2026年版 カスタマーサポート向けAIチャットボットおすすめ14選を比較

このガイドでは、カスタマーサポート向けのAI、つまりお客様の質問に答え、多くの場合は難しい質問をスタッフに引き継ぐツールを取り上げます。2026年10月7日に各社の料金ページと、必要に応じて請求に関するヘルプページを確認し、次の点を比較しました。

• AIの課金方式： 解決ごと、セッションごと、会話の段階ごと、AIクレジット、AIのアドオン、またはプランに含まれるか。
• スタッフへの引き継ぎ： AIが会話をスタッフに引き継ぐか、そしてそれが課金されるか。
• ヘルプデスクかAIのみか： チケット管理と共有受信箱があるか、AIアシスタント単体か。
• チャネルとシート： ウェブサイトのチャット、メール、メッセージング、電話。エージェント単位、ワークスペース単位、シート料金なしのどれか。
• まず自社の質問でテストできるよう、無料プランと試用があるか。

国によって表示される料金が異なる提供元もあります。各料金が月払いか年払いかを明記し、すべての料金ページにリンクしています。

• サポートチームに最適： 本格的なヘルプデスクに組み込まれた Intercom Fin。多くのチャネルを扱う大規模なチームには Zendesk。
• HubSpot ユーザーに最適： HubSpot Customer Agent。CRM のレコードを活用できるためです。
• メール中心の小規模チームに最適： Help Scout。お客様がスタッフとの対応を求めた場合は課金されません。
• Shopify ストアに最適： AIが注文を操作できる Gorgias。小規模なショップには Re:amaze や Tidio。
• 低価格のヘルプデスクに最適： Zoho Desk。AIの利用料を払いたくないなら LiveAgent。
• サポート用の受信箱がないビジネスに最適： Nexoply。自社の情報をもとにウェブサイトの訪問者に回答し、それ以外は電話番号やメールアドレスを案内します。

Intercom は、共有受信箱、チケット管理、ヘルプセンターを備えたカスタマーサービスプラットフォームです。AIエージェントの Fin は、ヘルプコンテンツをもとに回答し、会話をチームに引き継ぎます。Fin は Zendesk、Salesforce、HubSpot など他社のヘルプデスク上でも動作します。

• 料金： 無料プランはなく、クレジットカード不要の14日間の試用があります。Fin は outcome 1件あたり$0.99（課金は1つの会話につき最大1回）で、シート単位のヘルプデスクプラン（最低1フルシート）に追加されます。Intercom のページは読み込むたびに異なる金額が表示されたため、シート料金は記載していません。他社のヘルプデスク上で使う Fin には毎月の最低利用額があります。Intercom の料金。
• AIの課金方式： outcome は、お客様が回答で解決したと確認した場合、Fin の回答後にそれ以上の助けを求めなかった場合、または Fin がワークフロー（「Procedure」）を完了した場合（引き継ぎを含む）にカウントされます。
• 強み： 高性能なAIエージェント、成熟したヘルプデスク、outcome に連動した料金。
• 注意点： シートと outcome の2つの費用があるため、件数が多いと予測しにくくなります。WhatsApp、SMS、電話は従量課金です。
• おすすめの業種： ソフトウェア企業や中規模のサポートチーム。

Zendesk は、メール、メッセージング、SNS、電話に対応したカスタマーサービススイートで、すべてのプランにAIエージェントが組み込まれています。

• 料金： エージェント単位です。ヨーロッパ向けのユーロ建ての料金ページでは、Support Team が年払いで1エージェントあたり月額€19（月払いで€25）、Suite Team が€55（€69）、Suite Professional が€115（€149）でした。米ドルの料金は確認できませんでした。14日間の試用があります。Zendesk の料金。
• AIの課金方式： Support Team と Suite Team では1エージェントあたり毎月5件、Suite Professional では10件の自動解決が含まれ、それを超えると1件あたり€1.50（コミット契約）または€2.00（従量課金）です。AIエージェントはメッセージングとメールで動作し、音声には Zendesk Voice が必要です。
• 強み： 成熟したオムニチャネルのチケット管理、すべてのエディションにAIエージェント。
• 注意点： 含まれる解決件数が非常に少ないため、AIチャットが毎月数百件になると、請求額の大半をAIが占めるようになります。
• おすすめの業種： メール、チャット、SNS、電話を1か所で扱う中規模以上のチーム。

