Los mejores chatbots con IA para empresas en 2026: 12 herramientas comparadas

Revisamos chatbots con IA que una empresa puede poner en su sitio web para responder a sus clientes: herramientas hechas para esto, no asistentes generales como ChatGPT o Gemini. De cada una leímos las páginas de precios y de producto del propio proveedor el 7 de octubre de 2026 y comparamos seis cosas:

• Para quién está hecha: un dueño que trabaja solo, un equipo de soporte, una tienda en línea o un equipo técnico.
• Quién responde: si la IA responde por sí sola, si personas responden en una bandeja de chat en vivo, o ambas cosas.
• Canales: solo el sitio web, o también WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y teléfono.
• Cómo se cobra la IA: incluida en el plan, por conversación, por resolución, en créditos de mensajes o por usuario.
• Plan gratis y precio de entrada, y si quitar la marca del proveedor cuesta aparte.
• Configuración: si el dueño de un negocio puede configurarla sin un desarrollador.

Los precios cambian seguido. Indicamos si cada precio es con facturación mensual o anual, y enlazamos la página de precios de cada proveedor para que puedas revisar las cifras actuales.

• El mejor para sitios de pequeños negocios: Nexoply. El asistente responde con tus propios servicios, precios, preguntas frecuentes y políticas, en 12 idiomas, con la IA incluida en todos los planes.
• El mejor chat en vivo con IA para equipos pequeños: Tidio, si personas de tu equipo también van a responder chats.
• El mejor para equipos de soporte: Intercom Fin, por su precio por resolución y su helpdesk completo; Zendesk para equipos más grandes y omnicanal.
• El mejor para usuarios de HubSpot: HubSpot Customer Agent, porque trabaja con los datos de tu CRM.
• El mejor para e-commerce: Gorgias para tiendas en Shopify que quieren que la IA actúe sobre los pedidos; Tidio para tiendas más pequeñas.
• El mejor para crear agentes de IA a medida: Chatbase para agentes sin código en varios canales; Botpress para desarrolladores.
• La mejor bandeja de equipo de bajo costo: Crisp, con precio por espacio de trabajo y no por usuario.

Nexoply es un asistente con IA para sitios de pequeños negocios. Ingresas o importas tus servicios y precios, preguntas frecuentes, políticas, horarios y zonas de servicio, y responde a los visitantes solo con esa información. Cuando la respuesta no está, lo dice y remite a tu teléfono, tu correo o tu página de contacto en lugar de adivinar. Todas las conversaciones están en tu panel, y las preguntas que no pudo responder se pueden convertir en preguntas frecuentes con un clic.

• Precios: Free con 50 conversaciones al mes (sin tarjeta de crédito), y luego Starter $19, Business $49 y Pro $99 al mes, con la IA incluida en todos los planes. Con el pago anual tienes dos meses gratis. Detalles en la página de precios.
• Puntos fuertes: lee tu sitio web por ti y sugiere servicios con precios, preguntas frecuentes y políticas; responde en 12 idiomas; se instala con una línea de código en WordPress, Wix, Squarespace, Shopify, Webflow o cualquier sitio HTML; protección contra spam integrada.
• A tener en cuenta: es solo un asistente para el sitio web. No tiene bandeja de chat en vivo para personas de tu equipo, ni canal de WhatsApp, Instagram, correo o teléfono, y no toma reservas ni pagos por sí mismo (enlaza a tu página de reservas, tu teléfono o tu WhatsApp).
• Ideal para: plomeros, salones de belleza, clínicas, restaurantes, hoteles, gimnasios y otros negocios locales o de servicios cuyos clientes hacen las mismas preguntas sobre precios, horarios y políticas.

Tidio combina chat en vivo, helpdesk, flujos de automatización y un agente de IA llamado Lyro, que responde con las preguntas frecuentes, el contenido web y las preguntas y respuestas que le das, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Es popular entre las tiendas en línea pequeñas.

