As melhores alternativas ao Tidio em 2026: 10 opções comparadas

As pessoas deixam o Tidio por motivos diferentes, então uma única lista de "melhores" não ajuda muito. Agrupamos as alternativas pelo trabalho que você precisa resolver: uma IA que responde sozinha aos visitantes do site, chat ao vivo com IA para uma equipe pequena, um helpdesk para e-commerce ou uma plataforma de suporte completa. De cada ferramenta, lemos as páginas de preços e de produto em 7 de outubro de 2026 e anotamos o plano grátis, o preço de entrada (com cobrança mensal ou anual), como a IA é cobrada e quanto custa remover a marca do fornecedor.

Os preços mudam com frequência. Cada preço abaixo tem o link da página de preços do fornecedor para você conferir os valores atuais antes de decidir.

Antes de procurar outra opção, vale ter claro do que você abriria mão. O Tidio reúne várias ferramentas em um só produto:

• Chat ao vivo e helpdesk em que pessoas da sua equipe respondem aos visitantes, com até 10 usuários no plano grátis.
• Lyro, um agente de IA que responde com o conteúdo que você fornece (envio de perguntas frequentes, extratores de FAQ e do site, perguntas e respostas) e passa a conversa para uma pessoa quando necessário.
• Fluxos de automação para saudações, captura de contatos e perguntas de rotina.
• Uma caixa de entrada multicanal, para que chats e mensagens de outros canais cheguem a um só lugar.
• Integrações de e-commerce como a Shopify, e por isso muitas pequenas lojas virtuais usam o Tidio.

Se a sua equipe usa quase tudo isso todos os dias, é difícil substituir o Tidio por uma única ferramenta. As alternativas abaixo fazem sentido quando você usa só uma parte, ou quando outra parte importa mais.

São escolhas na forma como o Tidio monta e cobra seus planos, segundo a página de preços do Tidio em 7 de outubro de 2026. Pesam mais para alguns negócios do que para outros.

• A IA é um complemento à parte. O Lyro custa a partir de $39 por mês com cobrança mensal ($32.50 com cobrança anual) para 50 conversas do Lyro por mês, além do próprio plano do Tidio.
• A cota grátis de IA é única. O plano grátis inclui 50 conversas de IA do Lyro uma única vez, não todo mês, junto com 50 conversas faturáveis por mês.
• Dois medidores. Os planos contam conversas faturáveis (o Starter inclui 100), e as conversas do Lyro são contadas à parte, então um mês movimentado pode aumentar as duas.
• O preço em destaque é o anual. O Starter custa $29 por mês com cobrança mensal; $24.17 é o preço mensal com cobrança anual. O Growth começa em $59 com cobrança mensal ($49.17 no anual) e o Plus em $300 por mês.
• Remover a marca custa à parte nos planos menores. É um complemento a partir do plano Growth e vem incluído no Plus e no Premium.
• É um helpdesk completo. Se tudo o que você quer é uma IA que responda perguntas no seu site, você configura e paga por caixa de entrada, fluxos e canais que talvez não use.

Se nada disso se aplica a você, talvez nem precise trocar. A seção sobre quando continuar com o Tidio, mais abaixo, lista os sinais.

• Só respostas com IA no seu site (ninguém de olho no chat): Nexoply para um pequeno negócio que quer respostas com seus próprios serviços, preços e políticas; Chatbase se você também quer WhatsApp ou Messenger; Chatling para muitos modelos de IA com pouco orçamento; Boei se você também quer botões de contato no mesmo widget.
• Chat ao vivo mais IA para uma equipe pequena: Crisp pelo preço fixo por workspace; Freshchat pelos usuários grátis agora e a IA depois; tawk.to se você quer chat ao vivo grátis com um pouco de IA por cima.
• Uma loja virtual na Shopify: Gorgias, cuja IA consegue agir nos pedidos.
• Uma equipe de suporte estruturada: Intercom Fin, ou Zendesk para equipes omnichannel maiores.

Se você colocou o Tidio principalmente para que o seu site respondesse perguntas fora do horário, o Nexoply faz só esse trabalho. Você informa ou importa seus serviços e preços, perguntas frequentes, políticas, horários e áreas de atendimento, e o assistente responde aos visitantes só com essas informações. Quando a resposta não está lá, ele avisa e indica o seu telefone, e-mail ou página de contato em vez de chutar. Há um único medidor, conversas por mês, e a IA faz parte de todos os planos em vez de ser um complemento.

