Der beste KI-Chatbot für Shopify 2026: 11 Apps und Tools im Vergleich

Wir haben uns KI-Chatbots angesehen, die Kunden in einem Shopify-Shop antworten. Am 7. Oktober 2026 haben wir den Eintrag jeder App im Shopify App Store (Bewertung, Anzahl der Rezensionen und Preisbereich) sowie die Artikel im Shopify Help Center gelesen und verglichen:

• Aktionen für Bestellungen und Warenkorb: ob die KI eine Bestellung heraussuchen, etwas in den Warenkorb legen oder Erstattungen bearbeiten kann; dafür braucht sie Zugriff auf Ihre Shopify-Daten.
• Woher die Antworten kommen: aus Ihrem Katalog, Ihren Richtlinien und Seiten, aus Ihren eigenen schriftlichen Informationen oder aus Websuchergebnissen.
• Kostenloser Tarif und Einstiegspreis laut Eintrag, und worauf der Preis beruht (Unterhaltungen, KI-Antworten, Tickets oder Besucher).
• Bewertung und Anzahl der Rezensionen im Shopify App Store.
• Installation: als App mit App-Einbettung oder als Skript, das in den Theme-Code eingefügt wird.

Bewertungen ändern sich täglich, und App-Preise in Shopify-Einträgen werden meist pro Monat angegeben; manche Apps zeigen auch einen Jahrespreis, den wir nennen, wo er aufgeführt war. Das Abzeichen „Built for Shopify“ war nur bei zwei der geprüften Einträge zu sehen (Chatty und Zipchat), deshalb behaupten wir es für die anderen nicht.

• Bester kostenloser Einstieg: Shopify Inbox. Nativ, kostenlos, und sein KI-Agent kann Bestellungen heraussuchen und Artikel in den Warenkorb legen.
• Bester Live-Chat mit KI, die Bestellungen bearbeitet: Tidio; Lyro übernimmt Bestellstatus, Erstattungen, Stornierungen und Bestelländerungen nach Regeln, die Sie festlegen.
• Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis als KI-Einkaufsassistent: Chatty, mit kostenlosem Tarif und KI-Bestellverfolgung ab $19,99 pro Monat.
• Am besten für den Verkauf über Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram: Zipchat.
• Am besten für Shops mit einem Support-Team: Gorgias, ein vollständiger Helpdesk mit AI Agent.
• Am besten für Antworten ausschließlich aus Ihren eigenen Informationen, in 12 Sprachen: Nexoply, für Shops, deren Kunden vor allem nach Produkten, Versand, Rückgaben und Öffnungszeiten fragen statt „Wo ist meine Bestellung?“.

Shopify Inbox ist Shopifys eigene Chat-App, kostenlos, mit 4,6 Sternen bei 5.804 Bewertungen. Der Eintrag beschreibt sie als „an AI sales associate for your online store“ (einen KI-Verkaufsberater für Ihren Onlineshop). Der Inbox-Agent ist optional: Sie können Inbox mit oder ohne ihn nutzen. Laut Shopify Help Center kann der Agent „Produktfragen beantworten, personalisierte Empfehlungen geben, bei der Suche nach Bestellungen helfen und Artikel in den Warenkorb des Kunden legen“. Er nutzt Ihren Produktkatalog, Ihre Richtlinien, Seiten und Wissensdatenbank und kann für produktnahe Inhalte zusätzlich Websuchergebnisse als zweite Quelle heranziehen.

• Preise: kostenlos.
• Voraussetzungen: ein aktiver Onlineshop im Tarif Basic, Grow, Advanced oder Shopify Plus sowie die neuen Kundenkonten (mit den alten Kundenkonten funktioniert der Agent nicht). Er funktioniert nur im Chat-Widget Ihres Onlineshops.
• Stärken: in Shopify integriert, keine zusätzliche Rechnung, Bestellabfrage und Warenkorb-Funktion, personalisierte Antworten, wenn sich Kunden mit Shop anmelden, 21 aufgeführte Sprachen. Sie entscheiden, wann der Agent antwortet: bei allen Unterhaltungen, nur wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, oder nie (die Voreinstellung für Shops, die Inbox schon vor dem Agenten hatten).
• Zu bedenken: Komplexe oder heikle Fragen werden an Ihr Team übergeben; ist niemand verfügbar, nennt der Agent die Absender-E-Mail-Adresse Ihres Shops. Shopify sagt, dass Sie für die Richtigkeit seiner Aussagen verantwortlich sind, und für produktnahe Fragen können Websuchergebnisse verwendet werden. In einigen aktuellen Rezensionen wünschen sich Händler eine bessere Übergabe an Menschen und eine API, um Unterhaltungen auszulesen.
• Am besten für: fast jeden Shopify-Shop, als Erstes zum Ausprobieren.

