2026년 Tidio 대안 추천: 10가지 선택지 비교

Tidio를 떠나는 이유는 저마다 달라서 하나의 "추천" 목록은 별 도움이 되지 않아요. 그래서 대안을 해결하려는 일에 따라 묶었어요. 웹사이트 방문자에게 스스로 답하는 AI, 소규모 팀을 위한 AI 라이브 채팅, 전자상거래 헬프데스크, 완전한 고객 지원 플랫폼이에요. 각 도구마다 2026년 10월 7일에 가격 페이지와 제품 페이지를 읽고 무료 플랜, 시작 가격(월간 결제 또는 연간 결제), AI 과금 방식, 업체 브랜딩 제거 비용을 적었어요.

가격은 자주 바뀌어요. 결정하기 전에 최신 금액을 확인할 수 있도록 아래 모든 가격에 업체의 가격 페이지를 링크했어요.

다른 도구를 찾기 전에 무엇을 포기하게 되는지 분명히 알아 두는 게 좋아요. Tidio는 여러 도구를 하나의 제품에 담았어요.

• 라이브 채팅과 헬프데스크: 팀원이 방문자에게 답하며, 무료 플랜에서 최대 10좌석까지 쓸 수 있어요.
• Lyro: 제공한 콘텐츠(자주 묻는 질문 업로드, 자주 묻는 질문 및 웹사이트 스크레이퍼, Q&A)로 답하고 필요하면 사람에게 넘기는 AI 에이전트예요.
• 자동화 플로우: 인사, 리드 수집, 반복적인 질문을 처리해요.
• 멀티채널 받은편지함: 채팅과 다른 채널의 메시지가 한곳으로 모여요.
• Shopify 같은 전자상거래 연동: 그래서 많은 소규모 온라인 스토어가 Tidio를 써요.

팀이 이 기능 대부분을 매일 쓴다면 Tidio를 도구 하나로 대체하기는 어려워요. 아래 대안은 일부 기능만 쓰거나 다른 기능이 더 중요할 때 의미가 있어요.

2026년 10월 7일 Tidio 가격 페이지에 나온 Tidio의 구성과 가격 방식에서 오는 장단점이에요. 비즈니스에 따라 중요도가 달라요.

• AI가 별도 애드온이에요. Lyro는 Tidio 플랜 요금과 별도로 월 Lyro 대화 50건에 월간 결제 시 월 $39부터(연간 결제 시 $32.50)예요.
• 무료 AI 사용량은 1회성이에요. 무료 플랜에는 월 50건의 과금 대상 대화와 함께 Lyro AI 대화 50건이 매월이 아니라 한 번만 포함돼요.
• 사용량을 두 가지로 세요. 플랜은 과금 대상 대화(Starter에 100건 포함)를 세고, Lyro 대화는 따로 세기 때문에 바쁜 달에는 둘 다 늘어날 수 있어요.
• 눈에 띄는 가격은 연간 결제 가격이에요. Starter는 월간 결제 시 월 $29이고, $24.17은 연간 결제 시 월 가격이에요. Growth는 월간 결제 시 $59부터(연간 $49.17), Plus는 월 $300부터예요.
• 하위 플랜에서는 브랜딩 제거에 추가 비용이 들어요. Growth 플랜부터 애드온으로 제공되고, Plus와 Premium에는 포함돼요.
• 완전한 헬프데스크예요. 웹사이트 질문에 답하는 AI만 필요해도, 쓰지 않을 수도 있는 받은편지함, 플로우, 채널을 설정하고 비용을 내야 해요.

이 중 해당하는 것이 없다면 굳이 바꿀 필요가 없을 수도 있어요. 아래 Tidio를 계속 써야 할 때 섹션에서 그 신호를 정리했어요.

• 웹사이트에서 AI 답변만 필요할 때(채팅을 지켜보는 사람 없음): 내 서비스, 가격, 정책으로 답하길 원하는 소규모 비즈니스라면 Nexoply, WhatsApp이나 Messenger도 원한다면 Chatbase, 적은 예산으로 여러 AI 모델을 쓰고 싶다면 Chatling, 같은 위젯에 연락 버튼도 원한다면 Boei.
• 소규모 팀을 위한 라이브 채팅 + AI: 워크스페이스 단위 정액 가격을 원한다면 Crisp, 지금은 무료 좌석을 쓰고 AI는 나중에 더하려면 Freshchat, 무료로 사람이 응대하는 라이브 채팅에 AI를 조금 더하려면 tawk.to.
• Shopify 온라인 스토어: AI가 주문을 처리할 수 있는 Gorgias.
• 자리 잡은 고객 지원 팀: Intercom Fin, 더 큰 옴니채널 팀이라면 Zendesk.