• Preços: Free com 50 conversas por mês, sem cartão de crédito. Starter $19, Business $49 e Pro $99 por mês com cobrança mensal; com cobrança anual, custam $190, $490 e $990 (dois meses grátis). Remover "Powered by Nexoply" está incluído a partir do Business. Veja a página de preços.
• Pontos fortes: lê o seu site e sugere serviços com preços, perguntas frequentes e políticas para você aprovar; responde em 12 idiomas; é instalado com uma linha de código em WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow ou qualquer site HTML; todas as conversas ficam no seu painel, e as perguntas que ele não conseguiu responder viram perguntas frequentes com um clique.
• Pontos de atenção: ele substitui a IA do Tidio, não a caixa de entrada. Não há chat ao vivo para a sua equipe, nem canal de WhatsApp, Instagram, e-mail ou telefone, nem rastreamento de pedidos, e ele não faz agendamentos nem recebe pagamentos (leva à sua página de agendamento, telefone ou WhatsApp). Um chatbot por negócio, e sem plugin de WordPress nem app da Shopify: é instalado com uma tag script.
• Ideal para: um encanador, um salão, uma clínica ou um restaurante que usava o Tidio principalmente para responder às mesmas perguntas sobre preços, horários e políticas, e que não tem ninguém livre para acompanhar uma janela de chat.

Para ver plano por plano, leia a nossa comparação Nexoply vs Tidio.

O Chatbase cria um agente de IA a partir do seu site, arquivos, textos e perguntas e respostas, e o publica no seu site e em canais como WhatsApp, Slack, Messenger e Instagram, com ações e integrações. Combina com um negócio que quer IA em mais lugares do que o site, mas não precisa da caixa de entrada para pessoas do Tidio.

• Preços: Free com 50 créditos de mensagens por mês, 1 agente e 1 MB de dados de treinamento. Hobby $40 por mês com cobrança mensal ($32 com cobrança anual) com 700 créditos; Standard $150 ($120); Pro $500 ($400). Remover "Powered by Chatbase" é um complemento de $99 por mês, e cada agente extra custa $25 por mês. Preços do Chatbase.
• Pontos fortes: muitos canais, ações e integrações, vários modelos de IA à escolha, muitos idiomas.
• Pontos de atenção: a cobrança é em créditos de mensagens, e não por conversa, então um chat usa vários; agentes grátis são apagados após 14 dias de inatividade; há mais ajustes para configurar do que num simples formulário com as informações do negócio.
• Ideal para: equipes à vontade para configurar um agente de IA que também deve responder no WhatsApp ou no Messenger.

Se o Chatbase está na sua lista, leia também as melhores alternativas ao Chatbase e Nexoply vs Chatbase.

O Chatling é um criador de chatbots com IA sem código para sites, com ações e fluxos de trabalho. Diferente da cota grátis de IA única do Tidio, os créditos grátis dele se renovam todo mês.

• Preços: Free com 200 créditos de IA por mês, 1 agente de IA, 1 usuário e só o widget web. Starter $25 por mês com cobrança mensal ($21 no anual) com 1.750 créditos e 2 agentes; Growth $75 ($63); Scale $295 ($246), que remove a marca. Nos outros planos, remover "Powered by Chatling" é um complemento de $35 por mês. Preços do Chatling.
• Pontos fortes: créditos grátis todo mês, uma grande variedade de modelos de IA, mais de 80 idiomas e canais pagos como WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram.
• Pontos de atenção: cada resposta custa entre 0.5 e 25 créditos conforme o modelo de IA, então a quantidade de respostas depende do modelo escolhido; remover a marca acrescenta $35 por mês abaixo do Scale.
• Ideal para: donos que querem testar modelos de IA diferentes com pouco orçamento.

O Boei combina um chatbot com IA, um chat ao vivo básico e um widget com opções de contato (ele lista mais de 50 canais, como WhatsApp e e-mail). A empresa fica em Utrecht e guarda os dados na UE.

• Preços: sem plano grátis; um teste de 7 dias sem cartão, depois do qual a conta fica só para leitura. Starter $25 por mês com cobrança mensal ($19 no anual) com 1 chatbot, 2.000 créditos de IA por mês e 1 agente de chat ao vivo; Growth $69 ($49); Business $179 ($129), que remove a marca. No Starter e no Growth, remover a marca é um complemento de $14 por mês. Preços do Boei.
• Pontos fortes: uma regra simples (cada resposta da IA usa um crédito), mensagens de chat ao vivo com pessoas ilimitadas, um plugin no WordPress.org e o complemento para remover a marca mais barato que encontramos.
• Pontos de atenção: não tem plano grátis; quando os créditos do mês acabam, o chatbot para de responder até a renovação (o widget e o chat ao vivo continuam funcionando).
• Ideal para: pequenos negócios que querem respostas com IA e botões de WhatsApp, telefone e e-mail num só lugar.

