2026年版 ビジネス向けAIアシスタントおすすめ12選：社内チーム用と顧客対応用

「ビジネス向けAIアシスタント」には2つの異なる意味があり、多くの比較記事はこれを混同しています。このガイドでは、スタッフが仕事で使うアシスタントと、お客様に回答するアシスタントの2つに分けました。各ツールについて、2026年10月7日に提供元の料金ページ、製品ページ、プライバシーページを確認し、次の点を比較しました。

• 日々の用途： メールの下書き、ドキュメントや会議の要約、調査、またはお客様の質問への回答。
• 使える場所： Outlook や Word の中、Gmail や Docs の中、専用アプリ、チームの社内wiki、またはウェブサイト。
• 料金と請求： ユーザー単位かプラン単位か、月払いか年払いか。
• データについての提供元の説明： 特に、業務上のコンテンツがAIモデルの学習に使われるかどうか。提供元の記載どおりに引用しています。
• 制限： 最低ユーザー数、前提となる基本プラン、利用上限、できないこと。

• チーム向けのアシスタントは、あなたとスタッフのために働きます。見積もりメールの下書き、長い仕入れ先との契約書の要約、会議メモからのToDoリスト作成、スプレッドシートからの数値の抽出などを行います。ファイルやメールにアクセスするため、料金はユーザー単位で、プライバシー設定が最も重要です。例：Microsoft 365 Copilot、Gemini、ChatGPT Business、Claude Team、Notion AI、Perplexity。
• お客様向けのアシスタントは、ウェブサイト（場合によっては WhatsApp や Instagram）に設置され、訪問者の質問に答えます。料金、営業時間、対応エリアかどうか、キャンセルポリシーなどです。自社のビジネス情報だけをもとに回答し、わからないときはそう伝えるべきです。料金は通常、プラン単位、会話ごと、または解決した会話ごとです。例：Nexoply、Tidio Lyro、Intercom Fin、Chatbase、HubSpot Customer Agent、Zendesk。

簡単な見分け方：課題が「事務作業やメールに時間がかかりすぎる」ならパート1、「お客様から同じ質問が何度も来る、それも営業時間外に多い」ならパート2が必要です。多くの小規模ビジネスは最終的に両方を1つずつ使っていますが、それで問題ありません。役割は重なりません。

• Microsoft 365 を使うビジネスに最適： Microsoft 365 Copilot。すでに料金を払っている Outlook、Word、Excel、Teams の中で使えるためです。
• Google Workspace を使うビジネスに最適： Gemini。Business Standard と Plus に含まれているので、別途アドオンを購入する必要がありません。
• 特定のスイートを使っていないチームに最適： ChatGPT Business か Claude Team。どちらも年払いで1ユーザーあたり月額$20で、どちらもデフォルトでは業務上のコンテンツを学習に使わないとしています。
• Notion で仕事をしているチームに最適： Business プランの Notion AI。
• 調査の多い職種に最適： Perplexity Enterprise。ウェブ上の出典付きで回答します。
• 小規模ビジネスのウェブサイトでお客様に回答するのに最適： Nexoply。AIはすべてのプランに含まれます。
• お客様に対応するサポートチームに最適： Intercom Fin、Zendesk、すでに HubSpot を使っているなら HubSpot Customer Agent。

これらのアシスタントは、あなたとスタッフが事務作業を速く片づけるのを助けます。たとえば、水道工事業者が作業メモを口述すると整った見積もりメールが返ってくる、美容サロンのオーナーが先月の予約スプレッドシートの要約を頼む、クリニックの事務長が新規患者向けの案内文を2分で下書きする、といった使い方です。どれも単体ではウェブサイトの訪問者に回答しません。それについてはパート2をご覧ください。

Microsoft 365 Copilot は Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote、Teams に組み込まれています。仕事のファイルやメールを文脈として使い、ドキュメントやメールの下書きと書き直し、長いスレッドや会議の要約、スプレッドシートの分析を支援します。Researcher や Analyst といった既製のエージェントも含まれます。Teams の機能を使うには Teams のライセンスが必要です。

