Die besten Tidio-Alternativen 2026: 10 Optionen im Vergleich

Unternehmen wechseln aus unterschiedlichen Gründen von Tidio weg, deshalb hilft eine einzige „Bestenliste“ wenig. Wir haben die Alternativen nach der Aufgabe gruppiert, die erledigt werden soll: eine KI, die Website-Besuchern selbstständig antwortet, Live-Chat mit KI für ein kleines Team, ein E-Commerce-Helpdesk oder eine vollständige Support-Plattform. Für jedes Tool haben wir am 7. Oktober 2026 die Preis- und Produktseiten gelesen und den kostenlosen Tarif, den Einstiegspreis (bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung), die Abrechnung der KI und die Kosten für das Entfernen des Anbieter-Brandings notiert.

Preise ändern sich oft. Jeder Preis unten verlinkt auf die Preisseite des Anbieters, damit Sie die aktuellen Zahlen vor Ihrer Entscheidung prüfen können.

Bevor Sie sich anderswo umsehen, sollten Sie wissen, worauf Sie verzichten würden. Tidio vereint mehrere Tools in einem Produkt:

• Live-Chat und Helpdesk, in dem Menschen aus Ihrem Team Besuchern antworten, mit bis zu 10 Plätzen im kostenlosen Tarif.
• Lyro, ein KI-Agent, der mit den Inhalten antwortet, die Sie ihm geben (FAQ-Upload, FAQ- und Website-Scraper, Fragen und Antworten), und bei Bedarf an einen Menschen übergibt.
• Automatisierungsabläufe für Begrüßungen, Lead-Erfassung und Routinefragen.
• Ein Postfach für mehrere Kanäle, sodass Chats und Nachrichten aus anderen Kanälen an einem Ort ankommen.
• E-Commerce-Integrationen etwa für Shopify, weshalb es viele kleine Onlineshops nutzen.

Wenn Ihr Team das meiste davon täglich nutzt, lässt sich Tidio kaum durch ein einzelnes Tool ersetzen. Die Alternativen unten sind sinnvoll, wenn Sie nur einen Teil davon nutzen oder wenn Ihnen ein anderer Teil wichtiger ist.

Das sind Kompromisse in der Art, wie Tidio paketiert und bepreist ist, so wie es am 7. Oktober 2026 auf der Preisseite von Tidio stand. Für manche Unternehmen fallen sie stärker ins Gewicht als für andere.

• Die KI ist ein separates Add-on. Lyro kostet ab $39 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($32,50 bei jährlicher) für 50 Lyro-Unterhaltungen pro Monat, zusätzlich zum eigentlichen Tidio-Tarif.
• Das kostenlose KI-Kontingent gilt einmalig. Der kostenlose Tarif enthält 50 Lyro-KI-Unterhaltungen einmalig, nicht jeden Monat, neben 50 abrechenbaren Unterhaltungen pro Monat.
• Zwei Zähler. Die Tarife zählen abrechenbare Unterhaltungen (Starter enthält 100), und Lyro-Unterhaltungen werden getrennt gezählt, ein arbeitsreicher Monat kann also beide erhöhen.
• Der beworbene Preis ist der jährliche. Starter kostet $29 pro Monat bei monatlicher Abrechnung; $24,17 ist der Monatspreis bei jährlicher Abrechnung. Growth beginnt bei $59 bei monatlicher Abrechnung ($49,17 jährlich) und Plus bei $300 pro Monat.
• Das Entfernen des Brandings kostet in den niedrigeren Tarifen extra. Es ist ab dem Tarif Growth ein Add-on und in Plus und Premium enthalten.
• Es ist ein vollständiger Helpdesk. Wenn Sie nur eine KI wollen, die Fragen auf der Website beantwortet, richten Sie ein Postfach, Abläufe und Kanäle ein und bezahlen dafür, auch wenn Sie sie vielleicht nicht nutzen.

Wenn nichts davon auf Sie zutrifft, müssen Sie vielleicht gar nicht wechseln. Der Abschnitt weiter unten, wann Sie bei Tidio bleiben sollten, nennt die Anzeichen.