O Crisp mantém o que muitos usuários do Tidio valorizam, uma caixa de entrada compartilhada e chat ao vivo para a equipe, mas cobra por workspace em vez de por conversa, com créditos de IA incluídos nos planos pagos.

• Preços: plano grátis sem IA. Mini $45, Essentials $95 e Plus $295 por mês por workspace, com créditos de IA de $5, $25 e $75 (cerca de 90, 450 e 1.350 conversas automatizadas). O AI Agent autônomo e o white label estão no Plus. Preços do Crisp.
• Pontos fortes: preço previsível para uma equipe, muitos canais, tradução em mais de 50 idiomas.
• Pontos de atenção: sem IA no plano grátis, cotas de IA pequenas no Mini, e remover a marca do Crisp exige o Plus.
• Ideal para: equipes pequenas que respondem os chats elas mesmas e querem ajuda da IA sem pagar por usuário.

O Freshchat é o produto de mensagens e chat ao vivo da Freshworks, com o Freddy AI Agent e o Copilot. O plano grátis cobre o chat com pessoas para uma equipe pequena.

• Preços: grátis para até 10 agentes (sem agente de IA). Growth $19, Pro $49 e Enterprise $79 por agente por mês com cobrança anual. O Freddy AI Agent inclui as primeiras 500 sessões e depois custa $49 a cada 100 sessões; o Copilot custa $29 por agente por mês com cobrança anual. Preços do Freshchat.
• Pontos fortes: muitos usuários grátis, sessões de IA incluídas para começar, faz parte da suíte da Freshworks.
• Pontos de atenção: o custo cresce com cada agente e com as sessões de IA; o agente de IA não está no plano grátis.
• Ideal para: equipes de suporte de poucas pessoas que esperam crescer.

O tawk.to oferece chat ao vivo, tickets, base de conhecimento e contatos grátis com agentes ilimitados, e ganha dinheiro com complementos. O AI Assist é o complemento de chatbot com IA.

• Preços: o chat ao vivo é grátis. O AI Assist Hobby é grátis com 100 créditos de mensagens por mês, 1 agente de IA e até 100 páginas do site rastreadas. O Growth custa $29 por mês com cobrança mensal ($290 por ano) com 1.000 créditos e encaminhamento para agentes humanos; o Business, $99 ($990 por ano). Cada mensagem da IA usa 1 crédito. Remover "Powered by tawk.to" custa $29 por mês. Preços do tawk.to e planos do AI Assist.
• Pontos fortes: chat ao vivo com pessoas grátis para qualquer número de agentes, créditos de IA grátis todo mês e um plugin no WordPress.org com mais de 100.000 instalações ativas.
• Pontos de atenção: quando os créditos acabam, o AI Assist termina as conversas em andamento, mas não entra em conversas novas; o complemento é comprado por propriedade (site); remover a marca é uma cobrança à parte.
• Ideal para: negócios que querem manter o chat ao vivo grátis para a equipe e acrescentar algumas respostas com IA.

Se você usa o Tidio pela integração com a Shopify, o Gorgias é o especialista: um helpdesk com um agente de IA feito para lojas virtuais, que consegue agir nos pedidos.

• Preços: sem plano grátis; um teste grátis. Helpdesk com IA a partir de $40 por mês com cobrança mensal (50 tickets e 30 interações automatizadas). A IA custa de $0.85 a $1.00 por interação automatizada conforme o plano, e o Gorgias nunca cobra por agente. Preços do Gorgias.
• Pontos fortes: integração profunda com a Shopify e uma IA que executa ações nos pedidos.
• Pontos de atenção: feito só para e-commerce; o preço cresce com o volume de tickets.
• Ideal para: lojas na Shopify em que "Cadê o meu pedido?" é a pergunta mais comum. Um assistente só com IA como o Nexoply não consegue consultar pedidos, então aqui ele não é a troca certa.

Mais opções para lojas: os melhores chatbots com IA para Shopify.

O Intercom é uma plataforma de suporte completa (caixa de entrada, tickets, central de ajuda) com o Fin, um agente de IA forte. As equipes costumam migrar do Tidio para ele quando o suporte vira um departamento, e não mais uma tarefa paralela.