• 料金： ユーザー数300人までのビジネス向けの Copilot Business アドオンは、年払いで1ユーザーあたり月額$21、月額サブスクリプションでは1ユーザーあたり月額$25.20です。2026年12月31日までは、1ユーザーあたり月額$18のキャンペーン価格があります。初年度のみ、年間契約が条件で、対象の Business プランを利用中の既存の Microsoft 365 ユーザーに限られます。エンタープライズ向けのアドオン Microsoft 365 Copilot は、年払いで1ユーザーあたり月額$30です。どちらも対象となる Microsoft 365 のプランが別途必要です。Copilot Chat は、対象の Microsoft 365 プランで追加料金なしで利用できます。1か月の無料トライアルにはクレジットカードが必要です。Copilot の料金。
• プライバシー（Microsoft の説明）： Copilot Business のページで Microsoft は、データは「暗号化され、分離され、非公開」に保たれ、AIの学習には一切使われないとしています。エンタープライズ向けのページでは、データは「基盤モデルの学習には使用されない」と記載されています。
• 強み： スタッフがすでに文書を書き、会議をしている場所で使えます。自社のファイルやメールを文脈として活用し、ビジネスのオーナーやITパートナー向けに管理、コンプライアンス、利用状況のレポート機能があります。
• 注意点： Microsoft 365 のプランに追加するアドオンなので、1人あたりの実際の費用は両方の合計です。$18の価格は2026年12月31日に終了する初年度限定のキャンペーンです。ファイルを実際に OneDrive や SharePoint に保存している場合に最も効果を発揮します。
• おすすめの業種： Outlook と Word を毎日使っているオフィス、クリニック、会計事務所、工事・修理業。

Gemini は Google Workspace に組み込まれた Google のAIアシスタントで、Gmail、Docs、Sheets、Slides、Drive、Meet、Chat のほか、Gemini アプリと NotebookLM で使えます。Gmail で返信を下書きし、Docs で文章を作成・書き直し、Sheets で数式や表を手伝い、Meet でも機能します。別売りのアドオンではなく、Workspace のプランに含まれています。

• 料金： 年間プランでは1ユーザーあたり月額 Business Starter $7、Business Standard $14、Business Plus $22、フレキシブルプラン（月払い）では$8.40、$16.80、$26.40です。Business プランは最大300ユーザーまでで、Enterprise は Google の営業チームが販売しています。Starter には Gmail の Gemini アシスタントと Gemini アプリの基本的な利用が含まれますが、Docs、Sheets、Slides、Drive、Meet の Gemini は含まれず、これらは Business Standard からです。14日間の無料トライアルがあります。Google Workspace の料金。
• プライバシー（Google の説明）： Google は、コンテンツは「許可なく人間によるレビューを受けたり、ドメイン外での生成AIモデルの学習に使われたりすることはない」とし、Gemini は許可なく組織外にコンテンツを共有しないとしています。管理者はユーザーごとに Gemini のオン・オフを切り替えられます。
• 強み： 料金にはAIだけでなく、メール、ストレージ、ビデオ会議も含まれます。管理するアドオンがなく、Google を使うチームが毎朝開いているツールの中で使えます。
• 注意点： Starter ではAIは Gmail に限られるため、Docs や Sheets で使うにはほとんどのビジネスで Standard 以上が必要です。ドキュメントが Google Drive にある場合に最も役立ちます。
• おすすめの業種： シフト表を Sheets で共有している飲食店グループや、Docs で仕事をする小さな制作会社など、すでにメールとドキュメントを Google で運用している小規模チーム。

ChatGPT Business（旧 ChatGPT Team）は、会社専用の非公開の共有ワークスペースで使える ChatGPT で、管理機能を備えています。スタッフは下書き、要約、ファイルの分析、アイデア出し、調査に使います。管理者がコネクタを有効にすると他のアプリと連携でき、コーディング作業向けの Codex も含まれます。