• Nur KI-Antworten auf Ihrer Website (niemand behält den Chat im Blick): Nexoply für ein kleines Unternehmen, das Antworten aus seinen eigenen Leistungen, Preisen und Richtlinien will; Chatbase, wenn Sie auch WhatsApp oder Messenger wollen; Chatling für viele KI-Modelle mit kleinem Budget; Boei, wenn Sie im selben Widget auch Kontakt-Buttons wollen.
• Live-Chat plus KI für ein kleines Team: Crisp für Pauschalpreise pro Workspace; Freshchat für kostenlose Plätze jetzt und KI später; tawk.to, wenn Sie kostenlosen Live-Chat mit Menschen und etwas KI dazu wollen.
• Ein Onlineshop auf Shopify: Gorgias, dessen KI Bestellungen bearbeiten kann.
• Ein etabliertes Support-Team: Intercom Fin, oder Zendesk für größere Omnichannel-Teams.

Wenn Sie Tidio vor allem eingerichtet haben, damit Ihre Website auch nach Feierabend Fragen beantwortet, erledigt Nexoply genau diese eine Aufgabe. Sie geben Ihre Leistungen und Preise, FAQs, Richtlinien, Öffnungszeiten und Einsatzgebiete ein oder importieren sie, und der Assistent beantwortet Besucherfragen ausschließlich mit diesen Informationen. Steht die Antwort nicht darin, sagt er das und verweist auf Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kontaktseite, statt zu raten. Es gibt einen einzigen Zähler, Unterhaltungen pro Monat, und die KI ist Teil jedes Tarifs statt ein Add-on.

• Preise: kostenlos mit 50 Unterhaltungen pro Monat, ohne Kreditkarte. Starter $19, Business $49 und Pro $99 pro Monat bei monatlicher Abrechnung; bei jährlicher Abrechnung $190, $490 und $990 (zwei Monate gratis). Das Entfernen von „Powered by Nexoply“ ist ab Business enthalten. Details auf der Preisseite.
• Stärken: liest Ihre Website und schlägt Leistungen mit Preisen, FAQs und Richtlinien zur Freigabe vor; antwortet in 12 Sprachen; wird mit einer Zeile Code auf WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow oder jeder HTML-Website installiert; jede Unterhaltung ist in Ihrem Dashboard, und Fragen, die es nicht beantworten konnte, werden mit einem Klick zu FAQs.
• Zu bedenken: Es ersetzt die KI von Tidio, nicht das Postfach. Es gibt keinen Live-Chat für Ihr Team, keinen Kanal für WhatsApp, Instagram, E-Mail oder Telefon, keine Bestellverfolgung, und es nimmt keine Buchungen oder Zahlungen entgegen (es verlinkt auf Ihre Buchungsseite, Ihr Telefon oder WhatsApp). Ein Chatbot pro Unternehmen und kein WordPress-Plugin und keine Shopify-App: Die Installation erfolgt mit einem Skript-Tag.
• Am besten für: einen Sanitärbetrieb, Friseursalon, eine Praxis oder ein Restaurant, die Tidio vor allem für Antworten auf immer dieselben Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten und Richtlinien genutzt haben und niemanden haben, der Zeit hat, ein Chatfenster im Blick zu behalten.

Einen Vergleich Tarif für Tarif finden Sie in unserem Vergleich Nexoply vs. Tidio.

Chatbase baut aus Ihrer Website, Ihren Dateien, Texten sowie Fragen und Antworten einen KI-Agenten und setzt ihn auf Ihrer Website und auf Kanälen wie WhatsApp, Slack, Messenger und Instagram ein, mit Aktionen und Integrationen. Es passt zu einem Unternehmen, das KI an mehr Stellen als der Website will, aber das Postfach von Tidio für Menschen nicht braucht.

• Preise: kostenlos mit 50 Nachrichten-Credits pro Monat, 1 Agenten und 1 MB Trainingsdaten. Hobby $40 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($32 bei jährlicher) mit 700 Credits; Standard $150 ($120); Pro $500 ($400). Das Entfernen von „Powered by Chatbase“ ist ein Add-on für $99 pro Monat, und zusätzliche Agenten kosten je $25 pro Monat. Chatbase-Preise.
• Stärken: viele Kanäle, Aktionen und Integrationen, Auswahl an KI-Modellen, viele Sprachen.
• Zu bedenken: Abrechnung in Nachrichten-Credits statt Unterhaltungen, ein Chat verbraucht also mehrere; kostenlose Agenten werden nach 14 Tagen Inaktivität gelöscht; es gibt mehr einzustellen als in einem einfachen Formular für Unternehmensinformationen.
• Am besten für: Teams, die sich zutrauen, einen KI-Agenten zu konfigurieren, der auch auf WhatsApp oder Messenger antworten soll.

Wenn Chatbase auf Ihrer Liste steht, lesen Sie auch die besten Chatbase-Alternativen und Nexoply vs. Chatbase.