• Preços: sem plano grátis; um teste de 14 dias. O Fin custa $0.99 por resultado, cobrado no máximo uma vez por conversa e não quando o cliente pede para falar com uma pessoa. Os usuários do helpdesk são cobrados à parte, e WhatsApp, SMS e telefone são pagos conforme o uso. Preços do Intercom.
• Pontos fortes: um agente de IA muito capaz, helpdesk e fluxos maduros; o Fin também funciona sobre outros helpdesks.
• Pontos de atenção: duas partes de custo (usuários mais resultados), sem plano grátis, e mais plataforma do que um pequeno negócio costuma precisar.
• Ideal para: equipes de suporte estruturadas com volume estável.

Também está avaliando o Intercom? Veja as melhores alternativas ao Intercom.

O Zendesk é uma suíte de atendimento ao cliente para e-mail, mensagens, redes sociais e telefone, com agentes de IA integrados.

• Preços: por agente, com um teste de 14 dias. Na página de preços europeia do Zendesk, o Support Team custa €19, o Suite Team €55 e o Suite Professional €115 por agente por mês com cobrança anual (€25, €69 e €149 com cobrança mensal). Os agentes de IA estão incluídos em todas as edições Suite e Support, com preço por uso nas resoluções automatizadas. Os preços em outras moedas dependem da sua região. Preços do Zendesk.
• Pontos fortes: tickets omnichannel maduros, agentes de IA para mensagens, e-mail e voz, um grande ecossistema de apps.
• Pontos de atenção: preço por agente mais o uso da IA; pensado para equipes, não para um dono que trabalha sozinho.
• Ideal para: equipes de suporte que lidam com e-mail, mensagens e telefone em grande volume.

Trocar só faz sentido se eliminar custos ou trabalho de que você não precisa. Provavelmente o Tidio ainda é a ferramenta certa se:

• Pessoas da sua equipe respondem chats todos os dias e dependem da caixa de entrada e do helpdesk.
• Você tem uma loja virtual e usa as integrações de e-commerce, por exemplo com a Shopify.
• Você criou fluxos de automação dos quais o seu processo de vendas ou suporte depende.
• Você responde mensagens de vários canais na caixa de entrada multicanal do Tidio.
• O seu uso do Lyro cabe bem no complemento e você valoriza ter um só fornecedor para chat, IA e helpdesk.

Nesse caso, veja se outro plano do Tidio ou outro nível do Lyro combina melhor com o seu volume antes de mudar qualquer coisa. Uma troca tem o seu próprio custo: refazer os fluxos e treinar a equipe de novo.

1. 01

   Liste o que você realmente usa

   Anote quais recursos do Tidio você usou no mês passado: caixa de entrada, Lyro, fluxos, canais, integrações. O que não estiver na lista você não precisa substituir.

2. 02

   Exporte suas perguntas frequentes e seu conteúdo

   Guarde as perguntas e respostas que você deu ao Lyro, sua lista de perguntas frequentes e as páginas do site com que ele aprendeu. Qualquer alternativa vai precisar das mesmas informações, e boas perguntas frequentes são a maior parte do trabalho.

3. 03

   Junte perguntas reais

   Copie de 15 a 20 perguntas de conversas recentes, como "Posso cancelar na véspera?" num salão ou "Vocês atendem o meu bairro?" num encanador, mais uma pergunta que as suas informações não conseguem responder.

4. 04

   Teste com essas perguntas

   Faça as mesmas perguntas a cada candidato numa página de teste. Confira se ele responde com as suas informações e se avisa que não sabe em vez de inventar uma resposta.

5. 05

   Compare o custo no seu volume

   Calcule o preço de cada opção com o seu número real de chats por mês, respostas da IA, pessoas da equipe e canais, com cobrança mensal ou anual, do jeito que você pagaria de verdade.

6. 06

   Confira a marca

   Se hoje você remove o logo do fornecedor, descubra quanto isso custa na ferramenta nova: um complemento, um plano maior ou incluído.

7. 07

   Troque o código e acompanhe a primeira semana

   Remova o código ou o plugin do Tidio, adicione o novo trecho para que só um widget de chat fique ativo e leia as conversas da primeira semana para cobrir o que faltar.

Se você está pensando numa configuração só com IA, pode testar o Nexoply sem mexer no seu site no ar: crie uma conta grátis, importe o seu site e faça as suas próprias perguntas numa página de exemplo antes de instalar qualquer coisa. Quando estiver pronto, o guia de instalação mostra onde vai a linha de código. Para comparar mais ferramentas só com IA, veja os melhores chatbots com IA para sites, e para o custo mensal conforme o volume, quanto custa um chatbot com IA.