ホテル・旅館・民宿・B&B・バケーションレンタル向けAIチャットボット：ゲストの質問にゲストの言語で答える

ゲストは夜に、しかもさまざまなタイムゾーンから旅行を計画し、同じことを何度も尋ねます。チェックインは何時か、駐車場はあるか、犬を連れて行けるか、朝食は付いているか。小さなホテルや民宿では、答えられる人がフロント業務や客室の清掃で手が離せなかったり、寝ていたりすることがよくあります。

ウェブサイトのAIチャットボットは、館内ルール、設備、ポリシー、アクセスといったあなた自身の情報をもとに、こうした質問に答えます。ゲストが予約する気になったら、すでに使っている予約ページや、電話、WhatsApp へ案内します。民宿、B&B、旅館、ホステル、キャンプ場、貸別荘でも同じように使えます。

Nexoply は、つねに見張っている必要があるライブチャットの受信箱ではありません。あなたの情報だけをもとに自動で返信し、すべての会話がダッシュボードに保存されます。ほかの業種については小規模ビジネスでの Nexoply の活用例を、ツールを比較中なら小規模ビジネス向けAIチャットボットの比較をご覧ください。

ゲストの質問の多くは、めったに変わらない実用的な内容です。一度書いておけば、どれもきちんと答えられます。

アシスタントがどれだけ答えられるかは、背後にある情報次第です。ホテル、B&B、バケーションレンタル向けのチェックリストです。

• 客室タイプまたは物件ごとの定員、ベッド、主な設備、公開している場合は「〜から」の料金。
• チェックイン・チェックアウトの時間、フロントの営業時間、遅い到着と鍵の受け取り方法。
• 館内ルール：静粛時間、喫煙、パーティー、来客、年齢制限。
• ペット、子ども、エキストラベッドのポリシー。
• 直接予約のキャンセル、デポジット、支払いのポリシー。
• 朝食、レストラン、バー、プール、スパ、ジムなどの施設と営業時間。
• 駐車場、アクセス方法、公共交通機関、空港送迎。
• Wi-Fi、荷物の預かり、ランドリー、バリアフリー対応。
• 予約リンク、電話、WhatsApp、メールと、それぞれの対応時間。
• 紹介してかまわない地元の情報：ビーチ、レストラン、散策コース、イベント。

ホテルやバケーションレンタルには、ほとんどの小規模ビジネスより多くの外国語の質問が届きます。Nexoply は12言語で答えます：英語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、イタリア語、オランダ語、ポーランド語、トルコ語、中国語（簡体字）、日本語、韓国語。メインの言語はあなたが選び、そのほかの対応言語で書いたゲストには、その言語で答えます。

情報は、あなたの言語で一度書くだけです。ドイツからのゲストがドイツ語で駐車場について尋ねると、あなたが書いた内容をもとにドイツ語で答えます。この12言語以外の質問には対応していません。

多くの会話は「部屋は空いていますか？」や「どうやって予約すればいいですか？」で終わります。Nexoply は予約や支払いを受け付けず、予約エンジン、PMS（宿泊施設管理システム）、サイトコントローラーとも連携しません。どの部屋が空いているかや、今夜の料金はわかりません。アシスタントの役割は予約の周辺すべてです。質問に答えてゲストに安心してもらい、予約できる場所へ案内します。

• 予約リンクを情報に追加する。 ゲストに予約方法を聞かれたら、アシスタントは書かれたとおりにそのリンク、電話番号、WhatsApp を伝えます。
• スタート画面に予約を置く。 「宿泊を予約」「フロントに電話」「WhatsApp」などのスタート画面ボタンで、ゲストは何も入力する前にそこへ移動できます。
• 空き状況と料金の確認方法を書く。 「ご希望の日程の空き状況と料金は、予約ページでご確認ください」のような一文を追加しましょう。特定の日程についての質問に、推測ではなく明確に答えられます。
• 既存の予約。 アシスタントは予約を確認も変更もできません。変更、キャンセル、特別なリクエストを誰が担当するか（「フロントにメール：…」「お電話ください」など）を書いておきましょう。
• ほかのプラットフォームで受けた予約。 ゲストが予約プラットフォーム経由で予約する場合は、その宿泊についての連絡方法を書いておきます。

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   無料アカウントを作成する

   無料で登録します。AIキーも技術的な設定も不要で、AIは Nexoply が運用します。

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   ウェブサイトを取り込む

   ウェブサイトのアドレスを入力します。Nexoply が客室やポリシーのページを含む公開ページを読み込み、サービス、料金、よくある質問、ポリシー、営業時間を提案します。

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   確認して補う

   ポリシーをすべて確認し、ウェブサイトに書かれていないことを追加します：遅い到着時の手順、ペット料金、駐車場の詳細、予約変更の担当者など。

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   施設らしいデザインにする

   色とロゴを合わせ、丸いボタンか「ヘルプ」「ご質問は？」と表示するサイドタブを選び、「宿泊を予約」「フロントに電話」「WhatsApp」などのスタート画面ボタンを追加します。ライブプレビューで仕上がりを確認できます。

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   コードを1行貼り付ける

   設置コードをサイトのフッター、</body> の直前にコピーします。WordPress ガイドまたはWix ガイドをご覧ください。

<script src="https://nexoply.com/widget.js" data-chatbot="YOUR-KEY" async></script>

サイトを開いて質問し、「会話」に表示されるか確認します。朝食の時間の変更など、あとから行った変更は約1分でウェブサイトに反映されます。設定の全体はNexoply の仕組みで説明しています。

すべての会話がダッシュボードに保存されるため、ゲストが何を尋ね、アシスタントがどう答えたかを読めます。アシスタントは推測せずにわからないと伝えるよう指示されていますが、どのAIとも同じく完璧ではないため、会話の確認が大切です。

• 回答できなかった質問 が一覧になり、役立つものはワンクリックでよくある質問にできます。フェリーの時刻、近くのスーパー、レンタサイクルなどがよく表示されます。
• トピックと混雑する時間帯 から、ゲストが何を知りたいのか、いつ質問するのかがわかります。
• チャットが開かれたページ から、どの客室ページやポリシーページで疑問が生まれているかがわかります。
• PDF エクスポート で、会話をチームと共有できます。

各プランでは、1会話あたりのメッセージ数（無料 の30から Pro の60まで）とナレッジ項目数（無料 50、Starter 200、Business 1,000、Pro 5,000）も決まっています。年払いなら2か月分が無料になります。すべての上限は料金ページに記載しています。