水道工事業者向けAIカスタマーサービス：24時間回答するウェブサイトのチャットボット

シンクの下にもぐっているときや屋根裏で作業しているときに、手を止めて同じ質問に電話で答えることはできません。しかも多くのお客様がウェブサイトを見つけるのは、最も困っているときです。深夜の水漏れ、日曜日の排水管の詰まり、給湯器の交換で3社を比較しているときなどです。

AIチャットボットはウェブサイト上で、書き留めておいた情報をもとにこうした質問に代わりに答えます。作業エリア、料金、営業時間、緊急時の対応などです。急ぎの依頼であれば、すぐに連絡する方法を訪問者に伝えます。電気工事、空調設備、屋根工事、便利屋、鍵屋など、ほかの職人の仕事にも同じように使えます。

Nexoply は、自分で返信しなければならないライブチャットの受信箱ではありません。登録した情報だけをもとに自動で回答し、すべての会話がダッシュボードに保存されるので、どんな質問があったかを確認できます。

水道工事や住宅サービスの業者に寄せられる問い合わせの多くは定型的なもので、時間を問わず届きます。Nexoply に情報を登録すれば、アシスタントは週末や祝日も含めて昼夜を問わず、入力した内容だけを使って回答します。主な質問への対応は次のとおりです。

水道工事や住宅サービスのウェブサイトには、毎週次のような質問が寄せられます。アシスタントがこれらに答えられれば、電話で同じ説明を繰り返す時間が減ります。

• 「緊急出張はしていますか？今夜来てもらえますか？」
• 「うちの町や郵便番号の地域は対応していますか？」
• 「出張費はいくらですか？時間単位で料金がかかりますか？」
• 「新しい給湯器の見積もりは無料ですか？」
• 「許可や保険はありますか？」
• 「配管が破裂しました。業者が来るまでに何をすればよいですか？」
• 「週末や祝日も作業していますか？」
• 「どの支払い方法が使えますか？」
• 「作業に保証はありますか？」

アシスタントの回答の質は、伝えた情報の質で決まります。公開する前に、次の内容がそろっているか確認してください。

• 料金または料金の目安付きのサービスと、料金に含まれるもの（出張費、時間料金、時間外料金）。
• 対応エリア：対応している市町村、地区、郵便番号と、対応していない地域。
• 緊急時の対応方針：緊急の依頼を受けるかどうか、受ける時間帯、かけるべき電話番号。
• 週末や祝日を含む営業時間。
• 見積もりの流れ：無料か有料か、現地で行うか写真で行うか、どのくらい時間がかかるか。
• 許可、保険、保証について、自分の言葉で。
• 到着前にしておくこと：元栓の場所、給湯器の電源を切ること、作業場所を空けておくこと。
• 支払い方法と支払いのタイミング。
• 連絡先：電話番号、メールアドレス、WhatsApp、予約や見積もり依頼のページ。

緊急時の対応方針、対応エリア、料金を登録した架空の水道工事会社の場合、深夜の短い会話は次のようになります。

どの回答も、オーナーが入力した内容に基づいています。訪問者が一覧にない町について尋ねた場合、アシスタントはわからないと伝え、電話するよう案内します。

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   無料アカウントを作成する

   無料で登録します。AIキーも技術的な設定も不要です。AIは Nexoply が運用します。

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   ウェブサイトをインポートする

   ウェブサイトのアドレスを入力します。Nexoply が公開ページを読み取り（無料プランではスキャン1回につき15ページ）、サービス、料金、よくある質問、営業時間、対応エリアを提案します。

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   確認して不足分を補う

   正しい内容を承認し、誤りを修正して、足りない情報を追加します。特に緊急時の対応方針と対応エリアの一覧は必ず追加してください。

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   ボタンをカスタマイズする

   丸いメッセージボタンか、画面の端に「ヘルプ」や「緊急時はこちらでご質問ください」と表示するサイドタブを選びます。「電話する」「見積もりを依頼」などのボタンをスタート画面に追加し、ライブプレビューで確認します。

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   1行のコードを貼り付ける

   設置コードをウェブサイトのフッター、</body> の直前にコピーします。WordPress ならヘッダー・フッター用のプラグインで設置できます。WordPress のガイド をご覧ください。

サイトを開いて質問し、ダッシュボードの「会話」に表示されることを確認してください。詳しくは 使い方 をご覧ください。

• 緊急用の電話番号を登録情報とスタート画面のボタンの両方に入れ、スマートフォンからワンタップでかけられるようにしましょう。
• 料金は電話で伝えるときと同じ言い方で書きましょう。たとえば「$89から」「1時間$120」「設置の見積もりは無料」などです。
• 対応していない地域も一覧にしておきましょう。対応エリア外からの電話が減ります。
• アシスタントが回答できなかった質問の一覧を1〜2週間ごとに確認し、役立つものはワンクリックでよくある質問に追加しましょう。

個人や小規模の水道工事業者の多くは、無料プランから始めて、上限に達したらアップグレードできます。年払いにすると2か月分が無料になります。すべての上限は 料金 をご覧ください。