• Precios: plan gratis con 50 conversaciones facturables al mes y 50 conversaciones de Lyro por única vez. Starter $29 al mes con facturación mensual ($24.17 con facturación anual). Lyro es un complemento desde $39 al mes con facturación mensual ($32.50 anual) por 50 conversaciones de Lyro al mes. Quitar la marca de Tidio es un complemento a partir del plan Growth. Precios de Tidio.
• Puntos fuertes: un plan gratis real, chat en vivo para tu equipo, integraciones de e-commerce como Shopify y canales como correo, Messenger, Instagram y WhatsApp.
• A tener en cuenta: las conversaciones, las conversaciones de Lyro y los visitantes de automatización se cuentan por separado, así que el costo crece con el tráfico; el cupo de IA en Free y Starter es por única vez, no mensual.

Lee nuestra comparación detallada Nexoply vs Tidio.

Intercom es un helpdesk completo (bandeja, tickets, centro de ayuda) con Fin, un agente de IA muy capaz. Fin también puede funcionar sobre otros helpdesks como Zendesk, Salesforce o HubSpot.

• Precios: sin plan gratis; prueba gratis de 14 días. Fin cuesta $0.99 por resultado, se cobra como máximo una vez por conversación y no se cobra cuando el cliente pide hablar con una persona. El helpdesk de Intercom se cobra por usuario, aparte. Precios de Intercom.
• Puntos fuertes: un agente de IA sólido, precio ligado a las conversaciones resueltas, un helpdesk maduro y límites de gasto.
• A tener en cuenta: dos componentes de costo (usuarios más resultados) son más difíciles de prever con mucho volumen, y WhatsApp, SMS y teléfono son extras de pago por uso. Para un negocio de una sola persona, es más plataforma de la que necesita.

Zendesk es una suite de atención al cliente para correo, mensajería, redes sociales y teléfono, con agentes de IA integrados. Está pensada para equipos de soporte que manejan un volumen constante de tickets.

• Precios: por agente; sin plan gratis, con prueba de 14 días. Los agentes de IA están incluidos en todas las ediciones Suite y Support, con un precio por uso que cuenta solo las resoluciones automatizadas (conversaciones resueltas sin una persona). En la página de precios para Europa, Suite Team cuesta €55 por agente al mes con facturación anual. Precios de Zendesk.
• Puntos fuertes: tickets omnicanal maduros, agentes de IA para mensajería, correo y voz, respuestas traducidas a muchos idiomas y un gran ecosistema de apps.
• A tener en cuenta: precio por agente con el uso de IA aparte; hecho para equipos más que para un dueño que trabaja solo.

HubSpot ofrece chat en vivo y chatbots básicos gratis, y un agente de IA llamado Customer Agent en Service Hub. Su ventaja es tu CRM: el agente trabaja con lo que HubSpot ya sabe del cliente.

• Precios: herramientas gratis con la marca de HubSpot. Customer Agent está en Service Hub Professional y Enterprise y usa 50 créditos de HubSpot ($0.50) cada vez que resuelve una conversación sin una persona. Professional tiene una tarifa única de incorporación. Precios de HubSpot.
• Puntos fuertes: contexto del CRM, precio de la IA basado en resultados y una puerta de entrada gratis para el chat básico.
• A tener en cuenta: el agente de IA requiere un usuario Professional; la marca solo se quita en Professional y Enterprise. Conviene sobre todo si ya usas HubSpot.

Chatbase es un constructor sin código de agentes de IA entrenados con tus documentos y páginas web, que puedes publicar en tu sitio y en WhatsApp, Messenger, Instagram o Slack, con acciones y muchas integraciones.

• Precios: Free con 50 créditos de mensajes al mes (los agentes gratis se eliminan tras 14 días de inactividad). Hobby $40, Standard $150 y Pro $500 al mes, alrededor de 20% menos con pago anual. Quitar "Powered by Chatbase" es un complemento de $99 al mes. Precios de Chatbase.
• Puntos fuertes: configuración rápida a partir de archivos y URLs, varios modelos de IA para elegir, muchos canales e integraciones.
• A tener en cuenta: los créditos de mensajes hacen que el costo sea más difícil de prever; no hay bandeja de chat en vivo por debajo de Standard.