Chatling ist ein No-Code-Baukasten für KI-Chatbots auf Websites, mit Aktionen und Workflows. Anders als das einmalige kostenlose KI-Kontingent von Tidio erneuern sich seine kostenlosen KI-Credits jeden Monat.

• Preise: kostenlos mit 200 KI-Credits pro Monat, 1 KI-Agenten, 1 Platz und nur dem Web-Widget. Starter $25 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($21 jährlich) mit 1.750 Credits und 2 Agenten; Growth $75 ($63); Scale $295 ($246), ohne Branding. In den anderen Tarifen ist das Entfernen von „Powered by Chatling“ ein Add-on für $35 pro Monat. Chatling-Preise.
• Stärken: jeden Monat kostenlose Credits, große Auswahl an KI-Modellen, über 80 Sprachen und kostenpflichtige Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram.
• Zu bedenken: Jede Antwort kostet je nach KI-Modell zwischen 0,5 und 25 Credits, wie viele Antworten Sie erhalten, hängt also vom gewählten Modell ab; unterhalb von Scale kommen für das Entfernen des Brandings $35 pro Monat hinzu.
• Am besten für: Inhaber, die mit kleinem Budget verschiedene KI-Modelle ausprobieren wollen.

Boei kombiniert einen KI-Chatbot mit einem einfachen Live-Chat und einem Widget mit Kontaktoptionen (es führt über 50 Kanäle auf, etwa WhatsApp und E-Mail). Das Unternehmen hat seinen Sitz in Utrecht und speichert Daten in der EU.

• Preise: kein kostenloser Tarif; 7 Tage Testphase ohne Karte, danach ist das Konto nur noch lesbar. Starter $25 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($19 jährlich) mit 1 Chatbot, 2.000 KI-Credits pro Monat und 1 Live-Chat-Agenten; Growth $69 ($49); Business $179 ($129), ohne Branding. In Starter und Growth ist das Entfernen des Brandings ein Add-on für $14 pro Monat. Boei-Preise.
• Stärken: eine einfache Regel (eine KI-Antwort verbraucht einen Credit), unbegrenzte Live-Chat-Nachrichten von Menschen, ein Plugin auf WordPress.org und das günstigste Add-on zum Entfernen des Brandings, das wir gefunden haben.
• Zu bedenken: kein kostenloser Tarif; wenn die monatlichen Credits aufgebraucht sind, antwortet der Chatbot nicht mehr, bis sie zurückgesetzt werden (Widget und Live-Chat funktionieren weiter).
• Am besten für: kleine Unternehmen, die KI-Antworten plus Buttons für WhatsApp, Telefon und E-Mail an einem Ort wollen.

Crisp behält, was viele Tidio-Nutzer schätzen, ein gemeinsames Postfach und Live-Chat für das Team, rechnet aber pro Workspace statt pro Unterhaltung ab, mit KI-Credits in den kostenpflichtigen Tarifen.

• Preise: kostenloser Tarif ohne KI. Mini $45, Essentials $95 und Plus $295 pro Monat und Workspace, mit KI-Credits im Wert von $5, $25 und $75 (etwa 90, 450 und 1.350 automatisierte Unterhaltungen). Der autonome AI Agent und White Label gibt es in Plus. Crisp-Preise.
• Stärken: planbare Preise für ein Team, viele Kanäle, Übersetzung in über 50 Sprachen.
• Zu bedenken: keine KI im kostenlosen Tarif, kleine KI-Kontingente in Mini, und für das Entfernen des Crisp-Brandings braucht es Plus.
• Am besten für: kleine Teams, die Chats selbst beantworten und KI-Unterstützung wollen, ohne pro Platz zu zahlen.

Freshchat ist das Messaging- und Live-Chat-Produkt von Freshworks, mit Freddy AI Agent und Copilot. Sein kostenloser Tarif deckt den Chat mit Menschen für ein kleines Team ab.

• Preise: kostenlos für bis zu 10 Agenten (ohne KI-Agent). Growth $19, Pro $49 und Enterprise $79 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent enthält die ersten 500 Sitzungen und kostet danach $49 pro 100 Sitzungen; Copilot kostet $29 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Freshchat-Preise.
• Stärken: großzügige kostenlose Plätze, KI-Sitzungen zum Start inklusive, Teil der größeren Freshworks-Suite.
• Zu bedenken: Die Kosten steigen mit jedem Agenten und mit KI-Sitzungen; der KI-Agent ist nicht im kostenlosen Tarif enthalten.
• Am besten für: Support-Teams aus wenigen Personen, die mit Wachstum rechnen.

tawk.to bietet kostenlosen Live-Chat, Ticketing, eine Wissensdatenbank und Kontakte mit unbegrenzt vielen Agenten und verdient Geld mit Add-ons. AI Assist ist sein KI-Chatbot-Add-on.

