2026년 Shopify AI 챗봇 추천: 앱과 도구 11가지 비교

Shopify 스토어에서 고객에게 답하는 AI 챗봇을 살펴봤어요. 2026년 10월 7일에 각 앱의 Shopify App Store 페이지(평점, 리뷰 수, 가격 섹션)와 Shopify 헬프 센터 문서를 읽고 다음을 비교했어요.

• 주문 및 장바구니 작업: AI가 주문을 조회하거나, 장바구니에 담거나, 환불을 처리할 수 있는지. 이를 위해서는 Shopify 데이터에 접근해야 해요.
• 답의 출처: 카탈로그, 정책, 페이지인지, 내가 직접 작성한 정보인지, 웹 검색 결과인지.
• 무료 플랜과 시작 가격(앱 페이지 기준), 그리고 가격의 기준(대화, AI 답변, 티켓, 방문자 중 무엇인지).
• Shopify App Store의 평점과 리뷰 수.
• 설치 방식: 앱 임베드가 있는 앱인지, 테마에 붙여 넣는 스크립트인지.

평점은 매일 바뀌고, Shopify 앱 페이지의 가격은 보통 월 단위로 표시돼요. 연간 가격을 함께 보여 주는 앱도 있어서, 표시된 경우에는 그 가격도 적었어요. "Built for Shopify" 배지는 확인한 앱 페이지 중 두 곳(Chatty, Zipchat)에서만 보였기 때문에 다른 앱에는 배지가 있다고 쓰지 않았어요.

• 무료로 시작하기에 가장 좋은 선택: Shopify Inbox. 기본 제공되고 무료이며, AI 에이전트가 주문을 조회하고 장바구니에 상품을 담을 수 있어요.
• 주문을 처리하는 라이브 채팅 + AI로 가장 좋은 선택: Tidio. Lyro가 내가 정한 규칙 안에서 주문 상태, 환불, 취소, 주문 수정을 처리해요.
• 가성비가 가장 좋은 AI 쇼핑 어시스턴트: 무료 플랜이 있고 AI 주문 추적이 월 $19.99부터인 Chatty.
• 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram에서 판매하기에 가장 좋은 선택: Zipchat.
• 고객 지원 팀이 있는 스토어에 가장 좋은 선택: AI Agent를 갖춘 완전한 헬프데스크 Gorgias.
• 내 정보로만 12개 언어로 답하기에 가장 좋은 선택: Nexoply. 고객이 "제 주문은 어디 있나요?"보다 상품, 배송, 반품, 영업시간을 주로 묻는 스토어에 맞아요.

Shopify Inbox는 Shopify가 직접 만든 무료 채팅 앱으로, 5,804개 리뷰에서 별점 4.6이에요. 앱 페이지에서는 "온라인 스토어를 위한 AI 판매 직원"이라고 소개해요. Inbox 에이전트는 선택해서 켜는 기능이라 에이전트 없이 Inbox만 쓸 수도 있어요. Shopify 헬프 센터에 따르면 에이전트는 "상품 질문에 답하고, 맞춤 추천을 하고, 주문 조회를 돕고, 고객의 장바구니에 상품을 담을" 수 있어요. 상품 카탈로그, 정책, 페이지, 지식 베이스를 사용하며, 상품과 관련된 내용에는 보조 출처로 웹 검색 결과를 인용할 수도 있어요.

• 가격: 무료.
• 요구 사항: Basic, Grow, Advanced, Shopify Plus 플랜의 활성 온라인 스토어와 새 고객 계정(에이전트는 기존 고객 계정에서는 작동하지 않아요). 온라인 스토어의 채팅 위젯에서만 작동해요.
• 강점: Shopify 기본 제공, 추가 비용 없음, 주문 조회와 장바구니 담기, 고객이 Shop으로 로그인하면 맞춤 답변, 21개 언어 지원. 에이전트가 답하는 시점을 고를 수 있어요. 모든 대화, 직원이 응대할 수 없을 때만, 또는 사용 안 함(에이전트 도입 전부터 Inbox를 쓰던 스토어의 기본값) 중에서요.
• 고려할 점: 복잡하거나 민감한 질문은 직원에게 넘기고, 응대할 사람이 없으면 스토어의 발신 이메일 주소를 알려 줘요. Shopify는 에이전트가 하는 말의 정확성은 판매자 책임이라고 밝히고 있고, 상품 관련 질문에는 웹 검색 결과가 사용될 수 있어요. 최근 일부 판매자 리뷰에서는 사람에게 넘기는 기능 개선과 대화를 읽을 수 있는 API를 요청해요.
• 추천 대상: 거의 모든 Shopify 스토어가 가장 먼저 써 볼 도구.

