Meilleur chatbot IA pour Shopify en 2026 : 11 applications et outils comparés

Nous avons examiné les chatbots IA qui répondent aux clients sur une boutique Shopify. Le 7 octobre 2026, nous avons lu la fiche de chaque application sur le Shopify App Store (note, nombre d’avis et section des tarifs) ainsi que les articles du centre d’aide de Shopify, et comparé :

• Actions sur les commandes et le panier : si l’IA peut retrouver une commande, ajouter au panier ou traiter un remboursement, ce qui demande un accès à vos données Shopify.
• D’où viennent les réponses : votre catalogue, vos conditions et vos pages, des informations que vous avez rédigées, ou des résultats web.
• Offre gratuite et prix d’entrée tels qu’affichés sur la fiche, et ce sur quoi repose le prix (conversations, réponses IA, tickets ou visiteurs).
• Note et nombre d’avis sur le Shopify App Store.
• Mode d’installation : une application avec une intégration d’application (app embed), ou un script collé dans le thème.

Les notes évoluent chaque jour, et les prix des applications sur les fiches Shopify sont généralement affichés au mois ; certaines applications indiquent aussi un prix annuel, que nous citons quand il figurait sur la fiche. Le badge « Built for Shopify » n’était visible que sur deux des fiches que nous avons consultées (Chatty et Zipchat) ; nous ne l’attribuons donc pas aux autres.

• Le meilleur point de départ gratuit : Shopify Inbox. Natif, gratuit, et son agent IA peut retrouver les commandes et ajouter des articles au panier.
• Le meilleur chat en direct avec une IA qui agit sur les commandes : Tidio, avec Lyro qui gère le statut des commandes, les remboursements, les annulations et les modifications de commande selon les règles que vous fixez.
• Le meilleur assistant d’achat IA en rapport qualité-prix : Chatty, avec une offre gratuite et le suivi de commande par IA à partir de 19,99 $/mois.
• Le meilleur pour vendre via le chat, l’e-mail, WhatsApp et Instagram : Zipchat.
• Le meilleur pour les boutiques avec une équipe de support : Gorgias, un helpdesk complet avec un AI Agent.
• Le meilleur pour des réponses strictement à partir de vos propres informations, en 12 langues : Nexoply, pour les boutiques dont les clients posent surtout des questions sur les produits, la livraison, les retours et les horaires plutôt que « Où en est ma commande ? ».

Shopify Inbox est l’application de chat de Shopify, gratuite, notée 4,6 étoiles sur 5 804 avis. Sa fiche la présente comme « an AI sales associate for your online store » (un vendeur IA pour votre boutique en ligne). L’agent d’Inbox est facultatif : vous pouvez utiliser Inbox avec ou sans lui. Selon le centre d’aide de Shopify, l’agent peut répondre aux questions sur les produits, faire des recommandations personnalisées, aider à retrouver des commandes et ajouter des articles au panier du client. Il s’appuie sur votre catalogue, vos conditions, vos pages et votre base de connaissances, et peut aussi citer des résultats de recherche web comme source secondaire pour les contenus liés aux produits.

• Prix : gratuit.
• Conditions : une boutique en ligne active sur l’offre Basic, Grow, Advanced ou Shopify Plus, et les nouveaux comptes clients (l’agent ne fonctionne pas avec les anciens comptes clients). Il ne fonctionne que dans le widget de chat de votre boutique en ligne.
• Points forts : natif à Shopify, aucune facture supplémentaire, recherche de commandes et ajout au panier, réponses personnalisées quand les clients se connectent avec Shop, 21 langues annoncées. Vous choisissez quand l’agent répond : dans toutes les conversations, seulement quand votre équipe n’est pas disponible, ou jamais (le réglage par défaut pour les boutiques qui utilisaient Inbox avant l’arrivée de l’agent).
• À prendre en compte : les questions complexes ou sensibles sont transmises à votre équipe ; si personne n’est disponible, l’agent communique l’adresse e-mail d’expéditeur de votre boutique. Shopify précise que vous êtes responsable de l’exactitude de ce qu’il dit, et des résultats web peuvent être utilisés pour les questions liées aux produits. Certains avis récents de marchands demandent une meilleure transmission à un humain et une API pour lire les conversations.
• Idéal pour : presque toutes les boutiques Shopify, comme premier outil à essayer.

