2026年版 AIチャットボットの料金・費用相場：価格比較と試算例

2026年10月7日に、このガイドで取り上げたツールの料金ページと、必要に応じて請求に関するヘルプページを確認しました。そのうえで、ウェブサイトのチャットの会話が毎月100件、500件、2,000件あるビジネスという同じ3つの状況で、それぞれの料金を試算しました。目的は最安のツールを決めることではなく、利用量が増えたときに各料金体系がどう変わるかを示すことです。

提供元によって利用量を数える単位が異なるため、同じ500件のチャットでも$19で済むこともあれば、数百ドルかかることもあります。料金体系には次の6種類があります。

• 会話数込みのプラン： 一定数の会話に対する月額料金で、AIが含まれます。Nexoply はこの方式です（毎月の会話数は Free 50件、Starter $19で500件、Business $49で2,000件、Pro $99で10,000件）。予算を立てやすい方式です。上限に達したときの動作と、1つの会話で何件のメッセージが使えるかを確認しましょう。
• 解決または outcome ごと： AIがスタッフなしで会話を解決するたびに支払います。HubSpot はクレジットで$0.50、Help Scout は$0.75、Re:amaze は$0.85、Intercom Fin は$0.99、Gorgias は自動対応1件あたり$0.85〜$1.00です。成果に対して支払う方式ですが、解決の定義は提供元ごとに異なり、シート料金が別途かかります。
• セッションごと： 解決したかどうかにかかわらず、AIとのやり取りがすべてカウントされます。Freshworks には Freddy AI のセッションが500件含まれ、その後は100セッションごとに$49です。
• メッセージクレジット： クレジットを購入し、AIの返信1回ごとに1つ以上を消費します。Chatbase では最も安いモデルで返信1回あたり1クレジット、プレミアムモデルでは最大5〜6クレジットです。1つの会話で複数回返信するため、最も予測しにくい方式です。
• AIアドオン： ライブチャットのプランに加えて、一定数のAI会話に対して別途月額料金を払います。Tidio の Lyro は、50件の Lyro 会話に対して月払いで月額$39からです。
• シート単位： チームの各メンバーごとに毎月シート料金がかかります。ほぼすべてのヘルプデスクがこの方式で、多くの場合は解決ごとのAI料金が追加されます。

どのツールがどの方式を採用し、スタッフへの引き継ぎをどう扱っているかは、カスタマーサポート向けAIチャットボットのおすすめ をご覧ください。

料金表は次の前提条件に基づいています。前提が変われば数字も変わるため、自社のビジネスと照らし合わせて確認してください。

• ウェブサイトのチャットのみ、1シート： シートが必要なツールでは、チームのメンバー1人（あなた）とします。
• すべての会話をAIが対応： 解決ごとの料金では、各会話が1件の解決または outcome として数えられるため、これは最も高くなるケースです。実際には一部の会話はスタッフに回るため、AIの請求額は下がりますが、チームの時間がかかります。
• Chatbase：1クレジットのモデルで、1つの会話につきAIの返信4回。 これは Chatbase の数値ではなく私たちの仮定です。確認したどの提供元も、1つの会話あたりの平均返信数を公表していません。Botsonic：同じく1つの会話につき4メッセージとし、AIの返信1回を1メッセージと数えています（Botsonic はメッセージを定義していません）。
• Gorgias： Gorgias の請求に関するドキュメントのとおり、AIが解決したチケットはチケットとしても自動対応としても課金されます。
• HubSpot： 1シートの Service Hub Professional。1回限りの$1,500のオンボーディング費用は月額には含めていません。
• Intercom： Intercom のページは読み込むたびに異なるシート料金が表示されたため、表では Fin の outcome に加えてヘルプデスクのシート1つとし、シート料金は記載していません。
• Zendesk はユーロ（EUR）： 読み取れたのはヨーロッパ向けの料金ページだけで、米ドルの料金は確認していません。
• その利用量をまかなえる、公開されている最も安いプランを月払いで記載し、年払いの料金が公開されている場合はかっこ内に記載しています。税金、ブランド表示の削除、その他のアドオンは含めていません。
• 「計算不可」は、その利用量に必要な料金を提供元が公開していないことを意味します。

同じ方法で、1シート、すべての会話をAIが解決する前提で、他のサポートプラットフォームも試算しました。

• 毎月100件の会話なら、 ほとんどの選択肢が$130以下です（例外は$295の Crisp の Plus プランと€259の Zendesk）。そのため、価格よりも自社に合うかどうかが重要です。
• 500件になると、 解決ごとに課金するツールは毎月数百ドルに達しますが、会話数込みのプランは変わりません。
• 2,000件になると、 請求額の大半を利用量ベースのAI料金が占めます。Freshchat で$754、HubSpot で$1,070、Gorgias では$2,000超です。Chatbase のようなクレジット制のツール（$310〜$500）は1つの会話あたりの返信数の仮定に左右され、Nexoply の Business プランは$49です。
• 同じ条件での比較ではありません。 Intercom、Zendesk、Gorgias、HubSpot などのヘルプデスクには、受信箱、チケット管理、チームへの引き継ぎが含まれ、Gorgias は Shopify の注文を操作できます。Nexoply はウェブサイトの訪問者に回答するだけで、チーム用の受信箱はありません。
• 解決件数が減れば請求額も下がります。 会話の半分がスタッフに回れば解決ごとのAI料金は半分になりますが、残りの半分はチームの誰かが対応することになります。