Tidio: AI Chatbot & Live Chat은 Shopify App Store에서 1,352개 리뷰에 별점 4.8이며 2014년부터 등록되어 있어요. 라이브 채팅, 헬프데스크, 자동화 플로우와 AI 에이전트 Lyro를 결합했어요. 앱 페이지에 따르면 Lyro는 Shopify 기본 작업으로 "내 규칙 안에서 주문 상태, 환불, 취소, 주문 수정을 처리"해요.

• 앱 페이지 기준 가격: 무료 플랜. Customer Service 월 $29(연 $290), Flows 월 $29, Lyro AI Chatbot 플랜 월 $39부터이며 사용량에 따라 가격이 올라가요. 7일 체험. Shopify App Store의 Tidio.
• 강점: 주문 상태와 변경을 처리하는 AI, 팀을 위한 라이브 채팅, 자동화 플로우, Shopify 스토어와 함께한 오랜 실적.
• 고려할 점: 고객 서비스, 자동화, AI 가격이 따로 매겨져서 총비용은 쓰는 기능과 트래픽에 따라 달라져요.
• 추천 대상: 누군가 채팅에도 답하고, 주문 관련 질문이 많은 중소규모 스토어.

다른 선택지와 비교하고 있나요? Tidio 대안과 Nexoply vs Tidio를 참고하세요.

Chatty AI Chatbot & Live Chat은 1,869개 리뷰에 별점 4.9이며 "Built for Shopify" 배지가 있어요. AI 쇼핑 어시스턴트에 라이브 채팅, 주문 추적, 장바구니 이탈 기능을 결합했어요.

• 앱 페이지 기준 가격: 무료(월 AI 대화 50건, 상품 최대 200개까지 AI 학습). Basic 월 $19.99(AI 대화 100건, AI 주문 추적), Pro 월 $68.99(500건), Plus 월 $199(1,000건). 추가 AI 대화는 건당 $0.40. 7일 체험. Shopify App Store의 Chatty.
• 강점: 실제로 쓸 수 있는 무료 플랜, 낮은 시작 가격, 첫 유료 플랜부터 주문 추적, 많은 리뷰에서 매우 높은 평점.
• 고려할 점: 무료 플랜의 AI는 상품 200개까지만 학습하고, 플랜마다 AI 대화 수에 한도가 있으며 초과분은 대화당 요금이 붙어요.
• 추천 대상: 적은 예산으로 AI 상품 안내와 주문 추적을 원하는 소규모 스토어.

Zipchat AI Chatbot & Live Chat은 204개 리뷰에 별점 4.9이며 "Built for Shopify" 배지가 있어요. 상품을 추천하고 주문 상태 질문에 답하며, 웹사이트 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, Messenger에서 작동해요.

• 앱 페이지 기준 가격: 무료(월 AI 답변 120개, 약 50건의 대화, 100페이지 학습). Starter 월 $80(연 $768, 답변 750개, 약 300건의 대화), Pro 월 $300, Scale 월 $600. 7일 체험. Shopify App Store의 Zipchat.
• 강점: 판매 중심, 여러 채널을 한곳에서, 주문 상태 안내.
• 고려할 점: AI 답변 수 기준 가격이고, 무료에서 월 $80으로 가는 폭이 커요.
• 추천 대상: 웹사이트뿐 아니라 소셜과 메신저로도 판매하는 성장 중인 스토어.

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat은 온라인 스토어를 위한 완전한 헬프데스크로, AI Agent와 이메일, 채팅, SMS, 음성, 소셜 같은 채널을 제공해요. 705개 리뷰에 별점 4.3이에요.