• Preise: Live-Chat ist kostenlos. AI Assist Hobby ist kostenlos mit 100 Nachrichten-Credits pro Monat, 1 KI-Agenten und bis zu 100 gecrawlten Webseiten. Growth kostet $29 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($290 pro Jahr) mit 1.000 Credits und Weiterleitung an menschliche Agenten; Business $99 ($990 pro Jahr). Jede KI-Nachricht verbraucht 1 Credit. Das Entfernen von „Powered by tawk.to“ kostet $29 pro Monat. tawk.to-Preise und AI-Assist-Tarife.
• Stärken: kostenloser Live-Chat mit Menschen für beliebig viele Agenten, jeden Monat kostenlose KI-Credits und ein Plugin auf WordPress.org mit über 100.000 aktiven Installationen.
• Zu bedenken: Wenn die Credits aufgebraucht sind, beendet AI Assist laufende Unterhaltungen, nimmt aber an neuen nicht mehr teil; das Add-on wird pro Property (Website) gekauft; das Entfernen des Brandings kostet extra.
• Am besten für: Unternehmen, die den kostenlosen Live-Chat für ihr Team behalten und einige KI-Antworten hinzufügen wollen.

Wenn Sie Tidio wegen der Shopify-Integration nutzen, ist Gorgias der Spezialist: ein Helpdesk mit einem KI-Agenten für Onlineshops, der Bestellungen bearbeiten kann.

• Preise: kein kostenloser Tarif; eine kostenlose Testphase. Helpdesk mit KI ab $40 pro Monat bei monatlicher Abrechnung (50 Tickets und 30 automatisierte Interaktionen). Die KI kostet je nach Tarif $0,85 bis $1,00 pro automatisierter Interaktion, und Gorgias wird nie pro Agent abgerechnet. Gorgias-Preise.
• Stärken: tiefe Shopify-Integration und eine KI, die Aktionen für Bestellungen ausführt.
• Zu bedenken: nur für E-Commerce gemacht; die Preise steigen mit dem Ticketvolumen.
• Am besten für: Shopify-Shops, in denen „Wo ist meine Bestellung?“ die häufigste Frage ist. Ein reiner KI-Assistent wie Nexoply kann keine Bestellungen heraussuchen und ist hier daher nicht der richtige Ersatz.

Weitere Optionen für Shops: die besten KI-Chatbots für Shopify.

Intercom ist eine vollständige Support-Plattform (Postfach, Ticketing, Hilfe-Center) mit Fin, einem leistungsfähigen KI-Agenten. Teams wechseln meist von Tidio dorthin, wenn der Support zu einer eigenen Abteilung statt einer Nebenaufgabe wird.

• Preise: kein kostenloser Tarif; 14 Tage Testphase. Fin kostet $0,99 pro Ergebnis, höchstens einmal pro Unterhaltung berechnet und nicht, wenn der Kunde nach einem Menschen fragt. Helpdesk-Plätze kommen hinzu, und WhatsApp, SMS und Telefon werden nutzungsabhängig abgerechnet. Intercom-Preise.
• Stärken: ein leistungsfähiger KI-Agent, ausgereifter Helpdesk und Workflows; Fin kann auch auf anderen Helpdesks laufen.
• Zu bedenken: zwei Kostenbestandteile (Plätze plus Ergebnisse), kein kostenloser Tarif und mehr Plattform, als ein kleines Unternehmen meist braucht.
• Am besten für: etablierte Support-Teams mit stetigem Volumen.

Sie ziehen auch Intercom in Betracht? Siehe die besten Intercom-Alternativen.

Zendesk ist eine Kundenservice-Suite für E-Mail, Messaging, soziale Netzwerke und Telefon mit integrierten KI-Agenten.