Tidio: AI Chatbot & Live Chat hat im Shopify App Store 4,8 Sterne bei 1.352 Bewertungen und ist dort seit 2014 gelistet. Es vereint Live-Chat, einen Helpdesk, Automatisierungsabläufe und Lyro, einen KI-Agenten. Laut Eintrag handelt Lyro „innerhalb Ihrer Regeln: Bestellstatus, Erstattungen, Stornierungen und Bestelländerungen“, mit nativen Shopify-Aktionen.

• Preise laut Eintrag: kostenloser Tarif. Customer Service $29 pro Monat ($290 pro Jahr), Flows $29 pro Monat und der Tarif Lyro AI Chatbot ab $39 pro Monat; der Preis steigt mit der Nutzung. 7 Tage Testphase. Tidio im Shopify App Store.
• Stärken: KI, die Bestellstatus und Änderungen übernehmen kann, Live-Chat für Ihr Team, Automatisierungsabläufe, lange Erfahrung mit Shopify-Shops.
• Zu bedenken: Kundenservice, Automatisierung und KI werden getrennt berechnet, die Gesamtkosten hängen also davon ab, welche Teile Sie nutzen und wie viel Besucheraufkommen Sie haben.
• Am besten für: kleine und mittelgroße Shops, in denen auch jemand Chats beantwortet und viele Fragen Bestellungen betreffen.

Sie vergleichen Optionen? Siehe Tidio-Alternativen und Nexoply vs. Tidio.

Chatty AI Chatbot & Live Chat hat 4,9 Sterne bei 1.869 Bewertungen und trägt das Abzeichen „Built for Shopify“. Es kombiniert einen KI-Einkaufsassistenten mit Live-Chat, Bestellverfolgung und Funktionen für abgebrochene Warenkörbe.

• Preise laut Eintrag: Free (50 KI-Unterhaltungen pro Monat, KI trainiert mit bis zu 200 Produkten). Basic $19,99 pro Monat (100 KI-Unterhaltungen, KI-Bestellverfolgung), Pro $68,99 pro Monat (500), Plus $199 pro Monat (1.000). Zusätzliche KI-Unterhaltungen kosten je $0,40. 7 Tage Testphase. Chatty im Shopify App Store.
• Stärken: echter kostenloser Tarif, niedriger Einstiegspreis, Bestellverfolgung ab dem ersten kostenpflichtigen Tarif, sehr hohe Bewertung bei vielen Rezensionen.
• Zu bedenken: Die KI im kostenlosen Tarif lernt bis zu 200 Produkte, und KI-Unterhaltungen sind pro Tarif begrenzt, darüber hinaus wird pro Unterhaltung abgerechnet.
• Am besten für: kleine Shops, die KI-Produktberatung und Bestellverfolgung mit kleinem Budget wollen.

Zipchat AI Chatbot & Live Chat hat 4,9 Sterne bei 204 Bewertungen und das Abzeichen „Built for Shopify“. Es empfiehlt Produkte, beantwortet Fragen zum Bestellstatus und arbeitet im Website-Chat, per E-Mail, auf WhatsApp, Instagram und Messenger.

• Preise laut Eintrag: Free (120 KI-Antworten pro Monat, etwa 50 Unterhaltungen, trainiert mit 100 Seiten). Starter $80 pro Monat ($768 pro Jahr; 750 Antworten, etwa 300 Unterhaltungen), Pro $300 pro Monat, Scale $600 pro Monat. 7 Tage Testphase. Zipchat im Shopify App Store.
• Stärken: Fokus auf Verkauf, mehrere Kanäle an einem Ort, Bestellstatus.
• Zu bedenken: Abrechnung nach KI-Antworten und ein großer Sprung von Free zu $80 pro Monat.
• Am besten für: wachsende Shops, die neben der Website auch über soziale Netzwerke und Messenger verkaufen.

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat ist ein vollständiger Helpdesk für Onlineshops, mit einem AI Agent und Kanälen wie E-Mail, Chat, SMS, Telefon und sozialen Netzwerken. Er hat 4,3 Sterne bei 705 Bewertungen.