• 가격: Shopify 앱 페이지에는 "월 $10부터"로 표시돼요. Starter 월 $10(티켓 50건, 상담원 3명, 추가 티켓 1건당 $0.40), Basic 월 $60(연 $600, 티켓 300건), Pro $360, Advanced $900이며 자동화는 애드온이고, 7일 체험이 있어요. gorgias.com에서는 AI Agent 포함 헬프데스크가 월간 결제 시 월 $40부터(티켓 50건, 자동 응대 30건)이고, AI는 자동 응대 1건당 $0.85~$1.00예요. Gorgias 가격.
• 강점: 모든 채널을 하나의 헬프데스크에서, 주문을 처리하는 AI, 상담원 수가 아닌 티켓 기준 가격.
• 고려할 점: 팀을 위한 고객 지원 소프트웨어이고, 티켓과 자동 응대가 늘면 비용도 늘어나요.
• 추천 대상: 한 명 이상이 매일 고객 서비스를 담당하는 스토어.

Rep AI: AI Agent & Live Chat은 117개 리뷰에 별점 4.6이에요. "행동 기반 AI"가 망설이는 것처럼 보이는 고객에게 먼저 채팅을 걸어 방문을 구매로 바꾸는 것을 목표로 해요.

• 앱 페이지 기준 가격: "Pay-as-you-Grow"는 설치가 무료이고 월 방문자 100명이 무료이며, 이후 방문자 1,000명당 $12예요. Starter 월 $104(방문자 10,000명), Basic 월 $209, Standard 월 $368. 14일 체험. Shopify App Store의 Rep AI.
• 강점: 먼저 다가가는 판매 중심 방식.
• 고려할 점: 방문자 수 기준 가격이라 채팅하는 사람이 적어도 방문자가 많은 스토어는 더 많이 내요.
• 추천 대상: 트래픽이 꾸준하고 전환율을 높이고 싶은 스토어.

Nexoply는 소규모 비즈니스 웹사이트를 위한 AI 어시스턴트로, Shopify 앱이 아니에요. 상품과 가격, 배송 및 반품 정책, 자주 묻는 질문, 영업시간, 연락처를 입력하거나, Nexoply가 스토어의 공개 페이지를 읽고 제안하면 승인하면 돼요. 그 정보로만 고객에게 답하고, 모르면 모른다고 말해요. 고객이 주로 상품, 배송, 반품, 영업시간을 묻는 스토어와 Shopify로 판매하는 서비스 비즈니스에 잘 맞아요.

• 가격: 월 50건의 대화가 포함된 무료 플랜(신용카드 불필요), 그다음 Starter 월 $19, Business 월 $49, Pro 월 $99이며 AI가 포함돼요. 연간 결제 시 2개월이 무료예요. 자세한 내용은 가격 페이지를 참고하세요.
• 강점: 승인한 정보로만 답해요. 12개 언어(영어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어, 독일어, 이탈리아어, 네덜란드어, 폴란드어, 튀르키예어, 중국어, 일본어, 한국어)로 답하고, 모든 대화를 대시보드에서 볼 수 있으며 답하지 못한 질문이 목록으로 정리돼 바로 추가할 수 있어요. 사이드 탭이나 버튼이 있는 시작 화면처럼 디자인과 위치를 직접 정할 수 있고, 스팸 방지 기능이 내장되어 있어요.
• 고려할 점: 주문 조회, 장바구니 수정, 반품 처리는 하지 않으며, 팀원이 쓰는 라이브 채팅 받은편지함도, 이메일, WhatsApp, Instagram 채널도 없어요. Shopify 카탈로그와 동기화되지 않아요. 웹사이트 가져오기는 플랜에 따라 스캔당 15~200페이지를 읽기 때문에, 상품이 수백 개인 스토어는 모든 상품을 기대하기보다 주요 상품과 정책을 추가하는 것이 좋아요. theme.liquid에 스크립트를 붙여 넣어 설치하며, 테마 업데이트 시 직접 수정한 코드가 제거될 수 있어요.
• 추천 대상: "스페인으로 배송되나요?", "할인 상품도 반품되나요?", "일요일에도 매장 문 여나요?" 같은 질문을 받는 소규모 스토어, 핸드메이드 브랜드, 동네 가게. 특히 여러 언어를 쓰는 고객이 있는 경우.