Tidio: AI Chatbot & Live Chat est noté 4,8 étoiles sur 1 352 avis sur le Shopify App Store et y figure depuis 2014. Il réunit chat en direct, helpdesk, scénarios d’automatisation et Lyro, un agent IA. Selon la fiche, Lyro agit dans le cadre de vos règles : statut des commandes, remboursements, annulations et modifications de commande, avec des actions Shopify natives.

• Prix sur la fiche : offre gratuite. Customer Service à 29 $/mois (290 $/an), Flows à 29 $/mois, et l’offre Lyro AI Chatbot à partir de 39 $/mois ; le prix augmente avec l’usage. Essai de 7 jours. Tidio sur le Shopify App Store.
• Points forts : une IA capable de gérer le statut et les modifications des commandes, le chat en direct pour votre équipe, des scénarios d’automatisation, une longue expérience avec les boutiques Shopify.
• À prendre en compte : le service client, l’automatisation et l’IA sont facturés séparément ; le total dépend donc des briques que vous utilisez et de votre fréquentation.
• Idéal pour : les petites et moyennes boutiques où quelqu’un répond aussi aux chats et où beaucoup de questions portent sur les commandes.

Vous comparez les options ? Consultez les alternatives à Tidio et Nexoply vs Tidio.

Chatty AI Chatbot & Live Chat est noté 4,9 étoiles sur 1 869 avis et porte le badge « Built for Shopify ». Il associe un assistant d’achat IA au chat en direct, au suivi de commande et à des fonctions de relance des paniers abandonnés.

• Prix sur la fiche : Free (50 conversations IA par mois, IA entraînée sur 200 produits maximum). Basic à 19,99 $/mois (100 conversations IA, suivi de commande par IA), Pro à 68,99 $/mois (500), Plus à 199 $/mois (1 000). Chaque conversation IA supplémentaire coûte 0,40 $. Essai de 7 jours. Chatty sur le Shopify App Store.
• Points forts : une vraie offre gratuite, un prix d’entrée bas, le suivi de commande dès la première offre payante, une note très élevée sur un grand nombre d’avis.
• À prendre en compte : l’IA de l’offre gratuite apprend 200 produits au maximum, et les conversations IA sont plafonnées selon l’offre, avec un coût par conversation au-delà.
• Idéal pour : les petites boutiques qui veulent une aide IA sur les produits et le suivi de commande avec un petit budget.

Zipchat AI Chatbot & Live Chat est noté 4,9 étoiles sur 204 avis et porte le badge « Built for Shopify ». Il recommande des produits, répond aux questions sur le statut des commandes et fonctionne sur le chat du site, l’e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger.

• Prix sur la fiche : Free (120 réponses IA par mois, environ 50 conversations, entraîné sur 100 pages). Starter à 80 $/mois (768 $/an ; 750 réponses, environ 300 conversations), Pro à 300 $/mois, Scale à 600 $/mois. Essai de 7 jours. Zipchat sur le Shopify App Store.
• Points forts : orientation vente, plusieurs canaux au même endroit, statut des commandes.
• À prendre en compte : facturé aux réponses IA, et un grand écart entre Free et 80 $/mois.
• Idéal pour : les boutiques en croissance qui vendent via les réseaux sociaux et les messageries autant que sur le site.

Gorgias: AI, Helpdesk & Chat est un helpdesk complet pour boutiques en ligne, avec un AI Agent et des canaux comme l’e-mail, le chat, les SMS, la voix et les réseaux sociaux. Il est noté 4,3 étoiles sur 705 avis.