Freshworks は、Freshdesk（メールとポータルのチケット管理）、Freshchat（ライブチャットとメッセージング）、Freshdesk Omni（その両方）を販売しています。いずれでも Freddy AI Agent がお客様に回答します。

• 料金： Freshdesk は Growth $19、Pro $55、Enterprise $89で、いずれも年払いの1エージェントあたりの月額です（Omni は$29、$79、$119）。無料プランの表示はなく、14日間の試用があります。Freshchat は最大10エージェントまで無料（AIエージェントなし）で、その後は年払いで1エージェントあたり月額$19、$49、$79です。Freshdesk の料金、Freshchat の料金。
• AIの課金方式： 最初の500件のAIセッションが含まれ、その後は100件ごとに$49です。セッションとは、解決したかどうかにかかわらず、お客様とAIエージェントのあらゆるやり取りを指します。スタッフ向けの Freddy AI Copilot は年払いで1エージェントあたり月額$29です。
• 強み： 含まれるAIの枠が大きく、小規模チームは Freshchat のシートを無料で使えます。
• 注意点： 解決しなかったセッションも課金されます。製品とアドオンの選択肢が多くあります。
• おすすめの業種： 毎月数百件のチャットまではAI込みで済ませたい中小規模のチーム。

HubSpot は無料のライブチャットと基本的なボットに加え、Service Hub で Customer Agent というAIエージェントを提供しています。CRM にある各お客様の情報を活用して対応します。

• 料金： Customer Agent には Service Hub Professional（年払いで1シートあたり月額$90、月払いで$100）または Enterprise が必要です。Professional には1回限りの$1,500のオンボーディング費用がかかります（Enterprise は$3,500）。HubSpot の料金。
• AIの課金方式： 解決した会話1件あたり50 HubSpot クレジット（$0.50）。Professional には毎月3,000クレジットが含まれ、追加クレジットは1つ$0.01です。解決とは、72時間以内にスタッフに引き継がれなかった会話、または有望なリードを指します。
• 強み： CRM の情報を活用でき、成果ベースのAI料金で、営業とサービスを1つのシステムで扱えます。
• 注意点： チャットボットのためだけと考えると、オンボーディング費用とシート料金は高額です。
• おすすめの業種： 顧客データがすでに HubSpot にあるビジネス。

Help Scout は、ライブチャット（Beacon）とナレッジベース（Docs）を備えた中小規模チーム向けの共有受信箱です。AI Answers がお客様に回答し、チームに引き継ぎます。

• 料金： 最大5ユーザーまで無料（メールのみ、AI Answers なし）。Standard $25、Plus $45、Pro $75で、いずれも年払いの1ユーザーあたりの月額です。月払いの料金は表示されていませんでした。15日間の試用があります。Help Scout の料金。
• AIの課金方式： 解決1件あたり$0.75で、毎月請求され、課金は1つの会話につき最大1回です。お客様はスタッフとの対応を求めても課金は発生せず、毎月の上限額を設定できます。新規アカウントには AI Answers の3か月間の無料トライアルがあります。
• 強み： わかりやすい料金、求められた引き継ぎには課金なし、利用額の上限設定。
• 注意点： ユーザー単位のプランにアドオンの費用が加わります。電話は連携機能を通じてのみ対応します。
• おすすめの業種： オンライン講座のビジネスなど、メールとチャットでサポートを行う小規模チーム。

Front は、主にメールで仕事をするチーム向けの、チケット管理機能付きの共有受信箱です。Autopilot はそのAIエージェントです。

• 料金： 無料プランはなく、14日間の試用があります。Starter は1シートあたり月額$25（最大10シート、チャネルの種類は1つ）、Professional は$65（オムニチャネル）、Enterprise は$105で、いずれも年払いです。Copilot は1シートあたり月額$20で、Enterprise には含まれます。Front の料金。
• AIの課金方式： 1つの会話につき1回、到達した最も高い段階で課金されます。振り分け$0.05、引き継ぎ$0.39、解決$0.89です。お客様がスタッフとの対応を求めた場合や、チームメンバーがキャンセルした場合は課金されません。Front の請求の詳細。
• 強み： 細かく分かれた課金、低価格な振り分け、強力なメール受信箱。
• 注意点： AIによる引き継ぎは課金されます。Starter で使えるチャネルの種類は1つです。
• おすすめの業種： メールが仕事の中心である制作会社、物流会社、不動産管理会社。

