O melhor chatbot com IA para Shopify em 2026: 11 apps e ferramentas comparados

Analisamos chatbots com IA que respondem aos clientes em uma loja Shopify. Em 7 de outubro de 2026 lemos a página de cada app na Shopify App Store (nota, número de avaliações e a seção de preços) e os artigos da Central de Ajuda da Shopify, e comparamos:

• Ações em pedidos e carrinhos: se a IA consegue consultar um pedido, adicionar ao carrinho ou tratar reembolsos, o que exige acesso aos seus dados da Shopify.
• De onde vêm as respostas: seu catálogo, suas políticas e páginas, informações escritas por você ou resultados da web.
• Plano grátis e preço de entrada conforme a página do app, e no que o preço se baseia (conversas, respostas de IA, tickets ou visitantes).
• Nota e número de avaliações na Shopify App Store.
• Como é instalado: como app com um app embed, ou como um script colado no tema.

As notas mudam todos os dias, e os preços dos apps na Shopify costumam aparecer por mês; alguns apps também mostram um preço anual, que citamos quando aparecia. O selo "Built for Shopify" só aparecia em duas das páginas que conferimos (Chatty e Zipchat), então não o atribuímos aos outros.

• Melhor ponto de partida grátis: Shopify Inbox. Nativo, grátis, e o agente de IA consegue consultar pedidos e adicionar itens ao carrinho.
• Melhor chat ao vivo com IA que age nos pedidos: Tidio, com o Lyro tratando status de pedidos, reembolsos, cancelamentos e alterações de pedido dentro das regras que você define.
• Melhor custo-benefício em assistente de compras com IA: Chatty, com plano grátis e rastreamento de pedidos com IA a partir de $19.99 por mês.
• Melhor para vender por chat, e-mail, WhatsApp e Instagram: Zipchat.
• Melhor para lojas com equipe de suporte: Gorgias, um helpdesk completo com AI Agent.
• Melhor para responder só com as suas próprias informações, em 12 idiomas: Nexoply, para lojas cujos clientes perguntam principalmente sobre produtos, frete, devoluções e horários, mais do que "cadê o meu pedido?".

O Shopify Inbox é o app de chat da própria Shopify, grátis, com 4,6 estrelas em 5.804 avaliações. A página do app o apresenta como "um associado de vendas com IA para a sua loja virtual". O agente do Inbox é opcional: você pode usar o Inbox com ou sem ele. Segundo a Central de Ajuda da Shopify, o agente pode "responder perguntas sobre produtos, fazer recomendações personalizadas, ajudar a consultar pedidos e adicionar itens ao carrinho do cliente". Ele usa o seu catálogo de produtos, políticas, páginas e base de conhecimento, e também pode citar resultados de busca na web como fonte secundária para conteúdo relacionado aos produtos.

• Preços: grátis.
• Requisitos: uma loja virtual ativa no plano Basic, Grow, Advanced ou Shopify Plus, e as novas contas de cliente (o agente não funciona com as contas de cliente antigas). Ele só funciona no widget de chat da sua loja virtual.
• Pontos fortes: nativo da Shopify, sem cobrança extra, consulta de pedidos e adição ao carrinho, respostas personalizadas quando o cliente entra com o Shop, 21 idiomas na página. Você escolhe quando o agente responde: em todas as conversas, só quando a sua equipe não está disponível, ou nunca (o padrão para lojas que já tinham o Inbox antes do agente).
• Pontos de atenção: perguntas complexas ou delicadas passam para a sua equipe; se ninguém estiver disponível, o agente informa o e-mail remetente da sua loja. A Shopify diz que você é responsável pela exatidão do que ele responde, e ele pode usar resultados da web em perguntas relacionadas aos produtos. Algumas avaliações recentes de lojistas pedem uma passagem melhor para atendimento humano e uma API para ler as conversas.
• Ideal para: quase toda loja Shopify, como a primeira coisa a testar.

O Tidio: AI Chatbot & Live Chat tem 4,8 estrelas em 1.352 avaliações na Shopify App Store e está publicado desde 2014. Ele junta chat ao vivo, helpdesk, fluxos de automação e o Lyro, um agente de IA. A página diz que o Lyro "age dentro das suas regras: status do pedido, reembolsos, cancelamentos e alterações de pedido", com ações nativas da Shopify.