영업시간 외에도 웹사이트가 질문에 답하게 하려고 Tidio를 들였다면, Nexoply는 딱 그 일만 해요. 서비스와 가격, 자주 묻는 질문, 정책, 영업시간, 서비스 지역을 입력하거나 가져오면, 어시스턴트가 그 정보로만 방문자에게 답해요. 답이 없으면 추측하지 않고 그렇다고 말하며 전화, 이메일, 문의 페이지로 안내해요. 사용량 기준은 월 대화 수 하나뿐이고, AI는 애드온이 아니라 모든 플랜에 포함돼요.

• 가격: 월 50건의 대화가 포함된 무료 플랜(신용카드 불필요). 월간 결제 시 Starter 월 $19, Business 월 $49, Pro 월 $99이고, 연간 결제 시 $190, $490, $990(2개월 무료)이에요. "Powered by Nexoply" 제거는 Business부터 포함돼요. 자세한 내용은 가격 페이지를 참고하세요.
• 강점: 웹사이트를 읽고 가격이 포함된 서비스, 자주 묻는 질문, 정책을 제안해 승인받아요. 12개 언어로 답하고, WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow 또는 모든 HTML 사이트에 코드 한 줄로 설치해요. 모든 대화를 대시보드에서 볼 수 있고, 답하지 못한 질문은 클릭 한 번으로 자주 묻는 질문이 돼요.
• 고려할 점: Tidio의 받은편지함이 아니라 AI를 대체해요. 팀을 위한 라이브 채팅, WhatsApp, Instagram, 이메일, 전화 채널, 주문 추적이 없고, 예약이나 결제를 받지 않아요(예약 페이지, 전화, WhatsApp으로 연결해요). 비즈니스당 챗봇은 하나이고, WordPress 플러그인이나 Shopify 앱 없이 스크립트 태그로 설치해요.
• 추천 대상: 가격, 영업시간, 정책에 대한 같은 질문에 답하려고 주로 Tidio를 썼고, 채팅 창을 지켜볼 사람이 없는 배관 업체, 미용실, 병원, 식당.

플랜별 비교는 Nexoply vs Tidio 비교를 참고하세요.

Chatbase는 웹사이트, 파일, 텍스트, Q&A로 AI 에이전트를 만들어 웹사이트와 WhatsApp, Slack, Messenger, Instagram 같은 채널에 배포하며, 액션과 연동 기능을 제공해요. 웹사이트 외에 더 많은 곳에서 AI를 쓰고 싶지만 Tidio의 사람 응대 받은편지함은 필요 없는 비즈니스에 맞아요.

• 가격: 무료 플랜은 월 메시지 크레딧 50개, 에이전트 1개, 학습 데이터 1MB. Hobby는 월간 결제 시 월 $40(연간 결제 시 $32)에 크레딧 700개, Standard $150($120), Pro $500($400)이에요. "Powered by Chatbase" 제거는 월 $99의 애드온이고, 에이전트 추가는 하나당 월 $25예요. Chatbase 가격.
• 강점: 다양한 채널, 액션과 연동, AI 모델 선택 가능, 많은 언어 지원.
• 고려할 점: 대화가 아니라 메시지 크레딧으로 과금되어 채팅 하나에 여러 개가 쓰여요. 무료 에이전트는 14일 동안 사용하지 않으면 삭제되고, 간단한 비즈니스 정보 양식보다 설정할 것이 많아요.
• 추천 대상: WhatsApp이나 Messenger에서도 답해야 하는 AI 에이전트를 설정하는 데 익숙한 팀.

Chatbase를 고려하고 있다면 Chatbase 대안 추천과 Nexoply vs Chatbase도 읽어 보세요.

Chatling은 액션과 워크플로를 갖춘 웹사이트용 노코드 AI 챗봇 빌더예요. 한 번만 주는 Tidio의 무료 AI 사용량과 달리, 무료 AI 크레딧이 매월 갱신돼요.