Gorgias は、主に Shopify のオンラインストア向けのヘルプデスクで、AIエージェントは回答するだけでなく注文を操作できます。エージェント単位で課金されることはありません。

• 料金： 月払いで、Starter はヘルプデスクのみ$10、AIエージェント付きで$40（50チケット、30件の自動対応）、Basic は$60（AI付きで$90）、Pro は$360（AI付きで$550）です。7日間の試用があります。Gorgias の料金。
• AIの課金方式： 自動対応1件あたり、Starter では$1.00、Basic と Pro では$0.90、Advanced では$0.85です。AIだけで解決したチケットは、チケットとしても自動対応としても課金されます。Gorgias の請求方法。
• 強み： Shopify との深い連携、注文を処理できるAI、エージェント単位の料金なし。
• 注意点： EC専用で、AIが解決したチケットには2つの料金がかかります。
• おすすめの業種： 「注文した商品はどこですか？」や返品が仕事の大半を占めるストア。

Zoho Desk はチケット管理型のヘルプデスクで、すべての有料プランにAIがあります。Express ではAIエージェント、Standard ではナレッジベース用の Answer Bot、Professional では Zoho のAIである Zia が使えます。

• 料金： 3ユーザーまで無料（メールのチケット管理）。Zoho が掲載している米ドル料金は1ユーザーあたりの月額で、Express が年払いで$7（月払いで$9）、Standard が$14（$20）、Professional が$23（$35）、Enterprise が$40（$50）です。15日間の試用があります。Zoho Desk の料金。
• AIの課金方式： 解決ごとの料金は公開されていません。Express のAIエージェントは、自前のAIキーか Zoho のモデルを使い、毎月最大3,000万トークンまで無料です。
• 強み： 今回の中で最も安いシート料金。Standard から WhatsApp、Instagram、Messenger などに対応。
• 注意点： 最も優れたAI機能は Professional からです。
• おすすめの業種： 予算を重視するチーム、特にすでに Zoho を使っているチーム。

Re:amaze（GoDaddy 傘下）は、オンラインストアや小規模チーム向けのヘルプデスク・ライブチャットで、AIエージェントを備えています。

• 料金： チームメンバー1人あたりの月額で、Basic が月払いで$29（年払いで$26.10）、Pro が$49、Plus が$69です。または、チームメンバー数無制限で最大500件の応答済み会話まで使える定額の Starter が月額$59です。14日間の試用があり、無料プランはありません。Re:amaze の料金。
• AIの課金方式： 1ユーザーあたり毎月5件、10件、20件の解決が含まれ（Basic、Pro、Plus）、その後は1件あたり$0.85です。
• 強み： シンプルな料金、小規模チーム向けの定額プラン。
• 注意点： 含まれるAIの枠は小さく、Starter でAIが使えるかは確認できませんでした。
• おすすめの業種： 1つの受信箱で対応する小規模なショップ。

LiveAgent は、チケット管理、ライブチャット、コールセンター、SNSチャネルを備えたヘルプデスクです。AIチャットボットと回答アシスタントはすべてのプランに含まれます。

• 料金： 月払いの1エージェントあたりの月額で、Small $19、Medium $35、Large $59、Enterprise $85（年払いでは$15、$29、$49、$69）です。30日間の試用があり、無料プランはありません。LiveAgent の料金。
• AIの課金方式： 解決ごとの料金はありません。各アカウントには毎月300,000の無料AIクレジットが付与され、LiveAgent によると現在クレジットを購入する必要はありません。チャット1件あたりのクレジット消費量は記載されていません。LiveAgent のAIクレジット。
• 強み： 低価格、現時点ではAIの利用料なし、Medium 以上で電話に対応。
• 注意点： 無料のAI予算は変更される可能性があります。
• おすすめの業種： メール、チャット、電話で対応する小規模チーム。

LiveChat の料金ページには現在、同じ会社の Text が表示されています。ライブチャット、受信箱、チケット管理、スタッフが引き継げるAIエージェントを備えています。