• Preços na página: plano grátis. Customer Service $29 por mês ($290 por ano), Flows $29 por mês, e o plano Lyro AI Chatbot a partir de $39 por mês; o preço sobe com o uso. Teste de 7 dias. Tidio na Shopify App Store.
• Pontos fortes: IA que consegue tratar status e alterações de pedidos, chat ao vivo para a sua equipe, fluxos de automação, longa experiência com lojas Shopify.
• Pontos de atenção: atendimento, automação e IA são cobrados separadamente, então o total depende das partes que você usa e do seu tráfego.
• Ideal para: lojas pequenas e médias em que alguém também responde chats e muitas perguntas são sobre pedidos.

Comparando opções? Veja as alternativas ao Tidio e Nexoply vs Tidio.

O Chatty AI Chatbot & Live Chat tem 4,9 estrelas em 1.869 avaliações e o selo "Built for Shopify". Ele junta um assistente de compras com IA a chat ao vivo, rastreamento de pedidos e recursos para carrinhos abandonados.

• Preços na página: Free (50 conversas de IA por mês, IA treinada com até 200 produtos). Basic $19.99 por mês (100 conversas de IA, rastreamento de pedidos com IA), Pro $68.99 por mês (500), Plus $199 por mês (1.000). Cada conversa de IA extra custa $0.40. Teste de 7 dias. Chatty na Shopify App Store.
• Pontos fortes: plano grátis de verdade, preço de entrada baixo, rastreamento de pedidos desde o primeiro plano pago, nota muito alta com muitas avaliações.
• Pontos de atenção: a IA do plano grátis aprende até 200 produtos, e as conversas de IA têm limite por plano, com cobrança por conversa acima dele.
• Ideal para: lojas pequenas que querem ajuda com produtos e rastreamento de pedidos com IA gastando pouco.

O Zipchat AI Chatbot & Live Chat tem 4,9 estrelas em 204 avaliações e o selo "Built for Shopify". Ele recomenda produtos, responde perguntas sobre status de pedidos e funciona no chat do site, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger.

• Preços na página: Free (120 respostas de IA por mês, cerca de 50 conversas, treinado com 100 páginas). Starter $80 por mês ($768 por ano; 750 respostas, cerca de 300 conversas), Pro $300 por mês, Scale $600 por mês. Teste de 7 dias. Zipchat na Shopify App Store.
• Pontos fortes: foco em vendas, vários canais em um só lugar, status de pedidos.
• Pontos de atenção: cobrado por respostas de IA, e o salto do Free para $80 por mês é grande.
• Ideal para: lojas em crescimento que vendem por redes sociais e mensagens além do site.

O Gorgias: AI, Helpdesk & Chat é um helpdesk completo para lojas virtuais, com um AI Agent e canais como e-mail, chat, SMS, voz e redes sociais. Tem 4,3 estrelas em 705 avaliações.

• Preços: a página da Shopify mostra "a partir de $10 por mês": Starter $10 por mês (50 tickets, 3 atendentes, $0.40 por ticket extra), Basic $60 por mês ($600 por ano, 300 tickets), Pro $360, Advanced $900, com automação como complemento; teste de 7 dias. No gorgias.com, o helpdesk com o AI Agent começa em $40 por mês com cobrança mensal (50 tickets e 30 interações automatizadas), e a IA custa de $0.85 a $1.00 por interação automatizada. Preços do Gorgias.
• Pontos fortes: todos os canais em um helpdesk, IA que pode agir nos pedidos, preço por tickets e não por atendente.
• Pontos de atenção: é um software de suporte para equipes; os custos crescem com os tickets e as interações automatizadas.
• Ideal para: lojas com uma ou mais pessoas cuidando do atendimento todos os dias.

O Rep AI: AI Agent & Live Chat tem 4,6 estrelas em 117 avaliações. A sua "IA comportamental" abre um chat com clientes que parecem hesitar, com o objetivo de transformar visitas em vendas.

• Preços na página: o "Pay-as-you-Grow" é grátis para instalar, com 100 visitantes grátis por mês, e depois $12 a cada 1.000 visitantes extras. Starter $104 por mês (10.000 visitantes), Basic $209 por mês, Standard $368 por mês. Teste de 14 dias. Rep AI na Shopify App Store.
• Pontos fortes: abordagem proativa e focada em vendas.
• Pontos de atenção: cobrado por visitantes, então lojas movimentadas pagam mais mesmo que pouca gente converse.
• Ideal para: lojas com tráfego constante que querem aumentar a conversão.