• 가격: 무료 플랜은 월 AI 크레딧 200개, AI 에이전트 1개, 좌석 1개이며 웹 위젯만 쓸 수 있어요. Starter는 월간 결제 시 월 $25(연간 $21)에 크레딧 1,750개와 에이전트 2개, Growth $75($63), Scale $295($246)이며 Scale은 브랜딩이 제거돼요. 다른 플랜에서 "Powered by Chatling" 제거는 월 $35의 애드온이에요. Chatling 가격.
• 강점: 매월 무료 크레딧, 폭넓은 AI 모델 선택, 80개 이상 언어, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram 등 유료 채널.
• 고려할 점: AI 모델에 따라 답변 하나에 크레딧 0.5~25개가 들어서, 받을 수 있는 답변 수는 고른 모델에 달려 있어요. Scale 미만에서는 브랜딩 제거에 월 $35가 더 들어요.
• 추천 대상: 적은 예산으로 여러 AI 모델을 써 보고 싶은 운영자.

Boei는 AI 챗봇에 간단한 라이브 채팅과 연락 옵션 위젯(WhatsApp, 이메일 등 50개 이상의 채널을 지원한다고 밝혀요)을 결합했어요. 회사는 위트레흐트에 있고 데이터를 EU에 보관해요.

• 가격: 무료 플랜은 없고 카드 없이 7일 체험이 있으며, 체험이 끝나면 계정이 읽기 전용이 돼요. Starter는 월간 결제 시 월 $25(연간 $19)에 챗봇 1개, 월 AI 크레딧 2,000개, 라이브 채팅 상담원 1명, Growth $69($49), Business $179($129)이며 Business는 브랜딩이 제거돼요. Starter와 Growth에서는 브랜딩 제거가 월 $14의 애드온이에요. Boei 가격.
• 강점: 단순한 규칙(AI 답변 1개에 크레딧 1개), 무제한 사람 응대 라이브 채팅 메시지, WordPress.org 플러그인, 저희가 찾은 것 중 가장 저렴한 브랜딩 제거 애드온.
• 고려할 점: 무료 플랜이 없어요. 월 크레딧이 떨어지면 초기화될 때까지 챗봇이 답을 멈춰요(위젯과 라이브 채팅은 계속 작동해요).
• 추천 대상: AI 답변과 함께 WhatsApp, 전화, 이메일 버튼을 한곳에 두고 싶은 소규모 비즈니스.

Crisp는 많은 Tidio 사용자가 중요하게 여기는 팀용 공유 받은편지함과 라이브 채팅을 그대로 제공하지만, 대화 단위가 아니라 워크스페이스 단위로 가격을 매기고 유료 플랜에 AI 크레딧을 포함해요.

• 가격: 무료 플랜은 AI 없음. Mini 월 $45, Essentials 월 $95, Plus 월 $295(워크스페이스당)이며 $5, $25, $75 상당의 AI 크레딧(자동 대화 약 90건, 450건, 1,350건)이 포함돼요. 자율형 AI Agent와 화이트 라벨은 Plus에서 제공돼요. Crisp 가격.
• 강점: 팀 단위의 예측 가능한 가격, 다양한 채널, 50개 이상 언어로 번역.
• 고려할 점: 무료 플랜에는 AI가 없고, Mini의 AI 사용량이 적으며, Crisp 브랜딩을 제거하려면 Plus가 필요해요.
• 추천 대상: 직접 채팅에 답하면서 좌석당 비용 없이 AI의 도움을 받고 싶은 소규모 팀.

Freshchat은 Freshworks의 메시징 및 라이브 채팅 제품으로, Freddy AI Agent와 Copilot을 제공해요. 무료 플랜으로 소규모 팀의 사람 응대 채팅을 처리할 수 있어요.

• 가격: 상담원 최대 10명까지 무료(AI 에이전트 없음). Growth $19, Pro $49, Enterprise $79로, 모두 연간 결제 시 상담원당 월 가격이에요. Freddy AI Agent는 처음 500세션이 포함되고 이후 100세션당 $49이며, Copilot은 연간 결제 시 상담원당 월 $29예요. Freshchat 가격.
• 강점: 넉넉한 무료 좌석, 시작용으로 포함된 AI 세션, 더 넓은 Freshworks 제품군의 일부.
• 고려할 점: 상담원과 AI 세션이 늘수록 비용이 늘고, 무료 플랜에는 AI 에이전트가 없어요.
• 추천 대상: 성장할 것으로 예상되는 몇 명 규모의 고객 지원 팀.

tawk.to는 상담원 수 제한 없이 무료 라이브 채팅, 티켓 관리, 지식 베이스, 연락처 관리를 제공하고, 애드온으로 수익을 내요. AI Assist는 tawk.to의 AI 챗봇 애드온이에요.