Manifest AI Chatbot + ChatGPT는 60개 리뷰에 별점 4.6이에요. 상품 퀴즈와 장바구니 복구 기능이 있는 ChatGPT 기반 쇼핑 어시스턴트예요.

• 가격: 앱 페이지에는 "무료로 테스트 가능"이라고 되어 있고 유료 가격은 표시되지 않았어요. 최신 가격은 Manifest AI 앱 페이지에서 확인하세요.
• 강점: 퀴즈로 안내하는 쇼핑, 장바구니 복구.
• 고려할 점: 앱 페이지에 유료 가격이 공개되어 있지 않고, 위의 앱들보다 리뷰가 적어요.
• 추천 대상: 퀴즈 방식의 상품 탐색을 원하는 스토어.

Chatbase - AI agent for support and sales는 2026년 1월에 Shopify App Store에 등록되었고 37개 리뷰에 별점 4.9예요. Chatbase는 내 페이지와 파일로 AI 에이전트를 만들고, 스토어와 WhatsApp, Messenger, Instagram 같은 채널에 배포할 수 있어요.

• 앱 페이지 기준 가격: 무료(메시지 크레딧 50개, 학습 데이터 1MB), Hobby 월 $40(크레딧 700개), Standard 월 $150, Pro 월 $500으로, Chatbase 자체 가격과 같아요. Shopify App Store의 Chatbase.
• 강점: 다양한 채널, 액션과 연동 기능, AI 모델 선택 가능.
• 고려할 점: 메시지 크레딧 단위로 과금되어 비용을 예측하기 어렵고, 등록된 지 얼마 안 돼 리뷰가 적어요.
• 추천 대상: 스토어와 소셜 채널 전반에서 하나의 에이전트를 쓰고 싶은 브랜드.

tawk.to Live Chat은 Shopify App Store에서 무료이며 89개 리뷰에 별점 3.6이에요. 기본적으로 라이브 채팅이라 팀원이 답해요. AI 답변은 tawk.to의 유료 AI Assist로 제공돼요.

• 가격: 라이브 채팅은 무료, AI Assist는 tawk.to에서 월 $29부터. tawk.to 가격.
• 강점: 상담원 수 제한이 없는 무료 라이브 채팅.
• 고려할 점: AI Assist가 없으면 누군가 답해야 하고, 이 목록에서 평점이 가장 낮아요.
• 추천 대상: 채팅을 응대할 직원이 있고 비용을 0으로 유지하고 싶은 스토어.

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat은 36개 리뷰에 별점 3.9이며 2025년 4월부터 등록되어 있어요. 내 콘텐츠로 학습한 Jotform 챗봇과 라이브 채팅을 추가해 줘요.

• 가격: 앱 페이지에는 무료로 표시돼요. 최신 조건은 Jotform AI Chatbot 앱 페이지에서 확인하세요.
• 강점: 이미 Jotform 양식을 쓰는 스토어에 잘 맞아요.
• 고려할 점: 리뷰 수가 적고 평가가 엇갈려요.
• 추천 대상: 같은 계정에서 챗봇을 쓰고 싶은 Jotform 고객.

Shopify의 Sidekick은 Shopify 관리자 화면 안에서 판매자와 직원을 돕는 AI 어시스턴트예요. 데이터 분석, 주문 관리, 상품 수정, 콘텐츠 생성을 도와요. 스토어에 표시되지 않고 고객과 대화하지 않아요. 고객 채팅용 Shopify 옵션은 위에서 설명한 Inbox 에이전트예요. Shopify 헬프: Sidekick.

고르기 전에 지난 한 달 동안 받은 고객 이메일과 채팅을 아래 질문 유형으로 나눠 보세요. 그러면 주문 데이터 접근이 필요한지, 좋은 정보만 있으면 되는지 알 수 있어요.

주문 관련 질문이 큰 비중을 차지한다면 Shopify 주문에 접근할 수 있는 도구를 고르세요. 대부분 정책, 상품, 영업시간에 대한 질문이라면 여기 있는 어떤 도구든 답할 수 있으니, 가격, 언어, 그리고 내 정보에 얼마나 충실하게 답하는지로 고르면 돼요.