• Prix : la fiche Shopify affiche « From $10/month » : Starter à 10 $/mois (50 tickets, 3 agents, 0,40 $ par ticket supplémentaire), Basic à 60 $/mois (600 $/an, 300 tickets), Pro à 360 $, Advanced à 900 $, avec l’automatisation en option ; essai de 7 jours. Sur gorgias.com, le helpdesk avec l’AI Agent commence à 40 $/mois en facturation mensuelle (50 tickets et 30 interactions automatisées), et l’IA coûte de 0,85 $ à 1,00 $ par interaction automatisée. Tarifs Gorgias.
• Points forts : tous les canaux dans un même helpdesk, une IA qui peut agir sur les commandes, une facturation aux tickets plutôt que par agent.
• À prendre en compte : c’est un logiciel de support pour une équipe ; les coûts augmentent avec les tickets et les interactions automatisées.
• Idéal pour : les boutiques où une ou plusieurs personnes gèrent le service client tous les jours.

Rep AI: AI Agent & Live Chat est noté 4,6 étoiles sur 117 avis. Son « IA comportementale » ouvre un chat avec les clients qui semblent hésiter, pour transformer les visites en ventes.

• Prix sur la fiche : l’offre « Pay-as-you-Grow » s’installe gratuitement avec 100 visiteurs gratuits par mois, puis 12 $ par tranche de 1 000 visiteurs supplémentaires. Starter à 104 $/mois (10 000 visiteurs), Basic à 209 $/mois, Standard à 368 $/mois. Essai de 14 jours. Rep AI sur le Shopify App Store.
• Points forts : une approche proactive, orientée vente.
• À prendre en compte : facturé aux visiteurs, donc les boutiques très fréquentées paient plus même si peu de gens utilisent le chat.
• Idéal pour : les boutiques à la fréquentation régulière qui veulent augmenter leur taux de conversion.

Nexoply est un assistant IA pour les sites de petites entreprises, pas une application Shopify. Vous saisissez vos produits et prix, vos conditions de livraison et de retour, vos FAQ, vos horaires d’ouverture et vos coordonnées, ou vous laissez Nexoply lire les pages publiques de votre boutique et vous les proposer pour validation. Il répond aux clients uniquement à partir de ces informations et le dit quand il ne sait pas. Il convient aux boutiques, et aux entreprises de services qui vendent sur Shopify, dont les clients posent surtout des questions sur les produits, la livraison, les retours et les horaires.

• Prix : Gratuit avec 50 conversations par mois (sans carte bancaire), puis Starter à 19 $, Business à 49 $ et Pro à 99 $ par mois, IA incluse. La facturation annuelle offre deux mois gratuits. Détails sur la page des tarifs.
• Points forts : il répond uniquement à partir des informations que vous avez validées ; il répond en 12 langues (anglais, français, espagnol, portugais, allemand, italien, néerlandais, polonais, turc, chinois, japonais et coréen) ; chaque conversation est visible dans votre tableau de bord, avec la liste des questions auxquelles il n’a pas su répondre pour que vous puissiez les ajouter ; votre propre apparence et emplacement, comme un onglet latéral ou un écran d’accueil avec des boutons ; protection anti-spam intégrée.
• À prendre en compte : il ne retrouve pas les commandes, ne modifie pas les paniers et ne traite pas les retours, et il n’a ni boîte de réception de chat en direct pour votre équipe ni canal e-mail, WhatsApp ou Instagram. Il n’est pas synchronisé avec votre catalogue Shopify : l’import du site lit de 15 à 200 pages par analyse selon l’offre, donc une boutique de plusieurs centaines de produits doit ajouter ses produits et conditions principaux plutôt que d’attendre chaque article. Il s’installe en collant un script dans theme.liquid, et les mises à jour du thème peuvent supprimer les modifications manuelles du code.
• Idéal pour : les petites boutiques, les artisans et les commerces de proximité dont les questions sont « Livrez-vous en Espagne ? », « Puis-je retourner un article soldé ? » ou « La boutique est-elle ouverte le dimanche ? », surtout avec des clients qui parlent plusieurs langues.