O Nexoply é um assistente com IA para sites de pequenos negócios, não um app da Shopify. Você cadastra seus produtos e preços, políticas de frete e devolução, perguntas frequentes, horários e dados de contato, ou deixa o Nexoply ler as páginas públicas da sua loja e sugerir tudo isso para você aprovar. Ele responde aos clientes só com essas informações e avisa quando não sabe algo. Combina com lojas, e com negócios de serviços que vendem pela Shopify, cujos clientes perguntam principalmente sobre produtos, entrega, devoluções e horários.

• Preços: Free com 50 conversas por mês (sem cartão de crédito), e depois Starter $19, Business $49 e Pro $99 por mês, com a IA incluída. Na cobrança anual você ganha dois meses grátis. Veja a página de preços.
• Pontos fortes: responde só com as informações que você aprovou; atende em 12 idiomas (inglês, francês, espanhol, português, alemão, italiano, holandês, polonês, turco, chinês, japonês e coreano); todas as conversas no seu painel, com as perguntas que ele não soube responder listadas para você completar; aparência e posição próprias, como uma aba lateral ou uma tela inicial com botões; proteção contra spam incluída.
• Pontos de atenção: não consulta pedidos, não altera carrinhos nem processa devoluções, e não tem caixa de entrada de chat ao vivo para a sua equipe nem canal de e-mail, WhatsApp ou Instagram. Não é sincronizado com o seu catálogo da Shopify: a importação do site lê de 15 a 200 páginas por varredura, conforme o plano, então uma loja com centenas de produtos deve cadastrar os produtos principais e as políticas em vez de esperar que ele conheça cada item. É instalado colando um script no theme.liquid, e atualizações do tema podem remover edições manuais de código.
• Ideal para: lojas pequenas, artesãos e comércios locais cujas perguntas são "Vocês entregam em Portugal?", "Posso devolver um item da promoção?" ou "A loja abre no domingo?", principalmente com clientes em vários idiomas.

O Manifest AI Chatbot + ChatGPT tem 4,6 estrelas em 60 avaliações. É um assistente de compras baseado no ChatGPT, com quizzes de produtos e recuperação de carrinhos.

• Preços: a página diz "Free to test"; os preços pagos não apareciam, então confira a página do Manifest AI para ver os preços atuais.
• Pontos fortes: compra guiada com quizzes, recuperação de carrinhos.
• Pontos de atenção: sem preços pagos publicados na página; menos avaliações que os apps acima.
• Ideal para: lojas que querem que os clientes descubram produtos por meio de quizzes.

O Chatbase - AI agent for support and sales chegou à Shopify App Store em janeiro de 2026 e tem 4,9 estrelas em 37 avaliações. O Chatbase cria um agente de IA a partir das suas páginas e arquivos e pode colocá-lo na sua loja e em canais como WhatsApp, Messenger e Instagram.

• Preços na página: Free (50 créditos de mensagens, 1 MB de dados de treinamento), Hobby $40 por mês (700 créditos), Standard $150 por mês, Pro $500 por mês, os mesmos da página de preços do Chatbase. Chatbase na Shopify App Store.
• Pontos fortes: muitos canais, ações e integrações, vários modelos de IA para escolher.
• Pontos de atenção: cobrado em créditos de mensagens, que são mais difíceis de prever; uma página mais nova, com menos avaliações.
• Ideal para: marcas que querem um único agente na loja e nas redes sociais.

O tawk.to Live Chat é grátis na Shopify App Store, com 3,6 estrelas em 89 avaliações. Ele é antes de tudo chat ao vivo: quem responde é a sua equipe. As respostas com IA vêm do AI Assist, pago, no tawk.to.

• Preços: chat ao vivo grátis; AI Assist a partir de $29 por mês no tawk.to. Preços do tawk.to.
• Pontos fortes: chat ao vivo grátis sem limite de atendentes.
• Pontos de atenção: sem o AI Assist alguém precisa responder; é a nota mais baixa desta lista.
• Ideal para: lojas com pessoas disponíveis para conversar que querem manter o custo zero.

O Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat tem 3,9 estrelas em 36 avaliações e está publicado desde abril de 2025. Ele adiciona um chatbot do Jotform treinado com o seu conteúdo, com chat ao vivo.

• Preços: a página mostra o app como grátis; confira a página do Jotform AI Chatbot para ver as condições atuais.
• Pontos fortes: combina com lojas que já usam os formulários do Jotform.
• Pontos de atenção: uma nota mista, com poucas avaliações.
• Ideal para: clientes do Jotform que querem um chatbot na mesma conta.

