クリニック・医院向けAIチャットボット：患者さんの実務的な質問に、ウェブサイトで24時間対応

受付スタッフは、一日の多くの時間を同じ質問への対応に費やしています。この保険は使えますか、新患は受け付けていますか、駐車場はありますか、土曜日は何時からですか。受付対応の最中にも電話は鳴り、夜に届いた質問は翌朝まで待つことになります。

ウェブサイトにAIチャットボットを置けば、こうした医院についての質問に、書き留めた情報をもとに何時でも答えてくれます。一般診療所、歯科医院、リハビリ・理学療法やカイロプラクティックの施設、眼科・眼鏡店、心理カウンセリングのオフィス、動物病院などで活用できます。

スタッフや医療従事者の代わりになるものではなく、ライブチャットの受信箱でもありません。定型的で実務的な質問に対応し、それ以外はすべて電話や予約ページへつなぎます。ほかの業種については小規模ビジネスでの Nexoply の使い方を、ツールの比較は小規模ビジネス向けAIチャットボットの比較をご覧ください。

医療機関にとって、ここが最も重要なポイントです。Nexoply のアシスタントは、医療・法律・金融に関するアドバイスをしないよう指示されています。答えるのは医院についての質問であり、症状、診断、薬、治療の選択についての質問ではありません。

• すべきこと：新患として受診する方法の説明、使える保険の一覧、診療時間・住所・駐車場の案内、持ち物の案内、予約ページへのリンクや電話番号の提示。
• すべきでないこと：症状の解釈、薬や用量の提案、緊急かどうかの判断、健康に関する詳細を尋ねること。
• 訪問者が症状を説明したり助言を求めたりしたときは、その質問には対応できないことを伝え、あなたが書いた内容に沿って、電話番号、予約ページ、緊急時には地域の緊急通報番号を案内するべきです。

• 「新患は受け付けていますか？」
• 「この保険は使えますか？どの保険に対応していますか？」
• 「保険を使わない場合、初診はいくらですか？」
• 「初回の受診には何を持っていけばいいですか？」
• 「駐車場はどこですか？建物は車いすで入れますか？」
• 「土曜日は開いていますか？年末年始などの休日の診療時間は？」
• 「予約の取り方、変更、キャンセルの方法は？」
• 「子ども／犬や猫／エキゾチックアニマルも診てもらえますか？」
• 「紹介状は必要ですか？」

実務的な質問の内容は、医院の種類によって異なります。どの場合も、アシスタントはあなたが書いた内容だけをもとに答えます。自費診療の料金など公開していない情報については、わからないと伝え、電話や予約ページを案内します。

• 新患の受付方法：新患を受け付けているか、記入が必要な書類、登録の方法。
• 対応している保険と、公開している場合は主な診療の自費料金。
• 提供しているサービスと、対象となる患者さん（大人、子ども、ペット）。
• 診療時間、休日の診療時間、時間外にどうすればよいかを、あなた自身の言葉で。
• 持ち物：身分証明書、保険証、過去の診療記録、服用中の薬のリスト、ペットの場合はワクチン接種記録。
• 住所、駐車場、公共交通機関、バリアフリー対応。
• 予約・変更・キャンセルのルールと、予約ページのリンクと電話番号。
• 紹介状：必要かどうか、どのサービスで必要か。
• 医療に関する質問と緊急時についての一文（上の注記を参照）。

これらは手で入力することも、ウェブサイトのアドレスを入力して、公開ページから Nexoply によくある質問、ポリシー、営業時間、連絡先を提案させることもできます。あなたが承認するまで、何も追加されません。

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   無料アカウントを作成する

   無料で登録します。管理すべきAIキーも、技術的な設定もありません。

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   ウェブサイトを取り込む

   ウェブサイトのアドレスを入力します。Nexoply が公開ページを読み取り、よくある質問、ポリシー、診療時間、サービス、連絡先を提案します。

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   確認して医院のルールを追加する

   提案を一つずつ確認し、対応している保険の一覧、新患の受付方法、医療に関する質問と緊急時についての一文を追加します。

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   ボタンをカスタマイズする

   サイトに合った落ち着いたデザインを選びます。たとえば「ヘルプ」や「ご質問はこちら」と表示するサイドタブです。「予約する」「電話する」「保険について」などのスタート画面ボタンも追加しましょう。

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   コードを1行貼り付ける

   設置コードを、ウェブサイトのフッターの </body> の直前にコピーします。WordPress サイトの場合はWordPress ガイドをご覧ください。

公開する前に、自分で診療に関する質問をいくつか投げかけ、アシスタントが回答を控えて電話を案内することを確認しましょう。設定の全体像はNexoply の仕組みで説明しています。

小規模な医院なら無料プランから始められます。月50会話、ナレッジ項目50件、ウェブサイトのスキャン1回あたり15ページです。Starter（月額$19）は500会話とドキュメントのアップロードに対応し、新患向けの案内資料などに便利です。Business（月額$49）は2,000会話で、「Powered by Nexoply」を非表示にできます。Pro（月額$99）は10,000会話向けです。年払いなら2か月分が無料になります。すべての上限は料金ページに記載しています。