Manifest AI Chatbot + ChatGPT est noté 4,6 étoiles sur 60 avis. C’est un assistant d’achat basé sur ChatGPT, avec des quiz produits et la relance des paniers.

• Prix : la fiche indique « Free to test » ; les prix payants n’étaient pas affichés, consultez donc la fiche Manifest AI pour les tarifs actuels.
• Points forts : achat guidé avec des quiz, relance des paniers.
• À prendre en compte : aucun prix payant publié sur la fiche ; moins d’avis que les applications ci-dessus.
• Idéal pour : les boutiques qui veulent faire découvrir leurs produits sous forme de quiz.

Chatbase - AI agent for support and sales est arrivé sur le Shopify App Store en janvier 2026 et est noté 4,9 étoiles sur 37 avis. Chatbase crée un agent IA à partir de vos pages et fichiers et peut le déployer sur votre boutique et sur des canaux comme WhatsApp, Messenger et Instagram.

• Prix sur la fiche : Free (50 crédits de messages, 1 Mo de données d’entraînement), Hobby à 40 $/mois (700 crédits), Standard à 150 $/mois, Pro à 500 $/mois, comme sur la page de tarifs de Chatbase. Chatbase sur le Shopify App Store.
• Points forts : de nombreux canaux, des actions et des intégrations, le choix des modèles d’IA.
• À prendre en compte : facturé en crédits de messages, plus difficiles à prévoir ; une fiche plus récente avec moins d’avis.
• Idéal pour : les marques qui veulent un seul agent pour leur boutique et leurs réseaux sociaux.

tawk.to Live Chat est gratuit sur le Shopify App Store et noté 3,6 étoiles sur 89 avis. C’est avant tout un chat en direct : c’est votre équipe qui répond. Les réponses IA passent par AI Assist, l’option payante de tawk.to.

• Prix : chat en direct gratuit ; AI Assist à partir de 29 $/mois sur tawk.to. Tarifs tawk.to.
• Points forts : chat en direct gratuit sans limite d’agents.
• À prendre en compte : sans AI Assist, quelqu’un doit répondre ; la note la plus basse de cette liste.
• Idéal pour : les boutiques qui ont du personnel disponible pour le chat et veulent rester à coût zéro.

Jotform AI Chatbot ‑ Live Chat est noté 3,9 étoiles sur 36 avis et figure sur le Shopify App Store depuis avril 2025. Il ajoute un chatbot Jotform entraîné sur votre contenu, avec chat en direct.

• Prix : la fiche l’indique comme gratuit ; consultez la fiche Jotform AI Chatbot pour les conditions actuelles.
• Points forts : convient aux boutiques qui utilisent déjà les formulaires Jotform.
• À prendre en compte : une note mitigée sur un petit nombre d’avis.
• Idéal pour : les clients Jotform qui veulent un chatbot sur le même compte.

Sidekick, de Shopify, est un assistant IA intégré à l’administration Shopify, pour vous et votre équipe. Il aide à analyser les données, gérer les commandes, modifier les produits et générer du contenu. Il n’apparaît pas sur votre boutique et ne parle pas aux clients. Pour le chat avec les clients, l’option de Shopify est l’agent d’Inbox décrit plus haut. Aide Shopify : Sidekick.

Avant de choisir, classez les e-mails et chats clients du mois dernier selon les types de questions ci-dessous. Le résultat vous dira si vous avez besoin d’un accès aux commandes ou simplement de bonnes informations.

Si les questions sur les commandes représentent une grande part, choisissez un outil avec accès aux commandes Shopify. Si la plupart des questions portent sur les conditions, les produits et les horaires, tous les outils présentés ici peuvent y répondre, et le choix se fait sur le prix, les langues et la rigueur avec laquelle l’outil s’en tient à vos informations.