O Sidekick é um assistente com IA dentro do painel administrativo da Shopify, para você e a sua equipe. Ele ajuda a analisar dados, gerenciar pedidos, editar produtos e gerar conteúdo. Ele não aparece na sua loja e não conversa com os clientes. Para o chat com clientes, a opção da Shopify é o agente do Inbox descrito acima. Ajuda da Shopify: Sidekick.

Antes de escolher, separe os e-mails e chats de clientes do último mês pelos tipos de pergunta abaixo. O resultado mostra se você precisa de acesso aos pedidos ou só de boas informações.

Se as perguntas sobre pedidos são uma parte grande, escolha uma ferramenta com acesso aos pedidos da Shopify. Se a maioria é sobre políticas, produtos e horários, qualquer ferramenta desta lista consegue responder, e a escolha depende do preço, dos idiomas e de quanto ela se atém às suas informações.

• Apps com app embed: a maioria dos apps de chat adiciona o balão de chat como um app embed, que você liga ou desliga no editor de temas. A Shopify avisa que, se você trocar o tema publicado, precisa reativar os app embeds no tema novo.
• Um script no código do tema: o Nexoply (e as ferramentas sem app da Shopify) é colado em layout/theme.liquid, logo antes da tag de fechamento do body, em Loja virtual → Temas → … → Editar código.

A Central de Ajuda da Shopify faz dois alertas sobre edições de código. Se as suas alterações de código não forem compatíveis com uma atualização do tema, elas são removidas na cópia atualizada, então confira o trecho depois de atualizar ou trocar de tema. E só é possível editar o código de um tema pago depois de comprá-lo. Duplique o tema antes de editar, como a Shopify recomenda. O guia de instalação passo a passo para Shopify explica isso para o Nexoply.

• Uma loja de roupas que envia centenas de pedidos por mês, em que "cadê o meu pacote?" é a pergunta número um: ative primeiro o agente do Shopify Inbox. Se você precisa de reembolsos, cancelamentos ou mais controle, teste o Tidio (Lyro) ou o Chatty.
• Uma marca com duas ou três pessoas no atendimento por e-mail, chat e Instagram: Gorgias, ou Zipchat se vender por mensagens importa mais do que gerenciar tickets.
• Uma loja com tráfego constante que quer vender mais para quem só está olhando: Rep AI ou Zipchat, feitos para puxar conversas de venda.
• Um pequeno artesão ou comércio local com algumas dezenas de produtos, em que os clientes perguntam sobre áreas de entrega, devoluções, encomendas personalizadas e horários: Nexoply, se você quer respostas só com o que você escreveu e um chat com a cara da sua marca. O Shopify Inbox é uma boa alternativa grátis.
• Uma loja que vende para vários países: compare os idiomas. O Shopify Inbox lista 21; o Nexoply atende em 12 e responde no idioma do cliente.
• Uma loja com alguém sempre on-line e sem orçamento: Shopify Inbox sem o agente, ou tawk.to, ambos grátis.

1. 01

   Duplique o seu tema

   Trabalhe em uma cópia com os apps que mexem no código do tema, para poder voltar atrás com um clique.

2. 02

   Faça as suas 10 perguntas mais comuns

   Tire-as de e-mails reais: devolução de itens em promoção, prazos de entrega para o exterior, tamanhos, cartões-presente, cupons de desconto.

3. 03

   Faça uma que ele não tem como saber

   Por exemplo, uma data de reposição que você não anunciou. Um bom chatbot diz que não sabe e oferece um jeito de falar com você.

4. 04

   Teste uma pergunta sobre pedido

   Faça um pedido de teste e pergunte sobre ele. Veja o que a ferramenta faz: consulta o pedido, leva à sua página de rastreamento ou passa a conversa para uma pessoa.

5. 05

   Calcule o preço com o seu volume

   Conte os chats, respostas de IA, tickets ou visitantes do último mês, o que o app cobrar, e some o custo anual.

Se os seus clientes perguntam principalmente sobre produtos, frete, devoluções e horários, e você quer respostas só com as suas próprias informações e no idioma deles, crie uma conta grátis, importe as páginas da sua loja, teste em uma página de exemplo e depois cole uma linha no theme.liquid. O guia de instalação para Shopify mostra cada passo. Para uma comparação mais ampla, além da Shopify, veja os melhores chatbots com IA para empresas.