• 料金： 年払いで1ユーザーあたり月額$20、月払いで1ユーザーあたり月額$25で、最低2ユーザーからです。ChatGPT Enterprise は OpenAI の営業チームを通じて販売され、価格は公開されていません。ChatGPT の料金。
• プライバシー（OpenAI の説明）： 「デフォルトでは業務データを学習に使用しない」としています。Business には SAML SSO と MFA を備えた専用ワークスペースが含まれ、Enterprise ではデータ保持とデータ所在地の管理機能が加わります。
• 強み： Microsoft にも Google にも縛られないため、さまざまなツールを使うビジネスに合います。文章作成、ファイル、分析、調査を1つのアシスタントでこなせ、個人で ChatGPT を使ったことがある多くのスタッフにとってなじみがあります。
• 注意点： ユーザーごとに利用上限があり、$20の価格は年払いが条件です。専用アプリで動くため、コネクタを設定しない限り、スタッフはテキストをコピーして貼り付けることになります。モデルは頻繁に変わるので、モデル名ではなく自社の実際の作業で判断してください。
• おすすめの業種： 物件紹介文やメールを書く不動産会社や、商品説明を用意するショップのオーナーなど、汎用アシスタントを1つ導入したい小規模チーム。

Anthropic の Claude は、文章作成、調査、ドキュメント作業、コーディングのためのアシスタントです。Team プランでは、管理機能、コネクタ、エンタープライズ検索を備えた共有ワークスペースを会社で使え、Claude for Microsoft 365 と Claude for Outlook も含まれます。

• 料金： Team の Standard シートは年払いで1シートあたり月額$20、月払いで$25です。Standard の5倍の利用量がある Premium シートは年払いで$100、月払いで$125です。2種類のシートを組み合わせられます。Team は2〜150シート向けで、無料トライアルはありません。Enterprise は年払いで1シートあたり月額$20に、API料金での利用料が加わります。Claude の料金。
• プライバシー（Anthropic の説明）： Team と Enterprise では「デフォルトではコンテンツをモデルの学習に使用しない」としています。Team には SSO、ドメイン認証、一括請求が含まれ、Enterprise では監査ログ、ロールベースのアクセス制御、カスタムのデータ保持期間が加わります。
• 強み： 利用量の多い人には Premium シート、それ以外の人は Standard のままにできます。Microsoft 365 や Outlook と連携し、他の業務アプリへのコネクタもあります。
• 注意点： シートごとに利用上限があり、Team には無料トライアルがありません。Enterprise では、シート料金に加えて利用量に応じて総費用が変わります。
• おすすめの業種： 文章作成やドキュメント作業が多く、1〜2人がほかのメンバーよりはるかに多く使う、2〜150人のチーム。

Notion AI は、多くのチームがドキュメント、社内wiki、プロジェクト管理に使うワークスペース Notion に組み込まれています。Notion Agent、通話にボットを参加させずに使えるAI会議メモ、接続したアプリを横断するエンタープライズ検索が含まれ、スタッフはチーム自身のページに質問できます。

• 料金： Notion AI のすべての機能（Agent、AI会議メモ、エンタープライズ検索）は Business と Enterprise プランで利用でき、料金はメンバー単位です。Free と Plus プランにはAI機能のお試しのみが含まれます。米国のページで現在の米ドル価格を確認できなかったため、Notion の料金ページ でご確認ください。
• プライバシー（Notion の説明）： 「オプトインしない限り、Notion AI がお客様のデータをモデルの学習に使うことはない」としています。Notion のセキュリティページでは、デフォルトでAIの再委託先が顧客データをモデルの学習に使わないことも付け加えています。
• 強み： 自社の社内wikiやドキュメントをもとに回答し、会議メモはチームがすでに仕事をしている場所に残ります。Slack や Google Drive などのアプリと連携できます。
• 注意点： AIのすべての機能を使うには全メンバーが Business プランである必要があります。チームが実際に知識を Notion に蓄積している場合にのみ価値があります。
• おすすめの業種： 業務手順、顧客メモ、プロジェクトを Notion で管理している小さな制作会社、スタジオ、リモートチーム。