• Applications avec une intégration d’application : la plupart des applications de chat ajoutent leur bulle de chat sous forme d’app embed, que vous activez ou désactivez dans l’éditeur de thème. Shopify précise que si vous changez de thème publié, vous devez réactiver les intégrations d’applications dans le nouveau thème.
• Un script dans le code du thème : Nexoply (et les outils sans application Shopify) se collent dans layout/theme.liquid, juste avant la balise body de fermeture, via Online Store → Themes → … → Edit code.

Le centre d’aide de Shopify donne deux avertissements sur les modifications de code. Si vos modifications sont incompatibles avec une mise à jour du thème, elles sont supprimées dans la copie mise à jour : vérifiez donc le code après une mise à jour ou un changement de thème. Et vous ne pouvez modifier le code d’un thème payant qu’après l’avoir acheté. Dupliquez votre thème avant toute modification, comme Shopify le recommande. Le guide d’installation pas à pas pour Shopify détaille tout cela pour Nexoply.

• Une boutique de vêtements qui expédie des centaines de commandes par mois, où « Où est mon colis ? » est la première question : activez d’abord l’agent de Shopify Inbox. Si vous avez besoin des remboursements, des annulations ou de plus de contrôle, essayez Tidio (Lyro) ou Chatty.
• Une marque avec deux ou trois personnes au service client sur l’e-mail, le chat et Instagram : Gorgias, ou Zipchat si la vente via les messageries compte plus que la gestion des tickets.
• Une boutique à la fréquentation régulière qui veut convertir davantage de visiteurs : Rep AI ou Zipchat, conçus pour engager des conversations de vente.
• Un petit artisan ou un commerce de proximité avec quelques dizaines de produits, dont les clients posent des questions sur les zones de livraison, les retours, les commandes personnalisées et les horaires d’ouverture : Nexoply, si vous voulez des réponses uniquement à partir de ce que vous avez écrit et un chat aux couleurs de votre marque. Shopify Inbox est une bonne alternative gratuite.
• Une boutique qui vend dans plusieurs pays : comparez les langues. Shopify Inbox en annonce 21 ; Nexoply répond en 12 et dans la langue du client.
• Une boutique avec quelqu’un toujours en ligne et sans budget : Shopify Inbox sans l’agent, ou tawk.to, tous deux gratuits.

1. 01

   Dupliquez votre thème

   Travaillez sur une copie pour les applications qui touchent au code du thème, afin de pouvoir revenir en arrière en un clic.

2. 02

   Posez vos 10 questions les plus fréquentes

   Prenez-les dans de vrais e-mails : retours d’articles soldés, délais de livraison à l’étranger, tailles, cartes cadeaux, codes de réduction.

3. 03

   Posez-en une à laquelle il ne peut pas répondre

   Par exemple une date de réassort que vous n’avez pas annoncée. Un bon chatbot dit qu’il ne sait pas et propose un moyen de vous joindre.

4. 04

   Testez une question sur une commande

   Passez une commande test et posez une question à son sujet. Regardez ce que fait l’outil : il la retrouve, renvoie vers votre page de suivi ou passe la main à une personne.

5. 05

   Calculez le prix à votre volume

   Comptez les chats, réponses IA, tickets ou visiteurs du mois dernier, selon ce que l’application facture, et ajoutez le coût annuel.

Si vos clients posent surtout des questions sur les produits, la livraison, les retours et les horaires d’ouverture, et que vous voulez des réponses uniquement à partir de vos propres informations, dans leur langue, créez un compte gratuit, importez les pages de votre boutique, testez-le sur une page d’essai, puis collez une ligne dans theme.liquid. Le guide d’installation pour Shopify détaille chaque étape. Pour un comparatif plus large, au-delà de Shopify, consultez les meilleurs chatbots IA pour entreprises.