente IA per il sito di una piccola impresa: inserisci o importi servizi, prezzi, FAQ, politiche e orari di apertura, e risponde ai visitatori solo con queste informazioni, in 12 lingue. Quando non sa qualcosa, lo dice e indica il tuo telefono, la tua email o la pagina contatti.

• Prezzi: Gratuito con 50 conversazioni al mese (senza carta di credito), poi Starter $19, Business $49 e Pro $99 al mese, IA inclusa, senza postazioni né costi per risoluzione. Con la fatturazione annuale due mesi sono gratis. Prezzi di Nexoply.
• Punti di forza: importa il tuo sito e ti fa approvare le informazioni; si installa con una riga di codice; ogni conversazione è nella tua dashboard, e le domande senza risposta diventano FAQ con un clic.
• Da considerare: nessun ticketing e nessuna casella di live chat, quindi nessuno può prendere in mano una chat; nessun canale WhatsApp, Instagram, email o telefono; nessun tracciamento degli ordini, prenotazione o pagamento (rimanda alla tua pagina di prenotazione, al telefono o a WhatsApp); un solo chatbot per attività.
• Ideale per: un idraulico, un salone, uno studio medico o un ristorante i cui clienti fanno sempre le stesse domande, e che gestisce il resto al telefono o via email.

• Kustomer: una piattaforma in stile CRM per mid-market ed enterprise; gli AI Agents for Customers costano $0,60 per conversazione gestita (non per risoluzione), ma i prezzi dei piani non sono pubblicati. Dettagli sui prezzi di Kustomer.
• Gladly: assistenza IA e umana per grandi marchi di consumo; solo tramite il commerciale. Prezzi di Gladly.
• Sierra e Decagon: piattaforme enterprise di agenti IA senza prezzi pubblicati; Sierra descrive i suoi prezzi come basati sui risultati. Sierra, Decagon.
• Forethought: solo su preventivo, una quota di piattaforma più un prezzo basato sui risultati. Prezzi di Forethought.
• eesel AI: un agente IA che si collega a un helpdesk esistente (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, Help Scout), da $299 al mese per 500 ticket o chat. Prezzi di eesel AI.

Due strumenti con prezzi dei piani simili possono costare cifre molto diverse quando l’IA lavora molto, perché contano l’utilizzo dell’IA in modo diverso:

Per capire cosa significa in dollari con 100, 500 e 2.000 conversazioni al mese, vedi quanto costa un chatbot IA.

Molti fornitori pubblicizzano la quota di conversazioni che la loro IA risolve. Il tuo tasso dipende dalle tue domande, dai tuoi contenuti di aiuto e dalla definizione del fornitore, quindi qui non riportiamo tassi. Fai queste domande e verifica le risposte durante una prova:

• Cosa conta come risoluzione? Un cliente che conferma di aver risolto, uno che smette di rispondere, o un flusso di lavoro che finisce con un passaggio a una persona? Intercom, Front, HubSpot e Gorgias usano ciascuno regole e finestre temporali diverse.
• Mi viene addebitato qualcosa quando il cliente chiede una persona? Help Scout e Front dicono di no.
• Una chat non risolta viene fatturata? I prezzi per sessione e per conversazione gestita la contano; i prezzi per risoluzione no.
• Posso mettere un tetto alla spesa per l’IA? Help Scout offre un tetto mensile; chiedilo agli altri.
• Cosa succede fuori orario? Se l’IA passa la conversazione alle 23 e non c’è nessuno online, il cliente riceve un ticket, un’email o niente?
• L’IA risponde solo con i miei contenuti e dice quando non sa qualcosa? Una risposta sbagliata su un rimborso costa più di nessuna risposta.
• Posso leggere ogni conversazione dell’IA? Ti servono le trascrizioni per trovare le lacune.

Un helpdesk è un software per un team: ticket, casella condivisa, assegnazione e report, con un agente IA che passa le conversazioni alle persone. Un chatbot IA da solo risponde ai visitatori del sito e lascia tutto il resto al telefono e all’email.

• Ti serve un helpdesk se due o più persone rispondono ai clienti, vuoi email, WhatsApp e chat in un unico posto, i clienti hanno bisogno di verifiche sugli ordini o rimborsi, oppure i problemi richiedono più risposte nell’arco di giorni.
• Basta un chatbot IA se sei un’attività di una sola persona o un piccolo team, la maggior parte delle domande si ripete (prezzi, orari, zone servite, politiche) e sei spesso occupato con i clienti: un idraulico sotto un lavandino, una parrucchiera con una cliente.
• Parti in piccolo: un chatbot può rispondere subito alle domande ripetute, e un helpdesk può arrivare più avanti, quando assumi persone per rispondere ai clienti.

Per i chatbot per siti web in generale, vedi i migliori chatbot IA per aziende.

1. 01

   Raccogli 20 domande reali

   Prendile da email, chat e telefonate del mese scorso, comprese quelle scomode come un rimborso fuori dalla tua politica.

2. 02

   Carica i tuoi veri contenuti di aiuto

   Usa le tue FAQ, politiche e prezzi reali, non una knowledge base dimostrativa.

3. 03

   Prova il passaggio a una persona

   Chiedi una persona in orario di lavoro e a tarda notte, e controlla dove finisce la conversazione.

4. 04

   Controlla il contatore di utilizzo

   Guarda quante risoluzioni, sessioni o crediti hanno usato le tue chat di prova, e calcola da lì il costo del tuo volume mensile.

5. 05

   Leggi ogni trascrizione

   Cerca risposte inventate. “Non lo so, ecco come contattarci” è più sicuro di un tentativo a caso.

Se vuoi che il tuo sito risponda da solo alle domande comuni, senza una casella di assistenza, puoi provare Nexoply gratis: crea un account gratuito, importa il tuo sito, fai le tue domande su una pagina di prova, poi aggiungi una riga di codice al sito. Vedi come funziona. Se il tuo team ha bisogno anche della live chat, gli strumenti sopra sono più adatti.