• 가격: 라이브 채팅은 무료. AI Assist Hobby는 월 메시지 크레딧 100개, AI 에이전트 1개, 최대 100개 웹페이지 크롤링으로 무료예요. Growth는 월간 결제 시 월 $29(연 $290)에 크레딧 1,000개와 사람 상담원에게 넘기기 기능, Business는 $99(연 $990)예요. AI 메시지 하나에 크레딧 1개가 쓰여요. "Powered by tawk.to" 제거는 월 $29예요. tawk.to 가격, AI Assist 플랜.
• 강점: 상담원 수 제한 없는 무료 사람 응대 라이브 채팅, 매월 무료 AI 크레딧, 활성 설치 10만 개 이상의 WordPress.org 플러그인.
• 고려할 점: 크레딧이 떨어지면 AI Assist는 진행 중인 대화는 마무리하지만 새 대화에는 참여하지 않아요. 애드온은 속성(웹사이트)별로 구매하고, 브랜딩 제거는 별도 요금이에요.
• 추천 대상: 팀을 위한 무료 라이브 채팅을 유지하면서 AI 답변을 조금 더하고 싶은 비즈니스.

Shopify 연동 때문에 Tidio를 쓴다면 Gorgias가 전문 도구예요. 온라인 스토어를 위해 만들어졌고 주문을 처리할 수 있는 AI 에이전트를 갖춘 헬프데스크예요.

• 가격: 무료 플랜은 없고 무료 체험이 있어요. AI 포함 헬프데스크는 월간 결제 시 월 $40부터(티켓 50건, 자동 응대 30건)예요. AI는 플랜에 따라 자동 응대 1건당 $0.85~$1.00이고, Gorgias는 상담원당 가격을 매기지 않아요. Gorgias 가격.
• 강점: 깊은 Shopify 연동과 주문 작업을 처리하는 AI.
• 고려할 점: 전자상거래 전용이고, 티켓 양에 따라 가격이 올라가요.
• 추천 대상: "제 주문은 어디 있나요?"가 가장 흔한 질문인 Shopify 스토어. Nexoply 같은 AI 전용 어시스턴트는 주문을 조회하지 못하므로 이 경우에는 적합한 대안이 아니에요.

스토어를 위한 더 많은 선택지: Shopify AI 챗봇 추천.

Intercom은 받은편지함, 티켓, 헬프 센터를 갖춘 완전한 고객 지원 플랫폼으로, 강력한 AI 에이전트 Fin을 제공해요. 보통 고객 지원이 부업이 아니라 하나의 부서가 될 때 Tidio에서 Intercom으로 옮겨요.

• 가격: 무료 플랜은 없고 14일 체험이 있어요. Fin은 outcome 1건당 $0.99이며, 대화당 최대 한 번만 청구되고 고객이 사람을 요청한 경우에는 청구되지 않아요. 여기에 헬프데스크 좌석 요금이 더해지고, WhatsApp, SMS, 전화는 종량제예요. Intercom 가격.
• 강점: 유능한 AI 에이전트, 성숙한 헬프데스크와 워크플로. Fin은 다른 헬프데스크 위에서도 작동해요.
• 고려할 점: 비용이 두 부분(좌석 + outcome)으로 나뉘고, 무료 플랜이 없으며, 소규모 비즈니스에는 보통 필요 이상으로 큰 플랫폼이에요.
• 추천 대상: 문의량이 꾸준한 자리 잡은 고객 지원 팀.

Intercom도 고민하고 있나요? Intercom 대안 추천을 참고하세요.

Zendesk는 이메일, 메시징, 소셜, 전화를 아우르는 고객 서비스 제품군으로, AI 에이전트가 내장되어 있어요.