Mira Nexoply vs Chatbase.

Crisp es una bandeja compartida y chat en vivo para equipos, con precio por espacio de trabajo en lugar de por usuario, y un agente de IA, un copiloto y una base de conocimiento en sus planes de pago.

• Precios: plan gratis sin IA. Mini $45 al mes por espacio de trabajo con $5 en créditos de IA (unas 90 conversaciones automatizadas), Essentials $95, Plus $295. Quitar la marca de agua de Crisp está en Plus. Precios de Crisp.
• Puntos fuertes: precio fijo para equipos, muchos canales (correo, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS y más) y traducción a más de 50 idiomas.
• A tener en cuenta: cupos de IA pequeños en los planes más bajos; sin IA en Free.

Freshchat, de Freshworks, es un software de mensajería y chat en vivo con Freddy AI Agent y Copilot.

• Precios: gratis para hasta 10 agentes (sin agente de IA). Growth $19, Pro $49 y Enterprise $79 por agente al mes con facturación anual. Freddy AI Agent incluye las primeras 500 sesiones y luego cuesta $49 por cada 100 sesiones; Copilot cuesta $29 por agente al mes con facturación anual. Precios de Freshchat.
• Puntos fuertes: muchos puestos gratis, sesiones de IA incluidas y muchos canales de mensajería.
• A tener en cuenta: precio por agente, más sesiones de IA, más un copiloto opcional.

Gorgias es un helpdesk con un agente de IA hecho para tiendas en línea en Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Puede actuar sobre los pedidos, por ejemplo cancelar un pedido o aplicar un descuento, y nunca cobra por agente.

• Precios: sin plan gratis; con prueba gratis. Helpdesk con agente de IA desde $40 al mes con facturación mensual (50 tickets y 30 interacciones automatizadas); la IA cuesta de $0.85 a $1.00 por interacción automatizada según el plan. Precios de Gorgias.
• Puntos fuertes: integración profunda con Shopify, una IA que realiza acciones y pago solo cuando la IA resuelve una conversación.
• A tener en cuenta: hecho para e-commerce; precio según el volumen de tickets.

Botpress es una plataforma para crear agentes de IA con un estudio visual, un constructor en lenguaje natural y una API. Le conviene a desarrolladores y agencias que quieren control total.

• Precios: Free con 100 conversaciones al mes. Plus $150 al mes con facturación anual (250 conversaciones, chat web de marca blanca), Team $750 al mes con facturación anual. Cada conversación incluye $0.10 de uso de IA. Precios de Botpress.
• Puntos fuertes: muy flexible, agentes ilimitados en los planes de pago y muchas integraciones.
• A tener en cuenta: tiene una curva de aprendizaje, y el primer plan de pago es mucho para un negocio muy pequeño.

ChatBot.com (de Text, antes LiveChat Software) es un constructor de agentes de IA y chatbots para atención al cliente y ventas de e-commerce, con la opción de que una persona tome el control.

• Precios: sin plan gratis; prueba de 14 días. Essential $25 por usuario al mes con facturación mensual ($19 con pago anual) con 10 resoluciones de IA al mes; Growth $99 por usuario al mes con facturación mensual ($79 anual) con 200. Las resoluciones de IA extra cuestan $49.50 por cada 50. Precios de ChatBot.com.
• Puntos fuertes: precio de la IA por resolución, 48 idiomas y enfoque en e-commerce.
• A tener en cuenta: precio por usuario, un cupo de IA pequeño en Essential y marca blanca solo en Enterprise.

Botsonic, de Writesonic, es un chatbot con IA sin código para sitios web, entrenado con tus páginas y documentos, con formularios para captar clientes potenciales.