Perplexity はAIによる回答エンジンです。質問するとウェブを検索し、クリックして確認できる出典付きで回答します。Enterprise プラン（Enterprise Pro と Enterprise Max）では管理機能が加わり、スタッフはコネクタを通じて社内ファイルも検索できます。

• 料金： シート単位です。Perplexity の料金ページを読み込めず現在の価格を確認できなかったため、購入前に Perplexity の Enterprise 料金ページ でご確認ください。無料の個人向けバージョンもあります。
• プライバシー： Perplexity のエンタープライズ向けページでは、エンタープライズのデータはAIモデルの学習に使われないとしています。社内ファイルをアップロードする前に、最新のエンタープライズ向け規約を読んで確認してください。
• 強み： 元の出典へのリンク付きですばやく調査できるため、回答を簡単に確認できます。市場調査、仕入れ先の比較、商談の準備に役立ちます。
• 注意点： 主に調査・検索ツールであり、Copilot や Gemini のようにメールやドキュメントの中で下書きをするアシスタントではありません。
• おすすめの業種： 調査の多い営業、マーケティング、コンサルティング職。文章作成用のアシスタントと併用するのがおすすめです。

ユーザー単位の料金はすぐに積み上がります。上記の年払い料金で5ユーザーが使った場合の月額は次のとおりです（2026年10月7日時点）。各料金に何が含まれるかにも注意してください。

これらのアシスタントは、スタッフではなくお客様と会話します。ウェブサイト上で、時間を問わず質問に回答します。たとえば、レイトチェックアウトについて尋ねるホテルの宿泊客、体験レッスンについて尋ねるジムの訪問者、アレルゲンについて尋ねるレストランのお客様などです。パート1のチーム向けアシスタントは、ウェブサイト用のチャットウィジェットとしては販売されていないため、別途購入が必要です。

以下の紹介は簡潔にまとめています。料金、課金方式、12ツールの比較は、ビジネス向けAIチャットボットのおすすめ の詳しい比較をご覧ください。このパートの料金は2026年10月7日に確認したものです。

Nexoply は小規模ビジネスのウェブサイト向けのAIアシスタントです。サービスと料金、よくある質問、ポリシー、営業時間、対応エリアを入力またはインポートすると、その情報だけをもとに訪問者に回答します。答えが見つからないときは、推測せずにそう伝えます。すべての会話はダッシュボードで確認でき、回答できなかった質問はワンクリックでよくある質問に追加できます。

• 料金： 毎月50件の会話が使える無料プラン（クレジットカード不要）のほか、Starter 月額$19、Business 月額$49、Pro 月額$99があり、AIはすべてのプランに含まれます。年払いなら2か月分が無料です。Nexoply の料金。
• 強み： ウェブサイトを読み取り、サービス、料金、よくある質問を提案するので、承認するだけです。12言語で回答し、WordPress、Wix、Squarespace、Shopify、Webflow、あらゆるHTMLサイトに1行のコードで設置できます。AIキーや技術的な設定は不要です。
• 注意点： ウェブサイト用のアシスタントに特化しています。スタッフが使うライブチャットの受信箱、WhatsApp、Instagram、メール、電話のチャネル、注文追跡はなく、予約や支払いも受け付けません（予約ページ、電話番号、WhatsApp にリンクします）。チャットボットは1ビジネスにつき1つです。WordPress プラグインや Shopify、Wix のアプリはなく、scriptタグを1つ貼り付けて設置します。
• おすすめの業種： 水道工事、美容サロン、クリニック、レストラン、ホテルなど、料金、営業時間、ポリシーについてお客様から同じ質問を受ける地域密着型のビジネス。