• 앱 임베드가 있는 앱: 대부분의 채팅 앱은 채팅 버튼을 앱 임베드로 추가하며, 테마 편집기에서 켜고 끌 수 있어요. Shopify에 따르면 게시된 테마를 바꾸면 새 테마에서 앱 임베드를 다시 활성화해야 해요.
• 테마 코드에 넣는 스크립트: Nexoply(그리고 Shopify 앱이 없는 도구)는 온라인 스토어 → 테마 → … → 코드 편집에서 layout/theme.liquid의 닫는 body 태그 바로 앞에 붙여 넣어요.

Shopify 헬프 센터는 코드 수정에 대해 두 가지를 경고해요. 코드 변경이 테마 업데이트와 호환되지 않으면 업데이트된 사본에서 제거되므로, 테마를 업데이트하거나 바꾼 뒤에는 스니펫을 확인하세요. 또 유료 테마는 구매한 후에만 코드를 수정할 수 있어요. Shopify가 권장하는 대로 수정하기 전에 테마를 복제하세요. Nexoply의 경우 단계별 Shopify 설치 가이드에서 이 과정을 다뤄요.

• 한 달에 수백 건을 배송하고 "택배 어디쯤 왔나요?"가 가장 많은 질문인 의류 스토어: 먼저 Shopify Inbox 에이전트를 켜세요. 환불, 취소 처리나 더 세밀한 제어가 필요하면 Tidio(Lyro)나 Chatty를 써 보세요.
• 두세 명이 이메일, 채팅, Instagram에서 고객 서비스를 하는 브랜드: Gorgias, 또는 티켓 처리보다 메신저를 통한 판매가 더 중요하다면 Zipchat.
• 트래픽이 꾸준하고 둘러보는 방문자에게서 매출을 더 올리고 싶은 스토어: 판매 대화를 먼저 거는 데 초점을 둔 Rep AI나 Zipchat.
• 상품이 수십 개이고 고객이 배송 지역, 반품, 주문 제작, 영업시간을 묻는 소규모 핸드메이드 브랜드나 동네 가게: 내가 작성한 내용으로만 답하고 브랜드에 맞는 디자인의 채팅을 원한다면 Nexoply. Shopify Inbox도 좋은 무료 대안이에요.
• 여러 나라에 판매하는 스토어: 지원 언어를 비교하세요. Shopify Inbox는 21개 언어를 지원하고, Nexoply는 12개 언어로 고객의 언어에 맞춰 답해요.
• 항상 누군가 온라인에 있고 예산이 없는 스토어: 에이전트 없이 쓰는 Shopify Inbox나 tawk.to. 둘 다 무료예요.

1. 01

   테마 복제하기

   테마 코드를 건드리는 앱은 사본에서 작업해 클릭 한 번으로 되돌릴 수 있게 하세요.

2. 02

   가장 자주 받는 질문 10개 물어보기

   실제 이메일에서 가져오세요. 할인 상품 반품, 해외 배송 기간, 사이즈, 기프트 카드, 할인 코드 같은 질문이에요.

3. 03

   챗봇이 알 수 없는 질문 하나 하기

   예를 들어 아직 발표하지 않은 재입고 날짜예요. 좋은 챗봇은 모른다고 말하고 연락할 방법을 알려 줘요.

4. 04

   주문 질문 테스트하기

   테스트 주문을 넣고 그 주문에 대해 물어보세요. 도구가 주문을 조회하는지, 배송 조회 페이지로 연결하는지, 사람에게 넘기는지 확인하세요.

5. 05

   내 사용량 기준으로 가격 계산하기

   앱이 과금하는 기준(채팅, AI 답변, 티켓, 방문자)에 맞춰 지난달 수치를 세고 연간 비용을 더해 보세요.

고객이 주로 상품, 배송, 반품, 영업시간을 묻고 내 정보로만 고객의 언어로 답하길 원한다면, 무료 계정을 만들고, 스토어 페이지를 가져오고, 샘플 페이지에서 테스트한 다음, theme.liquid에 코드 한 줄을 붙여 넣으세요. Shopify 설치 가이드에서 각 단계를 안내해요. Shopify 밖까지 넓힌 비교는 기업용 AI 챗봇 추천을 참고하세요.