• 가격: 상담원당 가격이며 14일 체험이 있어요. Zendesk 유럽 가격 페이지에서 Support Team €19, Suite Team €55, Suite Professional €115로, 연간 결제 시 상담원당 월 가격이에요(월간 결제 시 €25, €69, €149). AI 에이전트는 모든 Suite 및 Support 에디션에 포함되며, 자동 해결 건수에 따른 사용량 기반 가격이에요. 다른 통화의 가격은 지역에 따라 달라요. Zendesk 가격.
• 강점: 성숙한 옴니채널 티켓 시스템, 메시징·이메일·음성을 위한 AI 에이전트, 대규모 앱 생태계.
• 고려할 점: 상담원당 가격에 AI 사용량이 추가돼요. 1인 운영자보다는 팀을 위해 설계되었어요.
• 추천 대상: 이메일, 메시징, 전화 문의를 대량으로 처리하는 고객 지원 팀.

바꾸는 것은 필요 없는 비용이나 일을 줄일 때만 의미가 있어요. 다음에 해당한다면 아마 Tidio가 여전히 맞는 도구예요.

• 팀원이 매일 채팅에 답하고 Tidio의 받은편지함과 헬프데스크에 의존해요.
• 온라인 스토어를 운영하며 Shopify 같은 전자상거래 연동을 쓰고 있어요.
• 영업이나 고객 지원 프로세스가 의존하는 자동화 플로우를 만들어 두었어요.
• Tidio의 멀티채널 받은편지함에서 여러 채널의 메시지에 답해요.
• Lyro 사용량이 애드온 범위에 여유 있게 들어가고, 채팅, AI, 헬프데스크를 한 업체에서 쓰는 것이 좋아요.

그렇다면 무언가를 옮기기 전에 다른 Tidio 플랜이나 Lyro 등급이 내 사용량에 더 맞는지 확인하세요. 전환에도 비용이 들어요. 플로우를 다시 만들고 팀을 다시 교육해야 하니까요.

1. 01

   실제로 쓰는 기능 정리하기

   지난달 쓴 Tidio 기능을 적어 보세요. 받은편지함, Lyro, 플로우, 채널, 연동 등이에요. 목록에 없는 기능은 대체할 필요가 없어요.

2. 02

   자주 묻는 질문과 콘텐츠 내보내기

   Lyro에 준 질문과 답변, 자주 묻는 질문 목록, Lyro가 학습한 웹사이트 페이지를 저장하세요. 어떤 대안이든 같은 정보가 필요하고, 좋은 자주 묻는 질문이 작업의 대부분이에요.

3. 03

   실제 질문 모으기

   최근 대화에서 질문 15~20개를 복사하세요. 미용실이라면 "전날 취소할 수 있나요?", 배관 업체라면 "우리 동네도 출장 오나요?" 같은 질문이에요. 내 정보로는 답할 수 없는 질문도 하나 넣으세요.

4. 04

   그 질문으로 테스트하기

   후보 도구마다 테스트 페이지에서 같은 질문을 해 보세요. 내 정보로 답하는지, 답을 지어내지 않고 모른다고 말하는지 확인하세요.

5. 05

   내 사용량 기준으로 비용 비교하기

   실제 월 채팅 수, AI 답변, 팀원, 채널을 기준으로, 실제로 낼 방식대로 월간 결제 또는 연간 결제로 각 선택지의 가격을 계산하세요.

6. 06

   브랜딩 확인하기

   지금 업체 로고를 제거하고 있다면, 새 도구에서는 그 비용이 애드온인지, 상위 플랜인지, 포함인지 알아보세요.

7. 07

   코드를 교체하고 첫 주를 지켜보기

   채팅 위젯이 하나만 작동하도록 Tidio의 코드나 플러그인을 제거하고 새 스니펫을 추가한 다음, 첫 주의 대화를 읽고 빠진 정보를 채우세요.

AI 전용 구성을 고려하고 있다면 운영 중인 사이트를 건드리지 않고 Nexoply를 테스트할 수 있어요. 무료 계정을 만들고, 웹사이트를 가져오고, 아무것도 설치하기 전에 샘플 페이지에서 직접 질문해 보세요. 준비가 되면 설치 가이드에서 코드 한 줄을 넣을 위치를 안내해요. 더 많은 AI 전용 도구를 비교하려면 웹사이트용 AI 챗봇 추천을, 사용량별 월 비용은 AI 챗봇 비용은 얼마인가요를 참고하세요.