• 料金： 1ユーザーあたりの月額で、Essential は月払いで$25（年払いで$19）、10件のAI解決付き。Growth は$99（$79）で200件付きです。14日間の試用があり、無料プランはありません。Text (LiveChat) の料金。
• AIの課金方式： 追加の解決は50件ごとに$49.50です。1つのチャット内の複数の質問は1件として数えられます。
• 強み： ウェブサイト、アプリ内、Messenger、Shopify、SMS のチャネル。Growth では48言語に対応。
• 注意点： ユーザー単位の料金で、Essential の解決件数は少なめです。
• おすすめの業種： すでにスタッフがウェブサイトのチャットに応答しているチーム。

Tidio は、ライブチャット、ヘルプデスク、自動化フローと、Lyro というAIエージェントを組み合わせたツールです。Lyro はよくある質問やウェブサイトをもとに回答し、必要に応じてスタッフに引き継ぎます。

• 料金： 無料プランには毎月50件の会話と、1回限りの50件の Lyro 会話が含まれます。Starter は月払いで月額$29（年払いで$24.17）。7日間の試用があります。Tidio の料金。
• AIの課金方式： Lyro はアドオンで、50件の Lyro 会話に対して月払いで月額$39から（年払いで$32.50）、500件なら月払いで月額$350です。Lyro 会話は、Lyro が何回返信しても1件として数えられます。
• 強み： 実用的な無料プラン、ライブチャット、Shopify やメッセージングとの連携。
• 注意点： スタッフの会話と Lyro 会話は別々にカウントされます。ブランド表示の削除は Growth から利用できるアドオンです。
• おすすめの業種： 誰かがチャットを引き継げる小規模なショップ。Nexoply と Tidio の比較 もご覧ください。

Crisp は、シート単位ではなくワークスペース単位で課金される共有受信箱とライブチャットです。自律型の AI Agent は Plus で使えます。

• 料金： 無料（AIなし）、ワークスペースあたり Mini 月額$45、Essentials 月額$95、Plus 月額$295です。Crisp の料金。
• AIの課金方式： AIクレジットが含まれます。Mini は$5分（Crisp の見積もりで自動対応の会話約90件分）、Essentials は$25分（約450件）、Plus は$75分（約1,350件）です。追加クレジットの料金は公開されていません。
• 強み： 定額料金、多くのチャネル、50以上の言語への翻訳。
• 注意点： AI Agent とブランド表示の削除には$295のプランが必要です。
• おすすめの業種： 複数のチャネルで対応する小規模チーム。

Nexoply はヘルプデスクではありません。小規模ビジネスのウェブサイト向けのAIアシスタントです。サービス、料金、よくある質問、ポリシー、営業時間を入力またはインポートすると、その情報だけをもとに12言語で訪問者に回答します。わからないときはそう伝え、電話番号、メールアドレス、お問い合わせページを案内します。

• 料金： 毎月50件の会話が使える無料プラン（クレジットカード不要）のほか、Starter 月額$19、Business 月額$49、Pro 月額$99があり、AIは込みで、シート料金や解決ごとの料金はありません。年払いなら2か月分が無料です。Nexoply の料金。
• 強み： ウェブサイトをインポートし、承認するだけで情報を追加できます。1行のコードで設置でき、すべての会話はダッシュボードで確認でき、回答できなかった質問はワンクリックでよくある質問に追加できます。
• 注意点： チケット管理やライブチャットの受信箱がないため、チャットを誰かが引き継ぐことはできません。WhatsApp、Instagram、メール、電話のチャネルはなく、注文追跡、予約、支払いにも対応していません（予約ページ、電話番号、WhatsApp にリンクします）。チャットボットは1ビジネスにつき1つです。
• おすすめの業種： お客様から同じ質問を受け、それ以外は電話やメールで対応している水道工事業者、美容サロン、クリニック、レストラン。

• Kustomer： 中堅企業・大企業向けの CRM 型プラットフォーム。AI Agents for Customers は関与した会話1件あたり$0.60（解決ごとではない）ですが、プランの料金は公開されていません。Kustomer の料金詳細。
• Gladly： 大手消費者ブランド向けのAIとスタッフによるサービス。営業経由のみです。Gladly の料金。
• Sierra と Decagon： 料金を公開していないエンタープライズ向けAIエージェントプラットフォーム。Sierra は自社の料金を成果ベースと説明しています。Sierra、Decagon。
• Forethought： 見積もりのみで、プラットフォーム料金＋成果ベースの料金です。Forethought の料金。
• eesel AI： 既存のヘルプデスク（Zendesk、Intercom、Freshdesk、Gorgias、Help Scout）に組み込むAIエージェントで、500件のチケットまたはチャットで月額$299からです。eesel AI の料金。