Tidio は、ライブチャット、ヘルプデスク、自動化フローと、Lyro というAIエージェントを組み合わせたツールです。Lyro はよくある質問やウェブサイトのコンテンツをもとに回答し、必要に応じてスタッフに引き継ぎます。

• 料金： 無料プランには毎月50件の課金対象会話と、1回限りの50件の Lyro 会話が含まれます。Starter は月払いで月額$29（年払いで$24.17）。Lyro のアドオンは、毎月50件の Lyro 会話に対して月払いで月額$39から（年払いで$32.50）です。Tidio の料金。
• 強み： チームで使えるライブチャットの受信箱、Shopify などのECとの連携、ウェブサイト以外のチャネル。
• 注意点： AIは Lyro 会話ごとにカウントされる別のアドオンのため、アクセスが増えると費用も増えます。
• おすすめの業種： スタッフもチャットに応答する小規模なオンラインストアやチーム。

Intercom は本格的なカスタマーサービスプラットフォームで、会話を解決し、残りをサポートチームに引き継ぐAIエージェント Fin を搭載しています。Fin は他社のヘルプデスク上でも動作します。

• 料金： 無料プランはなく、14日間の試用があります。Fin は outcome 1件あたり$0.99（課金は1つの会話につき最大1回）で、これに Intercom のシート単位のヘルプデスクプランが加わります。Intercom の料金。
• 強み： 高性能なAIエージェント、解決した会話に連動した料金、成熟したヘルプデスク。
• 注意点： シートと outcome の2つの費用があるため、件数が多いと予測しにくくなります。1人で営むビジネスには機能が多すぎます。
• おすすめの業種： ソフトウェア企業や中堅企業のサポートチーム。

Chatbase は、ファイルやウェブページで学習させるAIエージェントのノーコードビルダーで、ウェブサイトのほか、WhatsApp、Messenger、Instagram、Slack などのチャネルに展開できます。

• 料金： 無料プランは毎月50メッセージクレジット。月払いで Hobby 月額$40、Standard 月額$150、Pro 月額$500で、年払いなら約20%割安です。「Powered by Chatbase」の削除は月額$99のアドオンです。Chatbase の料金。
• 強み： 多くのチャネル、アクション、連携機能に対応し、AIモデルを選べます。
• 注意点： 料金はメッセージクレジットで、1つの会話で複数のクレジットを使うため、費用が予測しにくくなります。
• おすすめの業種： 独自のAIエージェントを構築して連携させたいチーム。

HubSpot は基本的なボット付きの無料ライブチャットに加え、Service Hub で Customer Agent というAIエージェントを提供しています。CRM にすでにある各お客様の情報を活用して対応します。

• 料金： Customer Agent は Service Hub Professional と Enterprise で利用でき、スタッフなしで会話を解決するたびに50 HubSpot クレジット（$0.50）を消費します。Professional には1回限りの$1,500のオンボーディング費用がかかります。HubSpot の料金。
• 強み： CRM の情報を活用できることと、成果ベースのAI料金。
• 注意点： AIエージェントには Professional プランが必要です。すでに HubSpot を使っている場合に最もお得です。
• おすすめの業種： 営業とサービスを HubSpot で運用しているビジネス。

Zendesk は、メール、メッセージング、SNS、電話に対応したカスタマーサービススイートで、Suite と Support のエディションにAIエージェントが含まれています。

• 料金： エージェント単位で、14日間の試用があります。ヨーロッパ向けの料金ページでは、Suite Team は年払いで1エージェントあたり月額€55（月払いで€69）です。AIエージェントは自動解決に応じた従量課金です。Zendesk の料金。
• 強み： 成熟したオムニチャネルのチケット管理と、豊富なアプリのエコシステム。
• 注意点： エージェント単位の料金に加えてAIの利用料がかかります。個人オーナーではなくチーム向けに作られています。
• おすすめの業種： 複数のチャネルで一定量のチケットを処理するサポートチーム。