• Precios: prueba de 7 días. Starter $19 al mes con facturación mensual ($16 con facturación anual) con 1,000 mensajes al mes y un chatbot; Professional $49 ($41). Quitar la marca de Botsonic cuesta $49 al mes. Precios de Botsonic.
• Puntos fuertes: precio de entrada bajo, importación desde el sitemap, y WhatsApp, Messenger y Telegram en Starter.
• A tener en cuenta: límites de mensajes; los modelos de IA más potentes solo están en los planes superiores.

• Kommunicate: chatbot con IA generativa, con chat en vivo y voz; Starter $40 al mes con facturación mensual ($34 con pago anual) por 250 conversaciones; prueba de 30 días, sin plan gratis. Precios de Kommunicate.
• Landbot: chatbots sin código para sitios web y WhatsApp, enfocados en captar clientes potenciales; plan gratis con 100 chats al mes y sin IA; Starter €40 al mes con facturación mensual. Precios de Landbot.
• Ada, LivePerson y Voiceflow: plataformas empresariales con precio bajo cotización, para equipos grandes de atención al cliente.
• Drift: en 2026 Salesloft anunció el cierre gradual de Drift y nombró a 1mind como su sucesor, así que no lo recomendamos para proyectos nuevos. Anuncio de Salesloft.

• El chat en vivo es una bandeja donde personas de tu equipo responden a los visitantes en tiempo real. Necesita que alguien esté disponible.
• Un chatbot con IA responde a los visitantes por sí solo con la información que le das, a cualquier hora. Los buenos responden solo con tu información y dicen cuando no saben algo.
• Un agente de IA va más allá y realiza acciones en otros sistemas, como reembolsar un pedido, actualizar un registro del CRM o agendar una cita, lo que requiere integraciones y más configuración.

La mayoría de los pequeños negocios necesita lo segundo: los clientes suelen hacer las mismas preguntas sobre precios, horarios, disponibilidad y políticas, y un chatbot con IA las responde de noche y los fines de semana. A los equipos de soporte con sistemas de pedidos y CRM les sirven el chat en vivo y los agentes de IA.

El mismo tráfico puede costar montos muy distintos según cómo cuente el uso cada herramienta. Antes de comparar precios, calcula cuántos chats recibes al mes y cuántas personas de tu equipo necesitan acceso.

Revisa también cuánto cuesta quitar la marca del proveedor. Al 7 de octubre de 2026 es un complemento de $99 al mes en Chatbase, un cargo de $49 al mes en Botsonic, un complemento a partir del plan Growth de Tidio, y está incluido desde el plan Business de Nexoply ($49 al mes).

1. 01

   Anota 10 preguntas reales

   Usa preguntas que tus clientes hacen de verdad: la de un plomero, "¿Atienden urgencias el domingo?"; la de una clínica, "¿Necesito una orden médica?"; la de un restaurante, "¿El curry es sin gluten?".

2. 02

   Agrega una pregunta que no pueda saber

   Por ejemplo, un precio que nunca publicaste. Un buen chatbot dice que no lo sabe y remite a tu teléfono o correo; uno malo se inventa algo.

3. 03

   Pregunta en otro idioma

   Si tus clientes hablan varios idiomas, comprueba que las respuestas lleguen en el suyo.

4. 04

   Calcula el costo con tu volumen

   Calcula el precio de cada opción con tu número real de chats al mes y de personas en el equipo, incluido lo que cuesta quitar la marca.

5. 05

   Lee el historial de conversaciones

   Asegúrate de poder ver cada conversación y las preguntas que no pudo responder, para mejorar su información.

Si tienes un pequeño negocio y quieres que tu sitio web responda a los clientes por sí solo, puedes probar Nexoply gratis: crea una cuenta gratis, importa tu sitio web, haz tus propias preguntas en una página de prueba y luego agrega una línea de código a tu sitio. Nuestras guías muestran los pasos para WordPress, Wix, Shopify y cualquier otro sitio web. Para una comparación centrada en el presupuesto, mira los mejores chatbots con IA económicos para pequeños negocios.