プラン料金が同じくらいの2つのツールでも、AIの利用量の数え方が違うため、AIの稼働が増えると費用は大きく変わることがあります。

毎月100件、500件、2,000件の会話でドル換算するといくらになるかは、AIチャットボットの料金 をご覧ください。

多くの提供元が、自社のAIが解決する会話の割合を宣伝しています。実際の解決率は、自社の質問、ヘルプコンテンツ、提供元の定義によって変わるため、ここでは数値を引用しません。次の点を質問し、試用期間中に答えを確かめてください。

• 何を解決とみなすのか？ お客様が解決したと確認した場合か、返信しなくなった場合か、引き継ぎで終わるワークフローか。Intercom、Front、HubSpot、Gorgias はそれぞれ異なるルールと期間を使っています。
• お客様がスタッフとの対応を求めたときに課金されるか？ Help Scout と Front は課金しないとしています。
• 解決しなかったチャットは課金されるか？ セッションごとや関与した会話ごとの料金ではカウントされ、解決ごとの料金ではカウントされません。
• AIの利用額に上限を設定できるか？ Help Scout には毎月の上限設定があります。他の提供元には確認しましょう。
• 営業時間外はどうなるか？ 夜11時にAIが引き継いでも誰もオンラインでなければ、お客様にはチケットが作成されるのか、メールが届くのか、何も起きないのか。
• AIは自社のコンテンツだけをもとに回答し、わからないときはそう伝えるか？ 返金についての誤った回答は、回答しないことより大きな損失になります。
• AIのすべての会話を読めるか？ 足りない情報を見つけるには会話記録が必要です。

ヘルプデスクはチームのためのソフトウェアで、チケット、共有受信箱、担当の割り当て、レポートに加えて、スタッフに引き継ぐAIエージェントを備えています。AIチャットボット単体はウェブサイトの訪問者に回答し、それ以外はすべて電話とメールに任せます。

• ヘルプデスクが必要なのは、 2人以上がお客様に対応している、メール、WhatsApp、チャットを1か所にまとめたい、お客様に注文の照会や返金が必要、または数日にわたって何度もやり取りする問題がある場合です。
• AIチャットボットで十分なのは、 1人で営むビジネスや小規模チームで、質問の多くが同じ内容（料金、営業時間、対応エリア、ポリシー）で、シンクの下で作業中の水道工事業者やお客様の施術中の美容師のように、お客様の対応で手が離せないことが多い場合です。
• 小さく始める： 今はチャットボットで同じ質問に回答し、お客様対応のスタッフを雇ったときにヘルプデスクを導入することもできます。

ウェブサイト用チャットボットをより広く比較するなら、ビジネス向けAIチャットボットのおすすめ をご覧ください。

1. 01

   実際の質問を20個集める

   先月のメール、チャット、電話から集めます。ポリシーの対象外の返金など、答えにくい質問も含めましょう。

2. 02

   実際のヘルプコンテンツを登録する

   デモ用のナレッジベースではなく、実際のよくある質問、ポリシー、料金を使います。

3. 03

   引き継ぎをテストする

   営業時間中と深夜にスタッフとの対応を求め、会話がどこに届くかを確認します。

4. 04

   利用量のカウントを確認する

   テストのチャットで解決、セッション、クレジットがどれだけ消費されたかを確認し、そこから毎月の利用量での料金を見積もります。

5. 05

   すべての会話記録を読む

   でっち上げた回答がないか確認します。推測するより「わかりません。こちらからお問い合わせください」と答えるほうが安全です。

サポート用の受信箱を持たずに、ウェブサイトでよくある質問に自動で答えたいなら、Nexoply を無料で試せます。無料アカウントを作成してウェブサイトをインポートし、テストページで自社の質問を試してから、サイトに1行のコードを追加するだけです。Nexoply のしくみ もご覧ください。チームでライブチャットも必要なら、上記のツールのほうが適しています。