多くの場合、両方必要です。そして両者は競合しません。Google Workspace を使う美容室なら、Gemini で仕入れ先へのメールやスタッフのシフト表を下書きし、ウェブサイトでは Nexoply が夜11時に「バレイヤージュはいくらですか？」「キャンセルポリシーは？」といった質問に答える、という使い方ができます。Microsoft 365 を使うクリニックなら、Copilot で会議を要約し、ウェブサイトのアシスタントで新規患者の質問に答えられます。

うまくいかないのは、一方にもう一方の役割を無理にさせることです。パート1のチーム向けアシスタントは、ウェブサイト用のチャットウィジェットとしては販売されていません（Microsoft のお客様向けエージェントは Copilot Studio という別製品です）。お客様向けのアシスタントはメールを書いてくれません。予算はそれぞれ別に組み、それぞれの役割で評価してください。

1. 01

   すでに使っているソフトウェアで選ぶ

   Microsoft 365 なら Copilot（または対象プランにすでに含まれている Copilot Chat）を試します。Google Workspace なら、プランが Business Standard 以上か確認します。それ以外なら、ChatGPT Business か Claude Team を2人で試用します。

2. 02

   1つの作業から始める

   見積もり依頼への返信、作業報告書の作成、会議の要約など、毎週時間を取られている作業を1つ選び、1か月間はその作業だけにアシスタントを使います。

3. 03

   プライバシー設定を確認する

   提供元のビジネス向けデータ規約が適用されるよう、個人アカウントではなくビジネス向けプランを使います。コンテンツの学習利用について提供元の説明を読み、SSO があれば有効にし、どのコネクタ（メール、ファイル）を許可するか決めます。

4. 04

   スタッフ向けの簡単なルールを決める

   何を貼り付けてよいか（お客様の名前は？医療情報は？）、何を絶対に貼り付けてはいけないか、迷ったときに誰に聞くかを書き出します。

5. 05

   送信前に内容を確認する

   下書きはあくまで下書きとして扱い、メールやドキュメントを送る前に誰かが料金、日付、名前を確認します。お客様向けのアシスタントなら、毎週会話履歴を読み、回答できなかった部分を補います。

6. 06

   効果を測って判断する

   1か月後、節約できた時間とシート単価を比べ、シートを増やすかやめるかを決めます。

• 違う種類を買ってしまう。 チーム向けのアシスタントはウェブサイトでお客様に回答しませんし、ウェブサイトのチャットボットはメールを書いてくれません。まず、どの課題を解決したいのかを決めましょう。
• 業務に個人アカウントを使う。 無料の個人向けプランには、ビジネス向けプランのデータ規約や管理機能がありません。
• 基本プランが対応していないアドオンにお金を払う。 Copilot には対象となる Microsoft 365 のプランが必要で、Docs や Sheets の Gemini には Workspace Business Standard 以上が必要です。
• キャンペーン価格を前提にする。 $18の Copilot Business は2026年12月31日に終了する初年度限定のキャンペーンです。通常価格で予算を組みましょう。
• 月払いと年払いの価格を同じものとして比べる。 年払いの$20と月払いの$25は同じ製品です。
• AIの下書きを読まずに送る。 アシスタントは事実を間違えることがあります。送る内容には人が責任を持ちましょう。
• お客様向けのアシスタントに推測させる。 自社の情報だけをもとに回答し、わからないときはそう伝えるものを選びましょう。

必要なのがお客様に回答するアシスタントなら、Nexoply を無料で試せます。無料アカウントを作成してウェブサイトをインポートし、テストページで自社の質問を試してから、サイトに1行のコードを追加するだけです（あらゆるウェブサイトにAIチャットボットを追加する方法）。ウェブサイト用チャットボットの費用を比較するなら、AIチャットボットの料金 や 小規模ビジネス向けAIチャットボットのおすすめ をご覧ください。