• Preise: pro Agent, mit 14 Tagen Testphase. Auf der europäischen Preisseite von Zendesk kosten Support Team 19 €, Suite Team 55 € und Suite Professional 115 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 €, 69 € und 149 € bei monatlicher). KI-Agenten sind in allen Suite- und Support-Editionen enthalten, mit nutzungsbasierter Abrechnung pro automatisierter Lösung. Preise in anderen Währungen hängen von Ihrer Region ab. Zendesk-Preise.
• Stärken: ausgereiftes Omnichannel-Ticketing, KI-Agenten für Messaging, E-Mail und Sprache, großes App-Ökosystem.
• Zu bedenken: Abrechnung pro Agent plus KI-Nutzung; für Teams gemacht, nicht für einzelne Inhaber.
• Am besten für: Support-Teams, die E-Mail, Messaging und Telefon in großem Umfang bearbeiten.

Ein Wechsel lohnt sich nur, wenn er Kosten oder Arbeit spart, die Sie nicht brauchen. Tidio ist wahrscheinlich weiterhin das richtige Tool, wenn:

• Menschen in Ihrem Team täglich Chats beantworten und sich auf Postfach und Helpdesk verlassen.
• Sie einen Onlineshop betreiben und die E-Commerce-Integrationen nutzen, etwa mit Shopify.
• Sie Automatisierungsabläufe gebaut haben, von denen Ihr Vertriebs- oder Support-Prozess abhängt.
• Sie Nachrichten aus mehreren Kanälen im kanalübergreifenden Postfach von Tidio beantworten.
• Ihre Lyro-Nutzung gut ins Add-on passt und Sie es schätzen, einen Anbieter für Chat, KI und Helpdesk zu haben.

Prüfen Sie in diesem Fall, ob ein anderer Tidio-Tarif oder eine andere Lyro-Stufe besser zu Ihrem Volumen passt, bevor Sie etwas umziehen. Ein Wechsel hat eigene Kosten: Abläufe neu bauen und Ihr Team neu einarbeiten.

1. 01

   Notieren Sie, was Sie wirklich nutzen

   Schreiben Sie auf, welche Tidio-Funktionen Sie im letzten Monat genutzt haben: Postfach, Lyro, Abläufe, Kanäle, Integrationen. Alles, was nicht auf der Liste steht, müssen Sie nicht ersetzen.

2. 02

   Exportieren Sie Ihre FAQs und Inhalte

   Sichern Sie die Fragen und Antworten, die Sie Lyro gegeben haben, Ihre FAQ-Liste und die Website-Seiten, aus denen es gelernt hat. Jede Alternative braucht dieselben Informationen, und gute FAQs sind der größte Teil der Arbeit.

3. 03

   Sammeln Sie echte Fragen

   Kopieren Sie 15-20 Fragen aus aktuellen Unterhaltungen, etwa beim Friseursalon „Kann ich am Vortag absagen?“ oder beim Sanitärbetrieb „Kommen Sie auch in meine Gegend?“, plus eine Frage, die Ihre Informationen nicht beantworten können.

4. 04

   Testen Sie mit diesen Fragen

   Stellen Sie jedem Kandidaten auf einer Testseite dieselben Fragen. Prüfen Sie, ob er mit Ihren Informationen antwortet und sagt, dass er etwas nicht weiß, statt eine Antwort zu erfinden.

5. 05

   Vergleichen Sie die Kosten für Ihr Volumen

   Berechnen Sie jede Option mit Ihrer tatsächlichen Anzahl an Chats pro Monat, KI-Antworten, Teammitgliedern und Kanälen, bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung, so wie Sie tatsächlich zahlen würden.

6. 06

   Prüfen Sie das Branding

   Wenn Sie heute das Logo des Anbieters entfernen, finden Sie heraus, was das beim neuen Tool kostet: ein Add-on, ein höherer Tarif oder inklusive.

7. 07

   Tauschen Sie den Code und beobachten Sie die erste Woche

   Entfernen Sie den Code oder das Plugin von Tidio, fügen Sie das neue Snippet ein, damit nur ein Chat-Widget aktiv ist, und lesen Sie die Unterhaltungen der ersten Woche, um Lücken zu schließen.

Wenn Sie über eine reine KI-Lösung nachdenken, können Sie Nexoply testen, ohne Ihre Live-Website anzufassen: Erstellen Sie ein kostenloses Konto, importieren Sie Ihre Website und stellen Sie auf einer Beispielseite Ihre eigenen Fragen, bevor Sie irgendetwas installieren. Wenn Sie so weit sind, zeigt die Installationsanleitung, wohin die eine Zeile Code gehört. Weitere reine KI-Tools vergleichen Sie unter die besten KI-Chatbots für Websites, und die monatlichen Kosten bei unterschiedlichem Volumen unter Was ein KI-Chatbot kostet.