• Preise: Der Shopify-Eintrag zeigt „From $10/month“: Starter $10 pro Monat (50 Tickets, 3 Agenten, $0,40 pro zusätzlichem Ticket), Basic $60 pro Monat ($600 pro Jahr, 300 Tickets), Pro $360, Advanced $900, Automatisierung als Add-on; 7 Tage Testphase. Auf gorgias.com beginnt der Helpdesk mit AI Agent bei $40 pro Monat bei monatlicher Abrechnung (50 Tickets und 30 automatisierte Interaktionen), und die KI kostet $0,85 bis $1,00 pro automatisierter Interaktion. Gorgias-Preise.
• Stärken: alle Kanäle in einem Helpdesk, KI, die Bestellungen bearbeiten kann, Abrechnung nach Tickets statt pro Agent.
• Zu bedenken: Es ist Support-Software für ein Team; die Kosten steigen mit Tickets und automatisierten Interaktionen.
• Am besten für: Shops, in denen eine oder mehrere Personen täglich den Kundenservice übernehmen.

Rep AI: AI Agent & Live Chat hat 4,6 Sterne bei 117 Bewertungen. Seine „verhaltensbasierte KI“ startet einen Chat mit Kunden, die zu zögern scheinen, um Besuche in Verkäufe zu verwandeln.

• Preise laut Eintrag: „Pay-as-you-Grow“ ist kostenlos installierbar, mit 100 kostenlosen Besuchern pro Monat, danach $12 pro zusätzlichen 1.000 Besuchern. Starter $104 pro Monat (10.000 Besucher), Basic $209 pro Monat, Standard $368 pro Monat. 14 Tage Testphase. Rep AI im Shopify App Store.
• Stärken: proaktiver, verkaufsorientierter Ansatz.
• Zu bedenken: Abrechnung nach Besuchern, gut besuchte Shops zahlen also mehr, selbst wenn wenige Leute chatten.
• Am besten für: Shops mit stetigem Besucheraufkommen, die ihre Konversionsrate steigern wollen.

Nexoply ist ein KI-Assistent für Websites kleiner Unternehmen, keine Shopify-App. Sie geben Ihre Produkte und Preise, Versand- und Rückgaberichtlinien, FAQs, Öffnungszeiten und Kontaktdaten ein, oder Nexoply liest die öffentlichen Seiten Ihres Shops und schlägt sie Ihnen zur Freigabe vor. Es beantwortet Kundenfragen ausschließlich mit diesen Informationen und sagt, wenn es etwas nicht weiß. Es passt zu Shops, und zu Dienstleistern, die über Shopify verkaufen, deren Kunden vor allem nach Produkten, Lieferung, Rückgaben und Öffnungszeiten fragen.

• Preise: kostenlos mit 50 Unterhaltungen pro Monat (ohne Kreditkarte), dann Starter $19, Business $49 und Pro $99 pro Monat, KI inklusive. Bei jährlicher Abrechnung sind zwei Monate gratis. Details auf der Preisseite.
• Stärken: antwortet nur mit Informationen, die Sie freigegeben haben; antwortet in 12 Sprachen (Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch); jede Unterhaltung in Ihrem Dashboard, mit einer Liste der Fragen, die es nicht beantworten konnte, damit Sie sie ergänzen können; eigenes Aussehen und eigene Platzierung, etwa als seitlicher Reiter oder Startbildschirm mit Schaltflächen; integrierter Spam-Schutz.
• Zu bedenken: Es sucht keine Bestellungen heraus, ändert keine Warenkörbe und bearbeitet keine Rückgaben, und es hat kein Live-Chat-Postfach für Ihr Team und keinen Kanal für E-Mail, WhatsApp oder Instagram. Es ist nicht mit Ihrem Shopify-Katalog synchronisiert: Der Website-Import liest je nach Tarif 15 bis 200 Seiten pro Durchlauf, ein Shop mit Hunderten Produkten sollte also seine wichtigsten Produkte und Richtlinien eintragen, statt jeden Artikel zu erwarten. Die Installation erfolgt, indem Sie ein Skript in theme.liquid einfügen, und Theme-Updates können manuelle Codeänderungen entfernen.
• Am besten für: kleine Shops, Manufakturen und lokale Geschäfte, deren Fragen lauten „Liefern Sie nach Spanien?“, „Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?“ oder „Hat der Laden am Sonntag geöffnet?“, besonders mit Kunden in mehreren Sprachen.