• 提供元のブランド表示の削除： Chatbase では月額$99のアドオン、Botsonic では月額$49、Tidio では Growth プランから利用できるアドオン、Crisp では Plus（$295）のみ、Nexoply では Business プラン（$49）から含まれます。
• 追加シート： ほとんどのヘルプデスクは人数ごとに課金します。Crisp では、各プランのシート数を超える追加シートが1つにつき月額$10です。
• 導入とオンボーディング： HubSpot は、Service Hub Professional で$1,500、Enterprise で$3,500の1回限りのオンボーディング費用がかかります。
• スタッフ向けのアシスタント： チームの返信作成を助けるAIは別料金のことが多く、Front Copilot は1シートあたり月額$20、Freddy AI Copilot は年払いで1エージェントあたり月額$29です。
• 追加のチャネル： WhatsApp、SMS、電話は追加料金がかかることが多く、Intercom では従量課金です。
• 自分の時間： よくある質問、料金、ポリシーを書いて更新し、会話を読んで足りない情報を補う時間です。これはどのツールでも同じです。
• 開発者の時間： scriptタグで設置するツールならわずかですが、自社開発の場合は大きくなります（下記参照）。

AIモデルの API を使ってチャットボットを自社で開発することもできます。API の従量料金は費用の一部にすぎません。AIの提供元は利用量に応じて課金するため（通常は処理するテキストの量ごとで、モデルによって料金が異なります）、利用する提供元の料金ページで最新の料金を確認してください。そのうえで、次の費用が加わります。

• API の利用料： 訪問者のメッセージと回答のすべてが課金対象で、AIが回答の根拠にできるよう質問ごとに一緒に送るビジネス情報も含まれます。
• ホスティング： チャットボット用のサーバー、会話を保存するデータベース、そして多くの場合はドキュメント用の検索インデックス。
• 開発： ウェブサイト用のチャット画面、自社のコンテンツから回答を取り出す仕組み、AIが推測せずに「わかりません」と答えるためのルール、スパムや悪用への対策、会話を読む手段、必要であれば引き継ぎ機能。
• 保守： ビジネス情報の更新、モデルの変更や提供終了への対応、誤った回答の監視、不具合の修正、セキュリティアップデート。

自社開発が理にかなうのは、開発者がいて、自社システムとの深い連携など既製のツールではまかなえない要件がある場合です。ウェブサイトでよくある質問に答えたい小規模ビジネスにとっては、開発者の時間を考えると、通常は既製のツールのほうが安く済みます。

1. 01

   すでに受けている質問を数える

   先月のお客様からのメール、電話、お問い合わせフォーム、SNSのメッセージのうち、料金、営業時間、空き状況、ポリシーなど、ウェブサイトで答えられる内容を合計します。水道工事業者なら出張料金についての電話、美容サロンならキャンセルについてのメッセージを数えるとよいでしょう。

2. 02

   ウェブサイトのアクセス数を確認する

   アクセス解析で毎月の訪問数を確認します。チャットを開くのは訪問者の一部だけです。最初の見積もりとして、割合を決めて掛け算します。たとえば訪問者100人のうち2人がチャットするなら、5,000回の訪問で約100件の会話になります。この割合は例であり、業界の数値ではありません。

3. 03

   繁忙期を考慮する

   春の園芸店、夏のホテル、12月の雑貨店などは、通常の数倍の件数になることがあります。繁忙期の料金も見積もっておきましょう。

4. 04

   1か月測ってみる

   無料プランか試用で始め、ダッシュボードで実際の会話数を確認してから、それをもとにプランを選びます。

• ウェブサイトでよくある質問に答えたい、1人または小規模のビジネス： チャットのたびに請求額が増えない、会話数込みのプラン。
• チャットにも応答する小規模チーム： AIアドオン付き、またはAI解決件数込みのライブチャット（Tidio、Text、Re:amaze、Crisp）。
• ヘルプデスクを使うサポートチーム： ヘルプデスク内の解決ごとのAI料金（Intercom Fin、Zendesk、Help Scout、HubSpot）。可能なら毎月の上限を設定しましょう。
• オンラインストア： AIが注文を操作できるEC向けヘルプデスク（Gorgias）。料金はチケットと自動対応ごとです。
• 特殊な要件のある技術チーム： クレジット制のビルダー、または AI API での自社開発。

ウェブサイトに届く質問の多くが料金、営業時間、ポリシーについての同じ内容なら、実際の件数を無料で測れます。毎月50件の会話が使える無料アカウントを作成し、ウェブサイトをインポートして1行のコードを追加するだけです。足りなくなったら、Starter は500件の会話で月額$19、Business は2,000件で$49で、AIは込みです。詳しくは 料金ページ をご覧ください。Nexoply にはライブチャットの受信箱がないため、チームでもチャットに応答する必要があるなら、カスタマーサポート向けAIチャットボットのおすすめ や 小規模ビジネス向け低価格AIチャットボットのおすすめ で比較してください。