Manifest AI Chatbot + ChatGPT hat 4,6 Sterne bei 60 Bewertungen. Es ist ein Einkaufsassistent auf ChatGPT-Basis mit Produkt-Quiz und Warenkorb-Wiederherstellung.

• Preise: Der Eintrag sagt „Free to test“ (kostenlos testen); kostenpflichtige Preise waren nicht angegeben, prüfen Sie also den Eintrag von Manifest AI für die aktuellen Preise.
• Stärken: geführtes Einkaufen mit Quiz, Warenkorb-Wiederherstellung.
• Zu bedenken: keine veröffentlichten kostenpflichtigen Preise im Eintrag; weniger Bewertungen als die Apps oben.
• Am besten für: Shops, die Produkte im Quiz-Stil empfehlen wollen.

Chatbase - AI agent for support and sales ist seit Januar 2026 im Shopify App Store und hat 4,9 Sterne bei 37 Bewertungen. Chatbase baut aus Ihren Seiten und Dateien einen KI-Agenten, den Sie in Ihrem Shop und auf Kanälen wie WhatsApp, Messenger und Instagram einsetzen können.

• Preise laut Eintrag: Free (50 Nachrichten-Credits, 1 MB Trainingsdaten), Hobby $40 pro Monat (700 Credits), Standard $150 pro Monat, Pro $500 pro Monat, genau wie auf der Preisseite von Chatbase. Chatbase im Shopify App Store.
• Stärken: viele Kanäle, Aktionen und Integrationen, Auswahl an KI-Modellen.
• Zu bedenken: Abrechnung in Nachrichten-Credits, die schwerer vorherzusagen sind; ein neuerer Eintrag mit weniger Bewertungen.
• Am besten für: Marken, die einen Agenten für ihren Shop und ihre Social-Media-Kanäle wollen.

tawk.to Live Chat ist im Shopify App Store kostenlos und hat 3,6 Sterne bei 89 Bewertungen. Es ist in erster Linie Live-Chat: Ihr Team antwortet. KI-Antworten kommen vom kostenpflichtigen AI Assist von tawk.to.

• Preise: kostenloser Live-Chat; AI Assist ab $29 pro Monat auf tawk.to. tawk.to-Preise.
• Stärken: kostenloser Live-Chat ohne Begrenzung der Agenten.
• Zu bedenken: Ohne AI Assist muss jemand antworten; die niedrigste Bewertung in dieser Liste.
• Am besten für: Shops mit Mitarbeitern, die für den Chat verfügbar sind, und die keine Kosten haben wollen.

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat hat 3,9 Sterne bei 36 Bewertungen und ist seit April 2025 gelistet. Es fügt einen Jotform-Chatbot hinzu, der mit Ihren Inhalten trainiert wird, mit Live-Chat.

• Preise: Der Eintrag zeigt die App als kostenlos; prüfen Sie den Eintrag von Jotform AI Chatbot für die aktuellen Bedingungen.
• Stärken: passt zu Shops, die bereits Jotform-Formulare nutzen.
• Zu bedenken: eine gemischte Bewertung bei wenigen Rezensionen.
• Am besten für: Jotform-Kunden, die einen Chatbot im selben Konto wollen.

Shopifys Sidekick ist ein KI-Assistent im Shopify-Adminbereich, für Sie und Ihr Team. Er hilft, Daten zu analysieren, Bestellungen zu verwalten, Produkte zu bearbeiten und Inhalte zu erstellen. Er erscheint nicht in Ihrem Shop und spricht nicht mit Kunden. Für den Kundenchat ist die Shopify-Option der oben beschriebene Inbox-Agent. Shopify Help: Sidekick.

Sortieren Sie vor der Entscheidung die Kunden-E-Mails und Chats des letzten Monats nach den Fragetypen unten. Das Ergebnis zeigt Ihnen, ob Sie Zugriff auf Bestellungen brauchen oder nur gute Informationen.

Wenn Bestellfragen einen großen Anteil ausmachen, wählen Sie ein Tool mit Zugriff auf Shopify-Bestellungen. Geht es meist um Richtlinien, Produkte und Öffnungszeiten, kann jedes Tool hier sie beantworten, und die Wahl hängt von Preis, Sprachen und davon ab, wie streng es sich an Ihre Informationen hält.

• Apps mit App-Einbettung: Die meisten Chat-Apps fügen ihre Chat-Blase als App-Einbettung hinzu, die Sie im Theme-Editor ein- oder ausschalten. Shopify weist darauf hin, dass Sie App-Einbettungen im neuen Theme erneut aktivieren müssen, wenn Sie Ihr veröffentlichtes Theme wechseln.
• Ein Skript im Theme-Code: Nexoply (und Tools ohne Shopify-App) wird über Onlineshop → Themes → … → Code bearbeiten in layout/theme.liquid eingefügt, direkt vor dem schließenden body-Tag.

Das Shopify Help Center nennt zwei Warnungen zu Codeänderungen. Wenn Ihre Codeänderungen nicht mit einem Theme-Update kompatibel sind, werden sie in der aktualisierten Kopie entfernt; prüfen Sie das Snippet also nach einem Update oder Theme-Wechsel. Und den Code eines kostenpflichtigen Themes können Sie erst bearbeiten, nachdem Sie es gekauft haben. Duplizieren Sie Ihr Theme vor dem Bearbeiten, wie Shopify empfiehlt. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung für Shopify zeigt das für Nexoply.

• Ein Modeshop, der Hunderte Bestellungen pro Monat verschickt und bei dem „Wo ist mein Paket?“ die häufigste Frage ist: Aktivieren Sie zuerst den Shopify-Inbox-Agenten. Wenn Sie Erstattungen, Stornierungen oder mehr Kontrolle brauchen, testen Sie Tidio (Lyro) oder Chatty.
• Eine Marke mit zwei oder drei Personen im Kundenservice für E-Mail, Chat und Instagram: Gorgias, oder Zipchat, wenn der Verkauf über Messenger wichtiger ist als die Ticketbearbeitung.
• Ein Shop mit stetigem Besucheraufkommen, der aus Stöberern mehr Käufer machen will: Rep AI oder Zipchat, die darauf ausgelegt sind, Verkaufsgespräche zu beginnen.
• Eine kleine Manufaktur oder ein lokales Geschäft mit einigen Dutzend Produkten, deren Kunden nach Liefergebieten, Rückgaben, Sonderanfertigungen und Öffnungszeiten fragen: Nexoply, wenn Sie Antworten nur aus dem wollen, was Sie geschrieben haben, und einen Chat im Look Ihrer Marke. Shopify Inbox ist eine gute kostenlose Alternative.
• Ein Shop, der in mehrere Länder verkauft: Vergleichen Sie die Sprachen. Shopify Inbox führt 21 auf; Nexoply antwortet in 12 und in der Sprache des Kunden.
• Ein Shop, in dem immer jemand online ist, ohne Budget: Shopify Inbox ohne den Agenten oder tawk.to, beide kostenlos.

1. 01

   Duplizieren Sie Ihr Theme

   Arbeiten Sie bei Apps, die den Theme-Code verändern, mit einer Kopie, damit Sie mit einem Klick zurückkehren können.

2. 02

   Stellen Sie Ihre 10 häufigsten Fragen

   Nehmen Sie sie aus echten E-Mails: Rückgabe reduzierter Artikel, Lieferzeiten ins Ausland, Größen, Geschenkkarten, Rabattcodes.

3. 03

   Stellen Sie eine Frage, die er nicht wissen kann

   Zum Beispiel nach einem Termin für die Wiederauffüllung, den Sie noch nicht angekündigt haben. Ein guter Chatbot sagt, dass er es nicht weiß, und bietet einen Weg an, Sie zu erreichen.

4. 04

   Testen Sie eine Bestellfrage

   Geben Sie eine Testbestellung auf und fragen Sie danach. Prüfen Sie, was das Tool tut: sie heraussuchen, auf Ihre Sendungsverfolgungsseite verlinken oder an einen Menschen übergeben.

5. 05

   Berechnen Sie den Preis für Ihr Volumen

   Zählen Sie die Chats, KI-Antworten, Tickets oder Besucher des letzten Monats, je nachdem, wonach die App abrechnet, und rechnen Sie die Jahreskosten hoch.

Wenn Ihre Kunden vor allem nach Produkten, Versand, Rückgaben und Öffnungszeiten fragen und Sie Antworten nur aus Ihren eigenen Informationen in deren Sprache wollen, erstellen Sie ein kostenloses Konto, importieren Sie die Seiten Ihres Shops, testen Sie es auf einer Testseite und fügen Sie dann eine Zeile in theme.liquid ein. Die Anleitung für Shopify zeigt jeden Schritt. Einen breiteren Vergleich über Shopify hinaus finden Sie unter die besten KI-Chatbots für Unternehmen.